工作服务心得体会（34篇）

工作服务心得体会（34篇）

工作服务心得体会篇1

我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给

我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞

撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的

第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得

开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想

打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给

我指出错误，并且亲自教我正确操作方法；我记得一年前我将要

从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男

孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句

话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，

我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让

我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢

谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不

起，请原谅。

再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建

议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺

陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，

我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大

家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造

一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你

我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一

份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加

油！

新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有

成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，

明天会更好。

有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多

的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，

至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，

有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样？

我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，

地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就

掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好

的。

经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工

作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，

我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们

的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属

于我们。

工作服务心得体会篇2

作为一名刚参加工作不久的新职员，在这段时间里，渐渐开

始对窗口服务有了更深刻的认识，随着工作的顺利开展和不断的

深入实践，我开始能从容应对窗口服务这块工作，并且在工作的

过程中总结出了两点心得体会C

一、要切实认清自己的职责，提升服务意识。

窗口是服务群众的主流平台，窗口服务是联系交通部门与群

众之间的感情纽带，是展示交通部门工作形象与服务水平的前沿

阵地。窗口工作人员的言行举止，代表的是整个交通部门的形

象。每个工作人员都要端正思想，明确职责，树立不断提升服务

水平的理念，真心实意为群众办事，若窗口人员在工作中态度冷

漠，言词不当，就会严重损害交通部门在群众心中的形象，群众

也会对服务不满，不利于各项工作的顺利开展。只有树立正确的

服务观念，将真心服务转化到工作实际过程中，才会进一步拉近

与群众之间的关系，提升交通部门的形象。

二、接待群众是一门艺术，良好的职业道德必不可少。

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办

这个产品，创造它自己的气质和性格。

当它有别于其他产品时，销售就准备好了。接下来，我们将

对挖掘出来的珠宝特征进行包装，赋予他灵魂，让他焕然一新。

这是我们经常提到的概念定位。概念导向是对产品的形象化、生

动化描述，是突出产品个性、吸引消费者注意力的必要手段和途

径。这个概念给珠宝披上了一层文化外衣，这样我们的珠宝销售

文化之旅就可以开始了。在营销传播过程中，珠宝产品像人一

样，有着特定的个性特征C

因此，在产品概念包装完成之后，营销传播活动开始之前，

有必要确定产品的主要传播路线，即定义产品的个性特征这使得

消费者很容易识别产品，也防止了其他企业复制它们。例如，如

果你以3999元的'低价出售，如果只有一个价格是一个宣传特

征，即使你的质量好，你也不会出众，因为你和其他产品没有太

大的不同。在用营销方法进行轰炸之后，最重要的是让珠宝销售

终端做好准备，用行为、行动和言语影响顾客，留住顾客，以完

成购买行为，这是最终目标。珠宝销售前台员工的销售技巧

1、微笑，宝贝微笑；

2、赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子；

3、倾听客户需求。

4、要成为一名优秀的销售人员，你应该涉猎各种领域，扩

展你的知识。

5、试穿，让顾客接触商品；

6、真诚地看着对方；

7、和顾客交朋友，一辈子做他的生意。

8、建立客户档案，详细记录客户的兴趣、爱好、联系方

式、家庭情况、生日、孩子的上学情况、兴趣、孩子的生日、父

母的生日；

9、酌情赠送小礼物；

10、定期发送短信、问候、推广庆宝知识和介绍新产品；

11、不断总结，整理，电子化，易于复制。

工作服务心得体会篇4

1、最先要感谢的是公司对我们业务工作的支持。为了方便

我们业务员开展工作，公司特意给我们业务员配备了笔记本，并

在资料库中准备了公司企业形象介绍ppt,产品系统工艺流程演

示，这使我们在业务需要时查找项目和介绍产品信息方便快捷了

许多。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。

2、业务工作的首要前提是勤奋。在学习和准备期间，勤奋

学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔

记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息是业务工

作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心

得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成

功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自

己的想法与心得。

3、学而不思则罔，思而不学则殆“，除了学习，我们还要

善于思考。在工作过程中我们要对工作过程的事物进行思考，对

项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，这

些都是工作成绩和业务能力可以取得提高的条件，如果一个人只

是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思

考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等

于空想，也不会取得进步。

4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，

回顾前期的工作之后，总结出来，并予以践行的。工作方法的改

进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个

不断总结不断改进的过程。

5、业务工作合力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去

获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用

各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最

终的成功。

工作服务心得体会篇5

