网络安全服务外包协议

网络安全服务外包协议甲方（服务提供商）：[服务提供商公司全称]法定地址：[服务提供商公司地址]联系人：[服务提供商联系人姓名]联系方式：[服务提供商联系人电话和邮箱]乙方（客户）：[客户公司全称]法定地址：[客户公司地址]联系人：[客户联系人姓名]联系方式：[客户联系人电话和邮箱]鉴于甲方拥有提供网络安全服务的专业能力、技术和资源，乙方希望将部分网络安全管理职责委托给甲方，以提升自身网络安全防护能力，满足相关合规要求，甲方同意接受乙方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供以下网络安全服务：（1）安全评估与咨询：包括但不限于为乙方网络环境、信息系统开展定期或不定期的渗透测试、漏洞扫描和风险评估，并提供相应的安全评估报告和改进建议；为乙方提供网络安全策略、架构等方面的咨询服务。（2）安全监控与响应：甲方负责操作和管理乙方指定的安全信息和事件管理（SIEM）平台，对乙方网络和系统进行7x24小时的安全监控；在检测到安全事件或告警时，按照本协议约定的服务级别协议（SLA）进行响应和处理，并参与乙方安全事件的应急响应工作。（3）安全运维与管理：甲方负责对乙方指定的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、VPN等安全设备进行日常配置管理、策略优化、流量监控和故障处理；协助乙方进行操作系统、应用系统的安全补丁管理。（4）安全加固与渗透测试：根据乙方的需求，对乙方指定的系统或应用进行安全配置基线核查和加固指导；定期或在特定时期进行模拟攻击渗透测试，评估乙方系统的实际抗攻击能力。（5）安全意识培训：根据乙方的需求，为乙方员工提供定制化的网络安全意识培训，内容包括但不限于密码安全、钓鱼邮件防范、社会工程学攻击识别等。1.2服务地点：本协议项下的服务主要通过远程方式提供，如需现场服务，甲方人员进入乙方场所需遵守乙方的管理规定，并承担相应费用。1.3服务交付方式：服务报告通过电子邮件或securechannel发送给乙方指定的联系人；安全事件响应通过电话、远程连接或现场支持方式进行。第二条服务级别协议（SLA）2.1响应时间：（1）对于SIEM平台产生的安全告警，甲方承诺在收到告警后15分钟内进行初步确认和评估。（2）对于乙方报告的安全事件，甲方承诺在接到报告后30分钟内与乙方联系人确认事件信息并启动响应流程。（3）对于紧急安全事件（如可能导致系统瘫痪或重大数据泄露的攻击），甲方承诺立即响应。2.2解决时间：（1）对于一般性安全告警，甲方承诺在24小时内提供分析结果和处置建议。（2）对于安全事件，甲方承诺根据事件的严重程度，在4小时、8小时或24小时内完成初步控制措施，并努力在72小时内提供最终的解决方案或缓解措施。（3）对于安全运维任务，如防火墙策略调整，甲方承诺在收到乙方合理请求后4个工作小时内完成（遇节假日顺延）。2.3报告要求：（1）甲方每月向乙方提供《网络安全服务月度报告》，内容包括本月安全监控情况、安全事件处理总结、漏洞扫描与风险评估结果、安全建议等。（2）甲方每季度向乙方提供《网络安全服务季度总结报告》，内容包括季度安全态势分析、服务绩效回顾、客户满意度调查等。（3）报告格式为标准PDF文档，具体内容模板由双方另行确认。第三条客户责任与配合3.1乙方责任：（1）向甲方提供履行本协议所需必要的信息和资料，包括但不限于网络拓扑图、系统清单、安全策略文档等。（2）确保甲方人员（包括但不限于技术人员、客服人员）在获得必要授权后，能够顺利访问乙方指定的网络设备、系统或平台进行服务交付。（3）及时更新乙方网络环境和系统的配置信息，并在发生重大变更时，至少提前48小时通知甲方。（4）指定一名接口人负责与甲方就本协议相关的日常沟通与协调。（5）保障自身网络和系统的安全，对于因乙方自身原因（如弱口令、未及时更新补丁、内部人员违规操作等）导致的安全事件，甲方不承担责任。3.2乙方配合义务：（1）配合甲方进行安全测试和评估工作，提供必要的测试环境访问权限。（2）在甲方人员进行现场服务前，提供必要的办公场所和辅助设施（如网络连接、电源等）。（3）对于甲方提出的安全建议和改进措施，乙方应结合自身情况评估，并在合理范围内予以采纳和实施。第四条费用与支付4.1收费模式：本协议项下的服务费用采用固定月费模式。具体费用标准如下：（1）安全评估与咨询服务费：人民币[金额]元/月。（2）安全监控与响应服务费：人民币[金额]元/月。（3）安全运维与管理服务费：人民币[金额]元/月。（4）安全加固与渗透测试服务费：人民币[金额]元/次，或按项目另行协商。（5）安全意识培训服务费：人民币[金额]元/次，或按项目另行协商。如乙方需要增加服务范围或服务级别，双方应另行协商并签订补充协议。4.2支付期限：乙方应在每月[具体日期]前，向甲方支付当月的服务费用。4.3支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：开户行：[甲方开户行名称]账户名称：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]4.4发票开具：甲方应在收到乙方款项后[具体天数]个工作日内，向乙方开具等额的增值税专用发票。第五条知识产权与保密5.1知识产权：（1）甲方在履行本协议过程中使用到的自主开发软件、工具和知识产权归甲方所有。