2022年北京事业单位真题及答案解析（13套）

年北京事业单位真题及答案解析（13套）

目录TOC\o"1-1"\h\u95432022年9月12日北京市东城区事业单位面试题 142652022年6月21日北京事业单位真题（国家大剧院） 480292022年7月14日北京事业单位真题 7234602022年3月17日下午北京事业单位真题（昌平区） 1073852022年3月16日上午北京事业单位真题（昌平区） 12106362022年1月12日北京事业单位真题（朝阳区）1月11日北京事业单位真题（朝阳区） 1994892022年5月18日北京事业单位真题（国家图书馆-文献典藏与阅览服务岗） 23310422022年1月14日北京事业单位真题（朝阳区） 27154902022年4月15日上午北京事业单位真题（朝阳区-文旅局） 3148562022年1月13日北京事业单位真题（朝阳区） 33204592022年3月16日下午北京事业单位真题（昌平区） 36136332022年3月10日上午北京市事业单位真题（昌平区-专技岗） 40

2022年9月12日北京市东城区事业单位面试题第1题：智能取餐柜的应用将最后一个取餐环节实现了“无接触”，但是，近期某些智能取餐柜商家开始对使用该餐柜的外卖员收取服务费，有人认为“取餐免费的时代”将要终结，以后自己将要负担一部分费用。对此，你怎么看？参考答案智能取餐柜的兴起，不仅提升了外卖员送餐的速度和工作效率，还能避免人与人的接触，保护消费者安全。面对智能取餐柜商家开始向外卖员收费，作为为了盈利的商业行为无可厚非，而对消费者的担忧我们也应高度重视。智能取餐柜的收费属情理之中。一方面，运营商负责铺设和推广就是为了盈利。免费使用只是在推广前期采取的一种营销手段，目的是为了用户体验和培养消费者使用习惯。而智能取餐柜涉及生产成本，电、网费，维护费等，不能仅由运营商承担，对使用者收费是必然趋势。另一方面，当前智能取餐柜的运营商仅对使用取餐柜的外卖员收取服务费，且服务金额为几分钱一单，是在外卖员承受范围内的。不仅不会对外卖员带来使用压力，还能帮助外卖员节约送餐时间，实现更多的经济收益。因此，也并非不合理的收费。而消费者对智能取餐柜的担忧也不无道理。一方面，虽然当下只向外卖员收取费用，但智能取餐柜的相关收费标准不明确，仅由外卖员负担还是外卖员和消费者双方负担也未形成具体规定。且由于运营商目前仅向外卖员收取费用，后续很可能出现外卖平台介入，与运营商合作将收费金额转嫁给消费者。另一方面，智能取餐柜向外卖员收费较低，也很可能会出现像“快递柜”一样的情况，部分外卖员为了多接单，直接不经过向消费者询问或找借口，就将餐食放入智能取餐柜中，不再送餐上门，导致消费者在支付外卖配送费用同时，无法享受对等的服务。综上，为了解决消费者的担忧，也为了推动智能取餐柜这一新兴商业模式的发展，为多方主体带来更多的便利，我认为可以从以下两方面进行完善。第一，制定明确的收费标准。智能取餐柜的运营商在推广收费模式前，应该充分调研，了解各方声音和使用情况。在改为收费模式时，也要明确收费的标准，收费的金额、方法等，特别是应明确是单向收费还是双向收费。也要在规定制定后及时做好公示和告知，给予使用者知情权。第二，规范外卖员的服务行为。外卖平台应对外卖员的配送服务，制定更为细致的规范要求，针对送餐上门的流程和标准进行说明。同时，也要要求外卖员合规配送。在将餐食放置在智能取餐柜之前，应征得消费者的同意，如果对方反对，则仍应按要求对外卖餐食进行送达。第2题：领导安排你负责组织单位内部的消防安全培训会，强调消防灭火的实际操作，你怎么做？参考答案组织消防安全培训会能让大家掌握更多科学的灭火方法，提高消防应急水平，在危急时刻能够保护自身及亲友的生命财产安全。我会从以下几方面开展活动：首先，全面准备。我会先在单位内发放问卷，了解同事对灭火知识的掌握情况，包括识别燃烧物质的性质、是否会使用灭火器等，并征求大家对培训的建议和需求。根据情况制定培训方案，邀请消防官兵作为本次培训的讲师，确保培训的专业性。其次，宣传通知。通过在工作群内发通知以及张贴海报的方式，告知大家培训时间定为周五下午，培训地点主要选在会议室和单位后的空旷位置，强调本次培训重点教授大家消防灭火的实际操作，具有很强的实用性，号召大家积极参加、认真学习。再次，深入培训。环节一，利用PPT、视频的方式为大家讲解不同类型火灾的扑灭方式，当家具、被褥等物品着火时，可以用冷却灭火法，就是常用的浇水扑灭或使用二氧化碳灭火器扑灭；当碰到易爆物品或流体、气体着火时，可以用隔离灭火法，将燃烧物体与其附近的可燃物隔离或疏散开；当密闭房间、地下室和生产装置设备等部位发生火灾时，可以使用窒息灭火法来降低燃烧区内氧气的含量。通过介绍几种灭火方法的适用场景，让大家在面对火灾时能够准确识别、迅速扑灭。环节二，请消防官兵亲自演示面对日常生活中容易出现的火灾场景该如何科学应对，比如油锅起火时要迅速关闭燃气阀门，再采取直接盖上锅盖或用湿抹布覆盖的方式灭火，切忌向油锅倒水灭火，或者当身上起火时，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗，切忌乱跑扩大火势，同时教授大家如何使用灭火器、消防栓等消防器材。老师演示完毕后，安排参培同事分组练习，老师则从旁指导，遇到不规范的动作及时纠正，让大家切实掌握各种灭火方法。环节三，随机提问。请主持人就前面环节讲解过的灭火方法进行随机提问，对于回答积极且准确率高的同事颁发灭火器、灭火毯等家用消防器材，通过颁发小奖品来鼓励大家踊跃参加。最后，持续学习，保证效果。将更多灭火方法整理成消防知识手册下发给各位同事，并定期组织类似的消防知识培训，帮助大家掌握更多逃生救灾的技能。第3题：你部门正在协助兄弟单位完成一项重要工作，但兄弟单位不顾实际、一味要求加快进度，导致你部门任务量繁重，引起部门同事的不满，作为部门负责人，你会怎么办？参考答案与兄弟单位合作中遇到问题是十分常见的现象，只要积极做好沟通协调，许多矛盾都会迎刃而解。作为部门负责人，我会按照以下步骤妥善处理此事：首先，安抚同事情绪，帮助理清思路。我会召开工作会议，向大家表示关心慰问，近期任务确实十分繁重，对于大家的心情我十分理解，所以，会请同事们畅所欲言，指出目前的问题。之后，我也会向大家承诺，一定尽快与兄弟单位协调解决此事，希望大家先放平心态，积极工作。其次，对接兄弟单位，全面协调处理：其一，我会与兄弟单位对口的部门负责人取得联系，向其说明近期工作推进过程中同事们意见较大，希望兄弟单位能够理解我单位的难处，约时间与其面谈协调此事，帮助我单位解决实际问题。其二，在面谈过程中，我会向兄弟单位说明工作推进状况，可供工作组使用的人员数量，展示制定的工作计划和任务分配情况，说明目前经过全体人员每天加班加点工作之后，离目标任务进度还有不小的差距，希望兄弟单位酌情临时抽派人手，协助开展工作。其三，如果兄弟单位无法在人员上给予支持，我会与其协调是否可以帮助减轻一些工作量，此项任务中涉及到的基础数据搜集工作占用了大量人力、物力，能否请其帮助我们与相关部门进行对接，从而能够加快工作进度，保障下一步工作顺利开展。最后，告知同事结果，统一工作思想。在与兄弟单位协调完毕之后，我会向同事说明取得的进展和具体的任务调整情况，将大家的分工和任务量进行合理分配；同时，我也会号召同事们统一思想，正确看待此次工作，在问题理顺后高效完成任务，方便兄弟单位及时上报。2022年6月21日北京事业单位真题（国家大剧院）第1题请作一个自我介绍，并说明自己的优势和劣势是什么。参考解析各位考官，大家好！很荣幸能够进入面试环节，为了让大家对我有个全面的了解，接下来我简要的介绍一下自己的情况：在学习方面，我毕业于国内某211大学，在校期间学习成绩一直名列前茅，连续多个学期获得校奖学金和国家励志奖学金。同时，我还利用课余时间学习其他技能，并考取了教师资格证等。除此之外，在大学期间我也养成了良好的学习习惯，即使毕业后，我依然保持学习状态，勤于思考，从未放松对自己的要求，因为我深知只有不断学习，才能充实自己，提高能力。