今天我参加了学校举行的一个志愿者服务活动。那就是去做

募捐。为一个小朋友筹集治病的救命钱。我们抱着红红的纸箱走

出校门。

这一天是周六，在我们学校附近的一个街道，我们一共有三

十六个人，分成六队，每六人为一队朝着不同的街道去募捐。在

开始的时候，我们每个人都进行了捐款，虽然捐的不多，但是我

们队六个人是最先的捐款者，之后我们就开始找路人寻求他们的

帮助。我们队一个同学走到一个陌生的路人前，跟路人说了很多

话，并且把我们募捐的志愿者牌子让路人看，同时也把那位因病

住院需要治疗的小朋友的相关信息给了他，希望得到他的信任。

在经过了一番证实他终于同意，这也是我们真正意义上的第一个

募捐者。

之后我们按照这个方式陆陆续续的向多个路人做简单的介

绍，有的人拒绝，甚至直接就说我们是骗子，有的人慷慨解囊，

有的人看到我们就远远的绕开了。随着时间流逝我们队回到了学

校，六个小队每个人都有收获，我们的收获属于中等，之后我们

把已经募捐到的钱全部上交给了我们的老师让老师把这一笔善款

送给那位小朋友。

虽然这次服务活动非常劳累，但也让我感受到了人们的善

意，很多人对于需要帮助的人都不会吝啬，因为他们心中存在这

一份同情，哪怕是陌生人，也愿意帮助。有些人不愿意帮助，也

是因为不了解，担心上当，这也是情有可原，在其他人遇到困难

的时候，想要帮助他人，我们就必须要做到，能够伸手帮助一把

绝不退缩，因为很有可能这一次的帮助至关重要。

社会需要这样的志愿者，去做一些对社会对大家有意义的事

情，这次的活动我感受最深的是责任，是一份爱心，或许我们能

够拿出来的很少，但是我们却能够帮助他人，一份心意不在多，

只在于愿不愿意去帮助，做志愿者不但要有高尚的道德，更要坚

守自己的底线，我们都没有任何人私藏，都把所有的,捐款都上

交，这就是一份责任心。

虽然累，但是却值得，应为我们帮助了需要帮助的人，可能

我们的帮助，他们不知道，但是我们却已经伸出了援助之手，我

们不在意名与利，只在于能不能够真正的帮助他人，这就是我们

志愿者的义务。我以后还会参见类似的志愿活动，因为社会上有

很大一群这样的人需要靠我们去帮助，去关心。我们只是花了很

少的一部分时间去能够给他们带来莫大的帮助，这就是我们参加

的意义，也是我喜欢去做志愿者的原因。以后我还会继续参加。

在志愿服务的过程中，我深刻的认识到：奉献真的带给了我

许多欢乐，让我感觉到了自己的存在与存在的意义。在未来，我

们应当更多的去帮忙他人，做更多的志愿服务活动，它会让我们

的生活更有意义，更有价值。与此同时，也让我们的精神世界得

到了满足，可谓是一举两得啊！

在志愿服务的过程中，虽然我做的都是很小有很琐碎的事，

但对我来说却意义重大。尽管我只是打扫卫生，整理文件，可是

我的工作却给村委会的其他工作人员供给了一个干净、舒适的工

作环境，这样也有利于他们的工作。

经过这次的志愿服务，我深刻的体会到工作的辛苦，也更深

深的感受到了由于付出而收获的欢乐。我走出了理论知识，落实

于实际生活，真正做到了理论与实践相结合。如要坚持公共场所

的整洁，我也会提醒身边的人注意坚持公共卫生，因为这次的志

愿服务活动让我重新体会到劳动者的辛苦，体会了劳动成果的来

之不易，明白了要珍惜劳动者的劳动成果。其实，生活不仅仅是

为自己和自己的家人努力，还能够为这个社会而努力。再如做事

情的时候要肯吃苦耐劳，不怕脏，不怕累，懂得与人交流。

这次的志愿服务最重要的是让我的思想认识得到了进一步的

提升，让我体会到了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自

己所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人愉快的事情，明白了

服务社会是我们每个人的义务。社会就是一个大家庭，而我们每

个人都是这个家庭的一员，我们每个人都有为这个家庭服务的义

务也仅有我们每个人都为社会奉献一点自己的爱心，我们的社会

才会不断的提高，最终建成和谐社会，志愿服务是一种服务社会

的不错形式。

在参加志愿服务活动中，要勇于担当。不怕脏，不怕累，全

心全意投入到每一个活动中。同时，充分发挥自己的聪明才智或

一技之长，为社会做一些有益之事。要想做好一名志愿服务者，

还必须要不断加强理论学习，提高思懑境界，树立正确的人生

观，价值观和世界观。这样，才能使自己的人生修养和修养水平

得到更好的提升，也更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡

献。在参加志愿服务活动是这样，平时学习生活也应如此。不论

生活、学习还是工作，都能够用志愿服务的标准来要求自己，切

实做一名实实在在、有一与社会的好人，还要鼓励身边的人，一

起参加这项活动。

工作服务心得体会篇6

不知不觉，我已经从事了两年的志愿服务，不得不说，这两

年的志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在

学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应该学会服从、付

出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力严格要求自

己，不断地完善自己，积极为人民服务。

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社

会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺

少了爱，缺少了被关怀，缺少相互信任。尤其是随着人渐渐地长

大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同

时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的

社会，但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势

群体的一种无名的爱。我相信只要我们保持一颗赤子之心，从我

做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让身边的人看到这

个社会始终还是温暖的。

这个世界虽然存在着假恶丑，但真善美始终是主流。作为一

个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的

同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学

会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。同时，志愿服务工

作，也为我提供了一个接触社会的机会，一个锻炼自己的平台，

我们得到的是满满的收获和成长。

希望我们的志愿服务工作做得越来越好，为社会的和谐发展

贡献自己的力量，同时更希望我们的行动能带动更多的人加入我

们的志愿服务队伍，共创美好人类家园。

工作服务心得体会篇7

从某种好处上来说，一个城市的出租车在必须程度上代表着

城市形象。是城市的“名片”之一。出租车司机新风车队副队长

一一施拥军经常告诫自我，作为宜兴市的“名片”，要用心服

务，微笑对人。

施师傅已有25年驾龄，做出租车司机恰有10年，算得上是

一位资深的宜兴“的哥”。每一天早上六点开始，直至下午4点

半交车，10多个小时奔波在宜兴的大街小巷。1年365天，自我

不调休的话，就是每一天上班，他就一向兢兢业业地在自我的岗

位上辛勤工作着。

有人说出租车司机的工作很自由，自我出车就出车，休息就

休息。其实不然。多数人还是像施师傅一样每一天奔波在路上，

“规则定了，是靠自我自觉遵守，就跟做人一样，并不是一向有

人来监督你该怎样做，而是在社会锻炼中学做人、学做事。”施

师傅说道，"一般节假曰，上下班高峰，还有此刻的暑假时期流

动人口比较多，会比较忙碌。”对于“拒客”这个问题，施师傅

讲他要是有客的话都会出车，客人既然拦车，必是有事需要.不

就应为了赚钱多少去衡量出不出车，作为服务行业，需要为顾客

思考，服务至上！

开车这么多年，施师傅多数还是在市内跑，外地也常去，上

海、南京、无锡跑的比较多，足迹遍布半个中国.“当然是顾客

需要我们去哪里，我们的车就开到哪里。”

施师傅还友善地提醒我们说，如今上班族们的生活节奏快，

很容易忘东西在车上。“我们司机会想办法第一时间和失主取得

联系，及时把丢失的物品送还到他们手中。每次看到乘客拿回失

物时露出的笑容，我们都会感到个性开心。”如果联系不到，便

会上交公司，方便乘客追寻。

“此刻跑出租车真的很难，每个月要缴那么多的.费用，行

业竞争又很激烈，油

价又一向在涨，不勤快一些就有可能要亏本。”每一天近

10个小时奔跑在路上，为

避免开疲劳车，施师傅晚上都会好好的休息。下班之后，经

常去健身房健身，以调节白天长时间坐在狭小的驾驶座位上所带

来的不适。

施师傅还有一大爱好，平常喜欢写写书法。他说。透过练习

书法，能够让自我定性，修身养性，他会坚持这一爱好，目后退

休了有机会与书法爱好者一齐切磋。

看着手机上他拍的书法手稿.确实练得一手好字！

懂得自我调节，在上班时间能够有最佳的工作状态，真诚待

客，施拥军以把

每一位顾客都看成是自我朋友的心，为他们带给热情服务；

以真挚的微笑带给每一位乘客，做好了宜兴出租车的一张“名

片“！

工作服务心得体会篇8

随着市场竞争激烈程度的加深，企业要如何在竞争中立于不

败之地，除了质量保障和技术创新，先进的管理是企业发展壮大

的关键因素。烟草行业虽然有专卖优势，但是也要有居安思危的

意识，只有从加强管理入手，才能使行业无论何时都能保持良好

的发展形势。作为烟草行业的管理者，我深知自己应该学习和掌

握一定的管理知识，在这次“读一本精益好书”活动中，我学习

了《精益服务》这本书，尤其是书中“精益5s——提升服务质

量”这一章，令我受益颇深。

一、什么是精益“5S”

