辽阳市弓长岭区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

辽阳市弓长岭区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题（每题1分，共30分）1.网格员在走访社区居民时，发现某居民家中存在电线乱拉的安全隐患，此时网格员应（）。A.立即自行整改B.要求居民自行整改并上报社区C.不管不问D.只上报社区，不要求居民整改答案：B。网格员没有专业能力自行整改电线乱拉的隐患，应要求居民自行整改并及时上报社区，以便社区跟进处理。2.社区网格员在收集社情民意时，以下哪种做法是正确的（）。A.只收集自己熟悉居民的意见B.对居民反映的问题不做记录C.定期深入社区不同区域收集意见D.只关注居民对社区卫生的意见答案：C。网格员应全面、广泛地收集社情民意，定期深入社区不同区域，了解不同居民的需求和意见，而不是局限于某一部分居民或某一类问题，且要做好记录。3.当网格员发现社区内有流浪动物影响居民生活时，首先应该（）。A.自行捕捉流浪动物B.联系动物保护组织C.向社区和相关部门报告D.组织居民驱赶流浪动物答案：C。网格员没有专业捕捉流浪动物的能力和权限，应首先向社区和相关部门报告，由专业部门进行处理。4.社区网格员的主要工作职责不包括（）。A.宣传政策法规B.参与社区建设项目的施工C.排查安全隐患D.收集居民信息答案：B。网格员主要负责信息收集、政策宣传、隐患排查等工作，不参与社区建设项目的施工。5.在处理居民之间的邻里纠纷时，网格员首先要做的是（）。A.直接判定责任方B.倾听双方的诉求C.批评有过错的一方D.要求双方自行解决答案：B。倾听双方诉求是了解纠纷情况的基础，只有了解清楚情况后才能公正、合理地处理纠纷，而不是直接判定责任或批评一方。6.网格员在巡查过程中发现社区内的消防设施损坏，应该（）。A.等下次巡查时再上报B.立即上报社区和相关部门C.自己尝试修理D.认为不影响使用，不用上报答案：B。消防设施损坏关系到社区居民的生命财产安全，网格员应立即上报社区和相关部门，及时进行维修。7.社区网格员需要定期更新居民信息，更新的频率一般为（）。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：B。每季度更新居民信息可以保证信息的及时性和准确性，既能及时掌握居民的动态变化，又不会过于频繁增加工作负担。8.当网格员接到居民反映社区内有噪音扰民问题时，应该（）。A.让居民自己解决B.立即去现场了解情况C.认为是小事，不用管D.等噪音停止后再去了解情况答案：B。网格员应及时响应居民的诉求，立即去现场了解情况，以便采取有效的解决措施。9.网格员在宣传政策法规时，应该采用（）的方式。A.只在社区公告栏张贴通知B.用通俗易懂的语言向居民讲解C.只对年轻人宣传D.让居民自己去网上查询答案：B。为了让居民更好地理解政策法规，网格员应用通俗易懂的语言向居民讲解，而不是简单地张贴通知或让居民自行查询。10.社区内举办大型活动时，网格员的职责是（）。A.不参与活动，继续日常巡查B.协助维持现场秩序，保障活动安全C.只负责活动的宣传工作D.只负责活动的报名登记工作答案：B。在社区举办大型活动时，网格员应协助维持现场秩序，保障活动的安全进行，确保居民的生命财产安全。11.网格员在收集居民信息时，对于居民不愿意提供的敏感信息，应该（）。A.强制居民提供B.放弃收集该信息C.耐心解释收集信息的用途和保密措施D.向居民上级领导反映答案：C。对于居民不愿意提供的敏感信息，网格员应耐心解释收集信息的用途和保密措施，消除居民的顾虑，而不是强制收集或放弃。12.当网格员发现社区内有违建现象时，应该（）。A.与违建者协商让其自行拆除B.直接拆除违建C.视而不见D.只上报社区，不与违建者沟通答案：A。