在实践方面，一是在校期间作为学生会干部多次带领同学们组织校运动会、迎新晚会等，锻炼了自己的组织协调能力，在此期间也有机会接触到很多优秀的同学，跟他们也学习到了很多。二是在大四这一学年作为优秀学生干部被学校推荐到某国企实习，将专业知识运用到平时的工作之中。理论联系实际，深化了我对知识的理解，也向领导和同事学习到了工作应具备的严谨踏实的工作作风和为人处世的技巧，在业务水平得到提升的同时也获得了大家的一致认可。我认为自己最突出的优势是擅长写作，从学生时代起我就保持着写日记的习惯，也曾自己尝试创作并发表了几篇小说。大学时期和同学一起建立了一个公众号，经常在上边发表一些文章，受到很多读者的喜爱和好评。因为我报考的是文职岗位，相信写作的技能将会给我工作上提供很多帮助，以后我也会继续保持这个好习惯，争取利用写作发挥自己的一份力量。当然我自身也存在一些不足，我认为我从事该岗位的劣势是缺乏一定的工作经验，对相关业务还不够熟悉。所以在实际工作中，我要多学习，遇到问题积极寻求帮助，不断总结和积累经验，举一反三，争取在短时间内弥补经验不足的劣势。第2题“不积跬步，无以行千里，不积小流，无以成江海。”请结合报考岗位谈谈你的理解。参考解析题目中的这句话是出自战国时期伟大的思想家荀子《劝学》里的著名语句，说的意思是：如果没有一步步的积累，就不会到达千里之外的地方，如果没有细小的流水逐渐汇聚，就不会形成大江大海。这句话用到我们的工作之中也同样适用，它充分说明了任何成功的事业都需要我们不断地日积月累，从小事做起，才能走向最终的成功的。具体我是这样认为的：首先，我们要树立远大的目标才能不迷失前进的方向。一个人要想在广袤无垠的沙漠之中穿行，就必须要有明确的方向指引。只有树立了明确的目标以后我们才能不迷失，也能在接下来的工作之中更有动力。其次，我们还要注重平日的积累。这让我想起了达芬奇画鸡蛋的故事。达芬奇之所以能够成为文艺复兴时期世界著名的画家，这和他平时的努力积累是分不开的，他为了能够使自己的绘画造诣得到提高，画笔能够真正的反映自己所想要表达的思想，坚持多年如一日地重复画着看似简单的鸡蛋，直到最后当他把各种光线下的鸡蛋和线条都能够游刃有余地画好时，他的绘画造诣也得到了突发猛进的提高。由此可见，积累是十分重要的，只有我们努力做好量的积累才能实现质的飞跃。再次，远大的理想还需要我们有脚踏实地、不断在基层实践的精神。“工人教授”窦铁成40年间写了90余本的学习笔记，培养出了300多名徒弟，攻克了69项技术难题。他用自己不平凡的经历成就了辉煌的业绩，而谁能想到他仅仅是一名只有初中文化的普通工人。之所以窦铁成能够成功，就在于他不断地进行积累，努力地在实践中提升自己。虽然一定的学习经历可以为我们提供在社会上立足的基本条件，但是要想成就远大的梦想，仅仅靠学历是不行的，还需我们有脚踏实地的精神，不断地在基层努力践行，去学习更多的实用知识，才能实现自己最终的梦想。最后，作为一名有志于走向国家大剧院的我来说，我知道未来的路是漫长的，在这期间，我不仅要树立自己远大的理想，立志通过艺术传播手段去更好地为广大人民群众服务。更要充分认识到积累的重要性，在自己的工作岗位上不断地提升自己的工作技能，平时也应该多去学习艺术相关的资料和为人民服务的技巧，多去向老同事请教、学习他们良好的工作技能。同时，我也应该深刻地认识到，只有努力去做好基层的实践工作，多去帮助、服务好每一位来到国家大剧院的群众，才能够真正地发挥剧院为人民传播精神食粮的作用，才能够更好地提升剧院的服务效益。第3题烈日炎炎，剧院一名工作人员在检查入场观众的健康码。有两位群众想要进入，其中一位是老人，老人的陪同人员一直说老人一直跟他在一起，不需要查验，不会出事。剧院工作人员不同意放行，要求必须要出示健康码。于是这名群众拨打电话投诉，说工作人员服务态度差。领导让你处理此次投诉，你怎么办？参考解析遇到题目中这样的问题，如果我不能够及时进行处理，不但会使事情进一步恶化，同时还有可能影响单位在群众心目中的形象，因此，我会马上对此事展开处理，具体我会按照如下去做：首先，表明身份，安抚群众情绪。我会向群众表明自己的身份，说明自己是来帮助群众解决问题的。希望这位陪同人员和老人可以先和我一起到单位的接待室，稍事休息。同时向群众道歉，耐心向群众询问事情发生的具体经过和投诉的详细原因。其次，了解情况，有针对性地解决。如果是因为在服务的过程中，确实由于我们的工作人员服务态度不好而引起群众产生不满情绪的话，那么我会代表该名工作人员再次向群众进行正式道歉，并表明领导对此事已经高度重视，所以特意派我来进行处理。日后我们也会加强对于工作人员沟通技能和服务态度方面的培训，感谢群众的投诉，并希望获得群众的谅解。并且说明剧场马上开始，现在查验完健康码我送你们进去看剧。而如果是工作人员在服务的过程之中并没有态度不好，只是按照防疫规定进行正常的核验健康码工作的话，那么，我会和群众讲明目前防疫形势依旧严峻，各地都存在着零散的疫情爆发情况，我们也是按照政府要求的防疫标准去做的。如果每一个人都有自己不展示健康码的理由的话，那么防疫工作就无法顺利开展，而且查验健康码也是对群众自身利益的保护，防止因为瞒报疫情情况而产生不必要的法律责任，希望群众能够给予配合。快速查验并指引他们去相应剧场。最后，在本次事情处理结束以后，我会将本次处理投诉的过程形成报告，汇报给领导，并建议领导可以加强对于工作人员防疫流程和查验健康码沟通技巧上的培训。总之，疫情防控人人有责，在未来的工作之中，我们不仅要注意疫情防控的流程规范化、正规化，同时还要注重自己的沟通技巧，从而更好地为群众服务。2022年7月14日北京事业单位真题第1题当下，全国很多省会城市纷纷出台宽松的落户政策吸引人才，有一些城市甚至还提供大学生特价房源吸引人才。多种吸引人才的政策让人才向大中城市聚集，但这样使落后地区人才减少，导致人才分布更不均衡。对此，你怎么看？参考解析治国安邦，人才为要。在人才强国，人才强省的战略背景下，各大城市纷纷出台引才政策，这也体现出了城市为谋得发展对人才的渴求和重视，但同时出现的人才“高地”和人才“洼地”也确实带了警示信号，需要权衡利弊、审慎看待。一方面，“虹吸效应”聚集人才。越是群英荟萃的“人才高地”，越容易吸引人才。在这里人才有身份认同感和归属感，这在小城市、欠发达地区是比较欠缺的。而且除了福利待遇、社会保障等众所周知的“硬条件”，吸引人才还要看“软实力”。很多省会城市基础设施建设相对完善，市民包容度高，产业发展迅速，对于人才有充足的个人发展空间。有些地方有着充足的教育资源，学习资源，还有很多优秀的人才，可以让更多青年人专心于自己的事业中。这就很大程度上符合了当今年轻人勇于挑战、敢于创新的特点，不怕门槛高、挑战多，反而怕“温水煮青蛙”、循规蹈矩。另一方面，流入大量人才，各大城市也面临着不同程度的压力和挑战。每个城市的承载能力都是有限的，短时间流入大量人口，城市的社会管理、环境资源、医疗保障等都遭受严峻挑战。伴随人才的大量涌入，配套的子女教育、父母养老等问题，如果不能迅速解决好，反而会给人才带来困扰，也不利于城市的可持续发展。虽然鼓励吸引人才，但如何科学引才、用才、留才也将成为很多省会城市的必修课。就目前的情况来看，一部分城市存在人满为患，另一部分城市却人才枯竭。欠发达地区更需正视问题，出台行之有效的措施，缓解当下人才“洼地”问题。首先，“筑巢引凤”，扬长避短。对于欠发达地区而言，可将劣势转优势，让人才看到未来“增高”的可能性。无论是资源优势或是地理优势，都可以转为发展动力。欠发达地区的最大优势，或许正是“欠发达”，这意味着还有很大的发展潜力。其次，主动接受发达地区的经济辐射。与人才聚集地城市建立联系，一方面学习其发展模式，结合城市本身特点和优势取其精华，助力本地发展。另一方面，也可以加入周边发展较好的城市经济外延圈，借助其帮扶转化本地的产业结构。最后，将被动转化为主动，培养土生土长的当地人才。欠发达地区的转型不是一蹴而就的，需要循序渐进。如果引进的外来人才起不到雪中送碳的作用，也可适当将资源向本地人才倾斜。