“5S”即整理、整顿、清扫、清洁、素养。去除乱、杂、

脏、差，提高员工素质的全面改观。“5S管理”说起来简单，

但真正要做到，却不容易，需要我们坚持。在好多企业中，执行

“5S管理”，到最后都是不了了之，为什么？究其原因有很

多，但归纳起来是认识问题，是没有坚持。正如本书中提到的

“5S管理控诉的五大罪状：一是以为画两道线、扫扫地就行

T;二是一紧、二松、三垮、四重来；三是有空搞搞，没空就算

T;四是认为纯属浪费时间；五是搞了也白搞。

二、开展精益“5S”的必要性

企业从简单的粗放式管理逐渐变革到现代化的企业，在管理

上就要变革过去的粗放式管理方式，引进现代化的管理，作为

精益管理的“5S管理”，正是从基本的工作层面上来通过制度

的约束、良好工作环境和良好工作习惯的层面来解决基础管理问

题，夯实企业的基础管理，打造企业有效管理的坚实基础。管理

的目的就是通过对资源包括人力、物力和财力的有效组合达到生

产最优化、效益最大化，全面提升企业的竞争力和盈利能力，从

而保证企业的良好有序发展和壮大，管理需要摆脱过去的管理模

式，走精细化管理道路。

“5S管理”的实施一方面对资源的合理配置进行了有效分

配，最大化的降低了消耗、提高了效益，成本管理工作得到了有

效提高。另一方面有序的管理为员工创造了良好的工作环境和工

作条件，既保护了员工的身心健康，同时又使员工的个人素质

得到了提升，增强了对工作的热情和努力，最终企业效益得到提

高，工人待遇也同时得到相应的提高。“5S”的推行从根本上

解决了企业的基层管理无序和不易控制的现状，使得所有的场

地、所有的设备、人员全部纳入了管理的视角中来，每一项工作

都按照同一个标准来进行开展，最大化的提高了工作效率，是现

代企业必备的基础管理之一。

三、精益“5S”的纠正预防措施

纠正和预防措施在“5S”审核中出现不合格现象，应该采

取相应的纠正措施或预防措施，所有的.纠正措施与预防措施都

必须得到验证。“5S”审核的目的在于力求改进、彻底纠正所

发现的不合格现象，重在落实与预防为主的原则，对不满意的方

面应该采取预防措施。

消除实际或潜在的不合格原因所采取的措施称为纠正和预防

措施。纠正和预防措施的程度与问题的大小及轻重有关。

采取纠正和预防措施的目的有：

一是消除实际或潜在的不合格原因；

二是采取措施，防止类似问题的发生或预防问题的再次发

4；

三是不断地进行改进，提高管理水平。

采取纠正和预防措施的作用有：一是满足“5S”标准的要

求；二是保证“5S”审核作用的重要手段，审核是为了改进；

审核中发现的不足是改进的重点内容；采取有效纠正和预防措施

是达到维持改进质量体系的手段；发现问题即时纠正；不断地发

现问题，不断地采取相应的纠正和预防措施；通过持续改进，实

现“5S”整体水平的提高。

在今后的企业管理中，我会更加注重学习精益管理知识，在

卷烟营销和物流等环节，运用精益“5S”的管理方法，真正实现

烟草行业管理上水平。

工作服务心得体会篇9

农村金融业的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。农村信

用社的服务体现了内部管理水平的高低，孕育着信合人本身的文

化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。只有

坚持长期、科学地开展规范、优质的服务，不断增强服务意识，

转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内

容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，才能

实现农村信用社整体服务水平不断提高，才能创造出属于农村信

用社的辉煌。

一、严于律己，乐于奉献

作为一名党员，在工作中始终要严格要求自己，做到口勤、

腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻烦，力争为大家办好事、办实

事，身为一线柜员，认真做好柜台业务，从自身工作实际出发，

以良好的大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去；

以优质的服务，面对人民群众；以优异的成绩来报答党组织对我

的栽培和厚望。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，永葆共产

党人的先进本色，始终把客户满意不满意作为工作标准。

二、牢记“一切为了客户，服务尽善尽美”的服务理念

客户资源对于任何一所银行的生存发展都有着十分重要意

义，时刻将为客户做好优质服务作为自己的座右铭，在服务工作

的细节上，追求完美，不管工作有多忙，始终做到“三声”要

求，坚持站立服务，微笑服务，热情服务，把优质服务工作做到

客户的心坎上。在优化服务环境的方面，积极倡导人性化服务，

根据客户的实际困难，打印出温馨

提示和各种业务介绍流程，给客户带来很大的方便。

三、苦练技能、打好基础

没有过硬的业务技能，就干不好本职工作，学好业务，熟记

理解规章制度、服务规则，练习点钞、掌握微机操作，这不仅是

为客户提供快捷、准确、周到服务的基本前提，同时也保证了工

作的顺利开展，提高了工作的整体效益。

四、立足本职，争创一流业绩

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的

硬性指标却往往是储蓄存款余额。在一线柜台积极做好信息采集

工作，及时对各种信息进行总结，提出建议和意见为领导决策参

考。而这所有的一切都是建立在为客户提供规范优质的前提下

的。

做好规范化的服务，是为了树立农村信用社良好的社会形

象，增强行业竞争力。作为农村信用社的一员，我尽自己最大的

能力来学习提高我的业务和服务水平，严格执行各项规章制度，

做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡

献。

工作服务心得体会篇10

在党工部实习让我有机会接触到会务工作，例如公司团委的

五四分享会。会前、会中、会后的工作纷繁复杂，怎样以最短的

时间，花费最少的精力，取得最佳的效果，我有以下几点感悟：

（一）明确会议目的及作用，认真负责地做好开会前的各项

准备工作。

1、确定会议主题，明确会议目的。对会议主题和目的有了

明白透彻的了解，有助于把握会议的主要问题，工作重点和要求

有所侧重，会议效果更佳C

2、根据会议的需要确定会议形式，拟定会议议程，友会议

主要内容做的顺序排列和时间预估，应当简明概略，便于把握会

议进程。

3、拟定参会人员名单，对会议的时间、地点、对象及注意

事项做好通知工作。在发布参会人员通知时附上通知回执，把握

参会人数，重要的参会人员需要提前沟通，做好协调工作。

4、做好会场的布置工作及会议用品的准备工作。主席台的

设置，座次的安排以及为烘托渲染气氛所做的装饰都要依会议的

性质及要求而定，会议用品需提前检查，会场设施的安装调试应

及早做准备。

5、做好会议文件的准备工作，明确内容与时间限制，责任

具体落实到人头。

（二）会中要协调控制，做好管理保证。

1、做好会议的报到、签到工作。随时掌握报到人数，发现

该报到而未报到的，应抓紧催促，保证在开会之前参会人员能够

全部按时到达。

2、做好会议文件用品的发放及会场各种设备的操作工作，

随时保证主席台及会场人员茶水的充足。

3、会议进行到会中，最主要的是掌握会议动态与信息，真

实、准确、完整地做好会议记录。对于会议进行当中出现的好的

苗头与坏的倾向，都要了如指掌，如出现新的未意料到的情况，

则应及时采取措施应对。

（三）会后要及时总结与反馈。

会议结束并不意味着会务工作的终结，还要做好清理会场，

归还借用物品，整理会议文件，协助传达贯彻会议精神，会议信

息的反馈等工作。这些工作虽然是在会后进行，但处理的好坏直

接关系到此次会议的质量，因为它能够直接反映出会议效果以及

会议的主旨精神是否能够落到实处。

综上所述，对会前、会中、会后各个环节精心安排、统一部

署是保证会议成功的前提，同时注重会务工作的技巧与艺术性，

就能保证会议的高质量、高效率及会议的圆满成功。

工作服务心得体会篇11

从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人

员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变

化。

在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参

与治疗，对患者的基本情况等“十知道”掌握得寥寥无几，患者

提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自己的主管大夫，

缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满

意C实行优质护理服务以来，我们采用责任制护理，即每一位责

任护士根据其工作能力分管一定数量的患者，责任护士对所负责

的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康

复指导等各方面的符合护理等级规范的整体护理服务。责任护士

从患者入院开始就为患者提供全程服务，患者入院后责任护士为

其介绍病区情况、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，

让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们

会第一时间为患者准备好床单。帮助患者做好入院指导，及时为

患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体

贴，从而有利于疾病的康复。

开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就

病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的

注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益

重视，平常的饮食习惯、锻炼情况、休息时间、劳逸结合、心理

等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮

食，定时定量，针对不同疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物

的不良反应，使患者了解自己的用药情况，出现某种不适能做到

心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者

战胜疾病的信心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知

识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任c优

质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。

既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续

努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！

工作服务心得体会篇12

回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着

逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的

台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，

将做以下几点要求和计划：

一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做

到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，

保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。

二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求

晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制