网格员可以先与违建者协商，说明违建的危害和相关规定，让其自行拆除，同时及时上报社区和相关部门。13.社区网格员的工作记录应该（）。A.随意记录，不需要规范B.及时、准确、完整地记录C.只记录重要事件D.事后补记答案：B。工作记录是网格员工作的重要体现，应及时、准确、完整地记录，以便为后续工作提供依据。14.网格员在巡查社区卫生时，发现垃圾堆积问题，应该（）。A.要求居民自行清理B.联系环卫部门清理C.自己清理垃圾D.等垃圾更多时再处理答案：B。网格员发现垃圾堆积问题，应联系环卫部门进行清理，而不是要求居民或自己清理。15.在社区开展垃圾分类宣传活动时，网格员的主要任务是（）。A.只负责活动的组织工作B.向居民宣传垃圾分类知识C.监督居民分类投放垃圾D.只负责活动的场地布置答案：B。在垃圾分类宣传活动中，网格员的主要任务是向居民宣传垃圾分类知识，提高居民的环保意识和分类能力。16.网格员发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，应该（）。A.等白天再上报B.立即上报社区和相关部门C.自己更换路灯D.认为不影响白天出行，不用上报答案：B。路灯损坏影响居民夜间出行安全，网格员应立即上报社区和相关部门，及时进行维修。17.当网格员处理居民的紧急求助时，应该（）。A.拖延处理时间B.立即响应并采取行动C.让居民等待上级指示D.认为自己无法处理，拒绝帮助答案：B。对于居民的紧急求助，网格员应立即响应并采取行动，保障居民的生命财产安全。18.社区网格员在与居民沟通时，应该（）。A.态度冷漠，语气生硬B.认真倾听，积极回应C.只说自己想说的话D.不尊重居民的意见答案：B。在与居民沟通时，网格员应认真倾听居民的意见和诉求，积极回应，建立良好的沟通关系。19.网格员在巡查过程中发现社区内的健身设施损坏，应该（）。A.等居民反映后再上报B.立即上报社区和相关部门C.自己修理健身设施D.认为不影响使用，不用上报答案：B。健身设施损坏可能会对居民造成安全隐患，网格员应立即上报社区和相关部门，及时进行维修。20.社区网格员在收集居民信息时，应该遵循（）的原则。A.随意收集，不考虑隐私B.只收集有用的信息C.合法、合规、保密D.只收集老年人的信息答案：C。网格员收集居民信息应遵循合法、合规、保密的原则，保护居民的隐私和合法权益。21.当网格员发现社区内有传销活动时，应该（）。A.直接与传销人员对抗B.立即报警并向社区报告C.劝说传销人员离开社区D.认为与自己无关，不管不问答案：B。传销活动是违法行为，网格员没有能力直接对抗传销人员，应立即报警并向社区报告。22.社区网格员在宣传文明养犬时，应该（）。A.只在社区公告栏张贴通知B.深入居民家中宣传C.只对养狗居民宣传D.让居民自己去学习相关知识答案：B。深入居民家中宣传可以更直接地与居民沟通，提高宣传效果，让更多居民了解文明养犬的重要性。23.网格员在巡查社区时，发现有居民在楼道内堆放杂物，应该（）。A.要求居民立即清理B.自己清理杂物C.等杂物更多时再处理D.认为不影响通行，不用管答案：A。楼道内堆放杂物存在安全隐患，网格员应要求居民立即清理，保障居民的生命财产安全。24.社区网格员在处理居民的投诉时，应该（）。A.敷衍了事，不认真处理B.及时调查核实并反馈结果C.只记录不处理D.认为居民是在找麻烦，不理会答案：B。网格员应及时调查核实居民的投诉，并将处理结果反馈给居民，做到事事有回应。25.当网格员发现社区内的绿化植物需要修剪时，应该（）。A.自己修剪绿化植物B.上报社区和相关部门C.等植物长得更高时再处理D.认为不影响美观，不用处理答案：B。网格员没有专业的修剪技能，应上报社区和相关部门，由专业人员进行修剪。26.社区网格员在收集居民信息时，对于信息的准确性应该（）。A.不做要求，大致准确即可B.进行多次核实确认C.只相信居民自己提供的信息D.随便记录答案：B。