配送问题处理协议书

配送问题处理协议书甲方（发货方/采购方）：[甲方名称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（承运方/配送方）：[乙方名称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并为进一步规范配送过程中可能出现的问题的处理，维护双方的合法权益，经双方友好协商，达成如下协议：第一条适用范围与定义本协议适用于甲方委托乙方执行的，自[指定发货地]至[指定目的地]的[具体商品类型或描述，如适用]的配送服务。本协议中：1.1“配送问题”指在配送过程中发生的货物损坏、丢失、错发、漏发、迟延送达（超出约定或法定时限）、因包装不当导致货物损坏、配送服务不符合双方在主合同（如有）或本协议附件中约定标准的情况。正常范围内的合理损耗除外，具体合理损耗标准为[具体标准描述，如百分比或公斤数]。1.2“货物价值”指本协议项下发生配送问题的货物的实际价值，以该货物在发生问题时的采购价或双方事先约定的评估价为准。1.3“处理期限”指本协议规定处理各项事宜应遵守的时间限制。1.4“争议”指双方在履行本协议过程中就权利义务发生分歧或争议。1.5其他在本协议履行过程中需要明确定义的术语，双方可另行书面约定。第二条配送问题的界定与通知2.1甲方或乙方发现可能存在配送问题，或接到相关方（如客户、签收人）关于配送问题的通知，应在[具体时限，如2个工作小时]内，通过书面形式（包括但不限于邮件、传真或双方约定的其他书面媒介）向对方发出初步通知。2.2通知内容应包括但不限于：相关订单信息（订单号、批次等）、问题描述、涉及货物信息、发生时间与地点、初步判断、以及提供的证据材料（如照片、视频、签收单副本等）。2.3接到通知一方应在收到通知后[具体时限，如4个工作小时]内进行核实，并向通知方确认收到通知及初步处理意向。第三条问题调查与核实3.1配送问题初步确认后，由[责任方，通常是乙方]负责进行详细的调查与核实工作。调查范围包括但不限于查阅运输记录、签收凭证、监控录像、对货物状况进行检验等。3.2调查方应在收到通知后[具体时限，如5个工作日]内完成调查，并将调查结果、责任认定依据以及处理建议书面通知对方。3.3甲方对乙方提供的调查结果有异议的，可在收到调查报告后[具体时限，如3个工作日]内提出，并有权委托第三方进行复核。复核费用由[约定承担方，如提出异议方或双方平均承担]承担，复核结论为最终依据。第四条责任承担与赔偿4.1因乙方原因导致配送问题发生的，乙方应承担相应责任。责任划分依据双方主合同约定、本协议约定或相关法律法规。4.2货物发生损坏或丢失，乙方应在责任认定后[具体时限，如10个工作日]内，根据货物实际损失的价值进行赔偿。赔偿金额不超过该货物在发生问题时的货物价值。4.3因配送问题给甲方或第三方造成的其他直接经济损失，责任方也应根据实际情况承担赔偿责任。4.4乙方承担的赔偿应在双方确认责任及赔偿金额后[具体时限，如15个工作日]内，支付至甲方指定的银行账户。账户信息如下：开户名：[甲方账户名]开户行：[甲方开户银行]账号：[甲方银行账号]4.5双方同意，因处理配送问题产生的合理的调查、取证、评估等费用，由[约定承担方，如责任方或根据实际情况分担]承担。第五条处理流程与期限5.1任何一方在发现或接到配送问题后，应立即启动本协议规定的处理流程。5.2问题处理应遵循友好协商优先的原则。双方应在收到问题通知后[具体时限，如15个工作日]内进行首次沟通协商。5.3如协商不成，处理流程进入下一阶段：责任方进行调查核实（期限见第三条）。5.4责任认定及赔偿方案应在调查结束后[具体时限，如5个工作日]内确定。5.5如对责任认定或赔偿金额有争议，按第六条约定处理。5.6所有涉及本协议处理的文书应在约定的时限内送达至本协议第一条约定的地址，以邮件发送（含送达回执）或快递送达为送达凭证。第六条争议解决6.1双方应本着公平合理的原则，通过友好协商解决因履行本协议所发生的任何争议。6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项并明确：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；C.指定的仲裁委员会，如：[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第七条协议的生效、变更与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。7.2本协议的任何变更或补充，均需以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。7.3本协议在双方主合同终止或解除时自动终止，或在双方协商一致的情况下提前终止。终止后，关于配送问题的处理，本协议未了结的事项继续有效。第八条其他条款8.1保密：双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及其他未公开信息承担保密义务，非经对方书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。8.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。8.3法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式按本协议首页所示地址送达。8.5完整协议：本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。8.6