利用自主培训、外派学习、借助互联网资源等多方手段，培育本地人才，真正能够让人才扎的下根，开的出花，反哺当地经济发展。对于城市而言，无论是人才输入还是面临人才短缺，都需要因地制宜，不要盲目跟风，坚定信心，永葆奋斗的主旋律，坚信功夫不负有心人。第2题领导交给你一项很重要的任务，但是你不熟悉这个项目的具体信息，并且时间也很紧。对此，你会怎么办？参考解析领导交给我一项重要任务，我认为这是对我工作能力的认可，我会加倍努力将该任务完成好。由于时间很紧，而且我也对该项目不熟悉，因此我更应该抓紧时间全身心投入，尽快了解各项具体信息，制定执行计划，把工作做好。具体我会这么做：第一，迅速着手，了解具体信息。我会立即接手项目，先自行熟悉该项目的具体资料，包括项目章程，项目背景及目标、团队成员、交付成果及时间等。接下来我会马上预约领导时间，请其介绍该项目的具体工作要求和指示，另外我也会抓紧时间向熟知该项目的同事请教，请他介绍项目在规划阶段的具体内容和最初设想，和他探讨在接下来的执行计划中有哪些注意事项。最后，我会主动查询和该项目类似的其他项目的资料，吸取其实施过程中的经验教训，为制定计划提供参考。第二，整合信息，制定执行计划。我会迅速整合信息，将手头的资料归纳汇总，按照项目执行阶段的总体要求，结合当下时间紧张的现状，拟定一版符合该项目执行要求的详细计划，包括任务阶段，各项任务名称、负责人、结果交付、开始日期、结束日期等，也会标注好所需的物资和协调其他资源的细节。然后我会把这份计划呈报领导，待领导审批后，我会完善计划并按计划执行。第三，高效执行，确保工作质量。在执行阶段，重要的就是做好信息的沟通和按照计划推进工作。因此，我会在完成我工作任务的基础上，将更多精力投入到项目沟通和协调上来，提前和参与同事达成一致的目标，做好问题协商与探讨，风险控制以及成果跟盯等工作。确保大家心往一处想，劲往一处使，高效完成工作。总之，工作中难免会遇到“变化”，我们能做的就是“拥抱变化”，改变自己的心态，积极思考应对变化的对策，而不是抱怨时间紧，任务重。我相信通过以上努力，一定能又快又好地完成领导交由的任务。第3题你和小王共同合作完成一项工作，他对任务理解有偏差，你们两个不能达成共识。你会怎么和他沟通？参考解析在合作中，难免会遇到任务理解有偏差，方向不一致的情况，只要能换位思考，耐心沟通，我和小王一定能达成共识，保质保量完成好这份工作。具体我会这么沟通：第一，主动沟通，了解看法。我会主动找到小王和他沟通。首先我会肯定他的工作能力和态度，说明这些都是我应该向其学习的地方。向他表明单位里很多同事对他的工作都很认可，不止一次地夸赞小王“办事可靠有方法”。自己也希望能和他多探讨，多学习。接着我会就本次合作的工作任务与小王展开讨论，请小王说出对任务的看法。第二，设法劝说，达成共识。在听完小王的想法之后，我会表示理解小王的想法和思考的角度。同时，充分阐述我对这项任务的理解，表示我曾经做过类似的工作，也询问过老同事的看法，并讲明如果按照小王对任务的理解执行可能会出现哪些问题、困难等。如果通过我的分析，小王还是不能正确理解此项任务，我会和小王一起去请示领导，阐明我们各自的想法和出现争议的关键点，请领导帮助明确工作方向，最终达成共识。第三，探讨方案，推进工作。在达成工作共识之后，和小王一起探讨工作开展的方案，充分听取和尊重双方的建议和想法，发挥每个人的优势和特长并补齐短板，仔细考虑实际操作的灵活性和创新性。这样我们一定可以敲定一个规划细致、分工严谨、优势互补的工作方案。在确定方案之后，尽快推进工作，在执行过程中我和小王也会做好沟通和阶段性汇报，确保任务不会出现偏差，知晓彼此的任务实施进度互相督促。相信通过上述方法，一定能够和小王愉快地开展合作，并完成好此次任务。在今后的工作中我也会提升自己的沟通能力，团结尊重同事，夯实工作技能，不断精进，尽职尽责做好每一项工作。2022年3月17日下午北京事业单位真题（昌平区）第1题有基层干部反映，当前基层工作中为应对上级要求，每日工作都要做笔记台账，反反复复填报材料，不少内容还必须一式多份。一些名目繁多、频次过密的督查检查考核，给基层干部群众带来困扰。对此，你怎么看？参考解析“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”做好基层工作才能提高党员干部的工作能力，同时塑造良好的政府形象。上级部门要求基层干部做笔记台账的出发点是为了让基层干部落实好各项工作，实现责任到人，精准管理，同时进行有效监督。但是反复填报材料以及频繁的监督考核确实也给基层干部带来很多不必要的压力，因此要把握好考核的平衡，才能让基层干部把更多的时间用在更有意义的事情上。首先要看到实行笔记台账、严格填报材料是为了更好地记录基层工作的实际情况，实现抓铁有痕、踏石留印，以确保基层工作的顺利有效开展，尤其在疫情防控时期，此项措施显得尤为重要，更是对群众安全的负责。而且以有形的文字记录的方式来督促基层干部，可以让干部们杜绝“庸懒散”的思想，时刻严格要求自己，不要在工作上搪塞敷衍。但是如果在工作中一味地要求基层干部以“填表”“考核”为工作中心，难免会占用基层干部大量的时间，让基层干部陷入“文山会海”的焦虑当中，反而不利于工作的开展，也会演变为“形式主义”的问题。因此，这一问题必须得到有效的解决。首先，上级部门一方面要以考核、台账等方式来有效记录基层工作的细节，在具体工作中做好调查研究和分析记录，只有了解情况才能解决问题，这需要工作人员既要具备吃苦耐劳的毅力，还要有亲近群众的热情，从群众中来到群众中去，掌握最真实的数据才能解决最难啃的骨头。其次，也要具体问题具体分析，从基层工作的实际出发，减少不必要的考核和填表，做到抓大放小，张弛有度，既能够让基层干部落实自己的责任，又不给他们增添额外的压力，这样才能发挥有效的督促作用，让基层干部把更多的精力用在“干事”上，进而推动基层工作的开展。最后，基层工作有着全面性、复杂性、多重性和琐碎性的特征，因而做好基层工作需要社会共同努力，形成合力方能有效提升，正所谓“积力之所举则无不胜也，众智之所为则无不成也。”基层工作的多元性决定了很多工作不能一蹴而就，而要脚踏实地、一步一个脚印地把各项事情处理好，从而达到聚沙成塔的效果。第2题为协助街道做好小区内的“僵尸车”治理，作为物业工作人员，你会怎么开展工作？参考解析小区的“僵尸车”乱停乱放一方面会影响居民的正常生活，让真正有车的居民缺乏车位，另一方面“僵尸车”长期堆放还会对小区居民的生命安全和财产安全造成隐患，同时也会阻碍社区的正常工作和有效治理，进而引起不良的社会舆论，影响社区的形象。因此作为物业工作人员我要积极配合社区工作人员清理“僵尸车”，让此事得到有效的解决。首先，我要和社区工作人员调查“僵尸车”的来源和归属，做好统计工作；如果能够联系上车主，则告知他们限期把“僵尸车”移走，然后到社区做好交接工作。如果联系不到车主则要和本地交通管理部门的工作人员进行报备，根据实际情况和有关规章制度来进行处理。其次发动群众对“僵尸车”进行举报，对举报发现的“僵尸车”进行登记、报备、联系车主，进而能够做到清理无死角。其次，对于已经报废且具有安全隐患的“僵尸车”，要根据相关条例规定酌情进行强制报废和转移。同时对于那些拒不将“僵尸车”移走的车主或者恶意不配合工作的车主则要跟交管部门和公安部门联动，对其进行责任的追究。如果车辆被强制报废后，车主才来认领，则要专门为此制定一套流程，对车牌、个人物品进行专门的管理，车主可以凭着自己的身份证件去办理车辆的注销登记手续，做到让“僵尸车”从发现到处置的闭环，实现有据可查。在清理过程中，我要注意工作方式方法，精细化管理，争取一次性清理所有的“僵尸车”。最后，要对“僵尸车”的处理在官网上进行有效的宣传，一方面避免谣言的产生，另一方面也借此宣传清理“僵尸车”乱停乱放的重要性，以提升居民的安全意识，同时也要以此为戒，加强日常的社区安全巡逻和检查工作，让社区的管理更加精细周到。第3题你是新员工，入职后单位的一位老同事刚开始一直帮你。