（2）双方共同完成的、针对乙方特定需求的报告、分析、建议等成果，其知识产权归乙方所有。甲方在完成服务后，可根据乙方的需求决定是否以报告等形式永久保存该等成果。（3）除本协议约定外，双方均不得侵犯对方在协议履行前已有的知识产权。5.2保密义务：（1）双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营数据、客户信息等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。保密信息包括但不限于产品配方、设计图纸、客户名单、财务数据、服务流程、SLA细节等。（2）未经对方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。（3）本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，通常为2-5年]年。（4）一方违反本条保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，若该违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第六条服务报告与沟通6.1甲方按照本协议第二条约定的内容和时间，定期向乙方提交服务报告。6.2双方指定以下联系人负责本协议项下的沟通事宜：甲方联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方联系人：[姓名]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]6.3日常沟通通过电子邮件或双方约定的即时通讯工具进行。对于重要事项或需要确认的事项，应采用书面形式（包括邮件、书面函件）沟通。6.4如遇紧急情况或重大安全事件，双方应通过电话或远程会议等方式及时沟通处理。第七条服务期限与终止7.1本协议服务期限为[具体年限]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。7.2协议到期前[具体时间，通常为1-3个月]，双方应就协议续签进行协商。如双方未在到期前书面通知不续签，本协议自动续展[具体年限]年，续展次数不限/有限制[具体次数]次。7.3除本协议另有约定外，任何一方可在服务期限届满前[具体时间，通常为30-60天]以书面形式通知对方终止本协议。提前终止协议的一方应支付乙方相当于[具体月数，通常为1-3个月]月服务费用的违约金。7.4发生以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体时间，通常为15天]内仍未纠正的。（2）甲方未能持续满足本协议约定的核心服务SLA标准，情节严重的。（3）乙方破产、解散或进入清算程序的。7.5协议终止后，甲方应在[具体时间，通常为7-15天]内完成以下工作：（1）向乙方交付所有未完成的服务成果和相关资料。（2）完成所有正在进行的安全监控、事件响应等工作的记录整理和交接。（3）按照乙方要求，提供必要的技术支持，协助乙方恢复对已接管系统的正常管理（如有）。（4）返还乙方提供的所有原始资料、文档、设备等有形财产。（5）停止使用与乙方相关的保密信息，但根据法律法规或本协议约定需要保留的除外。第八条违约责任与赔偿8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。8.2若甲方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元；当月累计违约金达到人民币[具体金额]元时，乙方有权单方面解除本协议，甲方已收取的服务费用不予退还，并应支付相当于[具体倍数]倍已收取费用作为赔偿。8.3若乙方未能履行本协议第三条约定的配合义务，导致甲方服务无法正常开展或效果受到严重影响，甲方有权暂停相关服务，直至乙方纠正违约行为；若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。8.4任何一方违反保密义务，应按照本协议第五条的规定支付违约金，并赔偿由此给对方造成的全部损失。8.5本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方进行补充赔偿。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本协议义务，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后[具体时间，通常为5-7天]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。9.3因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止，双方互不承担违约责任，已产生的费用按实际服务时间比例结算。第十条适用法律与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，并明确具体仲裁机构名称和规则或法院名称]解决。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.2修改：对本协议的任何修改或