2025年中职（旅游服务与管理）旅行社业务阶段测试卷

2025年中职（旅游服务与管理）旅行社业务阶段测试卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请认真作答)1.旅行社产品的核心是（）A.旅游吸引物B.旅游服务C.旅游设施D.旅游交通2.旅行社在旅游市场中扮演的角色不包括（）A.旅游产品的生产者B.旅游产品的销售者C.旅游活动的组织者D.旅游资源的开发者3.小包价旅游中的可选择部分不包括（）A.导游服务B.早餐C.参观游览D.风味餐4.旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，称为（）A.委托代办业务B.旅游咨询业务C.单项服务D.旅游接待业务5.旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上出售。A.销售方式B.销售价格C.销售渠道D.销售策略6.旅行社产品定价的下限是（）A.成本B.利润C.需求D.竞争7.旅行社在旅游市场上的竞争实质是（）A.旅游产品价格的竞争B.旅游服务质量的竞争C.旅游资源的竞争D.旅游品牌的竞争8.旅行社的市场细分是按照（）进行的。A.旅游产品类型B.旅游者的需求特点C.旅游市场规模D.旅游市场地域9.旅行社产品的促销组合不包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.产品开发10.旅行社接待工作的中心环节是（）A.迎接服务B.导游服务C.饭店服务D.送客服务11.旅行社在选择合作饭店时，首要考虑的因素是（）A.饭店的地理位置B.饭店的设施设备C.饭店的服务质量D.饭店的价格12.旅行社与旅游者签订旅游合同，属于（）A.要约B.承诺C.要约邀请D.反要约13.旅行社责任保险的保险期限为（）A.1年B.2年C.3年D.5年14.旅行社人力资源管理的核心是（）A.人员招聘B.人员培训C.人员激励D.人员考核15.旅行社企业文化建设的核心是（）A.企业价值观B.企业精神C.企业形象D.企业制度16.旅行社信息化管理的基础是（）A.计算机技术B.网络技术C.数据库技术D.管理软件17.旅行社行业协会的性质是（）A.政府组织B.企业组织C.民间组织D.行业组织18.旅行社市场准入制度不包括（）A.审批制度B.登记制度C.保证金制度D.质量保证金制度19.旅行社经营出境旅游业务，应当增存质量保证金（）A.120万元B.140万元C.160万元D.180万元20.旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当存入质量保证金（）A.20万元B.30万元C.40万元D.50万元第II卷（非选择题共60分）二、填空题（每题2分，共10分）(总共5题，每题2分，请将答案填写在横线上)1.旅行社产品的生命周期包括投入期、______、成熟期和衰退期。2.旅行社的销售渠道主要有直接销售渠道______和______。3.旅行社接待工作的原则是______、宾客至上、______、规范化与个性化相结合。4.旅行社的风险管理主要包括风险识别、______、______和风险控制。5.旅行社的品牌建设包括品牌定位、______、______和品牌维护。三、判断题（每题2分，共10分）(总共5题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”)1.旅行社产品是一种无形产品。（）2.旅行社市场细分的标准是单一的。（）3.旅行社的促销目标主要是提高产品知名度和美誉度。（）4.旅行社接待工作的好坏直接影响旅行社的声誉。（）5.旅行社的信息化管理就是使用计算机和网络技术处理业务。（）四、简答题（每题10分，共30分）(总共3题，每题10分，请简要回答下列问题)1.简述旅行社产品的特点。2.简述旅行社销售业务的流程。3.简述旅行社接待工作的主要内容。五、案例分析题（共10分）(总共1题，每题10分，请阅读以下案例，回答问题)某旅行社组织了一个旅游团前往张家界旅游。在旅游过程中，导游擅自改变行程，增加了一些自费项目，引起了游客的不满。游客向旅行社投诉，要求解决问题。旅行社经过调查，确认导游存在过错，决定对导游进行批评教育，并退还游客的自费项目费用。问题：1.旅行社在处理游客投诉时，采取了哪些措施？2.旅行社应如何加强对导游的管理，避免类似问题的发生？答案：第I卷答案1.B2.D3.B4.C5.C6.A7.B8.B9.D10.B11.C12.A13.A14.C15.A16.A17.C18.B19.C20.A第II卷答案二、填空题答案1.成长期2.间接销售渠道、代理销售渠道3.热情友好、安全第一4.风险评估、风险应对5.品牌设计、品牌传播三、判断题答案1.√2.×3.√4.√5.×四、简答题答案1.旅行社产品的特点：无形性、不可转移性、不可储存性、生产与消费的同步性、综合性。2.旅行社销售业务的流程：市场调研与产品开发、制定销售策略、选择销售渠道、产品销售、售后服务。3.旅行社接待工作的主要内容：迎接服务、导游服务、饭店服务、餐饮服务、交通服务、购物服务、娱乐服务、送