但后来，有同事说你闲话，被老同事听到后，就甩手不管你了。你会怎么办？参考解析在一个集体中不能只靠一个人的力量，只有和谐的同事关系才是出色完成各项工作任务的基础，如果遇到老同事开始一直帮我，但听到关于我的闲话之后就甩手不管的情况，我会以大局为重，从工作实际出发，从自身反思出发，积极与老同事进行沟通，并解决自身的问题。第一，我要做到主动思考，从自身找原因，换位思考，为他人多想想，避免矛盾激化。比如自己在工作的过程中是不是存在不恰当的行为和做法，从而使得同事对我有意见和误解，如果是这样我会先向同事道歉，以诚心感人，解决隔阂。第二，我会主动打破僵局，找到合适的机会与传我闲话的同事进行诚恳的沟通，和他说明我在工作中存在的不当之处，希望他谅解。如果是存在对我的误解则要主动解释说明，化解误会，避免造成更大的误会。如果通过沟通，该同事依然继续说我的闲话，我会恳请领导或者有经验的老同志出面调解，避免因为这件事造成我与他之间的矛盾而影响正常的工作。第三，我要主动找到一直带我的老同事，向他陈述事情的原委，并表明自己的态度和决心。同时感谢他一直以来对我的帮助和指引，由于我是新入职的员工，说话办事难免会有些纰漏，希望以后老同事能给我更多的指导。也要告诉他现在单位工作正处在关键时期，我希望能贡献自己的力量，同时为老同事分担一些压力，由此希望老同事能继续对我加以指点。路遥知马力，日久见人心。在后续工作中我也会继续工作，多关心同事，让大家认可我。此项问题解决后，我自己也要从这件事中吸取经验，遇事多和同事们沟通，做事要考虑同事的感受，发生问题时要诚恳解决，积累经验提高自己的协调能力，以便更好地干好工作。2022年3月16日上午北京事业单位真题（昌平区）第1题近日，有网友在视频网站上发现某用户上传了大量公共场所的监控视频。疑似由黑客专门破解医院、学校等公共场所等监控摄像头后获取。截图里，不乏女教师讲课、医院护士台值班、酒店前台人员工作等画面。平台针对这个问题也很快进行了删除并下架处理，但是这种情况还是屡禁不止，引起网友高度关注。对此，你怎么看？参考解析这件事实在令人感到气愤！但在气愤之余，我们也要冷静思考应对之道，才能保护好个人隐私。这样的事情主要是有三方面危害：一是侵犯了公众的权益，在当前人民的权益保护意识特别是隐私等无形权益保护意识日益浓厚，这就更让我们不能置之不理了；二是甚或造成了恐慌，让我们对公共接触，特别是涉及到智能、网络、信息交互的产品和行为深怀担忧，极大影响了社会运转和心情舒畅；三是会严重败坏了社会风气，不仅会助长发布者见利忘义、践踏法律的行为，更会助长低俗堕落的猎奇习惯，违背风序良俗。那么问题出在哪里？从屡禁不止来看，显然问题的重要根源是管理力弱，反弹力强。第一，我国目前的相关立法还不完善，具体是在该问题的监管的全方面、全环节存在不足：如对于这种行为的违法认定、查处方式、惩戒力度的规定都有所不足；对视频采集部门的责任定义、监管督查都有所不足；对网络的平台方面应该承担的责任、如何监管平台又都有所不足；对于相关责任方的监管机构和队伍设置、监管和运行的保障同样有所不足，这才导致难以有力打击不法分子。同时管理力弱也和没有形成社会合力有关，如群众监督举报的意识不强、渠道不畅。第二，反弹力强是因为题目中的现象有其市场存在，再加上现在无孔不入的网络化信息时代带来的极低成本信息发布可能，导致这种事情更难以监管。那么怎么办？从我们对于一些问题的监管经验来看，这样的问题其实是社会和科技飞速发展变化时期不可避免会出现的，监管终究不可能先于错误行为。关键是对于这种错误行为能及时发现、及时评估、及时出手。现在社会上已经认识到了这种事情确实是文明社会应当深为警惕的，接下来关键就是要用“硬手、狠手”来管。这就要求我们要健全管理制度，着眼长远，完善法规，加大投入，始终保持严格执法态势；同时教育社会、动员社会，让全社会都能够认识到这种行为是和我们每个人利益都相关的，积极抵制并监督举报，则这种事情一定能够被压制到社会允许的程度之下。第2题市委宣传部要和司法部门联动举办“普法网红”直播活动，由执法人员做主播以情景剧的方式进行普法。作为司法部门工作人员，你会怎么组织这场活动？参考解析由执法人员做主播以情景剧的方式进行普法，主要目的是在让群众观看短视频的同时还能够与主播之间进行互动，从情景剧的故事情节中接受法律知识和法治教育，以这种创新的普法手段将法律知识送到群众身边、受众心里。作为司法部门工作人员，我一定要组织好这次“普法网红”直播活动。

第一，先听取领导的具体建议和意见，也可以了解其他相关人员的意见和建议，与司法部门工作人员沟通，拟定本次“普法网红”直播活动的工作计划，包括举办的时间、主播的选定、普法的主要内容、参加本次活动的部门和有关人员、需要协调的部门和人员、所需要的资金等报领导审批。

第二，做好前期的一些准备工作。提前协调好我部门和司法部门有关人员、申请所需要的资金、进行本次活动工作人员的选择与培训、工作人员选择优先考虑之前有过类似经验的员工，尤其是普法工作中的网红主播的选择非常关键，联系好参加部门和人员，准备活动中需要的物资。确定好“普法网红”直播活动平台，提前发布此次直播活动消息，可以通过提前发布短视频的方式提高直播号的热度。

第三，在实施的过程中，做好组织、协调工作，如果发生临时突发情况要立即解决，保证“普法网红”直播活动圆满举行。本次直播可以在户外进行，首先，由主播对与民众息息相关的，如与非法集资、网络诈骗等具体的法律知识从执法人员的专业角度进行阐述，其次，我们可以在户外随机找寻民众，来情景模拟常见被骗的场景，通过大众的直接反映，来警示观看直播的广泛群众，起到情景再现的作用。把枯燥难懂的法律用通俗简单的语言进行普及。在直播中鼓励主播和网民进行互动，做好答疑解惑工作，让受众能学到有用的法律知识。

这次“普法网红”直播结束后，把活动举办情况向领导进行汇报，并且总结这次活动中好的经验和不足之处，在以后的工作中借鉴、完善。普法活动对于大众来说十分重要，我们应该会同司法部门，多次多种形式开展普法工作，从而营造人人知法、懂法、敬法的社会氛围。第3题你部门的老赵工作做得好，受到上级领导赏识，经常让他去跨部门开会。但是老赵出去开会时，你总会把老赵的工作交给小张，小张觉得很不公平，最近总向同事进行抱怨。你作为部门负责人，会怎么做？参考解析单位的凝聚力是有效完成工作任务的核心，和谐融洽的同事关系是提高工作效率的前提。作为领导一定要构建轻松温馨的工作环境，及时的化解同事之间的小矛盾，才能顺利进行推进各项工作，这是我的责任和义务。我们部门的老赵因为出色的工作业绩，领导认可他，经常让他代表我们部门参加单位组织的交流会，这本身就是对老赵同志的认可，也是我们部门的光荣，我们每个同事都应该支持他，向他学习；作为部门领导，也应该及时把老赵的经验和其他同事分享，这样才会带动我们部门整体的业绩提升，俗话说：一枝独秀不是春，百花齐放春满园。可能我在分配工作任务时，考虑问题不是太仔细、不周全，忽略了其他同事的感受，这是我的责任和问题，而且在单位也造成了不太好的影响，我要在第一时间予以解决。我会下班后找到小张，平等的和他交流，了解他最近的工作情况，尤其是我在让他完成老赵的工作时是否影响了他的本职工作和生活。把老赵的工作布置给他，其实也是对小李工作能力的认可。当然我会请他畅所欲言，不要憋在心里，这样对身体对工作都不是太好，也请他有任何想法和意见可以直言不讳的告诉我。如果确实我安排工作存在不合理、不公平的方面。我会予以解释，消除他的误解，并进行适当的调整。如果小张的工作任务确实繁重，我也会想办法分担他的工作任务等。也会征求他对老赵这件事的看法，同时说明老赵是代表我们部门出去交流工作的，这是我们部门的荣誉。我会结合小张的建议，选择一个恰当的时间，召开部门工作经验交流会，让老赵现身说法，来介绍一下自己的工作经验，给大家提供一个互相学习交流的时间和平台。以老带新，在单位形成“传、帮、带”的良好的学习氛围，为单位良好的发展，奠定人才基础；相信同事们也会彼此互相理解的。我相信，经过的努力，我们部门的同事会理解并支持我的做法，消除误解，增加我们单位的凝聚力，面对将来工作中更加繁重的挑战。