员工培训方案（33篇）

［推荐］员工培训方案（33篇）

［推荐］员工培训方案篇1

一、培训目标：

1、帮助新入职员工了解公司的发展背景、文化和价值观。

2、介绍公司的组织架构、工作流程和各部门的职责。

3、培养新入职员工的专业技能和职业素养。

4、帮助新入职员工快速融入团队，适应工作环境。

5、提升新入职员工的团队合作能力和沟通能力。

二、培训内容：

1、公司介绍：包括公司的发展历程、产业布局、核心竞争力和

市场地位等。

2、公司文化和价值观：介绍公司的文化理念和核心价值观，并

通过案例分析和讨论让新员工理解并接受。

3、组织架构和职责：介绍公司的组织架构和各部门的职责，让

新员工了解公司的运作方式和流程。

4、岗位培训：根据不同岗位的'需求制定培训计划，培养新员

工的专业技能和业务知识。

5、团队合作培训：通过团队协作的案例模拟和团队建设活动，

提升新员工的团队合作能力和团队意识。

6、沟通技巧培训：通过沟通技巧的理论讲解和角色扮演等方式,

提升新员工的沟通能力和解决问题的能力。

三、培训方法和形式：

1、集中培训：将新员工集中在一起，通过讲座、课堂教学、小

组讨论等形式传授知识和技能。

2、实训：将培训内容与实际工作相结合，让新员工通过实际操

作来学习和掌握技能。

3、案例分析：通过真实案例的分析和讨论，让新员工理解和应

用所学的理论知识C

4、角色扮演：通过模拟真实工作场景的角色扮演，让新员工练

习和提升沟通和解决问题的能力。

5、活动培训：组织各类团体活动和团队建设活动，培养新员工

的团队合作能力和团队意识。

四、培训评估和反馈：

1、培训结束后，进行培训效果的评估，了解新员工对培训内容

的掌握和理解程度C

2、收集新员工的反馈意见和建议，优化培训方案和培训内容。

3、建立新员工的个人发展档案，跟踪和评估新员工在岗位上的

表现和成长。

以上是一个新入职员工培训方案的范文，可以根据实际情况进行

适当调整和完善。此外，还可以根据公司的具体需求和新员工的背景

设计培训内容和形式。培训方案的目的是为了帮助新员工快速适应公

司的文化和环境，提升工作效能和发展潜力。

［推荐］员工培训方案篇2

一、到职前培训（部门经理负责）

1、致新员工欢迎信。

2、让本部门其他员工知道新员工的到来（每天早会时）。

3、准备好新员工办公场所、办公用品。

4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

二、部门岗位培训（部门经理负责）

到职后第一天：

1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负

责）。

2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

5、新员工工作描述、职责要求。

6、讨论新员工的第一项工作任务。

7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃笫一顿午餐。

到职后第五天：

1、一周内，部门经理与新员工进行非工式谈话，重申工作职责，

谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

3、设定下次绩效考核的’时间。

到职后第三十天

部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价

表。

到职后第九十天

人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在

岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之

新员工公司绩效考核要求与体系。

三、公司整体培训：（人力资源部负责一不定期）

1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。

2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。

3、公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。

4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。

［推荐］员工培训方案篇3

一、部门岗位职责技能培训：

1、主要对仪冬仪表、日常环境清洁服务、特种清洁、清洁剂的

使用方法、特殊环境清洁及梅雨天气应急工作等专业知识培训，培训

为期两天

2、岗位实操培训：为期3——5天，安排新员工到相应的岗位进

行操作，针对岗位操作细则由老员工进行传帮带，学习清水样板房、

会所及精品样板房的'清洁标准，给新员工讲解清洁卫生时所需各类

物品的使用方法和注意事项，要注意及时对新员工的工作进行统一检

查，看哪里没有注意到、哪里需要改进，尽快引导员工进入工作角色。

二、转正考核岗位职责技能标准会所及精品样板房清洁标准

1、门、框、窗无积尘、无明显手印。

2、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网。

3、墙面无积尘，便器洁净无黄渍、无异味、臭味。

4、洗手盆周围无大量水渍，不锈钢水龙头，纸盒无灰尘、无手

四、老员工帮带规定

1、新员工报道，部门负责人（店长）填写《新员工帮带表》，指

定老员工对新员工进行帮带，并报人事部备案；

2、老员工帮带新员工学习内容包括：公司文化引导、熟悉环境、

业务指导、公司各项规章教导以及谈心交流；

3、帮带期限以新员工约定试用期期限为准，新员工试用期通过

即帮带结束；

4、新员工试用期满由人事部进行考核，考核合格试用通过，同

时如被帮带新员工工作满一年，公司将对帮带人给予xx元现金奖励。

5、如新员工未顺利通过试用或新员工在试用期间自动离职者，

则对帮带人不奖不罚；

6、如新员工在试用期间出现严重违纪行为，则对帮带人处以xx

兀罚款。

五、新员工需具备学习心态，工作中不断学习、创新

部门负责人（店长）须指定其试用期间自学内容，试用期满用人

部门给予考核并出具考核意见。

六、其他规定

1、黛玛仕总监级以下新入职员工都需参加入职集中授课培训；

2、集中授课原则上安排在公司总部，如条件允许可在外阜店集

中培训；

3、新店新员工集中授课期间按每天xx元标准发放生活费，半天

按XX元计；

4、培训师培训安排可根据工作实际合理调整；

5、新员工入职培训均必须参加考试，考试不合格可进行补考，

补考2次仍不合格者视为无法胜任工作，公司可予以解除劳动关系；

6、培训部做好新入职员工培训期间表现，与考试成绩一并反馈

至人事部备案；

7、新员工参训期间应严格遵守培训纪律，认真学习，有故意捣

乱者停止试用；

8、各部门应积极配合培训部组织新员工培训，并配合人事部做

好对新员工帮带及新员工自学的跟进。

［推荐］员工培训方案篇5

一、站姿，坐姿，行走

高端美容院员工的正确的站姿应是：挺胸、直腰、收腹、提臂、

两臂自然下垂或左手握右放于胸前，双脚成“V”字或“丁”字型。

正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠扰，两腿不分开或稍

分开。正确的走路步伐要轻盈、稳健、灵活，给人以韵律的美感，优

美的走路姿势。

禁忌：绝对不可以一副不安分的样子，不停地搓手、傻笑、眼睛

扫视四方、夸张的手势、手拍着对方、口沫四溅、吹牛、死缠烂打、

口头语等，顾客不会认为你是值得依赖的人。

二、微笑

微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容行业是直接面对消费