度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚

餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录

本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不

足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总

结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的

规范化C

四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人

才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度

的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作

的积极性。

五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好

自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各

类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教

训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好

质控和人控。

六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之

间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡

量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合

各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地

方，通过分析，共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流

动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲

和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，

对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和

谐的工作氛围。

八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐

饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须

具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开

始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。

九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人

所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格

化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以

服务客人为荣，营造客人用餐气氛。

十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务

心得、以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化

要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务

杰度的高低。

十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各

种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人,

具有人品、敬业、有思想的管理者，是立稳健的“金字塔”，从

细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。

十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所

有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技

巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要

求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优

秀的团队。

工作服务心得体会篇13

这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的

混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处

于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代

表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人

的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。

正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然

不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至

管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管

理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人

获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不

久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线

员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员

一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心

情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是

作为一名前台接待员所必须要学习的课程。

当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至

是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动

往往会影响他人的心情c如何调整好自身的心态，用的心杰去面

对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每

一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上

得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必

须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不

同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌

的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安

抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我

来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解

到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培

养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问

题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积

累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒

店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服

就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使

者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。

工作服务心得体会篇14

为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的

新情势，在20_年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新

服务新形象”为主题，以“强化网点内部管理”为主线，局工

会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。

从这次规范化服务活动中，我清楚的明白了甚么是服务。服

务就是用服务者的脚往穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户

的角度想题目，满足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提

供优良服务呢？这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，

做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象

好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、

不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先

机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我

对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈自己的深

进领悟。

一、因您而变，让服务细分深化

当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异

越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方

式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立

于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想赢得市

场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良

的服务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客

户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加

重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱

好、心理状态等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加

强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为

中心，以高质量、多样化、特点化、个性化服务为手段，满足不

同顾客多层次的需要，这样才能取得本身发展的最大延续动力。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行