2022年1月12日北京事业单位真题（朝阳区）第1题现在有些人为了维权，会在微博、抖音等平台上发声，但是评论区有人说，这是在哗众取宠，为了吸引流量。也有人说，这是假消息，是故意制造社会舆论的。对此，你怎么看？参考解析随着互联网技术的发展和短视频的兴起，越来越多的网络维权事件进入到公众的视野，这在一方面反映了我国公民维权意识的加强。但是在网络平台发声表达诉求的诸多网民之中，有些人的诉求是合理的，但有些却是不合理的诉求，还有一些单纯是为了博取关注度，这些不合理诉求，无疑是一种公众资源的浪费，容易引发不良社会影响，还需客观看待。一方面，抖音微博等平台给普通的群众一个发声的平台，让更多的人看到他们的诉求，可以在短时间内高效地帮助这些弱势群体，也体现了我国维权方式的多样化。而且，因为这些平台往往用户较多，关注度较高，一些热点会迅速传播发酵，所以对于社会治理中的一些不当行为就能够进行有效监督。而另一方面，大家之所以越来越喜欢在网络维权，最主要的就是相比较线下维权，这种方式可以引导社会舆论，利用公众情绪，但这种情绪有时候超过了该有的限度会演变成“人肉搜索”等一些出格举动误伤他人，甚至是演变成“网络判案”，这是严重违背法治精神的。而且，更可怕的是，一些人有意利用网友对信息掌握不全的劣势故意引导、欺骗、利用，甚至把一些私怨报复行径，伪装成看似合理的维权诉求，再加之有些网友自身缺乏对信息真假、合理性的基本判断，很容易被人利用，无意之间自己就成为了别有用心者的“帮凶”。所以，网络维权其实是把“双刃剑”，而如何利用好这把剑，决定权在我们手中。我们不能因噎废食，而应该想想如何做好规范工作。第一，加大宣传力度，提高公众的维权意识和边界意识。线上通过三微一端，邀请名人拍摄视频，的方式或是线下可以在地铁站、公交站，小区门口等地方，张贴海报等方式，告知群众如果确实需要进行网络维权，可以向相关部门提出申请和官方平台提交相关信息，避免假消息的肆意传播。另外，还要提醒公众提升边界意识和法律意识，提高信息的辨别意识，避免被有心人士利用，成为网络谣言的散布者。第二，网络平台要加强监管，及时对信息进行辨别。网络平台绝不可成为网络谣言的孵化器。网络平台要建立完善的舆情监管监测体系，要在源头处掐断谣言，在传播处阻断其路径，避免谣言的发生以及扩散，要对相关信息，及时进行追踪，辨别其真伪，决不可给谣言可乘之机。网络环境的良性发展，还需要社会各界人士齐心协力，多管齐下，维权者要采用合理合法的维权方式，请求相关部门给予帮助，作为每一个公民更应该有辨别意识和辨别能力，让网络维权健康发展。第2题你和同事小王一起开展一项工作，但是小王不是很配合，总是磨磨唧唧，领导问他工作进度时，他说是你不配合他工作，没把工作分配好，耽误了进度。现在领导来找你，你怎么办？参考解析良好的同事关系是工作顺利开展的前提，遇到小王不配合我的工作，并向领导汇报的局面，如果我不能及时处理这个问题，会引发领导对我的误解，也会影响整个工作进度，因此，我会立刻处理此事：第一，向领导道歉并承诺会处理好工作。领导让我和小王共同完成工作，是希望我俩大号配合互相取长补短，为工作提质增效。另一方面领导来找我也是出于对我和对我们合作配合度的关心。因此，我会第一时间向领导道歉，我会向领导表示，是由于我和小王前期没有对工作方案达成一致的原因，导致耽误了工作进度，不管怎么样我自己都难辞其咎，也辜负了领导的信任。我会向领导承诺我会即使找小王沟通。合力加快工作进度，按照时间要求及时完成工作。第二，及时和小王进行沟通。小王不配合我的工作，我会先反思自己，是不是自己在工作时没和小王进行有效沟通，没合理分配工作引起小王的抵触情绪。我会找一个小王不忙的时间，和小王推心置腹地聊一聊，可以询问小王不配合工作的原因，也可以耐心和他讲解我做出工作分配的理由和目的，并且询问他对工作分配有没有什么意见。对工作分工，我会真诚地询问他完成工作是不是有困难，如果有困难我会提供给他帮助，并和他做好工作计划表，保证按时按量完成领导分配的工作。第三，保质保量完成工作。在工作处理过程中，我会及时和小王沟通，避免延误工作进度，对于一些小王有困难的工作我会及时帮助，协助他一起完成工作；关注小王的情绪，及时进行疏导，避免耽误工作进度；完成工作后，我会对工作进行细致检查，以确保没有失误后，和小王一起向领导汇报工作。最后，我会反思此次工作中的不足之后，在日后的工作中，要积极和同事沟通，多多注意每一个同事的情绪和状态，及时对他们提供帮助，加强日常跟同事间的联系，并提高自己的工作能力。第3题你的领导正在开一个非常重要的会议，这时你突然发现会议中一项你负责的报告内容是错误的，请问你怎么办？参考解析报告内容准确与否关系到工作质量的好坏，如果会议报告内容是错误的，那在会议上根据错误内容做出的决策必然也是不科学的，这会影响会后执行会议决策内容的精准性。作为该项错误内容的负责人，我会本着求真务实，积极负责的态度处理此件突发事情，具体如下。第一，立刻核实，发现错误。我会将报告中出现错误的内容做好标记，通过报告前后内容的对比梳理、查询相关数据和政策内容等方式，发现错误的具体内容，并把正确的报告内容尽快整理出来，为下一步更正做准备。第二，承认错误，主动弥补。由于该项会议非常重要，不能允许有任何错误出现，所以我会在领导发言之前找到领导，承认自己负责内容出现错误，汇报报告内容的错误之处，并提供改正之后的报告，请领导及时更换报告材料。如果领导已经将错误的报告内容在会议上通知完毕，那我也会本着实事求是的态度，主动向领导说明情况，并请示领导，是否需要在会议结束前及时向与会人员更正报告内容，必要时可以做出书面通知说明。第三，会后检讨，积极反思。深刻认识到自己错误后，通过对这件事情的经过总结形成书面检讨，向领导汇报，承认自己的错误，分析错误出现背后的原因，保证今后不会出现类似的错误，并等待领导的下一步处分。通过此次突发事件，我相信自己能够进一步认识到严谨细致的习惯在工作中的重要性，一处错误可能会带来整篇报告的失真。在今后的工作中，我一定会以更加认真的态度对待每一份任务，通过不断检查核对把每一项内容敲实，并通过和同事合作的方式把错误率降到最低。第4题你是负责审批工作的工作人员，有一位群众找你审批资料，通过检查，你发现资料不齐全并告知了群众，群众对此结果不接受并质疑你的工作能力。在辩解过程中，有人录像并发到了网上，引起了一定程度的舆论热议。请问你怎么办？参考解析在办理群众业务审批的过程中，群众因为资料不全无法完成审批时，对我的业务能力产生质疑并拍摄视频发到网络中，引起突发舆情。这会对我们单位带来巨大的舆论压力以及让群众产生误解，降低政府的公信力。为了尽快控制舆情，解决群众的问题，我会从以下几个方面处理。第一，汇报领导，控制舆情。因为舆情传播速度极快，所以为了避免更大范围的话题讨论引发更大的误解，我会第一时间向领导汇报整件事情的来龙去脉。向领导解释当时群众不能办理业务的原因，并且请示领导接下来是否需要第一时间对舆情进行回应，告知群众我们会稍后尽快就时间的调查结果进行公示等。第二，反思自身，寻找事件发酵原因。一方面我会反思在整件事情的过程中自身出现的问题，另一方面也会联想该名群众的具体不满之处。群众办理审批资料不全不予通过符合工作纪律要求，但是自己在拒绝审批的同时有没有向群众做好具体解释工作，履行一次性告知的义务？比如哪些资料缺失，缺失的资料如何办理等信息解释工作。其次，拒绝审批的时候态度是否做到热情有礼？可能是我的工作态度导致群众认为我是故意刁难，所以才会质疑我。最后，也可能因为该名群众对审批比较着急，需要尽快完成。第三，对症下药，有效解决。了解到事情发生的原因之后，我会针对不同的原因做出针对性的处理。首先我会为自己服务意识不强，态度不好而向该名群众道歉，请求他的原谅。其次，详细梳理该名群众的办理业务，明确缺失的具体材料以及负责办理的部门和办理程序，履行一次性告知责任，让群众能够快速办理材料。最后，如果该名群众有需要，我会向领导申请特事特办，待其准备好所有材料后，为其开通绿色办理通道，尽快办理完结审批业务。