健身俱乐部私教教练会员服务与成果考核表

健身俱乐部私教教练会员服务与成果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力客户满意度评分25%平均分达到4.5分以上根据会员满意度调查问卷评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0分服务响应及时性会员咨询或预约调整响应时间不超过30分钟每超过30分钟未响应扣5分，每月累计扣分不超过20分会员沟通频率每周至少与每位签约会员进行一次主动沟通未达到要求的会员扣10分/次，每月累计扣分不超过30分服务态度专业性无会员投诉记录发生一次轻微投诉扣5分，严重投诉扣20分，取消当月该项评分资格会员关系维护会员续费率达到80%以上每低5%扣5分，最低扣至0分训练计划制定与执行训练计划合理性30%制定符合会员身体状况及目标的个性化训练计划计划被会员及主管认可为优秀，得满分；一般认可扣10分，不认可扣20分训练执行规范性每次训练严格按计划执行，无重大偏差计划执行偏差不超过10%得满分，偏差10%-20%扣5分，偏差20%以上扣10分，每月累计扣分不超过30分训练记录完整性每次训练后及时记录训练数据，完整率达100%完整率达95%以上得满分，每低5%扣5分，最低扣至0分训练效果达成率会员体脂率或肌肉量变化达到预定目标的80%以上每低5%扣5分，最低扣至0分会员反馈收集与应用每月至少收集3次会员反馈并调整训练计划未达到要求的会员扣10分/次，每月累计扣分不超过30分销售与市场拓展新会员开发数量20%每月至少开发2名新会员每少1名扣10分，每月累计扣分不超过40分续费会员转化率所带会员续费率达到70%以上每低5%扣5分，最低扣至0分增值服务销售每月至少成功销售1项增值服务（如私教套餐、营养咨询等）每少1项扣10分，每月累计扣分不超过40分市场活动参与度积极参与至少2次俱乐部市场推广活动未达到要求的会员扣5分/次，每月累计扣分不超过10分销售技巧提升完成至少2次销售技巧培训并应用于实践未完成培训扣5分/次，未应用实践扣10分/次，每月累计扣分不超过20分团队协作与职业素养跨部门协作25%与营养师、康复师等协作完成会员整体服务方案每次有效协作得5分，每月累计最高25分，未协作不得分培训参与度每月至少参加1次内部或外部专业培训未参加培训扣5分/次，每月累计扣分不超过20分工作纪律遵守无迟到、早退、旷工记录发生迟到或早退扣5分/次，旷工扣20分/次，每月累计扣分不超过40分团队建设贡献主动分享经验或参与团队建设活动主动分享经验得5分，参与团队建设活动得5分，每月累计最高10分个人品牌建设通过社交媒体或俱乐部平台发布至少4次专业内容未达到要求的会员扣5分/次，每月累计扣分不超过20分本考核表旨在全面评估私教教练在会员服务、训练执行、销售拓展及团队协作等方面的综合表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或由主管进行评估。权重分配为：客户服务与沟通能力25%，训练计划制定与执行30%，销售与市场拓展20%，团队协作与职业素养25%。最终得分=Σ（单项得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：