服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客

户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信

任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；仔

细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心”，

唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心”，既要将服务

的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深进到客户内心世界

中，真正掌控客户的需求，而不是仅做表面文章。客户的要求或

许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的态

度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客

户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解

和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小

的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就如同雪中送炭一样，在

客户需要的时候给他一丝如同东风般的热和，防弹玻璃窗给了我

们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我

们，让客户知道我们是在专心往真诚的为他服务。

之所以坚持银行服务要“深进人心”，一方面是由于当前很

多的银行服务表面文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服

务的趋同性日益明显。现在社会日益进步，人们对银行服务情势

上的进步不再满足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加

站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而

从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最

优良、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

工作服务心得体会篇15

当今各行业面对千变万化的竞争市场，面对千差万别的客户

需求，提升品牌声誉、增强综合竞争实力，培育客户忠诚度，从

严执行公司操作流程，树立以“客户为中心”服务理念，通过提

供优质服务来实现公司经营目标的全面完成。

销售服务的宗旨；就是以“客户为中心”，追求与客户共生

共赢的现实要求，取得客户的信任。很多人认为良好的职业操守

和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键，要真正做

到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，销售服务贵在“深

入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要

深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求c我们讲的“以客

户为中心”，就是要贴近客户，正确地理解客户的需求，客户没

想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的理解和信任。

树立以“客户为中心”服务理念，一方面是因为当前很多的

销售服务只在表面上文章，另一方面是因为销售服务的趋同性日

趋显著，人们对销售服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅

子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社

会视为理所当然的事情，而客户所需要的是最有效、最优质、最

贴切的服务，才是我们“上帝”动心的关键。

树立以“客户为中心”，一方面要求我们内心牢固树立服务

意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在为心，

要经常站在客户的角度来思考自身的表现，率先垂范，重新定位

角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激

励员工服务意识最好的例证；另一方面，以“客户为中心”要求

我们及时、准确把握客户的内心真实需要，急客户之所急，想客

户之所想。不同客户的不同的需求，要深度挖掘、动态跟踪，要

区分客户、细分市场：对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其

缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为

客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能满足不同客户的需

求。

树立以“客户为中心”,而是要求我们给客户提供服务时必

须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能

做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必

须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把

客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格

把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规。我们做好销售

服务，不仅是销售机构的法定义务，也是履行我们的社会责任。

在日常的工作中，我们要团结同事，携手做好工作。要为领

导服务好，要为员工服务好，减轻他们的负担，解除他们的后顾

之忧，让他们全身心的投入到来销售服务工作中去，依靠我们每

一位员工把我们的服务理念和产品创新结合起来，更好地发挥他

们的积极性和创造性，全面实现公司经营业务的稳健、快速发

展。

工作服务心得体会篇16

时间过的真快，转眼间，在浙江正道车业服务有限公司的实

习马上要接近尾声了。在这半年多的时间，我学到了很多东西，

不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益匪

浅。做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何

社会经验。不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新

的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除比以

外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己

的观点，如何说服别人认同自己的,观点。相信这些宝贵的经验

会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必

须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了

很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见

识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

浙江正道车业服务有限公司成立于年4月，是一家以产业投

资为背景、以整合产业链资源和再造业务流程为运作手段、以提

供汽车后市场品牌服务为目标的企业。公司以“车走正道，想到

做到”为诉求，为广大汽车用户提供最高水准的服务。

我在公司先是就职于汽车美容组主要，从事汽车漆面保养工

作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用

不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢

的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽

车美容是一项比较简单的工作，技术含量并

工作服务心得体会篇17

古语云，“老吾老以及人之老。”20_年一月18日，—大学

电气与信息学院的志愿者们在宣传部副部长潘通的带领下，来到

敬老院，为那里的老人们送去欢笑与快乐。

在经过一个半小时的路程后，志愿者们到达了敬老院，负责

人对于他们的到来表示了热烈的欢迎。

在分配完任务后，每个人便主动开始了工作，有人擦桌子，

有人擦椅子，有人去打扫楼梯，还有人对门窗进行了清理……为

了给老人们创造一个干净整洁的生活环境，即使汗流泱背，志愿

者们也依旧热情饱满地工作着，每个人的脸上都洋溢着愉悦而满

