网络安全外包协议

网络安全外包协议甲方（委托方）：[委托方公司全称]地址：[委托方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]乙方（外包方）：[外包方公司全称]地址：[外包方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]职务：[职务]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方希望将其部分网络安全职能外包给专业的服务提供商，以提升其网络安全防护能力；乙方拥有提供网络安全服务的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“网络安全服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于安全监控与分析、漏洞管理、渗透测试、应急响应、安全设备运维、安全咨询、安全意识培训等服务。1.2“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（若约定）或本协议第十三条中明确的服务质量标准和衡量指标。1.3“安全事件”指任何可能或已经对甲方网络、系统、数据安全构成威胁或造成损害的事件，包括但不限于网络攻击、病毒入侵、数据泄露、系统瘫痪等。1.4“机密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户等信息相关的，接收方有义务保密的信息。1.5“合规要求”指甲方业务运营所需遵守的，与网络安全相关的法律法规、行业标准和监管要求。1.6“服务报告”指乙方按照本协议约定，定期向甲方提供的关于服务执行情况、安全状况、风险信息等的报告。1.7“资产”指甲方拥有的或控制的，需要接受网络安全服务的网络设备、服务器、计算机系统、数据库、应用程序、数据等信息资产。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方需求及双方约定，向甲方提供以下网络安全服务：2.1.1安全监控与分析：对甲方指定的网络区域、系统日志、安全设备告警信息进行7x24小时实时监控、关联分析、威胁识别和告警通知。2.1.2漏洞管理：定期对甲方指定的资产进行资产发现、漏洞扫描、风险评估，并提供漏洞修复建议和跟踪验证服务。2.1.3渗透测试：根据甲方要求，定期或不定期对指定的网络、系统或应用进行模拟攻击，评估其安全脆弱性。2.1.4应急响应：在甲方发生安全事件时，提供包括初步分析、事件遏制、系统恢复、事后总结和改进建议在内的应急响应服务。2.1.5安全设备运维：对甲方指定的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、Web应用防火墙（WAF）、安全信息和事件管理（SIEM）平台等安全设备进行配置管理、策略优化、性能监控、故障排查和版本更新。2.1.6安全咨询：根据甲方需求，提供网络安全策略规划、安全架构设计、风险评估、合规性审计咨询等服务。2.1.7安全意识培训：为甲方员工提供定制化的网络安全意识、防范技能和相关法律法规培训。2.1.8补丁管理：对甲方指定的操作系统和应用程序的安全补丁进行评估、部署验证和效果确认。2.2服务对象：本协议项下的网络安全服务适用于甲方指定的[请填写具体网络范围，如：生产网络、办公网络]内的所有信息资产。2.3服务地点：服务主要在甲方指定的[请填写具体地点，如：甲方数据中心、办公场所]进行，必要的技术支持或远程访问可通过网络完成，远程访问需遵守甲方相关规定。2.4服务时间：2.4.1安全监控与分析服务为7x24小时不间断服务。2.4.2漏洞管理、渗透测试、安全咨询等服务根据甲方需求安排，或在双方约定的时间窗口内执行。2.4.3应急响应服务为7x24小时待命，接到甲方通知后立即响应。2.4.4安全设备运维服务在甲方工作时间内提供支持，或根据设备特性约定维护窗口。2.4.5安全意识培训根据甲方安排的时间举行。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。3.1.2有权获取乙方提供的服务报告，并要求乙方就服务内容、报告信息进行解释说明。3.1.3应及时向乙方提供执行服务所必需的访问权限，包括但不限于管理账号、密码、API接口等，并确保密码安全。3.1.4应向乙方提供准确、完整的网络拓扑图、资产清单、系统配置信息、安全策略等必要资料。3.1.5应指定一名或多名接口人，负责与乙方的日常沟通、协调及确认工作。3.1.6应积极配合乙方进行安全测试、渗透测试、应急演练和内部审计。3.1.7应及时通知乙方任何已知的或潜在的安全风险、安全事件或可能影响乙方提供服务的事务。3.1.8应按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.1.9应确保其内部人员遵守国家及行业关于网络安全的法律法规以及双方约定的安全操作规程。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权要求甲方提供执行服务所需的必要条件，包括但不限于账户权限、信息资料等，并确保信息准确有效。3.2.2应按照本协议约定的服务范围、服务内容和标准，组建专业的服务团队，配备足够资源，持续为甲方提供优质服务。3.2.3应按照本协议第十三条（若约定）或双方约定的频率和格式，定期向甲方提交服务报告，汇报服务执行情况、安全监控发现、风险评估结果、安全事件处置情况等。3.2.4应建立并维护完整的服务记录和操作日志，并按照甲方要求或法律法规规定进行保存。3.2.5应在发生安全事件时，按照本协议约定及应急响应预案，及时响应、处理和通报。3.2.6应对在服务过程中获知的甲方机密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议目的之外。3.2.7应遵守与网络安全相关的所有适用法律法规、行业标准和监管要求。3.2.8应按照本协议约定收取服务费用，并开具合法有效的发票。第四条服务水平协议(SLA)4.1双方同意，乙方的服务性能应达到以下标准（具体指标见本协议附件一，若约定）：4.1.1安全监控告警平均响应时间：[例如：15分钟内初步响应]。4.1.2高危漏洞平均修复时间目标：[例如：收到报告后30日内提供修复方案，双方配合下15日内完成修复验证]。4.1.3事件响应：[例如，收到通知后X小时内到达现场/开始远程处理；核心系统恢复时间目标Y小时]。4.1.4服务报告交付及时性：[例如，每月X日前提交上一月度服务报告]。4.1.5服务可用性：[例如，核心监控服务全年可用性不低于99.9%]。4.2服务绩效衡量：乙方应通过[例如：日志记录、系统报告、定期检查]等方式记录服务绩效数据，甲方有权在合理时间内查阅。双方将根据记录的数据评估乙方是否达到SLA标准。