2025年行为设计学测试题及答案

2025年行为设计学测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.行为设计学中，以下哪个概念强调通过设计环境来影响行为？A.心理账户B.助推C.沉没成本D.锚定效应答案：B。助推是指通过设计环境来影响人们的决策和行为，而不是通过强制或直接干预。心理账户是人们在心理上对不同资金进行分类和管理的方式；沉没成本是已经发生且无法收回的成本；锚定效应是人们在做决策时受最初获得的信息影响的现象。2.在行为设计学里，“默认选项”的设置目的通常是：A.增加用户的选择负担B.引导用户做出符合设计者期望的选择C.让用户随机选择D.减少用户对产品的使用答案：B。默认选项是预先为用户设定好的选项，其目的是利用人们的惯性和懒惰心理，引导用户做出符合设计者期望的选择，而不是增加选择负担、让用户随机选择或减少产品使用。3.以下哪种情况体现了行为设计学中的“损失厌恶”心理？A.小明在股票上涨时果断卖出B.小红在购买商品时总是选择最便宜的C.小张即使股票下跌也不愿意抛售，害怕损失D.小李经常更换投资的股票答案：C。损失厌恶是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。小张在股票下跌时不愿意抛售，就是因为害怕确认损失，体现了损失厌恶心理。小明在股票上涨时卖出是正常的获利操作；小红选择最便宜的商品可能是出于经济考虑；小李经常更换股票可能是追求不同的投资机会。4.行为设计学中，“诱因”可以分为：A.正向诱因和负向诱因B.短期诱因和长期诱因C.物质诱因和精神诱因D.以上都是答案：D。诱因可以从不同角度进行分类，正向诱因是给予奖励来鼓励行为，负向诱因是通过惩罚来阻止行为；短期诱因提供即时的回报，长期诱因注重未来的收益；物质诱因如金钱、奖品等，精神诱因如荣誉、认可等。5.当人们在做决策时，容易受到最初接触到的信息影响，这被称为：A.可得性启发式B.代表性启发式C.锚定效应D.框架效应答案：C。锚定效应是指人们在做决策时，会过度依赖最初获得的信息（锚），并以此为基础进行调整。可得性启发式是指人们根据记忆中事件的易提取程度来判断其发生的概率；代表性启发式是根据事物与某典型事物的相似程度来进行判断；框架效应是指问题的表述方式会影响人们的决策。6.行为设计学中，为了提高用户对产品的使用频率，可以采用的策略是：A.增加使用产品的难度B.减少产品的功能C.提供及时的反馈和奖励D.提高产品的价格答案：C。提供及时的反馈和奖励可以让用户感受到自己的行为得到了认可和回报，从而提高他们对产品的使用频率。增加使用难度会让用户望而却步；减少产品功能可能会降低产品的吸引力；提高产品价格可能会减少用户的购买意愿。7.以下关于“心理账户”的说法，正确的是：A.心理账户是固定不变的B.人们会根据不同的心理账户来对待金钱C.心理账户只存在于消费领域D.心理账户对决策没有影响答案：B。心理账户是人们在心理上对不同资金进行分类和管理的方式，人们会根据不同的心理账户来对待金钱，例如将工资和奖金放在不同的心理账户中，使用方式也可能不同。心理账户不是固定不变的，会受到多种因素的影响；它不仅存在于消费领域，在投资、储蓄等方面也有体现；心理账户会对决策产生重要影响。8.在行为设计中，利用“从众效应”可以：A.让用户独立思考B.引导用户跟随大多数人的行为C.减少用户之间的交流D.降低产品的受欢迎程度答案：B。从众效应是指个体在群体的压力下，会改变自己的行为和态度，跟随大多数人的行为。在行为设计中，可以利用这一效应引导用户做出与大多数人相同的选择，从而提高产品的受欢迎程度。而不是让用户独立思考、减少用户交流或降低产品受欢迎程度。9.行为设计学中的“峰终定律”表明：A.人们对体验的评价主要取决于体验过程中的最高峰和结束时刻B.人们对体验的评价只取决于体验的开始时刻C.人们对体验的评价与体验的过程无关D.人们对体验的评价主要取决于体验过程中的平均感受答案：A。峰终定律指出，人们对一段体验的评价主要取决于体验过程中的最高峰（最好或最坏的时刻）和结束时刻，而不是开始时刻、平均感受，且与体验过程并非无关。10.为了让用户更容易记住产品的信息，行为设计可以采用的方法是：A.提供大量复杂的信息B.运用简单易记的口号和形象C.频繁更换产品的宣传内容D.增加信息的模糊性答案：B。运用简单易记的口号和形象可以帮助用户快速理解和记住产品的关键信息。提供大量复杂的信息会让用户感到困惑；频繁更换宣传内容不利于用户形成稳定的记忆；增加信息的模糊性会让用户难以理解和记住。11.行为设计学中，“自我控制”能力较弱的人在面对诱惑时：A.