足的笑容。

打扫完毕后，志愿者们都用对待爷爷奶奶的方式与老人们聊

天，希望在有限的时间里可以为他们带来些许慰藉。而老人们也

用他们热情的态度感染了我们每一名志愿者。看着老人们脸上温

暖的笑容，志愿者们也感到无比的开心。

美好的时光总是短暂的，最后到了离别的时刻，老人们都满

脸的依依不舍，并期盼我们下一次的到来。俗话说“尊老为德，

敬老为善，爱老为美，助老为乐“。生命不息，志愿不止。让我

们从自己做起，发扬我们中国尊老、爱老、敬老的伟大传统。

工作服务心得体会篇18

作为效劳行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要

出售无形产品一一效劳，银行的各项经营目标需求透过带给优质

的效劳来完成。做好银行效劳作业、维护金融顾客利益，不仅仅

是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行

名誉、增强综合竞赛实力的需求，更是银行实行社会责任、促进

和谐社会建设的实质要求。

作为咱们金融企业，浅笑效劳像是一把奇特的钥匙，可以翻

开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的全部，给周围的气氛增

添了温暖。然而浅笑效劳又更像是天便的翅膀，让咱们在天空中

漫游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。浅笑，并不仅

仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被效劳目标作感情上的沟

通和沟通。当你向客户浅笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到

咱们的信用社，我很高兴为您效劳。”浅笑表现了这种良好的心

境。而浅笑效劳并不意味着仅仅脸上担笑，应是真挚的效劳，试

想一下，假如一个职工只会一味地浅笑，而对客户内心有什么主

意、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种浅笑又有什么用

呢？因此，浅笑效劳，还应有感情上的沟通和沟通，只有这样当

你在效劳和作业上呈现忽略时也会得到对方的体谅和包容。浅笑

效劳可以使客户产生满腔热枕之感。“笑迎天下客，满意在我

家“，继续浅笑效劳的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同

其打交道。浅笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，浅笑着批判他

人使对方感到你的好心，浅笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。

而不明白浅笑效劳的职工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳作业

的优劣，经济效益的高低也就自然爱憎分明了。浅笑是对客户最

好的礼遇和尊敬！也是员

工优质效劳的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才干

获得信赖并能进一步让客户将心中的需求彻底说出；咱们必须细

心调查与领会，才干深化了解客户的真实需求；针对客户的需

求，咱们要用心主动热心并有用的用心履行。我坚信，唯有发自

内心的效劳意愿，才干带给客户满意的效劳。咱们要以诚心效

劳，让客户觉得安心舒适，咱们要营造完美的效劳气氛，让客户

体验到愉悦的效劳，进一步让客户认同并喜爱到棠树信用社理解

咱们的效劳。

“以客户为中心”，是全部效劳作业的实质要求，更是银行

效劳的主旨；是经过激烈竞赛洗礼后的理性选取，更是导求与客

户共生共赢境地的现实要求。做好银行效劳作业、取得客户的信

赖，很多人认为良好的工作操行和过硬的专业素质是基础；细

心、耐心、热心是要害。

工作服务心得体会篇19

服务无小事

从走上大堂经理岗位开始，我关注的是身边的小事，因为真

正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。

首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。注重仪容仪表，提

升建行员工形象。

其次是在上岗后，我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经

理的专业课程培训，还不能够满足客户的需要。一方面要进行金

融知识的学习；另一方面还要进行交际礼仪的学习。利用休息时

间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》

和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。当我从书中看到一

个名字叫阿基勃特的人，他在刚刚进入美国标准石油公司时是一

个默默无闻的小职员。可是他有一个习惯，就是无论到哪里，每

当需要他签名的时候，都会在名字的下方写下“每桶5美元的标

准石油”的字样，出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如

此。他因此也被同事们称作“每桶5美元“，久而久之，他的真

名几乎被人遗忘了。因此我受到启发，在指导一些需要帮助的客

户后，主动留下了我的联系方式，也就是这不经意的联系，两个

多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录，帮助进行理财的指

导。办理了12张VIP卡，3个客户决定将到期的存款从它行转

入丰岳支行。

从称呼看需求

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好

的服务。记得是一个夏天的早晨，开始了我“微笑+站立式”的

服务。突然，从自助区传来了一声大叫：“喂！服务员！决

来！"我一个箭步冲了过去，客户指着取款机外面缓缓升起的防

护屏，着急地对我说：“服务员，怎么回事？我还没取完钱呢，

怎么就升上去了°”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡，把它插

进了插卡口，只见防护屏降了下来，这时，客户紧张的心情不见

了。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让

我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续

保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信

任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多

的依赖。这主要是离所不远处一所卫生学校的学生。

称呼我姑娘的客户，一般对我十分亲近，拿我当成了自己的

孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。

在这些称呼背后，看到了客户对我的信任，看到了客户对我

的期望。北京建行牛街支行刘冰

1、营业前，做好各项准备工作。

（1）检查柜台及填单台签字笔能否正常使用，各类单据是

否齐全、充足。

（2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行，

95599自助电话线路是否通畅。

（3）检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种

是否齐全、数量是否充足。

（4）检查饮水机的饮用水是否需要更换，水杯是否充足；

客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。

（5）检查告示栏内容是否过期需要更新；检查客户意见

簿、意见箱。

（6）检查网息大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。

（7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求

登记簿、产品说明书等）是否齐全。

2、营业中，工作积极主动、文明礼貌。

（1）热情、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时

起，大堂经理应主动上前迎接客户。

（2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户

需求，引导客户取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设

备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候

区等候。

（3）大堂经理应主动巡视。对于等待区的客户，大堂经理

要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等浏览需要；主动介绍

我行金融产品，向客户递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予

进一步的深度讲解。