群体的服务行业，一个好的微笑会绐顾客留下深刻印象。是高端美容

院服务成功的关键，微笑的到位也意味着引导消费的成功。

高端美容员工的培训，可以选择每天让员工站在镜子前练微笑5

分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满

意的笑容，请员工记住：“我们不能掌握自己的长相，但我们能掌握

自己的笑容”。“无论昨天我发生任何事情，今天只要走进高端美容院

的大门，我们微笑就属于每一位顾客」

三、自信

树立员工自信，是培训员工首要环节c假如自身就不自信，在给

顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，以及不敢面对顾客，从而使顾客产

生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的

服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就

需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上

进的歌。让每位员工都能组织每天一次的早会，让每位员工当一天“经

理”。

四、态度

员工的服务态度是服务中最为关键的一环。人生所有的能力都必

须排在态度之后的C美容院的服务态度直接影响整体形象和素质在顾

客心中的地位。高端美容院员工培训中要注意服务态度的热情，建立

良好的态度是美容院和员工之间共同追求的目标。

五、技能

高端美容院员工的态度和技能是影响美容院业绩的之间因素。在

员工培训中要让每位员工清楚明白他的技能服务环节和企业发展有

着紧密关系和联系；可以选择在培训中首先是集中起来统一手法、技

巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定

人进行有目的训练，把优秀员工送到更先进的方面去“充电”，让员

工将控制的新技术运用到顾客身上，为高端美容院产生效益，同时使

员工自身得到提升C

六、接待技巧

高端美容院要培训员工在接待顾客过程中，要注意脸上要推着真

诚的微笑，让顾客自始至终地感到被尊重和在乎。领座、倒茶，随后

很小心地问顾客需要哪些服务。

在引导途中，每当位置和场所改变时，都要以手势事先告知。引

导客人进入走廊时，应稍走在客人前面一点，并与客人协步同时。送

茶时，左手拿盘，右手端茶，茶不应沏太满，沏茶待客时，要用擦布

将茶杯杯底四周擦净，茶盘也要擦的不留水迹，茶杯要放在杯托上端

给客人，培训员工接待技巧最好办法是：模式演练。

七、服务细节

当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等

顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里，

锁好，让顾客放心、给顾客安全感，在服务中，服务后，注意细节,

注意顾客的感受，尤其提供美容养颜饮品。在顾客心中留下深刻印象,

从而给高端美容院带来更大的收益。

八、培训员工“十点”工作原则

做事多一点、微笑多一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、效率高一

点、说话轻一点、肚量大一点、仪表美一点、行动快一点、服务好一

点。

［推荐］员工培训方案篇6

一、目的

为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情

联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的

福利机制。

二、活动内容

组织部分员工去千佛洞参观

三、活动对象

在202X元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提

供服务的保安员、保洁员、维修员为主。

四、活动时间：

1月18日

五、活动内容

1、参加活动人员于8:30在公司集合，宣布活动纪律，8:40从

公司出发（员工自备早餐）。

2、8：40—10:40驱车前往千佛洞

3.10:40—13:00参观千佛洞

4、13:20—14:20就餐

5、14:20—16:30驱车回公司活动结克

六、活动费用

1、餐费300元/X2桌XI餐=600元

2、门票24人X90元/人=2160元

3、租车400元/台XI台=400元

4、油费300元X2台车=600元

共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）

［推荐］员工培训方案篇7

1、培训目的：通过对超市店长的培训、提高超市或连锁超市各

门店店长的'实际操作能力、领导能力及提高整体企业形象。

2、培训难点及重点：领导艺术、超市日常运作管理及如何提升

营业额。

3、培训内容安排：

讲授课题

共计课时

讲授课题

共计课时

国内外超市发展概况、领导艺术管理培训

2课时

卖场绩效的关键人物一一店长店长的超市日常经营管理

2课时

连锁超市的总部与分店管理

零售业的决胜点一一门店；

2课时

营业额的提升和促销的管理

店长的管理策咯：80/20法则

2课时

店长的领导模式、店长的工作职责及管理的主观能动性--------

门店制胜策略

2课时

在岗培训中系统营运报告处理

及技能考核

2课时

［推荐］员工培训方案篇8

对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快她适应企业

环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理

更是重要，有了新员工培训方案，可以在事前就考虑清楚并准备好对

于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于

人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。因此，新员工培训

方案无疑被寄予了更多的厚望。

新员工培训方案主要包括了咨询公司、信息公司、五星级酒店、

策划公司、房地产公司、塑业公司等不同行业不同公司的新员工培训

方案，为企业制定新员工的培训方案提供参考。

一、培训目的

1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其

更快适应工作环境

2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，

卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.

二、培训程序

1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，

由集团职校与用人单位共同培训，共同考核.（不定期）

2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心f具体班组负责

培训I,培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查.

三、培训内容

1、中心（公司）岗前培训一一中心准备培训材料.主要是要对新来

员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中

心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人

讲解；指定新员工工作部门的'经理或组长作为新员工贴身学习的辅

导老师；解答新员工提出的问题.2、部门岗位培训一一新员工实际工

作部门负责.