第四，回应舆情，终止讨论。在办理完结审批业务后，我也会询问该名群众对我们此次服务的满意度，并请求协助我们就此次事情的经过做一个详细的说明，发布在网上，以澄清事实，避免进一步的负面影响。相信经过我和同事的共同配合和努力，此次突发舆情一定能够得到有效控制。在今后的工作中，我也会提高自己的思想认识，增强服务意识，在办理群众事项过程中不仅严格遵守工作纪律，也会做好解释说明工作，以为群众办实事为工作的出发点和落脚点。2022年1月11日北京事业单位真题（朝阳区）第1题助农直播是当下的一种流行趋势，为快速帮农户把农产品卖出去，你单位组织了几场助农直播活动，但是一次活动后，有消费者反映，在直播平台购买的农产品存在质量问题。如果你是这次活动的负责人，你会怎么办？参考解析农业稳则国家稳，农业强则经济发展无后顾之忧。在当下直播行业方兴未艾之际，开展直播助农活动能够提升农产品销量，保障农民的利益，实现农业发展。然而消费者反映购买的农产品存在质量问题，出现该问题，如果不及时加以解决，会影响此次活动的口碑，降低消费者对此次活动的信任，影响直播助农的目标实现。我会这么处理：首先，立刻与该消费者取得联系，向他表明自己的身份，承诺会维护他的权益，也希望他能帮助我对事件进行核实。之后详细了解他所购买产品的类型、产品编号、购买的时间、出现问题的具体表现以及他希望得到的处理方式，做好详细记录。其次，对该消费者描述的问题进行分析，如果是因为该消费者对产品的使用方法不了解，产生了操作的问题，从而让消费者体验不好，我会耐心和他进行解释，获取他的理解，并且指导她如何正确使用，欢迎他有任何问题直接联系售后服务人员，他们会给予耐心解答。再次，如果是产品在色泽、形态等方面与消费者的认知不符合，而不是产品本身问题的话，我会耐心和该消费者进行解释，说明该产品的特性和与其他类似产品的区别，以获得他的理解。之后，如果确实是因为产品本身存在问题，比如存在有次品的情况，我会立刻进行道歉，获取他的谅解，并且指导他通过售后渠道进行处理，比如补发同款货品或赔偿购买价格等。最后，立刻联系该产品的负责人，说明具体情况，并要求立刻对产品加强管理和审核，防止再次出现此类问题，同时将处理的所有情况上报领导。总之，在以后的工作中，一定要加强各个环节的把关，特别是对直播活动，要提高应急处变能力，切实维护活动形象和消费者利益。第2题为提升单位技术人员的技术水平，单位邀请了业内专家来单位开展为期7天的技术培训活动，结果在培训的第一天，老张就不来。作为培训的负责人，请问你怎么办？

参考解析开展技术培训活动，能很好提升单位人员业务能力，作为培训负责人，有责任有义务保证培训效果，了解培训中存在的各种问题并加以解决。如果出现了老张第一天培训就没有来的情况，我会这么处理：首先，我会先保证第一天的培训任务顺利完成，在任务结束后通过电话的方式联系老张，了解他没有来参加培训的原因。但是要注意方式方法，以结果为导向，既要尊重老同事，也要起到提醒老同事的作用。其次，经过了解，分情况进行处理。如果是因为老张不清楚培训任务和培训时间，导致错过了第一天培训。我会向他重复培训的时间和相关要求，并且将第一天培训的内容通过文件的方式传送给他，请他在业余时间观看培训录播视频，在观看过程中有任何不明白的问题希望他能直接找到我，我会帮助他解答，使他更好理解培训内容。如果是因为老张身体不适，没能来参加，我会建议他好好休息，利用空闲时间观看录播视频，补齐培训内容。如果是因为老张思想有抱负，认为培训内容不重要，自己学不会。我会动之以情、晓之以理，先对他的行为表示理解，毕竟老张年纪大资历老，对岗位技术的比较精通，才产生了日常培训不重要的想法。但是我也会对他态度消极的情况进行指正，希望他认识到这种行为的不良后果。比如作为老同事要做好表率，为年轻人指明方向，更要以身作则，这样才能形成良好带动效应；同时他的技术能力虽然很优秀，但是时代在发展，技术更迭很迅速，如果不学习很快就会被淘汰，无法胜任更新的工作。希望通过我的解释帮助他认识到自己的问题，并加以改正。当然，若老张有任何困难，我也会在我的职责范围内给他更好地指导，帮助他跟上培训的节奏。最后，我会以此件事为契机，在单位工作群发出要求，希望所有成员严格落实培训要求，提升业务能力，助力单位工作。第3题单位的一位副职领导交给你很多工作，并要求你尽快做完交给他，可这时正职领导又要你马上收拾好东西，陪他去出差。面对这样的情况，请问你会怎么办？参考解析作为一名政府工作人员，同时面临多个工作安排是一个非常正常的情况，所以面对题干中的情况，我应该调整心态，坦然面对，并且充分发挥自己的主观能动性，保质保量完成工作两位领导交给我的工作。具体而言我会这么做：第一，仔细梳理工作任务。把自己手头上的副职领导交代的工作进行梳理，分清楚轻重缓急，把那些急难重的工作优先处理，仔细评估，看是否能够兼顾。第二，如果可以兼顾，我会认真听取副职领导的工作安排、具体要求和完成工作的时间节点，同时和领导汇报我要和正职领导出差的事实，并向他承诺一定会在出差之余的时间，加班加点、保质保量完成工作，随后便整理出差所需要的工作物品及生活物品，陪同正职领导出差。在工作完成中如果出现了确实是资质力所不能及的，我也会向单位老同事或业务骨干请教，想在不影响他们本职工作的前提下，能够对我伸出援手，帮助我解决工作上的难题。第三，如果时间紧急，难以兼顾，我会仔细衡量工作的重要程度，与副职领导商量是否可以待我完成出差任务以后再完成相关工作。如果时间紧急不能完成，我也会向副职领导推荐具有工作经验的同事来帮助我完成好相关的工作任务。相信通过以上的做法，我一定能够平衡好两位领导交代的工作任务，保质保量的完成各项工作，同时，这也提示我，在平时工作的过程中一定要保持不断学习的意识，提升工作本领，以期在紧急情况下仍能有条不紊、保质保量完成工作。第4题一位群众来窗口办业务时，和窗口工作人员发生了激烈争执，其情绪很激动，其他群众把这一幕拍成视频上传至网络，引起了舆论发酵。领导安排你去处理此事，请问你怎么办？参考解析如果不能妥善处理题干中的问题，不仅会损害了政府的形象、降低政府的公信力，而且还会损伤政府与百姓之间的鱼水之情，其危害性不言而喻，所以我一定要妥善处理这个问题。具体而言，我会这么做：第一，及时回应网友的舆论。我会第一时间联系单位宣传部门，率先通过官方网站、官方微博等渠道及时说明情况，告知各位群众我们已经知晓这个事情，会第一时间调查清楚事情的前因后果、来龙去脉，给大家一个满意的答复，同时也希望大家在事实未查清之前能够保持理性，不传谣、不信谣。第二，及时核实情况，依规处理。我会通过联系当事群众、当事窗口工作人员，调取相关监控录像等形式了解当时的情况，并根据不同情况有针对性的进行处理。如果是一场误会，比如说该群众与工作人员并无任何摩擦，只是交流的声音较大，那么我会迅速在网上澄清这一误会，并附上相应佐证，同时联系拍摄视频上传至网络的群众，阐述相关事实，并要求他删除不实视频；如果是因为该名群众办理业务时资料不齐，而窗口工作人员为了不耽误后面群众正常办理业务劝说其补全资料下次办理，进而双方产生争吵，那么我会联系该名群众，首先为当事工作人员的态度进行道歉，并承诺下次可为他开辟绿色通道优先办理，其次在工作之余找到这名工作人员，向他说明无论什么情况，都必须秉持良好的工作态度为群众提供优质的服务，希望他以此为鉴，最后在网上发布相关声明。第三，我会向领导汇报此次事件的处理情况及处理结果，并建议领导借此展开相关培训以提升工作人员的服务意识与服务能力，避免出现类似事件。总之，作为公职人员，要本着“善管、善用、善待“媒体的基本原则，主动接受媒体对我们工作的监督，同时也要坚持以事实为依据，不放纵媒体的歪曲报道，避免误导公众、损害政府形象的情况出现。2022年5月18日北京事业单位真题（国家图书馆-文献典藏与阅览服务岗）第1题请作个简单的自我介绍，并且简单讲讲图书馆在民族文化传承中的作用。参考解析各位考官，大家好。非常荣幸能够进入面试环节，首先，我简单的介绍下自己。