2026 年中职景区服务与管理（景区管理）试题及答案

2025年中职景区服务与管理（景区管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填入括号内）1.景区管理的核心目标是（）A.保护景区资源B.提供优质服务C.实现经济效益最大化D.提升景区知名度2.以下不属于景区管理内容的是（）A.游客管理B.设施管理C.市场营销D.员工培训3.景区规划的首要原则是（）A.可持续发展原则B.特色原则C.美观原则D.经济原则4.景区安全管理的重点是（）A.游客人身安全B.景区设施安全C.景区环境安全D.以上都是5.景区质量管理的关键在于（）A.制定质量标准B.加强员工培训C.持续改进D.以上都不是6.景区形象塑造的主要途径不包括（）A.广告宣传B.游客口碑C.降低门票价格D.举办特色活动7.景区资源保护的主要措施是（）A.制定保护制度B.加强巡逻C.进行生态修复D.以上都是8.景区游客容量的确定依据不包括（）A.景区面积B.设施数量C.员工数量D.环境承载能力9.景区管理中，对员工激励的主要方式是（）A.物质奖励B.精神奖励C.职业发展机会D.以上都是10.景区管理信息化的主要作用不包括（）A.提高管理效率B.提升游客体验C.降低运营成本D.减少员工数量二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填入括号内）1.景区管理的职能包括（）A.计划B.组织C.领导D.控制E.协调2.景区规划的主要内容有（）A.景区定位B.功能分区C.游线设计D.设施规划E.环境保护规划3.景区安全管理的主要环节包括（）A.安全制度制定B.安全设施建设C.安全教育培训D.安全检查E.应急救援4.景区质量管理体系的构成要素有（）A.质量方针B.质量目标C.质量策划D.质量控制E.质量改进5.景区形象的构成要素包括（）A.景区环境B.景区设施C.景区服务D.景区文化E.景区标识三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.景区管理就是对景区游客的管理。（）2.景区规划一经确定就不能更改。（）3.景区安全管理只要做好设施维护就行。（）4.景区质量管理只需要关注游客满意度。（）5.景区形象塑造主要靠广告宣传。（）6.景区资源保护与景区开发可以相互促进。（）7.景区游客容量是固定不变的。（）8.对景区员工的激励主要是为了提高员工工资。（）-9.景区管理信息化是景区发展的必然趋势。（）10.景区管理只需要考虑经济效益。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述景区管理的主要内容。2.说明景区规划的重要性及主要步骤。3.阐述景区安全管理的主要措施。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）某景区近年来游客数量不断增加，但景区管理却出现了一些问题。例如，游客投诉增多，主要集中在景区环境卫生差和服务质量低；景区设施老化，存在安全隐患；景区周边环境受到一定程度的破坏。针对这些问题，景区管理部门进行了一系列改进措施。请分析：1.该景区管理出现问题的原因可能有哪些？2.景区管理部门应采取哪些具体措施来解决这些问题？答案：一、单项选择题1.B2.C3.A4.D5.C6.C7.D8.C9.D10.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCDE三、判断题×××××√××√×四、简答题1.景区管理主要内容包括游客管理、设施管理、资源管理、安全管理、质量管理、市场营销管理、员工管理等。通过这些管理活动，确保景区的正常运营和可持续发展，为游客提供优质体验。2.景区规划重要性：是景区发展蓝图，指导建设与运营，提升竞争力。主要步骤：进行资源调查与评价，明确景区定位与主题，进行功能分区、游线设计、设施规划及环境保护规划等。3.景区安全管理主要措施：制定安全制度，明确责任；加强安全设施建设与维护；开展安全教育培训，提高员工和游客安全意识；定期进行安全检查，及时排除隐患；制定应急预案，做好应急救援准备。五、案例分析题1.原因可能有：随着游客增多，管理能力未及时提升；对环境卫生和服务质量重视不足