2、介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境

与工作内容，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流

程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与

新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题,

回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步

工作提出1些具体要求.

3、集团整体培训：集团职校负责一不定期

分发《员工培训手册》一一（简述东南大学的历史与现状，描述

东南大学在南京市地理位置，交通情况；集团历史与发展前景，集团

的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能

介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等；集团有关政策与

福利，集团有关规童制度，员工合理化建议采纳的渠道；解答新员工

提出的问题.）

四、培训反馈与考核

1、各中心（公司）制作的培训教材须经过集团职工培训学校的审

核，并交集团培训学校存档，所进行的中心（公司）一部门培训应在集

团职工培训学校指导下进行.各中心（公司）每培训1批新员工都必须

完成1套”新员工培训”表，部门一中心（公司）一集团职校的培训链,

应环环相扣，层层确认

2、培训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保

存，并注意在实施过程中不断修改，完善.

3、培训结果经职校抽查后，统1发放培训结业证书；职校对各中

心新员工培训情况每学期给各中心总结反馈1次.

五、新员工培训实施

1、召集各中心（公司）负责培训人员，就有关集团新职工培训实

施方案，征求与会者意见，完善培训方案。

2、各中心（公司）尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人

选，配合集团职校组建从上至下的培训管理网络。

［推荐］员工培训方案篇9

为满足公司发展需要，打造一支高素质，高效率，高执行力团队;

使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力，竞争能力，特制定本方

案.

一、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工

快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公

司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打

下坚实的基础.