我毕业于国内一所重点大学，学习汉语言文学专业，在校期间学习成绩优异，连续多个学年获得校级奖学金和国家励志奖学金。除此之外，我还利用课余时间学习其他技能，并考取了教师资格证、计算机二级以及心理咨询师等从业资格证书。我是一个性格开朗、认真细致的人，在大学期间一直担任学生会干部，也曾多次带领同学们组织过校运动会、迎新晚会等，得到了老师和同学的一致认可。这些经历不仅锻炼了我的组织沟通能力，也因此结交了许多朋友。在大四这一学年，很荣幸被学校推荐到某国企实习，从事行政类的工作，在最初接触工作时，自己没有经验，尤其看到同事们都很优秀，自己明显感觉到了差距和压力。后来经过自己不断地努力和同事领导的指导，我快速地成长起来。行政工作难度不大但是有很多细节必须关注，每天都需要把工作梳理清楚并对接到各部门，也需要和不同的人打交道，这些都锻炼了我的能力，让我在繁杂的工作中，能够有条理有计划地把事情安排妥当。也让我深刻感受到，在工作中只有不断努力，积累经验，学会找到方法，才能快速进步，让工作得心应手。对于民族文化的传承来说，图书馆扮演非常重要的角色，我认为其具体作用有以下几点：第一，为民族文化的传承提供资料支持。图书馆蕴藏着丰富的传统文化资料，具有丰富的文献知识，包括宗教、科技、人文、建筑等众多领域的传统文化书籍，对于不同的文化领域的内容，图书馆能够细致地分类并加以整理和保存，为我们阅读和学习传统文化提供资源，同时也能将这些文献资料留存和传承下去。第二，为民族文化的传承营造学习氛围。图书馆在传统文化的继承和发扬中承担着教育职能，它是在学校之外为广大群众提供的一个学习场所，在这种学习氛围当中，不仅能够让我们学习传统文化知识，同时也能够提升广大群众的文化底蕴和综合素养。第三，使民族文化的传承覆盖面更广。图书馆是面向全社会开放的，不管是儿童、青年、中年还是老年，不管是无业人员亦或是大学教授，都可以来图书馆学习，能够满足不同人群对于不同领域知识的需求，使传统文化传播的人群和范围更广。第2题单位组织外出骑行活动，由你负责带队，你的队员骑车和村民撞在了一起，引起村民围观，此时，你该怎么办？参考解析作为带队的负责人，遇到这种紧急情况如果不能妥善处理的话，不仅会影响到队员和村民的健康安全，也会导致活动无法顺利开展，而且这种情况被不明真相的围观群众拍摄下来发布到网上的话，也可能给单位带来负面影响。因此，我要冷静思考，立刻采取措施处理，具体我会从以下几个方面去做：第一，查看伤势，疏散群众。我去立刻上前查看队员和村民的伤势，以及询问两人目前身体状况如何，是否有受伤判断是否需要就医。同时，我会和同事一起对村民表示道歉，并且表示我们一定会好好处理此事的，希望大家相信我们。告知大家不要在此聚集，此地是交通聚集地，围在一起会危害到他们的人身安全以及增加事故发生的风险，还会导致道路拥堵。希望大家可以疏散，并且找周围的村民联系一下受伤村民的家属，方便后续的处理。第二，根据伤势的情况处理，如果两人只是轻微的皮外伤，那我会拿出急救箱给他们处理下伤口，再进行简单的包扎，与当地村长进行沟通看是否可以带两人去村委会暂时休息，询问两人当时的情况，如果是我们队员不小心撞到了村民，我还要进一步向村民表示歉意，希望能得到他的谅解。第三，如果两人或其中一人伤势较为严重，我会马上拨打120，在等待120期间，对伤口进行紧急处理，并随时关注两人的情况并安抚情绪，同时安排另外一个同事带队继续组织骑行活动，并嘱托大家一定要注意安全，有问题可以随时沟通。随后陪同120救护车将两人送往医院，途中将此情况汇报领导，听取领导的指示和安排，并通知家属赶往医院。第四，持续关注活动进展和受伤人员的情况。随时与带队同事联系，保证本次骑行活动能够顺利完成，同时关注受伤人员的情况，安抚好受伤人员家属的情绪，并做好相应的解释沟通工作。待两人伤情稳定后，还要调查划分责任，按照情况做好善后处理工作。通过本次事件，我会认真反思总结教训，在组织活动前应该做好骑行安全知识相关的培训，并制定突发事件的应急预案，以避免类似情况的发生，或者即便遇到这种情况，也能够快速的处理将伤害和影响降到最低。第3题你是视觉传达专业的，你的毕设题目是什么？关于你的专业你是怎么看的？它未来的发展方向是什么样的？参考解析我的毕设题目是网页设计之视觉传达研究。主要是从网页的页面布局和色彩搭配两个方面对网页设计的视觉传达进行了分析和研究。我对网页设计十分擅长，将来进入单位可以做一些网页设计，公众号设计的工作。对于我的专业我有以下看法：首先，我对我的专业非常感兴趣，我从小一直学习美术，非常喜欢设计方面的内容，我自己也经常去参观一些艺术展览和设计博览会。学习这个专业让我感到如鱼得水，也因此我在专业考试当中每次都能拿到很高的分数。其次，我认为我的专业是非常有实用价值的一个专业，应用十分广泛。如今，需要用到这个专业的地方比比皆是，比如报刊杂志，海报，电影，电视和广告牌，还有食品及物品的包装，书籍的封面，都要用到视觉传达的专业内容。一个优秀的设计能够帮助公司大幅提高销售额，因此这个专业在社会上的有很大的用武之地。关于视觉传达专业的未来发展方向，我认为是有着非常广阔的前景的，当前我国正在提倡文化兴国，大力发展文化产业。2012年，我国文化产业增加值到了1.8万亿元，增加值年均增速超过23%。相关产业对今年经济总量增长的贡献率有望超过5.5%。文化创意产业不断优化并保持快速增长，给设计领域发展带来了无限的空间。从电视到网络、从品牌到包装、从广告到形象设计，设计的功能和作用不断放大，影响力涉及社会的各个方面和行业。对于这个专业的毕业生就业来说，前景十分广阔，可以以平面设计师的身份进入广告公司，设计公司，也可以进入企事业单位的策划部门担任相应的平面设计师或美工，美术指导等等，还可以在电视台，报社，杂志社进行平面设计工作。但是我的专业不仅是在企业里面可以发挥作用，体制内同样可以让我发挥余热。我可以利用专业，对网站进行优化，在保证权威性的同时，设计更能吸引群众的页面。包括公众号的涉及，也可以进行润色，保证官方的公众号也可以做到更有亮点。第4题你在自我介绍中提到考了小学阶段的教师资格证，那你是不是对少儿馆感兴趣？假如单位组织一场少儿读书活动，由你负责，你会怎么做？有什么需要注意的？参考解析各位考官，在大学就读期间，我考取了小学阶段的教师资格证，确实因为我十分喜欢孩子，对儿童教育方面的内容也很感兴趣，所以对于少儿馆我也是十分向往的。在我看来，少儿馆是孩子们休闲娱乐的最佳场所，在这里孩子们可以徜徉在图书的海洋中学习知识、拓宽眼界，这是大有益处的。如果单位组织一场少儿读书活动由我负责，我会从以下几个方面着手开展。首先，我会和我的领导进行沟通，充分领会上级的指示，认真听从领导的建议并仔细记录下来，为以后活动的开展做好计划工作。其次，确定好场地和时间。我会把此次活动的地点安排在图书馆的少儿馆，时间选在周末两天，在孩子们放假的时候，让他们有时间来参加活动。再次，确定好活动的流程。本次活动会分为3个环节，第一个环节为亲子绘本共读。在图书馆准备好场地和儿童绘本，邀请家长和孩子坐在一起共同欣赏绘本。第二个环节为讲读绘本环节，我会邀请市里有名的童书作家为在场的家长和小读者讲读儿童书籍，用声情并茂的方式和小读者互动，引导他们领略图书的魅力，学习人生道理。第三个环节为绘本创作，我会提前联系好几所学校的美术老师，由他们指导小读者们进行绘本的绘制，让小读者发挥自己的想象力，创作属于自己的绘本。最后，在所有活动结束后，我会邀请所有的工作人员和参与的家长，儿童一起合影留念，并给今天来到现场的所有小读者赠送一套绘本。在整个活动的过程中，我会注意以下几点：首先，宣传要到位，事先我会通过三微一端进行宣传，同时，我也会在图书馆门前的公告栏张贴宣传海报，联系各个小学的负责老师，让老师将此次活动告知本校学生以达到广泛的宣传作用。其次，活动秩序要控制好，在活动开展的过程中，我会安排专门的工作人员控制场内秩序，教导孩子们不要追逐打闹，以免发生危险，同时提醒各位家长和孩子保护好图书馆中的书籍，不要乱涂乱画，随意丢弃。最后，事后宣传要做好。