电子柜投递服务协议

电子柜投递服务协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]住所地：[甲方公司注册地址]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（使用方）：[乙方姓名或公司全称]住所地：[乙方注册地址或个人住址]统一社会信用代码/身份证号码：[乙方公司统一社会信用代码或个人身份证号码]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就电子柜投递服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“电子柜”系指由甲方投资、建设、拥有或运营，并配备有电子锁、身份识别系统、监控设备等，用于提供包裹临时存储服务的智能设备。1.2“投递服务”系指甲方按照本协议约定，将乙方委托投存的包裹接收、存放于指定电子柜内，并通过通知等方式协助乙方或收件人取件的系列服务。1.3“服务费”系指乙方使用甲方提供的电子柜投递服务应支付给甲方的费用。1.4“寄件人”系指将包裹放入电子柜的乙方。1.5“收件人”系指从电子柜中取出包裹的自然人。1.6“取件码/验证方式”系指甲方为收件人提供的用于开启电子柜取件所需的唯一代码、密码、指纹、人脸识别或其他电子凭证。1.7“有效期限”系指包裹在电子柜内可供取件的时间长度，具体时长由甲方可根据包裹类型、服务套餐等规定。第二条服务范围与内容2.1甲方承诺向乙方提供电子柜投递服务，服务范围覆盖[具体服务区域描述，如：XX市XX区指定范围]。2.2甲方负责提供并维护位于服务范围内的电子柜，确保其正常运行。电子柜应具备安全存储、信息记录、身份验证、通知提醒等基本功能。2.3甲方提供的投递服务具体包括：2.3.1接收乙方委托投存的包裹，并核对相关信息。2.3.2将包裹按照规定存放于电子柜的指定位置。2.3.3通过短信、APP推送或其他约定的方式，及时向乙方发送包裹已成功存入电子柜的通知，或向收件人发送取件通知。2.3.4向符合取件条件的收件人提供取件码或验证方式。2.3.5协助处理因电子柜使用产生的常见问题（如忘记取件码、电子柜故障等），提供必要的技术支持。2.3.6依法保护乙方及收件人的个人信息和包裹安全。第三条服务流程3.1寄件流程：3.1.1乙方选择就近的甲方电子柜。3.1.2乙方使用甲方指定的APP、小程序或扫描柜体上的二维码等进行身份验证和操作。3.1.3乙方按照提示扫描包裹条形码或输入包裹信息。3.1.4乙方根据协议约定支付服务费（如适用）。3.1.5甲方系统生成取件码/验证方式，并提示乙方将包裹放入电子柜指定位置。3.1.6甲方确认包裹已成功存入并关闭柜门。3.2收件流程：3.2.1收件人接收甲方发送的取件通知，获取取件码/验证方式。3.2.2收件人按时前往对应电子柜。3.2.3收件人使用甲方指定的APP、小程序或输入取件码/验证方式到电子柜进行身份验证。3.2.4验证成功后，电子柜柜门打开，收件人取出包裹。3.2.5收件人确认包裹无误后关闭柜门。第四条费用与支付4.1甲方可能根据服务内容、时长、包裹重量/体积等因素设定不同的服务费标准。具体收费标准详见甲方公开的价目表，该价目表作为本协议的附件参考（如无附件，则在此列明具体标准或说明按甲方标准执行）。乙方应提前了解并确认收费标准。4.2服务费的支付方式由甲乙双方约定，可采用：4.2.1寄件时预付；4.2.2取件时现场支付；4.2.3通过乙方向甲方指定的支付账户绑定，发生服务时自动扣款；4.2.4其他双方约定的方式。4.3乙方应按照约定的时间和方式足额支付服务费。逾期支付服务费可能影响乙方后续使用服务，具体处理方式按甲方规定执行或双方约定。4.4如因乙方提供错误信息或要求甲方提供超出标准服务的额外操作（如特殊保管条件）而产生的额外费用，由乙方承担。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费。5.1.2保证电子柜的正常运行和服务可用性，定期进行维护和检查。5.1.3采取合理的措施保护存储的包裹安全，包括但不限于安装监控设备、使用防盗门锁等。对因甲方原因（如设备故障、管理疏忽）导致的包裹损失承担相应责任。5.1.4对乙方的个人信息和包裹信息负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。5.1.5建立客户服务机制，及时响应乙方咨询、投诉，并协助解决使用中遇到的问题。5.1.6配合相关部门进行监督检查。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定使用甲方提供的电子柜投递服务。5.2.2应按照电子柜的操作指引进行操作，如实提供个人身份信息、联系方式及包裹信息。5.2.3按照本协议约定支付服务费及其他可能产生的费用。5.2.4负责确保包裹在放入电子柜前已妥善包装，能够防潮、防挤压、防盗。