二、入职培训共分为3天，其具休培训表如下：

时间课时地点培训内容培训目的培训方式培训器材考核方法

第一天上午10:00--11:001小时公司会议室1、培训纪律要求

2、公司简介3、组织架构4、企业文化;5、未来展望

树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培

养良好的工作心态，职业素质.授课投影仪第三天下午笔试

第一天下午14:00——17:003小时公司会议室1、团队精神2、忠

诚乃做人之本树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规

章制度，培养良好的工作心态，职业素质.讲课投影仪第三天下午笔试

第二天上午10:00-一11:001小时公司会议室破冰游戏及公司制

度培训树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度,

培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

第二天下午14:00-—17：003小时公司会议室1、敬业精神2、新

员工如何为机遇做好准备?3、新员工如何创造机遇显示才华?4、员工

行为规范总则.树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规

章制度，培养良好的工作心态，职业素质讲课投影仪第三天下午笔试

第三天上午10:00-一11:001小时生产车间公司环境的熟悉，了

解车位分布尽快熟悉公司讲课第三天下午笔试

第三天下午

14:00-一17:003小时生产车间车工技能考试，根据考试成绩，

进行分组，并接受公司流水工序的培训，并对阵个培训内容进行考核

熟悉公司流水工序，确定工作内容，接受培训考试考试

新员工入职培训内容

第一天上午10：00—11：00的培训内容

一、培训的纪律要求：

1.不可迟到、早退，不得请事假（特殊情况除外），擅自缺席，视

为自动离职。

2.进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

3.见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

4.培训时要保持安静，不可窃窃私语，注意力要集中。

5.培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不

能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

6.培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿

外，还将视情况处罚。

7.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。

二、培训所需要的态度和培训的意义

1.培训的态度：也许培训真的很糟糕，也许真的对你的工作帮助

不大，但你一定要记住：哪怕最“烂”的一堂培训课，或最“烂”的

一本书籍中，你也能发现最有价值的“钻石”，关键在于你是否：用

心“学习，态度积极。

心若改变，你的态度跟着改变。

态度改变，你的习惯跟着改变。

习惯改变，你的性格跟着改变。

性格改变，你的人生跟着改变。

2.培训的意义：

①掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，从而胜任工作。

②可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升。

③坚持接受培训，可减少工作中的安全事故。

④可为增加收入创造条件（新、生手变为熟手，老手不断更新工

作方法，提高工作效率；提高营业收入增加自己的提成，奖金）。

⑤会增强自身对胜任工作的信心。

⑥增强工作能力，有利于未来发展。

三、公司简介：

“浪祺尔”品牌创立于年月日，

四、香港浪祺尔服饰集团公司组织架构图

五、重庆公司组织架构图：

企业文化

我们的使命：

我们的成功法则：

♦顾客的101%满意

我们一切的收入都源自于顾客的惠顾。我们不仅能提供顾客所期

待的产品，而且还能够提供给顾客令人惊喜的额外收获。让每位光临

我们店铺的顾客都能够享受到101%满意的“美食”休脸。

♦股东的信任

只有给企业带来最佳的利润，才能让投资者愿意支持我们成长,

让我们拥有更加广阔的空间来实现自己的理想。

♦员工的诚实和责任心

诚实是为人之本，是一切道德的基础；学习成长的动力来自于责

任心。这是我们所有员工的价值观。

♦合作伙伴（供应商）的全力支持

合作伙伴（供应商）为我们供应最合理价格的原料来实现企业的

利润，最佳品质的原料来满足顾客对我们的需求。他们是我们市场开

拓过程中的坚实后盾。

♦员工的诚实和责任心

O相互信任

无论我们的员工来自于什么不同的背景，相信所有人都是因为共

同的目标走到一起，共同努力。

。认同鼓励

我们衷心为我们的同事获得的成功而庆祝。

。辅导支持

我们互相辅导、互相支持。我们首先肯定对方，再谈如何做得更

好。

O务实创新

“务实”是我们获得成功的坚实基础，“创新”是我们从成功迈

向成功的保障。只有做到这样，我们才能不断取得成功！

。积极主动

我们以正面积极的态度看待问题，积极行动。我们痛恨官僚并避

免一切无聊的事情发生。

。力争而合

通过建设性的班轮，不管相聚或分驻各地，我们都实现团队合作。

。追求卓越

没有最好，只有更好。这样我们才能不断提高，交出一份份越来

越好的成绩单。

我们的服务格言：

永远为顾客考虑更多一一顾客也是人，他们不可能在任何时候都

正确。但是，身为提供服务者的我们，一定要能够体谅顾客犯错一定

有他的理由，把尊严留给客人，把“错误”（工作机会）留给自己，不

断的检讨改善，减少让客人犯错的机会，使得所提供的服务得以圆满，

让客人真正享受到高质量的贴心服务，这也是我们所有工作的出发点。

我们的市场价值观：

廖记棒棒鸡就是划算!一一方便快捷、新鲜卫生、营养健康

♦划算：“划算”不代表低价，产品的竞争力也不完全来源于价

格，低廉的价格不能代表高品质的服务。我们为顾客提供“物有所值，

物超所值”的产品以及服务，让顾客享受到高品质的“美食”体验才

是真正的价值所在C

♦方便快捷、新鲜卫生、营养健康：

除了美味可口的食物，我们所承诺的“划算”还代表着我们能提

供给顾客：方便快捷的服务，新鲜卫生的产品以及营养健康的养生之

道。这一切就是“划算”所代表的真正涵义。

冠军检测标准：

C、H、A、M、P、S

C：Cleanliness美观整洁的环境

II:Hospitality真诚友善的接待

A：Accuracy准确无误的供餐

M：Maintenance优良维护的设施

P：ProductQuality高质稳定的产品

S：Speed快速迅捷的服务

成功是因为态度：

经过两万以上人次的调查结果显示，决定一个人成为成功者最关

键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素，如积极、

努力、信心、决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修

炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时

间、天赋、背景等所谓“客观”因素。

能否具备技巧，是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。

能否驾驭客观因素，还是因为我们的态度，因为它根源于我们对

待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属

于“态度二

成功是因为态度！让我们记住这一令人吮指回味的结论，让我们

用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。

营运部员工的发展机会：

一级员工

新员工副店长店长分区经理营运副经理营运经理

收银员

其他更高职位

第一天下午14：00——17：50培训内容

一、服务究竟是什么？

服务的英文是“SERVICE”，除了字面意义，还有没有其他意义呢?