为了保证居民信息的准确性，网格员应对信息进行多次核实确认，避免错误信息影响后续工作。27.当网格员处理居民之间的矛盾纠纷时，应该（）。A.偏袒一方B.站在中立的立场调解C.让双方打一架解决问题D.不管不问，让矛盾自行发展答案：B。网格员在处理矛盾纠纷时应站在中立的立场，公正、公平地调解，而不是偏袒一方。28.社区网格员在巡查过程中发现社区内的井盖缺失，应该（）。A.用树枝等物品简单遮盖B.立即设置警示标志并上报社区和相关部门C.等有人掉进井里再处理D.认为不影响通行，不用处理答案：B。井盖缺失可能会对居民造成安全隐患，网格员应立即设置警示标志并上报社区和相关部门，及时进行处理。29.网格员在社区开展消防安全宣传活动时，应该（）。A.只讲解理论知识，不进行实际操作演示B.结合实际案例，向居民传授消防知识和技能C.只对老年人宣传D.让居民自己去参加消防培训答案：B。结合实际案例向居民传授消防知识和技能，可以让居民更好地理解和掌握消防安全知识，提高居民的消防安全意识和应急能力。30.社区网格员在收集居民信息时，对于居民的联系方式应该（）。A.随意泄露给他人B.严格保密，不随意透露C.只记录手机号码D.不记录联系方式答案：B。居民的联系方式属于个人隐私信息，网格员应严格保密，不随意透露给他人。二、多选题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要职责包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。社区网格员的主要职责涵盖信息采集、矛盾化解、政策宣传、安全隐患排查等多个方面。2.在处理邻里纠纷时，网格员可以采取的方法有（）。A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.邀请社区志愿者参与调解D.对双方进行批评教育答案：ABC。倾听双方诉求是了解纠纷情况的基础，公平公正调解是解决纠纷的关键，邀请社区志愿者参与调解可以增加调解的公信力和效果。而对双方进行批评教育可能会激化矛盾，不是合适的方法。3.社区网格员在巡查过程中，需要重点关注的安全隐患有（）。A.消防设施损坏B.电线乱拉C.违建现象D.井盖缺失答案：ABCD。消防设施损坏、电线乱拉、违建现象、井盖缺失等都可能对居民的生命财产安全造成威胁，是网格员巡查时需要重点关注的安全隐患。4.社区网格员在收集居民信息时，应该包括的内容有（）。A.居民基本信息B.家庭收入情况C.就业情况D.兴趣爱好答案：ABC。居民基本信息、家庭收入情况、就业情况等是社区管理和服务所需的重要信息，而兴趣爱好一般不属于必须收集的内容。5.网格员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）。A.社区讲座B.张贴宣传海报C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。社区讲座、张贴宣传海报、利用社区微信群宣传、上门一对一宣传等都是网格员宣传政策法规的有效方式。6.当网格员发现社区内有流浪动物时，可以采取的措施有（）。A.向社区和相关部门报告B.联系动物保护组织C.自行捕捉流浪动物D.组织居民驱赶流浪动物答案：AB。网格员应向社区和相关部门报告，也可以联系动物保护组织，由专业人员进行处理。自行捕捉和组织居民驱赶可能会对流浪动物和居民造成伤害，不是合适的措施。7.社区网格员在处理居民的投诉时，应该做到（）。A.及时受理B.认真调查核实C.及时反馈处理结果D.对投诉居民进行打击报复答案：ABC。及时受理、认真调查核实、及时反馈处理结果是处理居民投诉的正确做法，而对投诉居民进行打击报复是违法行为。8.社区网格员在维护社区环境卫生方面，可以做的工作有（）。A.巡查卫生情况B.督促居民做好垃圾分类C.联系环卫部门清理垃圾D.自己打扫社区卫生答案：ABC。