售后大客户协议书

售后大客户协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[具体行业]的企业，拥有众多大客户资源，乙方作为一家专业的售后服务提供商，具备丰富的售后经验和专业能力。双方经友好协商，就甲方大客户的售后服务事宜达成如下协议：一、协议背景甲方在其业务运营过程中，与众多大客户建立了合作关系。为确保为大客户提供优质、高效、专业的售后服务，提升客户满意度，维护良好的客户关系，甲方特委托乙方为其大客户提供售后相关服务。二、标的物或服务具体描述（一）服务范围1.针对甲方与大客户签订的合同中约定的产品售后维修、保养服务。包括但不限于对产品进行定期巡检、故障排除、零部件更换等。2.提供技术咨询服务，解答大客户在产品使用过程中遇到的技术问题，为大客户提供技术方案和建议。3.处理大客户的投诉和纠纷，及时响应并采取有效措施解决问题，确保客户满意。4.根据大客户的需求，提供产品升级、功能优化等相关服务。（二）服务标准1.乙方应按照国家相关法律法规以及行业通行标准提供服务。在维修、保养服务中，所使用的零部件应符合原厂标准或经甲方认可的质量标准。2.对于技术咨询服务，乙方应在接到咨询后的[X]小时内给予初步回复，并在[X]个工作日内提供详细、准确的技术方案。3.在处理投诉和纠纷时，乙方应在接到投诉后的[X]小时内与客户取得联系，了解具体情况，并在[X]个工作日内给出解决方案并跟踪落实，直至问题得到彻底解决。（三）服务期限本协议服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[延续期限]。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。+有权要求乙方按照本协议约定的服务范围、标准和期限提供服务。对乙方提供的服务不满意时，有权要求乙方改进或更换服务人员。2.义务向乙方提供与大客户售后服务相关的必要信息，包括但不限于产品资料、客户合同、客户联系方式等。协助乙方与大客户进行沟通协调，确保售后服务工作的顺利开展。按照本协议约定向乙方支付服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。根据服务需要，要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务组建专业的售后服务团队，配备具备相应资质和经验的服务人员，并确保服务人员的稳定性。服务人员如需更换，应提前通知甲方并取得甲方同意。严格按照本协议约定的服务范围及标准为甲方大客户提供优质、高效的售后服务。定期向甲方汇报售后服务工作情况，包括服务进展、客户反馈、问题解决情况等。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密及大客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币[X]元。该费用涵盖了乙方为甲方大客户提供本协议约定的各项售后服务的成本及合理利润。（二）支付方式甲方应在每月的[具体支付日期]前，将当月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金。2.若甲方未按照本协议约定向乙方提供必要信息或协助，导致乙方无法正常开展售后服务工作，由此给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务范围、标准或期限为甲方大客户提供售后服务，乙方应负责免费整改直至达到约定标准。若因乙方原因给甲方或大客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。2.若乙方泄露甲方商业秘密或大客户信息，乙方应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本协议。3.若乙方服务人员违反职业道德或因故意、重大过失给甲方或大客户造成损害的，乙方应承担相应的赔偿责任，并根据甲方要求及时更换服务人员。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。