“S”表示微笑待客；

“E"就是精通业务上的工作；

“R”就是对顾客的态度亲切友善；

“V”就是要将每一位顾客都视为特殊的和重要的“大人物”；

就是要邀请每一位顾客下次再度光临；

“C”就是要为顾客营造一个温馨的服务环境；

“E”则是要用眼神表达对顾客的关心。

二、服务意识具体体现在哪些方面？

为了服务顾客，为了顾客的满意，作为服务人员必须要了解顾客

的需求，特别是心理需求：

(1)安全：怕被盗、火灾、被别人伤害等

(2)卫生：房间卫生、服务员的个人卫生、饮食卫生等

(3)尊敬：宾客是上帝，对宾客的最基本的尊敬应该是使用礼貌

用语向客人打招呼

(4)高效：宾客最怕的就是浪费时间和推三阻四

(5)舒适。所以说，美好的服务应该具备：有礼仪、有礼貌、有

效率和心甘情愿。

服务意识还包括：优质服务意识、全员服务意识和宾客至上意识。

还表现在以下五方面：

1.仪容仪表；

2.言谈；

(1)、学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑：

①、找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。

②、请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游名胜。

③、不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以便找到某

些对方熟悉的话题C

④、如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或者行业。

⑵、控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如空间大小、

声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。

(3)、忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬的话题。

3.举止；

个人风度的表现：

(1)、表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等；

(2)、同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真诚的态

度对待每一个人。

(3)、不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有的沉默

和稳重，不要急于做出判断；

(4)、同情他人，以正面积极的态度对待他人与事；

(5)、检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事的分寸。

工作中容易引越误解的举止：

(1)、在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等

(2)、开或关门用力过猛，以肘推门、用脚踢门等

⑶、背对着客人

(4)、和宾客交谈手势过大

(5)、说话声音过大或过小

(6)、不时的看表。

4.礼仪

♦礼仪的含义：

礼仪就是礼节、外貌外加仪式。

礼仪有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，

二是指教养、规矩和礼节，

三是指仪式、典礼、习俗等。

礼仪包涵了以下几个方面的基本意思：

第一，礼仪是一种行为模式或行为规范。

第二，礼仪是带有“共性”的行为规范，是人们共同的‘，至少

一部分人共同的行为准则。

第三，礼仪的意义在于实现人际关系的和谐。

从个人修养的角度来看：礼仪是一个人的内在修养和素质的外在

表现，也就是说，礼仪即教养；

从交际的角度来看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以

是一种交际方式或交际方法；

从民俗的角度来看：礼仪既是人际交往中必须遵行的律己敬人的

习惯做法；

从传播的角度来看：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技

巧；

从审美的角度来看：礼仪是一种形式美，它是人的心灵美的必然

的外化。通俗地说礼仪所表现的是待人的尊敬、友好。

♦礼仪的原则：

第一，遵守的原则。服务人员都必须自觉、自愿地遵守礼仪。

第二，自律的原则。要自我要求、自我约束、自我控制、自我对

照、自我反省、自我检点。

第三，做人的原则。与交往对象要互谦互让，互尊互敬，友好相

待，和睦共处。

第四，宽容的原则。既要严于律己，更要宽以待人，要多容忍他

人，多体谅他人，多理解他人。

第五，平等的原则。根据不同的交往对象，采取不同的具体方法，

但尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予

同等程度的礼遇。

第六，真诚的原则。待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，

表里如一。

第七，从俗的原则。入乡随俗，与绝大多数的习惯做法保持一致。

第八，适度的原则。注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握

分寸，认真得体。

♦礼仪的作用及意义：

讲礼仪首先要树立“顾客就是上帝”的观念。

“礼多人不怪”，讲礼仪赢得“回头客

礼仪是树立企业形象、创立企业品牌的关键。

讲礼仪可提高公司工作人员的素质，创造企业文化，增强企业凝

聚力。

5.称呼

二、宾客至上的服务意识：

1.来者是客。（无论买与不买）

2.客人如是“上帝”，我们是“天使二（定位）

3.客人永远都是对的。（让的学问）

［推荐］员工培训方案篇10

课程时间：2天（6小时/天）

课程地点：企业会议室或者酒店

参加对象：企业各个部门所有职员

课程收益：

掌握学习礼仪的重要性；塑造员工职业的形象行为标准；提升员

工与人交往的礼仪;提升企业整体对外形象；

培训讲师：资深讲师

授课方式：少讲授，多练习：老师讲的再好、再多，如果学员不

做，一个月后培训效果几乎为零。只有让大脑、身体和嘴巴有记忆,

使行为和语言变成潜意识的反应，才会真正的做到时刻礼貌、温馨的

服务，让服务感受得尊重与尊贵。因此课程4-5分老师讲解，5-6分

学员练习；小组展示赛：不断练习，温故而知新。用小组展示赛的形

式让学员学习、不断练习、展示；之后学员自己发现自我的不足，再

训练、再加强，一轮两轮三轮，训练效果非常好。导师一对一指导训

练，保证实际效果C

需要贵单位配合的工作：

确保所有学员着工装上课；每节课人数控制在80人之内；请提前

分好小组，每组人数控制在10人之内；请所有学员提前15分钟入场、

并把手机调成静音;确保有一位主管参加，并且做开场动员；会议室不

能太拥挤，一定要有活动的场地，确保老师可以做现场训练和模拟;