更容易做出理性的决策B.更难抵制诱惑C.不受诱惑的影响D.会主动寻求更多的诱惑答案：B。自我控制能力较弱的人在面对诱惑时，往往难以抑制自己的冲动，更难抵制诱惑，而不是更容易做出理性决策、不受诱惑影响或主动寻求更多诱惑。12.以下哪种行为设计策略可以提高用户的忠诚度？A.经常改变产品的规则和政策B.忽视用户的反馈C.提供个性化的服务和体验D.降低产品的质量答案：C。提供个性化的服务和体验可以让用户感受到被重视和满足，从而提高他们对产品的忠诚度。经常改变产品规则和政策会让用户感到不安；忽视用户反馈会让用户觉得自己不被关注；降低产品质量会直接影响用户的满意度和忠诚度。13.在行为设计中，“稀缺性”原理可以用来：A.降低产品的价值B.增加用户的购买欲望C.减少产品的供应时间D.让用户对产品失去兴趣答案：B。稀缺性原理是指人们认为稀缺的东西更有价值，因此会增加对其的购买欲望。它并不是降低产品价值、减少供应时间或让用户失去兴趣。14.行为设计学中的“社会认同”原理认为：A.人们会根据自己的价值观来行动B.人们会参考他人的行为来判断自己的行为是否正确C.人们的行为不受他人影响D.人们只关注自己的利益答案：B。社会认同原理指出，在不确定的情况下，人们会参考他人的行为来判断自己的行为是否正确，而不是仅仅根据自己的价值观行动、不受他人影响或只关注自己的利益。15.为了提高用户完成某个任务的动力，可以采用的行为设计方法是：A.增加任务的难度B.减少任务的目标明确性C.提供清晰的步骤和指导D.不给予任何反馈答案：C。提供清晰的步骤和指导可以让用户知道如何完成任务，降低他们的不确定性和焦虑感，从而提高完成任务的动力。增加任务难度会让用户感到挫败；减少目标明确性会让用户不知道努力的方向；不给予反馈会让用户无法了解自己的进展和效果。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.行为设计学的主要理论基础包括：A.心理学B.经济学C.社会学D.神经科学答案：ABCD。行为设计学综合了心理学、经济学、社会学和神经科学等多学科的理论和方法。心理学研究人类的心理和行为规律；经济学关注决策和资源分配；社会学探讨社会环境对个体行为的影响；神经科学则从大脑的生理机制角度解释行为。2.以下属于行为设计学中“正向诱因”的有：A.奖金B.表扬C.晋升机会D.罚款答案：ABC。正向诱因是通过给予奖励来鼓励行为，奖金、表扬和晋升机会都属于正向诱因。罚款是负向诱因，用于阻止不良行为。3.行为设计可以应用的领域包括：A.市场营销B.公共政策制定C.教育D.健康管理答案：ABCD。行为设计在市场营销中可以影响消费者的购买决策；在公共政策制定中可以引导公民的行为，提高政策的实施效果；在教育领域可以促进学生的学习和成长；在健康管理中可以帮助人们养成健康的生活习惯。4.以下哪些现象体现了“框架效应”？A.医生告诉患者手术成功率为90%，患者更愿意接受手术；若告知手术失败率为10%，患者则犹豫B.同样的商品，标价9.9元比标价10元更能吸引消费者C.人们在选择投资产品时，更倾向于选择有保底收益的产品D.餐厅推出“买一送一”活动比直接降价更能吸引顾客答案：ABD。框架效应是指问题的表述方式会影响人们的决策。A选项中不同的成功率和失败率表述影响了患者的决策；B选项中不同的标价方式影响了消费者的购买意愿；D选项中“买一送一”和直接降价的不同表述吸引顾客的效果不同。C选项体现的是人们对风险的偏好，而非框架效应。5.为了提高行为设计的效果，需要考虑的因素有：A.用户的心理特点B.行为发生的环境C.行为的目标和动机D.行为的成本和收益答案：ABCD。用户的心理特点如认知、情感、动机等会影响他们对行为设计的反应；行为发生的环境包括物理环境和社会环境等，会对行为产生制约或促进作用；明确行为的目标和动机有助于设计出更有针对性的策略；考虑行为的成本和收益可以让用户觉得行为是值得的。6.行为设计学中的“承诺和一致原理”表明：A.人们一旦做出承诺，就会倾向于保持行为的一致性B.人们会随意改变自己的承诺C.承诺可以是公开的，也可以是私下的D.承诺对行为的影响不大答案：AC。承诺和一致原理指出，人们一旦做出承诺，无论是公开的还是私下的，都会有一种内在的动力去保持行为的一致性，而不是随意改变承诺，且承诺对行为有较大的影响。7.以下哪些方法可以增强用户对产品的粘性？A.建立用户社区B.定期推送个性化的内容C.提供优质的客户服务D.不断更新产品的功能答案：ABCD。