医疗行业护理部护士服务质量与态度绩效考核表

医疗行业护理部护士服务质量与态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分临床护理质量患者满意度调查得分40%85分根据患者满意度调查问卷评分，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分。护理操作规范执行率95%通过随机抽查护理操作记录，计算规范执行率，每低1%，扣除1分，最低为0分。患者并发症发生率低于0.5%统计考核期内患者并发症发生次数，每增加1%，扣除2分，最低为0分。病历书写完整性与准确性100%根据病历检查标准，每出现1处错误或缺失，扣除1分，最低为0分。患者投诉处理及时率100%统计考核期内患者投诉处理情况，每延误1次处理，扣除2分，最低为0分。服务态度与沟通能力医患沟通有效性25%良好以上通过医患沟通观察记录，评价为良好以上者得满分，一般者得60%，较差者得30%，无记录者不得分。患者及家属满意度90%通过患者及家属访谈评分，每低1%，扣除1分，最低为0分。主动服务意识经常主动提供服务根据同事及患者反馈，评价为经常主动提供服务者得满分，偶尔者得60%，无主动行为者得30%。情绪管理与压力应对有效管理情绪通过行为观察记录，评价为有效管理情绪者得满分，偶有失控者得60%，频繁失控者得30%。团队协作与配合积极协作根据同事评价，评价为积极协作者得满分，一般者得60%，消极者得30%。专业技能与学习能力新技能掌握速度20%考核期內掌握至少2项新技能根据技能考核记录，每掌握1项新技能得20分，最高得40分。业务培训参与率100%考核期内业务培训参与率100%得满分，每低5%，扣除1分，最低为0分。继续教育学分完成率100%考核期内完成规定的继续教育学分得满分，每少1学分，扣除2分，最低为0分。临床问题解决能力独立解决80%以上常见问题通过案例分析评分，独立解决80%以上常见问题得满分，60%-79%得60%，低于60%得30%。急救技能熟练度熟练掌握所有急救技能通过急救技能考核，熟练掌握所有技能得满分，掌握80%-99%得60%，掌握低于80%得30%。工作责任心与纪律性出勤与请假规范性15%无迟到早退，请假合规考核期内无迟到早退，请假合规得满分，每出现1次迟到或早退扣除2分，请假不合规扣除5分，最低为0分。工作主动性主动发现并解决问题根据同事及主管评价，评价为主动发现并解决问题者得满分，被动接受任务者得60%，无主动行为者得30%。患者安全管理意识严格执行患者安全规范通过行为观察记录，评价为严格执行患者安全规范者得满分，偶有疏忽者得60%，严重疏忽者得30%。保密意识与执行完全遵守保密规定通过行为观察记录，评价为完全遵守保密规定者得满分，偶有泄露者得60%，严重泄露者得30%。持续改进意识提出至少1项改进建议根据建议质量，提出优秀改进建议得满分，一般建议得60%，无建议得30%。本考核表旨在全面评估护理部护士在临床护理质量、服务态度与沟通能力、专业技能与学习能力以及工作责任心与纪律性四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：