4.3服务Credits：若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权根据实际未达标情况，按照[例如：每月服务费用的1%-5%]的比例，在当期服务费中扣除服务信用额（Credits），用于抵扣未来的服务费用。具体计算方式和触发条件详见本协议附件一（若约定）或本协议第十三条（若约定）。4.4SLA调整：本协议SLA标准将在协议有效期届满前[例如：三个月]双方协商一致后进行review和可能调整。第五条费用与支付5.1服务费用：甲方同意根据本协议约定的服务范围和内容，向乙方支付服务费用。费用标准如下：5.1.1基础服务费：人民币[金额]元/月（或年）。5.1.2高级服务费/额外资源费：针对[例如：渗透测试、定制咨询、加急响应等]，根据具体需求协商确定费用。5.1.3乙方人员成本：如需乙方派遣现场工程师或高级顾问，其差旅、食宿等费用由甲方承担，具体标准为[例如：按照市场公允价格报销]。5.2支付周期：服务费用按[例如：月度]支付。乙方应在每个支付周期结束后的[例如：5]个工作日内向甲方开具等额发票。甲方应在收到发票后[例如：15]个工作日内支付该周期对应的服务费用。5.3付款方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]户名：[乙方公司全称]账号：[银行账号]5.4税费：本协议项下的服务费用为[例如：含税价格/不含税价格]。如为含税价格，则税费由[甲方/乙方]承担；如为不含税价格，则税费按国家相关规定由[甲方/乙方]承担，乙方应在发票中列明。5.5付款条件：甲方应按时足额支付服务费用。逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当期应付未付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。第六条知识产权6.1乙方在履行本协议过程中为甲方定制开发的服务方案、分析报告、安全策略等成果的知识产权，在甲方付清所有服务费用后，归甲方所有。6.2乙方在履行本协议过程中使用或开发的通用性软件、工具、方法、流程、技术秘密等专有知识（乙方“专有技术”）的知识产权，仍归乙方所有。甲方仅获得根据本协议约定使用这些专有技术的权利，不得进行逆向工程、反编译、修改或用于协议目的之外的其他任何目的。6.3任何一方不得侵犯对方的知识产权，如因一方原因导致对方知识产权受到侵害，责任方应承担全部法律责任和赔偿责任。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等机密信息承担保密义务。7.2未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露其从披露方获得的机密信息，但以下情况除外：a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露；b)接收方已从披露方获得书面授权披露；c)接收方在披露前已从第三方合法获得该信息且不知其来源为披露方的机密信息。7.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：五]年。7.4任何一方违反本保密条款，应赔偿因此给对方造成的一切直接和间接损失。第八条安全责任与数据保护8.1双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及[请填写具体合规要求，如：网络安全等级保护制度]的要求，共同维护甲方网络与信息安全。8.2在处理甲方个人数据或敏感数据时，乙方应作为处理者，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保障数据安全，不得非法收集、使用、泄露或转让甲方数据。具体数据处理方式应符合甲方数据保护政策，并经甲方书面同意。8.3如需将甲方数据传输至境外处理，乙方应事先获得甲方的书面同意，并确保符合中国相关法律法规关于数据跨境传输的要求。8.4甲方应对其自身系统和数据的配置、管理和使用负责，乙方在提供服务的范围内协助甲方提升安全水平，但甲方系统的固有风险由甲方自行承担。8.5双方均有义务保护在服务过程中产生的日志、记录等证据，并在发生安全事件或根据法律法规要求时，提供给对方或相关监管部门。第九条安全事件与应急响应9.1甲方在发现或怀疑发生安全事件时，应立即通知乙方，并提供事件发生的时间、现象、影响范围等初步信息。9.2乙方在收到甲方安全事件通知后，应根据事件级别和影响，启动应急响应机制，按照事先约定的流程和分工进行处置。9.3双方同意建立应急沟通机制，指定联系人，确保在事件处置过程中信息畅通，协同作战。9.4安全事件处置完毕后，双方应共同进行事件复盘，形成总结报告，并制定改进措施。第十条期限、变更与终止10.1本协议有效期为[例如：一年]，自双方授权代表签字盖章之日起生效。协议期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]次，续展次数不限（或约定具体次数）。10.2协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.3除本协议另有约定外，任何一方可在履行完毕各自义务后，或提前[例如：三个月]书面通知对方，因[例如：业务调整、服务水平不达标（经提醒后仍无改善）、严重违约]等原因终止本协议。10.4协议终止后，乙方应在[例如：15]个工作日内完成服务的交接工作，包括但不限于服务报告、配置文档、操作手册等的交付。双方应结清所有未付款项。保密条款、争议解决条款等在本协议终止后仍然有效。第十一条违约责任11.1若一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额不超过违约方在违约行为发生前一年内从对方获得的收入。11.2若甲方未能按时支付服务费用，除按本协议第五条第5.5款支付违约金外，乙方还有权暂停服务，直至费用结清。11.3若乙方未能达到约定的SLA标准，除按本协议第四条第4.3款执行外，甲方还有权根据情况要求乙方采取补救措施，或根据情况减少服务范围、暂停服务甚至解除协议。11.4若任何一方违反保密义务，应向守约方支付违约金人民币[例如：500万元]元，并赔偿因此给守约方造成的一切损失（包括但不限于直接损失、间接损失、商誉损失及为维权支付的合理费用）。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律、法规、规章的变更）、流行病疫情等。12.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。12.3因不可抗力导致协议无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受不可抗力影响一方应采取积极措施减少损失。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何