O2O配送配送服务执行协议

O2O配送配送服务执行协议鉴于甲方（以下简称“平台”）需要通过线上平台为用户提供即时配送服务，乙方（以下简称“服务商”）拥有提供即时配送服务的能力和资源，双方经友好协商，就乙方向甲方提供O2O配送服务事宜，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“平台”指甲方，即提供O2O服务信息发布、订单匹配、支付结算等功能的经营者。1.2“服务商”指乙方，即接受甲方委托，提供配送服务的经营者或个人。1.3“订单”指用户通过平台发起，包含商品、收货地址、联系方式等信息的配送请求。1.4“服务费”指平台或用户支付给服务商的配送报酬。1.5“服务质量”指配送时效、货物完好率、客户满意度等衡量配送服务优劣的标准。1.6“高峰期/特殊情况”指恶劣天气、重大活动等可能影响配送的时期或事件。1.7“用户”指通过平台使用配送服务的个人或单位。1.8“配送区域”指本协议约定的服务商提供配送服务的地理范围。1.9“配送时间”指服务商承诺完成订单配送的时间要求。第二条服务范围与内容2.1服务类型：乙方同意按照甲方平台的要求，在其拥有的配送区域内，为平台用户从事商品的即时配送服务，服务类型包括但不限于餐饮外卖、生鲜电商、医药配送等。2.2服务区域：乙方承诺在本协议有效期内，在以下区域提供配送服务：[具体区域描述，例如：甲方平台指定的本市行政区域内，具体以平台公示为准]。乙方应根据平台实际需求，合理配置配送资源，确保服务覆盖。2.3服务时间：乙方承诺提供以下配送服务：2.3.1标准服务时间：每日[具体时间]，即[起始时间]至[结束时间]。2.3.2高峰服务时间：在平台公告的高峰时段，乙方应优先响应订单，并根据平台规定可能获得额外的服务费。2.3.3特殊情况服务：在法定节假日、重大活动等特殊情况，乙方应根据平台要求调整服务方案，确保配送服务不中断。2.4服务标准：2.4.1配送员形象：佩戴统一标识，保持整洁得体。2.4.2服务用语：使用文明、规范的服务用语，耐心解答用户疑问。2.4.3货物交接：确保接收和交付货物的过程安全、规范，防止商品损坏或丢失。2.4.4特殊商品处理：对于需要保温、冷藏、避光等特殊要求的商品，乙方应采取相应的保护措施，确保商品符合要求送达。2.4.5用户沟通：在配送过程中，主动与用户保持沟通，及时告知配送状态。2.5平台支持：甲方应向乙方提供必要的线上服务平台（包括但不限于APP、小程序、网页端），并确保平台的稳定运行和数据接口的畅通。甲方应定期对乙方进行平台操作和服务规范的培训。第三条合作期限与起始/终止3.1合作期限：本协议有效期为[具体年限]年，自[起始日期]起至[终止日期]止。3.2试用期（如有）：本协议可设置[具体时长]个月的试用期，期满前[具体天数]日，双方可协商确定是否正式续约。若双方未在试用期内提出异议，则视为同意续约。3.3提前终止条款：3.3.1甲方有权单方面提前终止本协议，若乙方存在以下情形之一：违反本协议约定，情节严重；服务质量持续不达标，经整改后仍无改善；提供虚假信息或损害甲方及平台声誉；无法持续履行协议义务。3.3.2乙方有权单方面提前终止本协议，若甲方存在以下情形之一：违反本协议约定，情节严重；无故拖欠服务费；大幅削减服务需求或停止提供服务。3.3.3发生提前终止情形时，提前通知期为[具体天数]日。提前终止导致乙方损失的，甲方应予以补偿。3.4自动续约条款（如有）：本协议有效期届满，若双方均未提出书面终止意向，则本协议自动续约[具体年限]年。每次续约前[具体天数]日，双方应就续约事宜进行协商。3.5终止后的处理：协议终止后，双方应结清所有未付款项。甲方应将涉及乙方业务的数据（除用户隐私数据外）进行转移或删除。乙方应妥善保管用户信息，不得泄露。保证金（如有）根据本协议约定处理。第四条服务费用与结算4.1计费标准：服务费按照以下方式计算：4.1.1基础费：每单[具体金额]元人民币。4.1.2距离附加费：单次配送距离超过[具体公里数]公里，超出部分每公里加收[具体金额]元人民币。4.1.3时间附加费：在高峰服务时间（平台公告）内完成的订单，服务费上浮[具体百分比]%。4.1.4特殊商品附加费：配送特殊商品（如保温餐盒、易碎品），根据平台规定加收[具体金额]元人民币。4.1.5实际结算费率：平台有权根据市场情况、服务商服务质量考核结果等因素，调整上述费率，但调整前应提前[具体天数]日通知乙方。乙方应在收到通知后[具体天数]日内确认。4.2结算周期：服务费结算周期为每月一次，自每月[具体日期]起至当月[具体日期]，结算上个月产生的服务费。4.3结算方式：甲方通过银行转账方式支付服务费至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。甲方有权审核发票的真实性和合规性。4.5税费承担：所有与支付的服务费相关的税费（包括但不限于增值税、附加税等）由[甲方/乙方]承担。4.6结算前提：乙方需满足以下条件，甲方才支付服务费：4.6.1完成当期结算周期内的所有配送服务。4.6.2提供完整、准确的订单结算数据。4.6.3无违反本协议约定导致甲方有权拒付费用的情况。4.6.4按甲方要求完成相关对账工作。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的配送服务。5.1.2有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核。5.1.3有权根据乙方的服务质量表现，调整对乙方的派单量或合作模式。5.1.4有权按照约定及时向乙方支付服务费。5.1.5有权获取乙方提供的运营数据，用于平台运营和优化。5.1.6应为乙方提供稳定可靠的平台系统支持。5.1.7应建立畅通的沟通渠道，及时处理乙方提出的合理诉求。