（4）回答客户业务咨询时，要语言流畅、吐字清晰，微笑

服务、耐心细致。在交谈中，仔细观察客户行为举止，认真聆听

并记录客户意见和需求，从中获取客户信息，发现潜在优质客

户。

（5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其推荐

我行的贵宾服务。及时将自己或柜台人员发现的潜在客户引见给

个人客户经理，并说明客户需求，由客户经理与客户进行单独沟

通，促使之成为我行的贵宾客户。对暂时不接受我行贵宾客户服

务的，要向客户递送名片，若客户愿意提供姓名、联系电话、联

系地址等信息，要认真记录，立即通知客户经理做好后续营销服

务工作。

（6）贵宾客户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡,

引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办

结，客户不能立即办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客

户稍待，并提供茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户

递上相关宣传材料，对感兴趣的客户给予进一步的深度讲解。贵

宾客户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并

给予协助。客户离开时要送至门口，芳向其道别。

（7）做好大厅设施使用情况的巡查工作，及时发现并排除

故障隐患。

（8）有效疏导分流客源，指导杳询、小额取款、代缴费的

客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。

（9）发生纠纷时，要立即上前劝阻，调查原因，快速妥善

地处理客户批评意见，避免发生争执，化解矛盾，减少客户投

诉。

（10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的

老年客户，应根据情况安排在“绿色通道”提前办理。

（11）建立《大堂经理工作日志》，对客户提出的问题不能

解释的要及时记录，注意检查客户登记需求，及时向客户反馈信

息。

（12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问原因，劝其

离开。对寻衅滋事的不法分子，要在俣证人身安全的前提下，对

其安抚稳住，并提示同事及时报警。

大堂经理是银行大堂的百负责人，银行大堂优质服务总结主

要是大堂经理优质服务总结，不同银行情况不同，内容也不同。

但一般可以包括以下几个部分：

第一部分，大堂经理工作的基本岗位职责和重要性。

第二部度分，大堂经理优质服务的具体体现。例如微笑服

务，热情服务，便民服务（专便民伞、急救箱、填单指导等，如

果有的话），大堂秩序管理（如排队管理），为客户排忧解难等。

第三部分，下一步提升大堂优质服务水平的计属划c如增设

便民设施，提高客户意见处理的效率，增加大堂经理在营销客户

方面的作用等。

工作服务心得体会篇20

参加了公司的文明优质服务培训，学习到了很多。首先，从

自已作为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说

起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它

投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的

是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。

一、主动才是积极

相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做

为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我

或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释

说：“我不会…，因为……我的计划没完成，因为…”我总是在

找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经

变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时

候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事

在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意

思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题

曲中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努

力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海

中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，

只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待

客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比

以前成功了许多。

二、以终为始

给自已在不同时期制定一个力所能极的目标在我们已经开始

处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，

也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。在我

做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首

要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这

样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而

你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条

极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我

赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你

才会有压力。在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或

每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目

标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在

增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工

作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约

的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进

行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让

那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服

务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次

切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这

只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些

阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持

三、要客第一

合理安排时间，做有价值客户的生意做为一个销售人员，我

们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得

有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时

间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你

空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急

迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的

事是进行“客户急迫性的分类”，从而在中间找到一些重中之重

的客户。何谓重中之重的客户呢？一般认为有以下几种条件：

1、见的是老板。

2、老板是真得较为清楚我们是做什么服务的。

3、有较大的认同感（最好是在沟通中，他自已曾很清楚的

说过我们服务中他认同的部分）。

4、有给一个较近期的承诺（当然这点是需要我们在见第一