确保投影、音响、话筒等设备完好。

员工礼仪培训内容分享

第一讲：员工学习礼仪的重要性提升个人气质赢得好人缘提升企

业整体对外形象

第二讲：员工形象礼仪

一、仪容修饰

（一）须发规范

头发胡须鼻毛

（二）面部修饰

保持清洁唇部

（三）手部修饰

手部指甲

二、着装修饰

（一）着装要求

穿着得体、衣冠整洁、配衫适宜衬衣工作裤皮鞋

（二）鞋袜搭配

（三）首饰和配饰

首饰配饰（眼镜、手表、手套）

第三讲：员工行为礼仪

仪态美的标准保持微笑注意目光稳健的站姿稳重的坐姿积极的

走姿手势（手势要求、不同的国家手势的含义）仪态禁忌

第四讲：员工语育礼仪

一、语言基本要求

称谓得体语气和蔼可亲避免脏话、粗话和别扭话

二、文明服务语言

文明十字文明服务七声

三、常用交谈语言

得休的称谓问候语言称赞语言征询语言答谢语言道歉语言告别

语言避免伤害性语言

第五讲：员工接待的礼仪

一、客户进门

表情礼仪问候礼仪称呼礼仪

二、问询客户

问询客户需求

三、引导客户

引导手势站立位置楼梯、电梯、走廊引导礼仪开关门礼仪

四、电话礼仪

接听电话礼仪拨打电话礼仪手机使用礼仪

五、会议礼仪

精心的策划准备工作会议日程的合理安排会议签到方式及就坐

礼仪会议参与者的礼仪会议发言礼仪

六、接待宴请礼仪

宴请地点的选择宴请菜单的选择如何确定就餐人员宴请过程中

的礼仪关于酒的礼仪宴请中谈论的话题西餐礼仪

七、带领客人入住礼仪

办理住宿礼仪乘电梯礼仪进入房间开关门礼仪介绍服务、设施礼

仪介绍计划、日程安排礼仪适时告辞

八、送客礼仪

送客表情送客动作

第六讲：与人交往礼仪

一、与客户交往礼仪

称呼、寒暄、鞠躬礼仪问候礼仪介绍礼仪（自我介绍及介绍公司

领导、来宾）握手礼仪名片的使布礼仪馈赠礼仪

二、与同事交往礼仪

同事相处艺术工作中的赞美艺术职场中的讲话艺术影响同事关

系的5种行为职场中的拒绝艺术

三、与领导交往礼仪

理解：人人都有难念的经保持距离不卑不亢

第七讲：公共场合的礼仪

影剧院礼仪商场礼仪旅游观光礼仪行路礼仪乘车礼仪

员工礼仪培训课程总结、情景模拟

［推荐］员工培训方案篇11

目的

为使飞r商住楼，四川滨江酒店管理公司以其优秀的管理培训人

员队伍、丰富的管理培训经验为飞r商住楼提供优质的管理培训服务。

步骤

本次培训共分两个阶段：

一、四川滨江酒店管理公司在滨江版店内为飞r商住楼按培训计

划提供相应部门的完整培训，包括在岗的练习机会。使受训员工对国

际化的酒店先进管理模式培训，包括在岗的练习机会。使受训员工对

国际化的酒店先进管理模式有亲身的体验和充分的学习。（其具体计

划见《管理培训服务整体解决方案》及相应的部门培训计划）。

二、根据飞r商住楼建设情况，四川滨江酒店管理公司将派出相

应的培训员到飞r商住楼做内训（内训时间的长短由四川滨江酒店管

理公司经具体调研），以对第一阶段的培训效果进行有效的巩固并使

更多的飞r商住楼的员工能够接触并认识到先进的酒店管理理念。

为使飞r商住楼在装修期间能迅速达到升星要求，四川滨江酒店

管理公司总工程师出可到现场进行指导。费用按照第二阶段的培训费

用收取。

内训报价

按培训员人数及时间收费，价格为人无币1500元/人/天。

注：内训之前的调研时间不计入内训时间。飞r商住楼应负责妥

善解决内训调研员和培训员的教学用具，用餐，休息等事宜。

介绍

四川滨江酒店管理公司以其高素质的员工、优良的服务水准、高

效率的工作、领先的市场占有份额，干净舒适的酒店环境在竞争激烈

的成都酒店业享有盛名。

四川滨江酒店管理公司拥有完备的管理制度和体系，成熟有效的

培训机制，优秀负责的培训人员和一流的培训设施。我们也致力于提

供管理培训服务来帮助我们的客户提升竞争力。我们能够为我们的客

户提供量身定做的下列酒店部门的管理培训服务：财务部、市场营销

部、人力资源部、客房部、前厅部、餐饮部、工程部、安全部、电脑

部、采购部。

本培训的整体目的为：

•提升客户的整体竞争能力；

・建立牢固的酒店管理基础；

•在管理过程中对日常问题的整体思考；

•接触并理解酒店业内最新最有效的理念；

•提升个人管理技巧；

•提升管理效率。

财务部

•审计

•成本控制

•会计

•信贷

市场营销部

•商务公司市场

•旅行社市场

•宴会销售

•公关

人力资源部

•人力资源整体管理

•酒店人事工作

•酒店培训

酒店新进员工培训方案

•员工福利

•质检工作

客房部

•行政管家职责

•客房管家职责

•楼层

•公区

•房务中心

•布草房/洗衣房

前厅部

•总台

•商务中心

•预订部

•礼宾部

•总机

•大堂副理

采购部

•部门物资采购

•厨房物资采购

•市场调查

餐饮部

•中餐厅运作/管理

•中厨房管理

•西餐厅运作/管理

•西厨房管理

•管事部

•客房送餐

•宴会厅运作/管理

电脑部

•程控交换机系统

•电脑系统

•网页管理

工程部

•总工程师职责

•副总工程师职责

•电梯系统

•强/弱电系统

•空调系统

•水系统

安全部

•酒店治安管理

•酒店消防

•酒店停车管理

一、培训费

（单位：人民币元）

层级时间经理主管员工

一周1,000800700

两周1,8001,4001,200

四周3,0002,5002,000

八周5,5004,8003,800

半年15,00013,00010,000

一年28,00024,00018,000

二、酒店住宿费（可选择）

A.酒店客房：人民币260元/间夜

B.员工宿舍（视可提供情况而定）：人民币20元/人/晚

三、餐费（可选择）

A.零点：按酒店菜单价格八五折免服务费收费

B.经理餐：人民币28元/人/餐

C.员工餐：

早餐：人民币4元/人

午餐：人民币5元/人

晚餐：人民币5元/人

夜宵：人民币4元/人

四、洗衣

工装：人民币3元/件

便装：按酒店客衣打七折免服务费收取

五、电话、上网、传真及其他杂费

按洒店客用资费收取

［推荐］员工培训方案篇12

满足企业经营需要的角度讲，企业员工培训大致有四个方面的目

的：

1、长期目的，即满足企业长期经营对人力资源的需要而采取的

培训活动；

2、年度目的，是为了满足企业年度经营对人力资源需要而采取

的培训活动；

3、是职位目的，是为了满足员工能高水平完成本职工作需要对

职位所需知识、技能、态度、经验而采取的培训活动；

4、个人目的，是为了满足员工达成其职业生涯规划目标需要而

由企业带给的培训°

因此，企业在制定年度培训计划时，就务必根据这四个方面的需

求来进行策划，其最重要的一步：需求调查，即根据培训的不同目的，

展开培训需求调查C

对于企业长期培训计划，需向总经理一级的领导进行调查，透过

分析企业经营战略、人力资源开发战略和与总经理面谈的方式，确定

相应的培训目标。

a、对于满足年度经营计划需要的项目，要向各部门调查，以面

谈和分析部门年度工作计划的方式，确定各部门透过培训来配合和推

动的项目。

b、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的

下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点

人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项

目。

c、对于满足岗位职业技能需求的项目，要向各级管理者和他的

下级进行调查，以分析绩效评估表、进行技能项目需求调查表、重点

人群的抽样面谈的方式，确定员工岗位技能差距和重点的技能培训项

目。

d、对于个人职业生涯需求的培训项目，需向员工及其管理者调

查，以分析职业生涯规划表、管理者与下级面谈结果的方式，确定培

训方式。

在根据需求来进行调查后，能够开展以下几个步骤：

第二步：分析数据，总结差距和根源-也就是明确组织潜力、员工

素质技能与业务目标要求的差距；明确差生的根源及解决方法；明确

透过培训能够解决的'差距及培训解决办法。

第三步：明确方案涉及的培训项目；评估现有的培训资源；人手、

资金、课目、师资等；确定培训重点项目和常规项目，确定培训工作

的重点。

需要思考到：由企业内部资深员工作为培训导师开展企业内训是

最省钱的方法，其针对性也十分强，但存在不能引入新思维新观念,

新技巧，员工间太熟悉，学习激情调动不易等毛病.如果邀请外部专

业培训机构来培训，在费用成本上将加大，而培训机构师资的质量,

效果监控上难度相对加大.如何选取专业的培训机构及考查师资力量

将成为重点.

