外卖配送服务考核协议

外卖配送服务考核协议甲方（平台名称/标识）：[甲方名称]地址：[甲方注册地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方（配送员）：[配送员姓名]身份证号码：[乙方身份证号码]联系电话：[乙方联系电话]注册地址/常驻地址：[乙方地址]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就外卖配送服务及考核事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“配送服务”指乙方根据甲方的平台指令，使用自有交通工具，将用户在甲方平台上下单的外卖食品或商品，从商家送达用户指定地点的服务。1.2“协议”指本协议及其附件（如有）。1.3“平台”指甲方运营的外卖配送服务平台，包括但不限于相关网站、应用程序、小程序等。1.4“考核周期”指甲方对乙方配送服务进行考核的时间段，例如日、周、月度等，具体周期由甲方规定并在平台公示。1.5“配送订单”指通过甲方平台生成的、需要乙方进行配送的外卖订单。1.6“送达时间”指乙方将订单物品实际交付给用户或其指定代收人的时间。1.7“预计送达时间”指甲方系统根据订单信息预测的送达时间，或用户在下单时选择的期望送达时间。1.8“服务分”指甲方根据乙方提供配送服务的质量、效率和规范性，综合计算得出的一个量化评分。1.9“奖惩”指甲方根据乙方考核结果，对其提供的经济激励或施加的约束措施。第二条考核目的与原则2.1本协议旨在通过建立科学、合理的考核体系，评估乙方提供配送服务的质量与效率，激励乙方提升服务水平，保障用户权益，促进甲方平台的健康发展。2.2甲方对乙方的考核遵循公平、公正、公开、透明、客观、可量化及与绩效贡献相匹配的原则。第三条考核指标体系3.1甲方根据运营需要，设定以下考核指标对乙方的配送服务进行评估：3.1.1“配送准时率”：指在考核周期内，成功送达的订单中，符合甲方规定准时送达标准的订单数量占成功送达订单总数的百分比。具体准时标准以甲方平台公示为准。3.1.2“订单完成率”：指在考核周期内，乙方成功完成配送的订单数量占其接受的总订单（包括成功和失败）数量的百分比。订单失败包括用户取消、超时未送达、订单作废等甲方认定的情况。3.1.3“服务质量分”：由以下子项综合评定：a.用户评价：根据用户在平台对乙方服务给出的评分（如五星制）及评价内容进行评分，占比[具体百分比]%。b.用户投诉：根据用户对乙方服务的投诉次数及处理结果进行评分，占比[具体百分比]%。c.差评率：根据用户给予乙方差评的订单数量占其接受订单总数的比例进行评分，占比[具体百分比]%。d.其他行为：可包含甲方认定的其他加分或减分行为，如积极参与平台公益活动、获得用户特殊感谢信等。3.1.4“活跃度”：指乙方在约定考核周期内的有效在线时长或完成订单数量，占比[具体百分比]%。3.1.5“违规行为次数”：指乙方在考核周期内因违反甲方平台规则（如《配送员行为规范》等）被系统记录或人工认定的违规次数，占比[具体百分比]%。具体违规行为及对应扣分标准以甲方平台公示为准。3.1.6“订单取消率”：指因乙方原因导致的订单取消数量占其接单总数的百分比。3.2甲方有权根据业务发展需要，对考核指标、权重及具体标准进行合理调整，但应至少提前[具体天数，如7日]在平台公告。第四条数据来源与统计方法4.1乙方配送服务的各项考核数据主要来源于甲方平台的系统记录，包括但不限于订单信息、用户评价、投诉记录、配送员行为记录、定位信息等。4.2甲方负责对收集到的数据进行统计、计算和评估，确保计算方法的准确性和一致性。计算方法和具体公式应在平台相应页面或提供给乙方查阅。4.3甲方应确保数据的真实性和客观性，并建立必要的数据校验和复核机制。第五条考核周期与结果公布5.1甲方设定以下考核周期对乙方进行评估：5.1.1日度考核：每日结束后统计当日表现。5.1.2周度考核：每周结束后统计当周表现。5.1.3月度考核：每月结束后统计当月表现。（注：具体周期及对应的考核指标组合由甲方规定）5.2甲方将在每个考核周期结束后[具体天数，如2日]内，通过平台界面、短信或其他约定的方式向乙方公布其考核结果，包括各项指标得分、最终服务分、考核排名（如适用）以及相应的奖惩信息。第六条考核结果应用6.1激励措施：6.1.1绩效奖金：根据乙方考核结果（如服务分、排名等）发放月度/季度/年度绩效奖金，具体发放规则以甲方平台公示或另行通知为准。6.1.2优质订单分配：服务表现优异的乙方，在订单分配上可能获得一定倾斜，例如优先派单、更多派送高价值订单的机会等。6.1.3等级与荣誉：甲方设立配送员等级体系，乙方可通过考核提升等级，高等级配送员可享受特殊标识、用户端展示机会或其他荣誉。6.1.4培训与晋升：对表现突出的乙方，甲方可能提供更多培训资源或推荐至管理岗位（如适用）。