2025年高职城市轨道交通运营服务（票务管理）试题及答案

2025年高职城市轨道交通运营服务（票务管理）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.城市轨道交通票务管理的核心目标是（）A.提高运营效率B.保障乘客安全C.实现票务收益最大化D.提升服务质量2.以下哪种车票不属于城市轨道交通的常用车票类型（）A.单程票B.储值票C.纪念票D.身份证3.票务系统中用于记录乘客乘车信息的设备是（）A.自动售票机B.闸机C.车站计算机D.票卡读写器4.城市轨道交通票价制定的依据不包括（）A.运营成本B.用户需求C.市场竞争D.车辆型号5.当乘客持无效车票乘车时，正确处理方式是（）A.直接放行B.要求乘客补票C.禁止乘客乘车D.给予警告6.自动售票机不能正常发售车票，可能的原因是（）A.票箱已满B.网络故障C.纸币识别器故障D.以上都是7.票务管理中的现金管理主要涉及（）A.售票收款B.找零C.现金缴存D.以上全是8.城市轨道交通车站对于车票的盘点周期一般是（）A.每天B.每周C.每月D.每季度9.以下关于储值票的说法错误的是（）A.可多次充值使用B.有一定有效期C.只能在特定车站使用D.可享受一定优惠10.乘客在车站遗失车票，正确的处理流程是（）A.直接为乘客补票B.先挂失车票，核实情况后按规定处理C.拒绝处理D.让乘客自行解决11.票务数据的备份频率通常为（）A.每天B.每周C.每半个月D.每月12.城市轨道交通票务管理中，对于员工的票务操作培训要求是（）A.定期进行B.新员工入职培训即可C.不需要培训D.不定期培训13.当车站出现大客流时，票务组织的重点是（）A.快速售票B.控制客流C.保障乘客有序进出站D.以上都是14.以下哪种情况不属于票务事故（）A.车票编码错误B.员工误操作导致票款损失C.乘客正常购票乘车D.设备故障导致票务数据丢失15.城市轨道交通票务收益的主要来源是（）A.车票销售收入B.广告收入C.政府补贴D.其他收入16.车站票务室的安全管理措施不包括（）A.安装监控设备B.配备保险柜C.限制人员进出D.定期打扫卫生17.对于过期的单程票，应如何处理（）A.继续发售给乘客B.回收后销毁C.留存备用D.随意放置18.城市轨道交通票务管理中，与银行的合作主要涉及（）A.现金缴存B.资金结算C.设备维护D.A和B19.当闸机出现故障不能正常开启时，应采取的措施是（）A.立即维修B.设置人工通道引导乘客进出C.不管不问D.让乘客翻闸机20.票务管理中对乘客投诉的处理原则是（）A.及时、公正处理B.拖延处理C.偏向乘客D.偏向运营方第II卷（非选择题共60分）21.简答题（共20分）答题要求：简要回答问题，每题10分。（1）简述城市轨道交通票务管理的主要流程。（2）说明自动售票机日常维护的主要内容。22.案例分析题（共15分）答题要求仔细阅读案例，回答问题。某城市轨道交通车站在某天运营过程中，发现自动售票机少收了一笔票款。经调查，是由于自动售票机的纸币识别模块出现故障，导致一张100元纸币被误识别为50元，从而少收了50元票款。（1）请分析此次事件属于哪种票务问题？（5分）（2）针对此问题，应采取哪些措施进行处理和改进？（10分）23.论述题（共分15分）答题要求：结合实际，论述城市轨道交通票务管理中如何平衡票务收益与乘客服务之间的关系。24.材料分析题（共10分）答题要求：阅读材料，回答问题。材料：随着城市轨道交通的快速发展，乘客对票务服务的要求也越来越高。某车站近期接到多起乘客关于购票流程复杂、排队时间长的投诉。车站工作人员经过调查发现，现有自动售票机数量不足，且部分设备经常出现故障，导致乘客购票不便。（1）请分析该车站票务服务存在的问题。（5分）（2）针对这些问题，提出改进建议。（5分）答案1.C2.D3.D4.D5.B6.D7.D8.B9.C10.B11.A12.A13.D14.C15.A16.D17.B18.D19.B20.A21.（1）主要流程包括车票的采购、库存管理、发售、使用记录、回收、盘点、票务收益核算等环节。（2）日常维护主要内容有清洁设备表面，检查票箱、钱箱是否满，测试纸币识别、硬币找零等功能是否正常，检查显示屏、按键等是否灵敏，及时处理设备故障报警等。22.（1）此次事件属于票务设备故障导致的票款损失问题。（2）处理措施：及时修复纸币识别模块，对少收的票款进行补缴记录。改进措施：加强设备日常巡检维护力度，定期对设备进行全面检测，建立设备故障预警机制，提高设备可靠性。23.要平衡票务收益与乘客服务之间的关系，首先在制定票价时需综合考虑运营成本、市场需求等因素，确保票价合理既能保证收益又能被乘客接受。在票务设备方面保证充足且运行良好，减少乘客购票等待时间。加强员工培训，提高服务质量，快速准确处理票务问题。同时优化票务流程，提高效率。通过这些措施，在保障票务收益的同时提升乘客服务体验。24.（