第四步：培训计划的沟通与确认，这要求做好培训报告。这主要

是获得培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便培训计划的落实。

其次，要说明报告的资料。如培训的出发点、培训要解决的问题、培

训的方案和行动计划、期望得到的支持等。再次，要注意报告的方法。

报告方法是否得当，关系到培训计划能否在培训部门内部，获得统一

的认识。也关系到主管领导和公司管理层对培训经理、培训时间、培

训效果追踪的承诺。

良好的计划是成功的一半。当培训计划是在为企业经营和业务发

展提高帮忙，是在为管理者提高整体绩效时，培训将发挥出最大的作

用。

［推荐］员工培训方案篇13

1.培训实施

课程体系化不足，每年新员工诉求差异较大

新员工培训连年举行，创新难，突破难

培训实施受现有资源约束较大，培训成本高，考核无依据

2.能力诉求变化

新员工胜任力随着形势变化发生了根本性的改变

知识结构、业务技能的新要求比较突出

员工职业素养及就业心态也异于之前

3.培训内容

只注重基础业务层面的培养

忽略了职业心态重塑和营销训练

忽略年轻人的新一代岗位诉求

4.新员工特征

综合素质及学习能力较强，但易好高鹫远

追求自由的工作环境及自我个性的体现

有远大的抱负及志向，不善于制定工作计划及职业规划

［推荐］员工培训方案篇14

员工培训工作和部门服务质量检查作为20某某全年度的工作重

点。将“建学习型企业，当智能型职工”的主题贯穿其中。积极探索

学习型组织在组建工作中的实践途径，以比带动员工整体素质的全面

提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。

20某某年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目标，切实

提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练掌握

服务技能，增强岗位竞争力和锻炼员工的自信心，培养一支服务优质、

技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞

争力。

培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技

能、服务态度相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培

训方法。预计在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认

识和岗位技能。

一、专业技能培训

(1)管理的全新理念和思路，巳成为包括管理人员在内的酒店职

工急切的知识需求C因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培

训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业

的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提

高员工对企业忠诚度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。

(2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务

技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对保店的经营工作起到至关

重要的影响。因此。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和

不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服务技能的

培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在营业和培

训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

(3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能

普遍不强。今年将作为提升员工的自身素质的一个重点，在条件许可

的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技

术考证。

二、新职工培训

新进职工是酒店经营活动中的新生力量。增强自身素质，熟练掌

握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、

边上岗”的原则，车计划有步骤地对新进职工进行实施循序渐进的岗

位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培

训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。

三、一专多能培训

“建学习型班组，当智能型职工”是20某某年酒店培训工作的

主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我

们从这二个方面的培训工作开始。

(1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行

相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。

(2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员

流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面掌握服务技能,

争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。

四、质量检查

“员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。”这是

目前酒店存在的一种弊端，这也说明一些员工自身的积极性和对规章

制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培

训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在

的一些问题。

1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。

20某某年首先进行的卫生质量检查。制定《卫生质量检查标准和细

则》、《门店卫生检查表》、《公司卫生质量巡查表》。计划各门店(部门)

