2025年冰箱售后服务协议

2025年冰箱售后服务协议甲方（服务提供方）：[在此处填写甲方全称，通常是冰箱生产制造商或其授权服务商/经销商名称]乙方（服务接受方）：[在此处填写乙方姓名或单位全称]鉴于乙方于[在此处填写购买日期]在[在此处填写购买地点]购买了甲方生产的型号为[在此处填写冰箱具体型号]的冰箱（产品序列号：[在此处填写产品序列号]），为明确甲乙双方在售后服务方面的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》、《部分商品修理更换退货责任法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：第一条服务对象与范围本协议项下的售后服务适用于乙方在协议有效期内所拥有、具有明确产品序列号[在此处填写产品序列号]的、型号为[在此处填写冰箱具体型号]的冰箱。服务范围包括但不限于故障检测、诊断、维修、零配件更换以及年度保养（如有约定）。第二条保修期1.本冰箱享有甲方根据国家“三包”规定及厂家承诺提供的制造商保修服务，保修期为自乙方开箱验收合格之日起[在此处填写保修期限，例如：十二个月]，自[在此处填写具体的保修起始日期]起算。保修期内，对于非人为损坏且符合“三包”规定的产品故障，甲方提供免费维修服务（包括上门服务费、检测费、更换保修期内指定零配件的费用等）。2.保修期自[在此处填写具体的保修起始日期]起算，至[在此处填写具体的保修结束日期]止。第三条保修期外服务1.保修期届满后，乙方如需甲方提供维修服务，甲方将提供有偿服务。服务费用包括但不限于上门服务费、检测费、零件费、工时费等。具体收费标准如下：上门服务费[在此处填写金额]元/次，检测费[在此处填写金额]元/次（如检测无故障，检测费将按约定退还或部分退还），零件费按甲方公布的价格单执行，工时费按[在此处填写标准，例如：每小时XX元]计算。2.对于因乙方使用不当、自行维修、改装或自然灾害等原因造成的冰箱损坏，甲方有权拒绝提供免费维修服务，并按有偿服务标准收费。3.在保修期内，如更换零配件，甲方将免费提供符合原厂质量标准的零配件；保修期外，更换零配件需另行收费，甲方将告知乙方原厂件与通用件的价格供其选择。第四条服务响应与执行1.乙方发现冰箱故障时，应立即通过甲方提供的售后服务热线[在此处填写服务热线号码]或在线平台联系甲方，并提供购买凭证及产品序列号等信息。2.甲方在接到乙方服务请求后，将在[在此处填写响应时间，例如：24]个工作小时内响应（紧急情况除外），并根据故障性质约定上门维修时间。保修期内，对于“三包”规定的易修故障，甲方承诺在[在此处填写时间，例如：48]小时内上门维修；对于一般故障，将在[在此处填写时间，例如：72]小时内上门。3.维修服务方式主要为上门服务。甲方将指派具备资质的技术人员进行维修。如需乙方配合送修，甲方将提前告知送修地点及注意事项。第五条费用承担1.在保修期内，按照本协议第二条约定的免费服务范围承担费用。2.在保修期外或超出免费范围时，乙方应承担本协议第三条约定的相关服务费用。费用结算将在维修完成、服务项目明确后，由甲方向乙方开具服务单据，乙方依据单据支付相应费用。3.支付方式：现金、银行转账、刷卡等。第六条双方权利与义务1.甲方权利与义务：*按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。*有权要求乙方提供必要的故障信息和配合维修工作。*保证维修所使用零配件的质量，确保维修质量。*对服务过程和结果负责，承担相应的法律责任。*保护乙方的个人信息安全。2.乙方权利与义务：*享有本协议约定的售后服务权益。*按时足额支付应承担的服务费用。*如实告知故障现象，配合甲方进行维修。*按照产品说明书正确使用和保养冰箱。*提供有效的购买凭证和服务所需信息。第七条知识产权在维修过程中更换下来的原厂零配件，其剩余使用年限的知识产权仍归甲方所有。维修过程中涉及的技术秘密和核心部件（如主板等）的知识产权仍归甲方所有。第八条违约责任1.若甲方未按本协议约定及时提供售后服务，导致乙方产生损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.若乙方未按本协议约定支付服务费用，甲方有权暂停服务或要求乙方支付，并有权收取逾期付款利息[在此处填写利率]。3.任何一方违反本协议其他约定，应承担相应的违约责任。第九条不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力因素，导致甲方无法履行本协议义务的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并根据情况协商解决方案。第十条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[在此处填写仲裁委员会名称]申请仲裁或向[在此处填写法院名称，例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条协议期限本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[在此处填写协议有效期，例如：五年]。协议期满前[在此处填写时间，例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[在此处填写续展期限，例如：一年]。续展次数不限，但需另行协商确定续展条件。第十二条其他1.本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。2.本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式送达至本协议首部列明的地址或联系方式。3.本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定。4.本协议未尽事宜，遵照国家相