6.2约束与惩罚措施：6.2.1警告：乙方若出现轻微违规或考核指标未达标情况，甲方可给予口头或书面警告。6.2.2服务分扣除/绩效扣款：根据违规情节或考核不合格情况，甲方可扣除乙方的服务分或相应的绩效奖金。6.2.3限制权限：对表现不佳或违规的乙方，甲方可暂时或永久限制其部分功能权限，如减少订单派送范围、限制接单时间等。6.2.4暂停在线：乙方若严重违反平台规则、考核连续不达标或存在重大服务事故，甲方有权暂停其上线资格，暂停期限由甲方决定。6.2.5终止合作：乙方若严重或屡次违反本协议约定、损害甲方利益或用户权益，或存在欺诈等行为，甲方有权立即终止与乙方的合作关系，并扣除乙方所有未结算款项。6.3奖惩的公示：甲方向乙方公示具体的奖惩规则，并对其应用的奖惩措施进行解释说明。第七条申诉机制7.1乙方如对甲方发布的考核结果或采取的奖惩措施有异议，可在收到通知后[具体天数，如5日]内，通过平台内申诉入口或联系甲方指定客服提出书面申诉。7.2乙方需在申诉中提供具体的异议理由及相关证据。7.3甲方将在收到申诉后[具体天数，如7日]内进行复核，并将复核结果书面或通过平台消息通知乙方。7.4如乙方对复核结果仍不满意，可按照甲方平台规定的途径（如向劳动监察部门投诉、申请劳动仲裁等）寻求进一步解决。第八条双方权利与义务8.1甲方的权利与义务：8.1.1权利：制定和修改平台规则及考核标准；对乙方的配送服务进行监督、检查和管理；根据考核结果对乙方实施奖惩；按约定支付乙方报酬；要求乙方配合相关调查或提供必要信息。8.1.2义务：向乙方清晰公示考核规则、奖惩措施及相关平台规则；保障乙方在提供合法服务时获得劳动报酬；为乙方提供必要的平台支持和业务培训；建立合理的奖惩和申诉机制；保护乙方个人信息安全。8.2乙方的权利与义务：8.2.1权利：了解并查询平台规则、考核标准及个人考核结果；获得约定的劳动报酬；对考核结果或奖惩措施提出异议或申诉；拒绝执行明显不合理或不合法的平台指令。8.2.2义务：遵守国家法律法规及甲方平台的各项规章制度，包括但不限于《配送员行为规范》、《用户服务协议》等；按照平台要求使用配送工具和系统；按时完成配送任务，确保服务质量和安全；接受甲方的管理和监督；配合平台的调查与核实工作；维护用户和甲方声誉。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方签字或乙方完成平台注册并确认同意相关规则时生效。9.2甲方有权根据实际情况和业务发展需要，修改本协议内容，但修改内容涉及乙方重大权利义务变动的，甲方应至少提前[具体天数，如30日]通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后[具体天数，如15日]内未提出异议的，视为同意修改；乙方提出异议的，可拒绝接受修改内容，但需在规定期限内解除协议。9.3乙方可提前[具体天数，如30日]通过平台或书面方式通知甲方，解除本协议并停止提供配送服务。乙方需结清所有应付甲方的款项。9.4甲方可在乙方出现严重违约行为（如严重违反平台规则、造成重大损失、欺诈行为等）、考核持续不合格经劝告改进无效、或因乙方原因导致甲方或用户遭受重大损失时，立即单方面解除本协议，并保留追索损失的权利。9.5本协议终止后，双方的权利义务关系终止，但关于保密、争议解决、已产生债权债务处理等条款仍然有效。第十条保密条款10.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台运营数据、技术信息、用户信息、定价策略、营销计划等）以及本协议的内容，均负有保密义务。10.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。10.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或者选择仲裁：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[指定具体的仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第十二条通知条款12.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件、平台内消息系统）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。12.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3日]以书面形式通知对方。否则，向原地址或联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3劳动关系：双方确认，乙方依据本协议提供配送服务，双方之间形成的是合作关系，而非劳动关系或雇佣关系。乙