对包裹内物品的完好性及价值负责。5.2.5应在约定的有效期限內取件。如需延长存储时间，应按甲方规定办理续费手续（如适用）。超过规定期限未取的包裹，甲方有权采取处置措施（如退回寄件人、捐赠、销毁等），处置前可能收取额外费用，具体规则按甲方公示规定执行。由此产生的损失由乙方承担。5.2.6妥善保管自己的取件码/验证方式，防止泄露。因乙方保管不当导致他人冒取造成损失的，由乙方自行承担责任。5.2.7爱护电子柜设施，不得损坏、遮挡监控设备或破坏电子柜外观及功能。因乙方故意或重大过失造成损坏的，应承担修复费用或赔偿责任。5.2.8不得利用电子柜存储易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险品，不得存储违禁品、走私品及其他法律法规禁止存储的物品。一经发现，甲方有权立即清除外物，并视情节轻重暂停或终止对乙方服务，由此产生的一切后果由乙方承担。第六条免责与责任限制6.1甲方不对因以下原因导致的服务中断、包裹损坏、丢失、延误或信息泄露承担责任：6.1.1不可抗力，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、网络攻击、黑客入侵等。6.1.2乙方自身过错，包括但不限于提供虚假信息、包装不当、未按时取件、保管不善取件码/验证方式、操作不当等。6.1.3电子柜硬件或软件的合理故障、维护、升级、检修。6.1.4第三方的故意破坏、盗窃或非法干预。6.1.5自然灾害影响。6.1.6用户自身原因导致的包裹丢失或损坏。6.2因甲方原因（包括但不限于系统错误、操作失误、设备故障未及时修复等）直接导致的包裹损失或延误，甲方应在合理范围内承担赔偿责任。具体赔偿标准和上限按照国家相关法律法规及甲方公示的规则执行。甲方可根据实际情况，决定是修复、更换或进行货币赔偿。6.3甲方对每件包裹的赔偿责任不超过[具体金额或计算方式，例如：该包裹服务费金额的X倍或固定金额]。贵重物品建议用户自行投保。6.4本协议约定的免责条款和责任限制不影响依法应当由甲方承担的强制性责任。第七条信息安全与隐私保护7.1甲方承诺将采取必要的技术和管理措施，保障乙方个人信息（包括但不限于姓名、身份证号、手机号、收/寄件地址等）和包裹信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。7.2未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方的个人信息和包裹信息提供给任何与提供电子柜投递服务无关的第三方用于商业目的。7.3乙方同意，为完成本协议约定的服务，甲方有权收集、使用、存储和传输乙方的个人信息，并可能将必要信息用于风险控制、身份验证、服务改进等内部用途。甲方应遵守相关法律法规关于个人信息保护的规定。7.4乙方有义务妥善保管自己的身份信息，并对其使用电子柜过程中产生的所有行为负责。第八条服务期限与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[长期或约定年限]。8.2任何一方有权在提前[约定天数，如：三十（30）]日书面通知对方的前提下终止本协议。提前通知期内，双方应结清所有未付款项，甲方应协助乙方处理未取件包裹。8.3如乙方发生严重违约行为（如拖欠费用长期不付、存储违禁品、恶意损坏电子柜等），或甲方因经营需要、政府要求等原因需要终止服务，甲方有权单方面立即终止本协议，并通知乙方。甲方已收取的费用不予退还，由此产生的后果由责任方承担。8.4协议终止后，乙方未取的包裹处理方式按协议约定或甲方规定执行。双方应在协议终止后合理期限内完成相关信息的删除或匿名化处理。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[指定仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第十条通知与送达10.1双方在本协议首部载明的地址、联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[约定天数，如：七（7）]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。10.2通过书面形式发送的通知，可采取专人递送、挂号信、快递服务、传真或电子邮件等方式。以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出当日视为送达；以快递服务发送的，寄出后[约定天数，如：三（3）]日视为送达；以传真或电子邮件发送的，发送成功当日视为送达。第十一条协议的生效、变更与补充11.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。补充协议与本协议具有同等法律效力。本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法