外卖配送时效承诺协议

外卖配送时效承诺协议鉴于甲方（通常指外卖平台）提供在线订餐服务，乙方（通常指商家）通过甲方平台提供餐饮服务，丙方（通常指配送服务商，含骑手）根据甲方规定及协议约定，在甲方平台内从事餐饮外卖配送服务，为明确各方在配送时效方面的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“订单”指用户通过甲方平台向乙方下单，并等待配送的餐饮外卖订单。1.2“承诺时效”指甲方根据订单信息设定的预计送达时间，该时间在甲方平台对用户可见。1.3“送达时间”指丙方将外卖订单交付给用户的实际时间，以用户签收为准。1.4“签收”指用户或其授权人确认收到外卖订单的行为，并通过甲方平台或配送单据完成确认。1.5“超时”指实际送达时间晚于承诺时效的情况。1.6“平台”指提供在线订餐、信息发布、订单匹配、支付结算等服务的甲方。1.7“商家”指在平台提供餐饮服务的乙方。1.8“配送服务商”指接受平台配送任务，负责将外卖从商家送达用户的丙方，包括但不限于平台自营骑手或第三方配送公司及其骑手。第二条承诺时效的设定与适用2.1甲方负责根据订单的起送地址、商家地址、订单类型、预计路况等因素，设定并向用户展示承诺时效。2.2甲方有权根据市场情况、运营策略、技术能力或法律法规变化，调整承诺时效标准或本协议其他条款，但应提前通过平台公告或其他合理方式通知用户、商家及配送服务商。用户、商家及配送服务商不接受调整的，有权解除服务关系。2.3承诺时效的计算起点通常为商家确认接单且完成出餐，或骑手取餐成功的时间；计算终点为用户签收外卖的时间。具体计算方式及起止点以甲方平台公示的规则为准。2.4以下情况可能导致承诺时效的调整或免责：a)不可抗力事件，如自然灾害、政府行为、重大事故等；b)不可预见的严重交通拥堵、道路封闭；c)用户提供的收货地址不准确或联系不上；d)商家因非自身原因导致的严重出餐延误；e)发生食品安全事件或其他严重影响配送安全的情形；f)其他甲方认定合理的特殊情况。第三条各方权利与义务3.1商家权利与义务：a)保证按照平台规定和用户订单要求，在承诺的出餐时间内完成烹饪、打包并通知平台或骑手取餐。b)保证所提供食品的质量、安全符合国家相关规定及平台标准。c)配合平台或骑手进行订单信息的核对与出餐确认。d)对因商家原因（如信息错误、出餐延迟）导致的超时，承担相应责任，并可能受到平台的奖惩措施。3.2配送服务商权利与义务：a)按照平台规定及时接受配送任务，准时到商家取餐。b)合理规划配送路线，遵守交通规则，高效、安全地将外卖送达用户指定地点。c)在配送过程中妥善保管外卖，避免损坏或污染。d)按照规定完成用户签收，并配合平台完成签收确认流程。e)遵守平台关于仪容仪表、服务规范、行为准则等的管理规定。f)对因配送服务商自身原因（如取餐晚、路途延误、送达不及时）导致的超时，承担相应责任，并可能受到平台的奖惩措施。3.3平台权利与义务：a)建立和维护平台系统，提供订单匹配、信息发布、在线支付等服务。b)向用户、商家及配送服务商清晰展示承诺时效及相关规则。c)利用技术手段监测订单配送全程时间，记录相关数据。d)建立用户投诉处理机制，受理用户关于配送时效的反馈。e)根据监测数据和用户反馈，评估商家及配送服务商的履约情况。f)对未能达到承诺时效的情况，依据本协议约定，对用户进行相应补偿或服务调整，对商家和配送服务商实施奖惩。g)为商家和配送服务商提供必要的培训、支持和沟通渠道。第四条监测与测量4.1甲方平台通过集成GPS定位、时间戳记录等技术手段，对订单从商家出餐/骑手取餐到用户签收的全过程进行自动监测和数据记录。4.2甲方保留对监测数据的最终解释权，但应确保监测设备的合理性和记录的准确性，并建立相应的错误修正机制。4.3如用户、商家或配送服务商对监测数据的准确性提出异议，甲方应提供复核机制或引入第三方机构进行技术鉴定，具体流程按平台规定执行。第五条违约责任5.1用户端责任：a)若订单因配送服务商原因或商家原因（非甲方责任）导致实际送达时间超出承诺时效，用户有权在平台规定的时间内提出超时投诉。b)甲方核实确认超时后，应根据平台公示的规则向用户提供相应补偿，如发放代金券、积分、现金补偿等。补偿标准和上限以平台规定为准。c)对于严重超时或用户明确要求退款/重送的订单，甲方应按规定处理。d)用户多次投诉或对超时处理不满，可能影响其在平台的信用评价。5.2商家端责任：a)商家未能按时出餐导致订单整体超时，除可能向用户承担补偿责任外，平台有权根据超时次数和严重程度，对商家进行警告、扣除服务费、限制订单量、暂停上线直至终止合作等处理。b)商家对因自身原因造成的超时行为承担主要责任。5.3配送服务商端责任：a)配送服务商未能按时完成配送任务，导致订单超时，平台有权根据超时记录、用户投诉、系统评分等因素，对配送服务商进行绩效扣减、奖金扣除、限制派单、暂停权限直至终止合作等处理。b)配送服务商对因自身原因（如迟到、配送效率低、违规操作）造成的超时行为承担主要责任。5.4平台责任：a)平台因系统故障、技术问题或其他非因商家、配送服务商原因导致的订单延误，应主动进行沟通解释，并根据情况向用户提供合理补偿，同时承担相应的管理责任。b)平台对因自身管理疏忽或规则设置不合理导致的高频超时问题，应进行优化改进。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。/或提交至甲方所在地有管辖权的仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。第七条其他7.1本协议是各方就配送时效事宜的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺和协议。7.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经各方授权代表签字或盖章后方能生效。7.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。各方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。7.4本协议未尽事宜，遵照国家相关法律法规及甲方平台公示的普遍性规则执行。7.5本协议自各方授权代表签字（或电子确认）之日起生效，并根据本协议约定或各方一致同意终止。甲方（盖章/授权代表签字）：乙方（盖章/