城管授课课件

城管授课课件汇报人：XX目录01.城管职责与作用03.城管工作流程05.城管沟通技巧02.城管执法规范06.城管工作挑战与对策04.城管法律法规城管职责与作用PARTONE城市管理职责保障公共安全监管施工围挡，排查安全隐患，确保公共设施完好。维护市容秩序保持街道整洁，管理占道经营，规范广告设置。0102城管在城市中的作用城管负责清理占道经营，整治乱搭乱建，保持城市整洁有序。维护市容秩序01城管监管城市广告、施工围挡等，防止安全隐患，确保市民安全出行。保障公共安全02城管与市民关系城管致力于维护城市秩序，为市民提供整洁、安全的生活环境。服务市民加强城管与市民的沟通，理解市民需求，共同营造和谐的城市氛围。沟通互动城管执法规范PARTTWO执法程序与要求明确城管执法步骤，确保每一步都合法合规。规范执法流程对违法行为进行准确判定，执行统一的处罚标准。严格执法标准执法行为准则确保执法过程公正无私，不偏袒任何一方，维护公共利益。公正执法城管在执法过程中需保持礼貌，尊重市民，避免冲突。文明执法处理突发事件指南面对突发事件，城管需保持冷静，迅速评估情况，确保自身与公众安全。冷静应对0102遵循既定流程处理，记录事件详情，确保执法过程透明、合法。规范流程03积极与涉事方沟通，寻求和平解决方案，维护城市秩序与和谐。沟通协调城管工作流程PARTTHREE日常巡查工作城管定期在街区巡逻，确保市容整洁，及时发现并处理违规行为。街区巡逻巡查中详细记录情况，对发现的问题及时上报，确保问题得到快速解决。记录报告违章处理流程城管巡逻发现或接报违章行为，进行初步调查。发现违章行为记录违章详情，通知违章者并解释相关法规。记录并通知根据违章情况，作出警告、罚款或其他处理决定。处理决定投诉与反馈机制01接收投诉渠道设立热线、网络平台等，方便市民随时反馈问题。02处理流程明确投诉登记、调查核实、处理反馈等步骤，确保高效解决。城管法律法规PARTFOUR相关法律法规介绍主要法律依据《行政处罚法》等《城市管理执法办法》明确执法范围、程序等法律法规在执法中的应用01规范执法行为依据法规履行行政处罚、行政强制等职责，确保执法行为合法合规。02处理法规竞合面对多重法规适用情况，遵循“一事不再罚”，结合案情择一重处。法律法规更新与学习介绍《西安市市政工程设施管理条例》等修订要点。新条例修订内容通过案例学习，提升城管人员对新法规的理解与应用能力。学习应用方法城管沟通技巧PARTFIVE与市民沟通的技巧耐心听取市民意见，展现同理心，理解市民需求。耐心倾听01用简单明了的语言解释政策，避免专业术语造成误解。清晰表达02处理投诉的策略先倾听投诉者陈述，不打断，理解其情绪和需求。耐心倾听对投诉内容给予正面回应，表明态度和解决问题的决心。积极回应公共关系建设树立城管正面形象，增强公众信任。形象塑造积极参与社区活动，增进与市民的相互理解和支持。社区互动建立多渠道沟通平台，及时回应公众关切。沟通平台010203城管工作挑战与对策PARTSIX面临的主要挑战缺乏强制措施，执法难度大执法方式单一多为弱势群体，易引发舆论争议管理对象复杂执法依据散乱，存在职能交叉法律法规不完善应对策略与建议01加强法规宣传加大城管法规宣传力度，提升公众法律意识，减少违规行为。02优化执法方式采用柔性执法，增强与市民沟通，提升执法效果与公众满意度。案例分析与经验分享分享城管在执