5.2乙方权利与义务：5.2.1有权要求甲方按照本协议约定提供订单信息和平台支持。5.2.2有权按照本协议约定获得相应的服务报酬。5.2.3应按照本协议约定和平台要求，在约定区域内、约定时间内完成订单配送。5.2.4应确保配送人员具备相应资质，遵守平台服务规范和行业规范。5.2.5应妥善保管和处理用户信息，严格遵守国家关于个人信息保护的法律、法规。5.2.6应配合甲方的服务考核，及时整改存在的问题。5.2.7应在配送过程中注意交通安全和商品安全。5.2.8应及时向甲方报告配送过程中遇到的突发事件或异常情况。第六条服务质量与考核6.1质量标准：双方共同认可以下服务质量指标作为考核依据：6.1.1配送时效：订单从确认到签收的总时长，准点率达到[具体百分比]%以上。6.1.2签收完好率：送达商品完好无损，用户确认无损坏的订单比例达到[具体百分比]%以上。6.1.3客户满意度：用户评价评分（如五星制）平均达到[具体分数]分以上。6.1.4订单成功率：成功完成配送的订单数占接受订单总数的比例达到[具体百分比]%以上。6.2评价方式：服务质量评价采取以下方式：6.2.1用户评价：根据用户在平台上的评价进行统计。6.2.2平台监控：平台系统记录的配送时效、签收状态等数据。6.2.3定期抽查：甲方有权对乙方的配送过程进行不定期抽查。6.3考核周期：服务质量考核按月进行，考核结果用于后续的派单分配和服务费结算（如与服务费上限挂钩）。6.4奖惩机制：6.4.1奖励：乙方连续[具体月数]月服务质量考核排名前[具体百分比]%，或单月达成[具体考核指标]，甲方给予[具体奖励方式，如现金奖励、优先派单权等]。6.4.2惩罚：乙方单月服务质量考核排名在末[具体百分比]%，或出现[具体严重违规行为，如重大投诉、货物严重损坏等]，甲方有权采取以下措施：扣除部分服务费、暂停对其派单、要求限期整改、直至解除本协议。6.5数据共享：双方同意在协议有效期内及结束后[具体月数]内，根据需要共享用于协议履行、服务质量监控和评估的相关数据，双方对共享数据负有保密义务。第七条保密条款7.1保密信息：本协议所称保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露，或接收方从披露方行为可以合理预期到的，与披露方业务、技术、运营、财务等相关的未公开信息，包括但不限于平台的技术秘密、商业计划、用户数据（在去标识化或获得用户同意的情况下）、服务商的运营数据、费率结构、合作策略等。7.2保密义务：接收方同意：7.2.1仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息。7.2.2采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度，保护披露方的保密信息。7.2.3不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：a)接收方依据法律法规或有权机关的要求披露；b)接收方在披露前已从第三方合法获得该信息；c)接收方在得知该信息已公开后不再使用。7.3保密期限：本协议项下的保密义务在本协议有效期内及终止后[具体年限]年内持续有效。第八条违约责任8.1甲方违约责任：8.1.1未按约定支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[具体天数]日，乙方有权暂停服务或解除协议。8.1.2提供的平台系统严重故障，导致乙方无法正常开展服务的，应承担相应的赔偿责任，并采取措施尽快恢复。8.2乙方违约责任：8.2.1未按约定完成配送服务，导致甲方或用户损失的，应承担赔偿责任。8.2.2提供虚假信息或泄露用户信息，给甲方或用户造成损失的，应承担赔偿责任，并可能被甲方解除协议。8.2.3违反服务标准，经甲方指出后拒不整改或整改无效的，甲方有权根据情节严重程度，扣除部分服务费、暂停派单或解除协议，并要求乙方承担相应损失。8.3违约金：双方同意，违约方应向守约方支付约定的违约金。若违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应赔偿差额部分。第九条不可抗力9.1定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模疫情及其防控措施等。9.2通知与证明：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[具体天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.3减轻损失：双方应根据不可抗力的影响，采取必要的措施，减少因不可抗力造成的损失。9.4后果：因不可抗力导致协议部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，应恢复履行协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知与送达11.1所有根据本协议发出的通知、请求或其他通信，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、平台内部消息系统）发送至本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送的，在交付时；b)通过挂号信或快递发送的，在寄出后[具体天数]日；c)通过传真发送的，在成功发送后；d)通过电子邮件发送的，在邮件进入收件人指定邮箱后。11.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十二条法律适用与文本12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共