在活动结束后，我会将此次活动的精彩瞬间记录下来，上传到图书馆微信公众号上，以扩大本次活动的效果和影响，让更多的人关注图书馆，愿意来参加活动或阅读书籍。相信通过以上方式，此次少儿读书活动能够圆满开展，小读者们能够在活动中收获快乐，养成爱读书，读好书的好习惯。2022年1月14日北京事业单位真题（朝阳区）第1题现在共享单车、共享充电宝越来越普遍，但当前共享经济普遍存在以低价吸引消费者注册和使用，待用户稳定后，再宣布涨价。你对这种“低价入场，高价收割”的做法有什么看法？参考解析随着经济和科技的不断进步，人们对于生活有了越来越高的要求。共享经济应运而生，随之出现的“共享单车”“共享充电宝”“共享按摩椅”等越来越受到人们的青睐。这些确实给人们的日常生活和出行带来诸多便利，但在运营模式上存在“低价入场，高价收割”的做法，市场监管等政府职能部门必须予以重视并且积极解决。对于“低价入场，高价收割”的做法我有以下几点看法。其一，“低价入场”有其存在的背景。消费者对于共享经济催生的新生事物有着较高的不确定性，既希望得到生活的便利，但也不确定其性能，不愿意投入较高的成本尝试新生事物。商家如此做法也是为了吸引消费者，让消费者低价体验共享产品甚至习惯这种共享的模式。同时，相对于传统经济，共享经济必须有其特有的功效或者是相对更具吸引力的优惠，才能够在市场竞争中抢占一定的市场份额。所以低价入场成为了商家的选择。其二，“低价入场，高价收割”暴露了诸多问题。对消费者本身而言是一种消费引导，致使消费者习惯某种生活出行方式，存在诱导消费的嫌疑，同时也存在过度收集消费者的个人信息问题。而且，低价入场时商家让利，后期还会通过高价收割来弥补之前的亏损，这样的操作对于整个共享经济的长久发展也是不利的。这种做法不仅会丧失部分消费者的信任，与服务群众、规范竞争的市场原则背道而驰，也不是公平、公开、公正的社会主义市场经济体系中的正当竞争所鼓励的具体方式，而且商家所追求的经济效益也只是昙花一现。与此同时，也暴露出市场管控的部分滞后性。让共享经济真正惠民利民，规范“低价入场，高价收割”的做法，需要做的还有很多。首先，政府应该对于新经济新业态从制度层面和市场规则角度作出强有力的管控，给出大方向和行为准则，对于不能够严格遵守的商家平台予以有力的处罚。其次，商家自身应当树立正确的经营理念，明确自身的社会责任，遵守市场规则，用良心和质量获得长远利益。最后，消费者要有更高的维权意识、辨别意识，主动反馈商家不诚信的经营行为。而媒体以及监管部门更应该履行自身的监督责任，对于市场经济中的不当行为进行曝光和有力监管。第2题你们单位的官网已经半年没有更新了，在一次新闻发布会中，记者针对此向你提问。作为新闻发言人，你会怎么处理？参考解析单位官方网站是单位的主要宣传口，网站的更新频率以及内容质量关乎整个单位的形象。作为单位的新闻发言人，一言一行也关乎群众以及媒体对单位的印象。所以在新闻发布会上，有记者针对此提问的时候，我会做以下处理：首先，感谢记者朋友和社会各界对于本单位工作的积极监督。这是对于我们工作的一种督促，也是构建和谐干群关系的重要环节。其次，回应半年没更新的情况。第一，单位官网的主要任务在于公开单位的地理位置、联系方式、职责职能、组织架构、重要决策政策、人事招聘以及人事任命变动等事项，而近半年我单位的主要工作是具体落实年初的工作规划，相关政策没有新的变化、人事安排没有变动，所以近半年内没有特别的事项需要公开。第二，当前主要应用新媒体平台与群众互动。一些日常的工作动态主要通过单位的官方微信公众号、官方微博账号等发布新闻，并且在单位官网的底部有具体的提醒和链接。提示不够醒目以及没有在官网同步宣传，是我们工作的不足，今后会及时作出调整和说明。第三，当前推进互联网+政务的服务模式，我单位联合相关服务部门共同打造了政务服务APP，近期在这方面投入的精力较多。对于官方网站的管理和运营也确实稍有疏忽。后期会统一管理官网、多媒体平台官方账号以及政务APP，同步更新。当然，也希望广大群众和媒体可以继续通过官网、多媒体平台反馈情况提出诉求，我单位会及时回应，并进行整改。最后。政务服务一直在路上。当前，着力打造“互联网+政务”，我单位会努力发挥各类互联网平台的优势，服务广大群众，提高群众办事的效率。第3题你和小李、小张同是新入职的员工，小李工作不自信、小张工作内向，在工作中两人总是找你帮忙，已经对你开展工作造成了严重的影响。你打算怎么办？参考解析对于新入职的员工来讲，对工作的适应需要一个具体的过程，在此过程中遇到一些困难是在所难免的。作为同事，我更有责任和义务主动团结同事，共同进步。面对小李和小张总是找我帮忙，但对我开展工作造成严重影响的情况，我会换一些方式提供帮助，想办法顺利推进自己的工作。具体做法如下：第一，继续发扬助人为乐的精神。帮助他人是一种优秀的个人品德，人们常说“赠人玫瑰手有余香”。在帮助别人的过程中，我不仅会获得心理上的满足感，还可以提高自己的工作能力。在今后的工作中，我还会继续帮助小李和小张，相互扶持共同进步。但是作为一名工作人员，我有责任和义务将自己的工作内容保质保量的完成，所以我会在保证能完成自己工作的前提下，帮助他人。而且小李和小张总来找我帮忙，我帮忙可以解决一时的问题，但是没办法解决根本问题，而且影响我的工作也并非他们本意。因此，我会在帮助他们解决眼前困难的同时，还需要想办法帮助他们提升独自处理工作的能力。第二，帮助小李树立自信。对于小李，作为一同进入单位的员工，对于他本身的优势和之前的自我积累，我都是看在眼里的。“当局者迷，旁观者清”，他不自信，其实是他忽视了自己的优点，在全新的工作中还没能充分发挥自己的优势。所以我先找到小李，关心他的情绪，主动询问他工作中是否遇到难题。我们共同探讨一定能够解决问题，并在过程中，多多认可他的工作态度和他之前的工作成果，帮助他分析自己的特点、能力和优势，鼓励他先多承担一些自己擅长的工作，逐渐建立自信心。同时，我会找一些小李比较擅长的工作内容，请他帮忙，让他感受到我作为同事对他的信任，同时也能帮助他建立信心。当他能够自己独立完成工作的时候，也就不会对我有过多的依赖，而作为同事看到他进步我也很开心。第三，鼓励小张积极融入团队。小张性格内向，我会在工作合作和日常交流时主动寻找他感兴趣的话题让他积极参与。在团队交流时，鼓励他多发表自己的见解，平时有团队活动时鼓励他积极参与。也会和小张说一说在与人交流沟通时的注意事项，给他推荐一些相关的书籍和节目。比较关键的是，要和小张说明性格内向没什么问题，而工作太内向不利于工作开展，影响其他人对他的看法，从而激发他的主观能动性。第四，提升自己的工作能力。虽然由于帮助小李和小张，影响了我开展工作，但这也说明我的工作能力还有很大提升空间。在今后，我会努力向书本求知，向实践求真，向同事求教，经常反思复盘，多做总结梳理，不断提升自己的履职能力。在开展工作时，需要发挥每一个同事的作用，做到优势互补，团结互助。这样工作一定能够保质保量完成，集体能力也会得到有效提升。第4题现在你单位很多业务办理已经优化成线上办理，但是有群众向你单位反映线上办理操作太复杂，不会操作，并且抱怨这是一种懒政和政府不作为的表现。领导让你处理此事，你怎么做？参考解析“互联网+政务”已经是目前政府工作的常态，其初衷是为了便民利民，是服务型政府建设的具体践行。而在具体落实过程中出现上述问题，对于政府形象和干群关系都会产生不利的影响。领导让我处理此事，我会积极解决，具体如下：第一，对于群众反映的线上办理操作太复杂，我会进行线上业务办理操作过程的具体调研，询问群众反映的复杂环节以及业务方向，向工作人员了解操作的必要性以及改进的建议，并亲自体验总结问题。接下来，找专门的设计技术人员，根据存在的问题和工作人员的相关建议，结合实际操作可能性，对于线上办理流程进行进一步优化。第二，群众反映不会操作，说明需要给予相应的指导。我会找到技术和宣传人员优化线上办理操作指南，细化操作步骤，配上操作示意图，还可以录制专门的操作指导视频，让群众可以一目了然的了解具体流程和方式。还可设置咨询功能，群众在操作遇到障碍时，可进行线上求助咨询。当然，也要保留传统的人工