次时，就有进行逼单，才可能获取的）。

5、别忘了为自已下次上来提早留下一个借口（储如：送计

划书，送资料，有时间顺路拜会他，回去申请优惠让他等你的答

复等等借口，能编则编，目地只为一个下次方便上来）。

四、三赢思维

站在公司，客户，自身的三方角度上力求平衡在整个的销售

过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置

±o买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，

做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客

户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，

我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做

为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角

度，去力求三者利益达到一种平衡（这样对客户直说有时很容易

让客人觉得我们坦诚，因为他们最惧怕是一些不诚恳的人），让

你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路

子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一

而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你

也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对

待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成

真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。（很

简单，他们能做老板，能有位子，一定有其过人之处），我们与

他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生

意的，帮他赚钱来了。

五、知彼解已

先理解客户，再让客户来理解我们在进行完与客户和第一次

亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多

问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务

后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这

样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事

实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功

率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客

户，争取回来了。如何先理解客户呢？那我们必须先要进行区分

对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什

么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了（别忘了，客户他的

思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户）。我们只需记

得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过E-MAIL,

贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法（当

然这份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通过你的助手或

其他部门的同事要求协助。

工作服务心得体会篇21

成功申办世界大学生运动会，不是每个大学生都能见面，但

我很幸运遇到并成功加入了志愿者队伍，服务并即将见证第世界

大学生运动会的举办。

作为一名为大运会服务的志愿者，在这短短的两周里，我和

其他志愿者一样，努力工作。带着对大运会的热情，我们快乐地

工作，为大运会奉献青春和热情。

我参加了出入境管理外国人出入境信息的服务。主要负责检

查警察综合系统中外国护照、签证等信息上传是否错误，配合分

局派出所开展的“三非”外国人员检查行动，提供相关翻译。检

查警察综合时要小心。在熟悉15个必录项目的.情况下，要快速

准确地检查错误的输入信息，并向上级报告。在检查行动中，要

提高警惕，发现“三非”人员，要警告他们及时到附近派出所填

写信息。有时，当对方情绪激动，不配合警察执行公务时，我们

应该控制自己的情绪，始终保持志愿者的良好形象，与外国人员

合理沟通。

加入志愿者团队也让我认识了其他优秀的志愿者合作伙伴，

并在执行任务的过程中学会了协调和团队合作。在每周的例行报

告会议上，志愿者们交流了他们的工作经验，一起讨论和解决了

他们遇到的问题。我为加入这个团队感到骄傲。

能够成为深圳第一届世界大学生运动会的志愿者，为大运会

的顺利举办贡献力量，是一项光荣而有意义的工作，我会继续努

力做得更好。

工作服务心得体会篇22

时光老人的脚步总是那么匆匆而过，不论过去功过与否，我

都要感谢服务台的姐妹们，正是我们共同的努力才使服务台的工

作顺利有序的进行。也借此机会感谢店长、经理和个部门课长的

大力支持与配合，才让服务台员工能大胆的工作。

服务台的工作很枯燥繁琐，我们要做的工作有近八项，包

括：播音、开发票、办购物卡、办会员卡、办理退换货、帮顾客

存取包裹、发放赠品、发放换购品等笔。

通过前段时间的培训，和我在服务台的多年工作经验，让我

明白了服务台工作要具备的“五心”：专心、热心、耐心、细

心、诚心。即专心工作，热心接待，耐心解释，细心照顾，诚心

对待。

专心工作，对工作业务方面要有专业的知识。热心接待，对

于所有顾客都要热情服务。耐心解释，对于顾客所有的疑问都要

耐心细致的解释。细心照顾，对于顾客所寄存的物品要细心的整

理照看。诚心对待，对于顾客的要求和意见要诚心的接受。

服务台的主要工作，就是服务顾客，以顾客为中心。这句话

说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需

要很大的耐心和毅力才能完成。顾客是一个很庞大的群体。他们

不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是

否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可

有丝毫的怠慢。

工作服务心得体会篇23

殡葬，这样一个相对特殊的行业，亦归属于服务类。殡葬行

业与其它服务行业虽有所区别，但侧重点是一样的，都注重于服

务一一人本服务一一以人为本，客户至上。做到好的服务，令人

满意的服务，作为服务人员首先应具备的，就是服务意识。

服务意识是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能

和习惯；也是可以通过培养、教育训练形成的。具有服务意识的

人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把

利己和利他行为有机协调起来，表现出“以别人为中心”的倾

向。因为，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己

存在的价值，才能得到别人对自己的服务。服务意识也是以他

人为中心的意识。拥有服务意识的人，常常会站在别人的立场

上，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦

让、妥协甚至奉献、牺牲。多为别人付出的人，往往得到的也会

更多。缺乏服务意识的人，则会表现出“以自我为中心”和自私

自利的价值倾向，把利己和利他矛盾对立起来。从本质上说,，这

违背了人与人之间服务与被服务关系的规律。

殡葬服务是为人服务，不仅是为逝者服务，更是为生者服

务。殡葬服务的最高目的在于让逝者安息、生者慰藉，这些都是

做人的工作，因而，以人为本、尊重人、尊重生命的人道主义原

则就成了殡葬服务的第一原则。

视亡者如同类，视丧户如亲属，承认死者的尊严，以虔诚的

态度为死者服务，这便达到了人道主义的高度。在这一意义上，

殡葬服务相比其它的服务行业更能能直指人的生命深处，对人具

有更强烈的震撼力。因此，服务人员，必须具备更高的服务意

识，用'心'服务。

服务是一种让客户感到满意的行为。如果一个人内心中，感

觉被强迫着做某一件你很反感很排斥的事，你认为自己能把这件

事做好么？做不好，你会想方设法逃避做这件事，监督者一有不

慎你就做走样了，为什么，这就是意识的问题。任何的规章制度

和规范，只能控制人的行为，但控制不了人的思想和意识。我们

的很多行为，不是受外在的压力约束，而是被意识所影响。因

此，有着良好的服务意识，对工作本着敬畏之心，是作为服务人

员应着重具备的。

除了良好的服务意识，积极的服务理念和优