在明年每周有记录的检查可达三次。形成三级检查制度，首先是门店

各部门负责人检查C其次是门店店长一次C再就是公司质检一次。以

这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。

2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水平和酒店档次

重要标志，也是多家酒店一直在说的问题之一。服务无止境。我们会

通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管”的方式来促

进服务质量的提高C逐步加强实施《顾客意见卡》的使用和制定《服

务质量实施细则》。促使员工对服务概念能达到一个新的认识和提高。

五、其他管理协助和涉及方面

1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要

门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。

2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。

3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。

4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。

［推荐］员工培训方案篇15

安全生产检查

安全生产检查是生产经营单位安全生产管理的重要内容，其工作

重点是辨识安全生产管理工作存在的漏洞和死角，检查生产现场安全

防护设施、作业环境是否存在不安全状态，现场作业人员的行为是否

符合安全规范，以及设备、系统运行状况是否符合现场规程的要求等。

通过安全检查，不断堵塞管理漏洞，改善劳动作业环境，规范作业人

员的行为，保证设备系统的安全、可靠运行，实现安全生产的目的。

（一）安全生产检查的类型

安全生产检查分类方法有很多，习惯上分为以下六种类型。

1.定期安全生产检查

定期安全生产检查一般是通过有计划、有组织、有目的的形式来

实现，一般由生产经营单位统一组织实施c检查周期的确定，应根据

生产经营单位的规模、性质以及地区气候、地理环境等确定。定期安

全检查一般具有组织规模大、检查范围广、有深度，能及时发现并解

决问题等特点。定期安全检查一般和重大危险源评估、现状安全评价

等工作结合开展。

2.经常性安全生产检查

经常性安全生产检查是由生产经营单位的‘安全生产管理部门、

车间、班组或岗位组织进行的日常检查。一般来讲，包括交接班检查、

班中检查、特殊检查等几种形式。

交接班检查是指在交接班前，岗位人员对岗位作业环境、管辖的

设备及系统安全运行状况进行检查，交班人员要向接班人员说清楚,

接班人员根据自己检查的情况和交班人员的交代，做好工作中可能发

生问题及应急处置措施的预想。

班中检查包括岗位作业人虽在工作过程中的安全检查，以及生产

经营单位领导、安全生产管理部门和车间班组的领导或安全监督人员

对作业情况的巡视或抽查等。

特殊检查是针对设备、系统存在的异常情况，所采取的加强监视

运行的措施。一般夫讲，措施由工程技术人员制定，岗位作业人员执

行。

交接班检查和班中岗位的自行检查，一般应制定检查路线、检查

项目、检查标准，并设置专用的检查记录本。岗位经常性检查发现的

问题记录在记录本上，并及时通过信息系统和电话逐级上报。一殁来

讲，对危及人身和设备安全的情况，岗位作业人员应根据操作规程、

应急处置措施的规定，及时采取紧急处置措施，不需请示，处置后则

立即汇报。有些生产经营单位如化工单位等习惯做法是，岗位作业人

员发现危及人身、设备安全的情况，只需紧急报告，而不要求就地处

置。

3.季节性及节假日前后安全生产检查

由生产经营单位统一组织，检查内容和范围则根据季节变化，按

事故发生的规律对易发的潜在危险，突出重点进行检查。如冬季防冻

保温、防火、防煤气中毒，夏季防暑降温、防汛、防雷电等检查。由

于节假日（特别是重大节日，如元旦、春节、劳动节、国庆节）前后容

易发生事故。因而应在节假日前后进行有针对性的安全检查。

4.专业（项）安全生产检查

专业（项）安全生产检查是对某个专业（项）问题或在施工（生产）

中存在的普遍性安全问题进行的单项定性或定量检查。如对危险性较

大的在用设备、设施，作业场所环境条件。

［推荐］员工培训方案篇16

一、构建完整的课程安排：

针对销售人员依入行的时间做安排。

三个月内实施

1.产品训I：不仅要懂产品，还要懂得产品能提升客户哪些方面的

现况

2.接待礼仪：如何在黄金七秒内留给客户最好的第一印象，如何

在从容、得体的应对中给予客户对品牌及产品的好感。.陌生开发技

巧：了解陌生开发是业绩提升的重要关键，陌生开发的九宫格应用，

陌生开发的拜访技巧

4.电话开发技巧：电话礼节、电话时机、电话开发流程。；

5.职涯规划：如何建立职业精神，如何从未来看现在，如何自我

充实

6.展厅及门店销售：如何吸引客户的眼光，如何营造愉悦的消费

感觉，如何提供合宜、适切的销售方案，如何引导成交。

三一六个月实施

1.销售沟通：如何做沟通中的情绪控制，如何以口到、眼到、手

到、心到发挥问、听、说的技巧，如何做客户的异议处理。

2.客户经营：客户的盘整分析，不同属性客户的特质，客户关系

的建立与维系，如何让旧客户成为最佳助销员

3.时间管理：如何分析自己的时间象限，如何规划每天的最佳时

间利用，如何创造最佳效能

六个月一一年

1.顾问式销售：如何以专业、服务的精神面对客户，如何透过需

求探寻、产品说明、异议处理、协议成交等完整步骤完成销售

2.快速成交：如何看懂客户的肢体动作，如何在最恰当的时间做

出最合适的应对，如何挑动客户的心

3.客户抱怨处理：面对客户抱怨的心杰，客户抱怨处理流程，化

冤家变亲家的'处理技巧

一年以上

1.商务谈判：如何做谈判的‘准备，如何运用1+1>2的双赢法则，

如何做好谈判方案，如何确保协议切实执行

2.目标管理：如何透过PDCA让目标的完成能够更坚决有效的执

行，如何以SMART原则制定可行的销售计划

3.客户服务系统：对客户的服务已不再是随机式的服务，如何以

系统思维做长期式、循环式的服务，以利再生客源的创造$

二、定期且持续性的施予培育：

我们常常会有一种误解，以为一次的培训就可带来宏大的效益。

其实每次的培训若能带来一些启发，带动一些改变和进步，就是达到

成效了。毕竟培训是要长期且持续的。笔者所知道的一家汽车销售集

团，创立之初，只有五家4s店，人员也是从四面八方招来的“各路

英雄好汉”，但半年下来，运营并不理想，于是总经理就改弦易辙，

招募的新人改以无经验为主，由集团策划系统式且长期性的培育计划,

几年下来扩展为拥有超过三十家4s店的销售集团，资本额已超过二

十个亿。所以优质的销售团队是可以透过系统性、标准化的培育建立

的

三、建立学习护照：

培训也是必须由一些行政措施支持的，人资部门可以建立全面的

学习护照制度，任何人到企业都必须接受各阶段的培训，并与绩效评

核、人员升迁做结合，如此可让大家更加重视，让整个团队的水平同

时提升。

四、内部讲师的优质化：

若企业允许，尽量让内部讲师专职化，如果条件无法满足，也应

该让内部讲师受专业的讲师培训，保证授课技巧、运课方式更多元。

我们要了解，每次的培训都要花费大量的时间、人力、物力、财力，

若把这些资源总和转化为成本，是一笔相当惊人的费用，所以若在培

训时，氛围不佳，学员意兴阑珊，就会殊为可惜

五、适当的外聘讲师：

虽然外聘的讲师成本高，但是通常能带来新的观念及技巧，对学

员也较有新鲜感，所以适当的采用外聘讲师，可产生较高的学习兴趣

及学习成效。

六、淘汰弱化人员：

销售是很强调行动力的工作，有时一两位绩效差的人员会降低整

体的动力，一些负面的思维会影响其他人员。在实务上，思维不佳、

行动力不足的销售人员的淘汰，不仅不会影响业绩，反而让整个团队

的资源更集中，士气更高昂，当优质的文化形成时，就是优质销售团

队的建构成形时。

［推荐］员工培训方案篇17

一、培训目标

本次培训的目标是提高员工的专业技能和综合素质，增强团队合

作意识，提升员工的工作效率和工作质量。

二、培训内容

1.专业技能培训

a.根据员工的岗位特点，开展针对性的专业技能培训，包括但

不限于：

-产品知识培训

-销售技巧培训

-客户服务技能培训

-生产操作技能培训

-管理技能培训

2.软技能培训

a.沟通技巧培训

b.团队合作培训

c.时间管理培训

d.决策能力培训

e.解决问题能力培训

3.企业文化培训

a.公司价值观宣讲

b.团队精神培养

c.员工职业道德培训

d.公司规章制度宣讲

4.安全健康培训

a.安全生产知识培训

b.应急预案演练

c.职业健康知识培训

三、培训形式

1.线下培训

a.专业讲师授课

b.应用案例分析

c.角色扮演练习

2.线上培训

a.网络直播讲座

b.在线课程学习

C.互动问答讨论

d.视频教学资料

四、培训评估

1.培训前评估

a.通过问卷调查、面谈等方式，了解员工的培训需求和现有水

平，为培训内容的确定提供依据。

2.培训中评估

a.定期进行培训效果评估，收集员工的反馈意见，及时调整和

改进培训内容和形式。

3.培训后评估

a.通过考核测试、实际操作等方式，评估员工在培训后的'技能

水平和综合素质提升情况。

五、培训计划

根据公司实际情况和员工需求，制定详细的培训计划，包括培训

时间、地点、内容安排等，确保培训的顺利进行和有效实施。

六、培训资源

为培训提供必要的场地、设备、教材、讲师等资源，保障培训的

顺利进行。

七、培训效果跟踪

定期跟踪员工的工作