酒店管理客户关系管理与服务质量绩效评定表_第1页
酒店管理客户关系管理与服务质量绩效评定表_第2页
酒店管理客户关系管理与服务质量绩效评定表_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店管理客户关系管理与服务质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度与忠诚度提升客户满意度评分35%4.5分（满分5分）基于客户调查问卷评分，每增加0.1分增加2分绩效分，最多增加10分绩效分会员复购率30%实际复购率每高于目标值1个百分点，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分客户投诉处理及时率95%实际及时率每高于目标值1个百分点，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分客户推荐率20%实际推荐率每高于目标值1个百分点，增加4分绩效分，最多增加20分绩效分VIP客户满意度4.8分（满分5分）VIP客户满意度每增加0.1分增加3分绩效分，最多增加15分绩效分服务质量与运营效率客户服务响应时间30%平均30分钟内每低于目标值5分钟，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分服务流程合规率98%实际合规率每高于目标值1个百分点，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分客户投诉解决率100%实际解决率每高于目标值1个百分点，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分员工培训参与度100%实际参与度每高于目标值1个百分点，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分运营成本控制率5%实际成本控制率每高于目标值1个百分点，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分市场推广与品牌建设社交媒体互动量20%日均500次每高于目标值100次，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分品牌曝光量日均1000次每高于目标值200次，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分客户关系活动参与人数1000人每高于目标值100人，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分合作伙伴拓展数量5家每高于目标值1家，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分市场反馈收集数量200条每高于目标值20条，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分团队管理与内部协作团队培训覆盖率15%100%实际覆盖率每高于目标值1个百分点，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分员工流失率10%实际流失率每低于目标值1个百分点，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分跨部门协作满意度4.5分（满分5分）每增加0.1分增加2分绩效分，最多增加10分绩效分内部流程优化数量3项每高于目标值1项，增加3分绩效分，最多增加15分绩效分员工绩效反馈及时性100%实际及时性每高于目标值1个百分点，增加2分绩效分，最多增加10分绩效分本考核表旨在全面评估酒店管理岗位在客户关系管理与服务质量方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已明确，请确保评分公正、透明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论