房地产销售经纪人成交率与售后服务绩效评定表

房地产销售经纪人成交率与售后服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分成交业绩月度成交量40%5套每成交1套房产，对应月度总分的2%，最高不超过月度成交目标的两倍，超出部分按比例折算。未达成目标按实际成交量比例计算得分。重点楼盘成交量2套每成交1套重点楼盘房产，对应月度总分的3%，最高不超过月度重点楼盘目标的三倍，超出部分按比例折算。未达成目标按实际成交量比例计算得分。客户跟进率80%每月有效跟进客户数量占客户总数比例，每低1%扣除月度总分的0.5%。带看转化率30%带看客户数量中实际成交的比例，每低1%扣除月度总分的0.5%。合同签约率90%客户看房后签订合同的比率，每低1%扣除月度总分的0.5%。客户满意度客户回访满意度评分25%4.5分每月通过电话或问卷回访客户，满意度评分每低0.1分扣除月度总分的1%。客户投诉率5%客户投诉次数占总服务客户数的比例，每高1%扣除月度总分的2%。客户复购或推荐率15%通过老客户复购或推荐带来的成交量占总成交量的比例，每低1%扣除月度总分的0.5%。售后服务响应速度24小时客户售后服务请求的响应时间，每超过1小时扣除月度总分的0.5%。售后服务问题解决率95%客户售后服务问题实际解决的比例，每低1%扣除月度总分的0.5%。市场拓展新增房源数量20%10套每月新增房源挂牌数量，每增加1套房产，对应月度总分的1%，最高不超过月度新增房源目标的两倍，超出部分按比例折算。未达成目标按实际新增房源比例计算得分。新增客户数量20组每月通过渠道或活动拓展的新客户数量，每增加1组有效客户，对应月度总分的1%，最高不超过月度新增客户目标的两倍，超出部分按比例折算。未达成目标按实际新增客户比例计算得分。线上平台活跃度100次每月在房产平台发布信息、更新房源或客户互动的次数，每低于10次扣除月度总分的0.5%。行业交流活动参与度4次每月参与行业或公司组织的交流活动次数，每少1次扣除月度总分的1%。新媒体推广效果50次每月通过新媒体渠道（如朋友圈、抖音等）带来的客户咨询或成交量，每低于10次扣除月度总分的0.5%。团队协作与合规团队任务完成率15%95%团队分配的任务（如市场分析报告、客户信息整理等）按时完成的比例，每低1%扣除月度总分的0.5%。跨部门协作满意度4.0分与市场部、法务部等跨部门协作的满意度评分，每低0.1分扣除月度总分的1%。销售流程合规性100%销售过程中遵守公司合规要求（如合同签订、信息保密等）的执行情况，每出现1次合规问题扣除月度总分的2%。培训参与度100%每月参与公司组织的培训或学习活动，未参与1次扣除月度总分的1%。知识分享贡献度2次每月在团队内部分享市场信息、销售技巧等知识，每少1次扣除月度总分的1%。本考核表用于评估房地产销售经纪人在成交业绩、客户满意度、市场拓展和团队协作与合规四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。最终得分将结合各维度权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：