建立用户社区可以让用户之间进行交流和互动，增加用户的归属感；定期推送个性化的内容可以满足用户的特定需求；提供优质的客户服务可以解决用户的问题和提高满意度；不断更新产品功能可以让用户持续保持对产品的兴趣，这些都有助于增强用户对产品的粘性。8.行为设计学中的“互惠原理”意味着：A.人们会感到有义务回报他人的给予B.互惠可以是物质的，也可以是精神的C.互惠只适用于人际关系，不适用于商业领域D.不接受他人的给予就不会产生互惠义务答案：ABD。互惠原理是指人们会感到有义务回报他人的给予，这种给予可以是物质的如礼物，也可以是精神的如帮助、赞美等。它不仅适用于人际关系，在商业领域也广泛应用，如商家提供免费试用等。不接受他人的给予自然就不会产生互惠义务。9.在行为设计中，利用“情感共鸣”可以：A.增强用户对产品的认同感B.让用户更容易记住产品C.提高用户的购买意愿D.降低产品的价格答案：ABC。利用情感共鸣可以让用户在情感上与产品产生连接，从而增强对产品的认同感，更容易记住产品，提高购买意愿。它与降低产品价格没有直接关系。10.行为设计学中的“即时性”原则强调：A.及时给予用户反馈B.让用户立即看到行为的结果C.延迟奖励的发放D.增加用户等待的时间答案：AB。即时性原则强调及时给予用户反馈，让用户立即看到行为的结果，这样可以增强用户的动力和参与度。延迟奖励发放和增加用户等待时间与即时性原则相悖。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述行为设计学中“助推”的概念和应用方式。答：“助推”是指通过设计环境来影响人们的决策和行为，而不是通过强制或直接干预。其应用方式主要有以下几种：默认选项设置：预先为用户设定好选项，利用人们的惯性和懒惰心理，引导用户做出符合设计者期望的选择，例如在软件安装时默认勾选某些推荐的设置。简化流程：减少决策的复杂性和难度，让用户更容易采取行动。比如在线购物时简化注册和支付流程。提供反馈：及时给予用户关于其行为的信息，帮助他们调整行为。例如健身APP实时反馈运动数据和效果。利用社会规范：通过展示他人的行为或社会期望，引导用户做出相似的行为。如餐厅公布顾客的平均食量来引导合理点餐。设置提醒：在合适的时间提醒用户采取行动，增加行为发生的可能性。如手机闹钟提醒用户按时吃药。2.举例说明行为设计学中的“损失厌恶”心理在商业营销中的应用。答：损失厌恶心理是指人们面对同样数量的收益和损失时，认为损失更加令他们难以忍受。在商业营销中有以下应用：限时折扣：商家推出限时折扣活动，强调如果不及时购买，就会失去享受优惠的机会，利用消费者害怕损失优惠的心理，促使他们尽快下单。例如，“限时24小时，错过再等一年”。免费试用：让消费者免费试用产品一段时间，之后如果消费者不选择购买，就会感觉失去了使用该产品带来的便利和好处，从而增加购买的可能性。比如化妆品的小样试用。会员权益：为会员提供专属的福利和优惠，当消费者不是会员时，会觉得自己失去了这些特殊待遇，从而有动力成为会员。如航空公司的会员可以享受优先登机、额外行李额度等。退款承诺：商家提供无理由退款承诺，减少消费者购买时担心损失金钱的顾虑，增加他们的购买意愿。例如电商平台的“七天无理由退换货”。3.阐述行为设计学中“社会认同”原理及其在行为设计中的作用。答：社会认同原理认为，在不确定的情况下，人们会参考他人的行为来判断自己的行为是否正确。也就是说，当人们对某种情况不了解或不确定时，会观察周围人的行为，并跟随他们的做法。在行为设计中的作用主要体现在以下几个方面：引导行为：通过展示他人的积极行为，引导用户做出相似的行为。例如，在公共场合张贴“多数人都在垃圾分类，请您也参与”的标语，利用社会认同原理鼓励人们进行垃圾分类。增加可信度：当用户看到很多人都在使用某个产品或参与某项活动时，会认为该产品或活动是可靠和有价值的，从而增加对其的信任和接受度。如电商平台展示商品的销量和好评率。提高参与度：利用社会认同原理可以激发用户的参与热情。比如社交媒体上的热门话题，当用户看到很多人都在讨论和参与时，会更有兴趣加入其中。塑造规范：可以通过营造一种社会认同的氛围，来塑造新的行为规范。例如，在学校中宣传大多数学生都遵守的文明行为，引导更多学生养成良好的习惯。四、论述题（每题10分，共10分）论述行为设计学在公共政策制定中的应用及意义。答：行为设计学在公共政策制定中的应用及意义如下：应用引导健康行为：利用行为设计学原理鼓励公众养成健康的生活习惯。例如，通过设置默认选项，在医保系统中自动为居民注册健康筛查项目，除非他们主动选择退出，提高居民参与健康筛查的比例。还可以利用社会认同原理，宣传大多数人都在进行体育锻炼，鼓励更多人参与运动。促进环保行为：在环保政策方面，运用行为设计学来推动公众的环保行动。比如，通过