巡查卫生情况、督促居民做好垃圾分类、联系环卫部门清理垃圾是网格员在维护社区环境卫生方面可以做的工作，而自己打扫社区卫生不是网格员的主要职责。9.网格员在社区开展活动时，应该承担的工作有（）。A.活动宣传B.人员组织C.现场秩序维护D.活动费用收取答案：ABC。网格员在社区开展活动时，应承担活动宣传、人员组织、现场秩序维护等工作，活动费用收取一般由专门的财务人员负责。10.社区网格员在与居民沟通时，应该注意（）。A.语言文明B.态度和蔼C.认真倾听D.尊重居民意见答案：ABCD。在与居民沟通时，网格员应语言文明、态度和蔼、认真倾听、尊重居民意见，建立良好的沟通关系。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在社区办公室坐等居民上门反映问题，不需要主动巡查。（）答案：错误。社区网格员需要主动巡查社区，及时发现问题，而不是坐等居民上门。2.网格员在处理邻里纠纷时，可以根据自己的主观判断直接判定责任方。（）答案：错误。网格员应倾听双方诉求，了解情况后公正、合理地处理纠纷，而不是主观判断直接判定责任方。3.社区网格员发现安全隐患后，可以等下次巡查时再上报。（）答案：错误。发现安全隐患应立即上报，及时处理，不能拖延。4.网格员在收集居民信息时，可以随意泄露居民的隐私信息。（）答案：错误。网格员应严格保密居民的隐私信息，不随意泄露。5.社区网格员在宣传政策法规时，只需要在社区公告栏张贴通知即可。（）答案：错误。宣传政策法规可以采用多种方式，如社区讲座、上门宣传等，不能只依赖公告栏张贴通知。6.当网格员发现社区内有违建现象时，可以直接拆除违建。（）答案：错误。网格员没有拆除违建的权力，应与违建者沟通并上报相关部门处理。7.社区网格员的工作记录可以随意记录，不需要规范。（）答案：错误。工作记录应及时、准确、完整地规范记录，为后续工作提供依据。8.网格员在处理居民的投诉时，可以敷衍了事，不认真处理。（）答案：错误。网格员应及时调查核实居民的投诉，并反馈处理结果，不能敷衍了事。9.社区网格员在巡查过程中发现问题后，只需要向社区领导报告，不需要采取其他措施。（）答案：错误。发现问题后，网格员除了报告，还应根据情况采取相应的临时措施，如设置警示标志等。10.网格员在与居民沟通时，可以态度冷漠，语气生硬。（）答案：错误。与居民沟通时应态度和蔼、语言文明，建立良好的沟通关系。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员在处理邻里纠纷时的主要步骤。答：社区网格员在处理邻里纠纷时，主要步骤如下：首先，倾听双方诉求。网格员应耐心倾听纠纷双方的陈述，了解纠纷发生的时间、地点、原因等详细情况，让双方充分表达自己的观点和感受，这是解决纠纷的基础。其次，现场调查核实。在倾听双方陈述后，网格员可以通过走访周边居民、查看现场等方式，对纠纷情况进行核实，确保了解的信息准确无误。然后，公平公正调解。根据调查核实的情况，网格员站在中立的立场，依据相关法律法规和社区的规章制度，对纠纷进行调解。提出合理的解决方案，引导双方相互理解、相互让步，达成和解。最后，跟踪回访。调解完成后，网格员要对双方进行跟踪回访，了解调解协议的执行情况，确保纠纷得到彻底解决。如果发现问题，及时进行再次调解。2.社区网格员在巡查过程中发现社区内有消防设施损坏，应该采取哪些措施？答：社区网格员在巡查过程中发现社区内有消防设施损坏，应采取以下措施：第一，立即设置警示标志。在发现消防设施损坏的现场，网格员应及时设置明显的警示标志，提醒居民注意安全，避免因不知情而发生意外。第二，详细记录情况。网格员要对消防设施损坏的具体情况进行详细记录，包括损坏的位置、设施名称、损坏程度等信息，为后续的处理提供准确的依据。第三，及时上报。网格员应立即将消防设施损坏的情况上报给社区和相关部门，如消防部门等。确