退货信息交换协议

退货信息交换协议甲方（销售方/商家）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（购买方/消费者或相关服务方）：[乙方名称或姓名]法定代表人/负责人：[姓名，如适用]注册地址/住址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方为提供商品/服务方，乙方为购买方/相关服务方，双方在[原始交易背景，如订单号XXX]项下产生了商品退货事宜，为规范和保障退货过程中信息的准确、及时、安全交换，提高退货处理效率，保障双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“退货请求”指乙方提出的需要退回所购商品的要求。1.2“退货申请”指乙方为请求退货而提交的书面或电子形式的申请文件。1.3“退货授权”指甲方对乙方特定退货请求表示同意的批准。1.4“退货商品”指经双方确认需要按照约定流程退回的商品。1.5“验收标准”指甲方对退货商品提出的要求，通常包括商品状态（如未使用、功能正常、外观完好、配件齐全）、原始包装、标签完整性等。1.6“有效信息”指用于识别商品、订单、物流、支付等关键信息的准确数据，包括但不限于商品SKU、名称、数量、颜色、尺码、订单号、交易金额、乙方身份信息、退货原因、物流单号、验收结果等。1.7“信息交换平台/方式”指本协议约定用于进行信息交换的渠道，包括但不限于双方指定的电子邮件地址[甲方邮箱地址]、[乙方邮箱地址]、共享的电子商务平台后台系统订单管理模块、双方约定的API接口等。第二条信息交换的内容与标准2.1甲方同意向乙方提供以下与退货相关的有效信息：(a)乙方提交的退货申请的接收确认及初步处理意见（如需补充材料等）。(b)甲方对退货申请的最终审核结果（同意/拒绝）及相应理由。(c)退货商品已由乙方寄出的确认，包括寄件物流单号及预计送达时间。(d)甲方收到退货商品后的验收结果（合格/不合格及具体原因）。(e)依据审核结果或验收结果进行的退款信息，包括退款金额、退款方式、退款状态更新。(f)依据审核结果进行的换货商品信息，包括寄送物流单号、预计送达时间。(g)其他双方约定或法律法规要求需要告知乙方的重要信息。2.2乙方同意向甲方提供以下与退货相关的有效信息：(a)清晰、完整的退货申请，说明退货原因、涉及商品信息等。(b)退货商品已按甲方指示寄出的凭证，包括物流单号。(c)如涉及退款，乙方提供的有效收款账户信息。(d)对甲方发出的验收结果、退款或换货信息有疑问时，及时以书面形式提出。(e)其他双方约定或法律法规要求需要告知甲方的重要信息。2.3双方承诺提供的信息应真实、准确、完整，并符合约定的格式或标准。任何一方对信息的准确性、完整性负责。第三条信息交换的程序与流程3.1乙方提出退货请求后，应在[例如：5]个工作日内收到甲方的接收确认。3.2甲方在收到乙方完整的退货申请后，应在[例如：10]个工作日内完成审核，并将审核结果（同意或拒绝及理由）通知乙方。3.3乙方在收到甲方同意退货的通知后，应在[例如：7]个工作日内将符合约定的退货商品寄出，并立即将物流单号通知甲方。甲方在收到退货商品后，应在[例如：5]个工作日内完成验收。3.4甲方完成验收后，应在[例如：3]个工作日内将验收结果通知乙方。3.5如甲方同意退款，在验收合格且甲方收到退款申请所需信息后，应在[例如：15]个工作日内完成退款操作，并及时通知乙方退款状态。乙方应在收到退款后按照甲方要求提供相关证明。3.6如甲方同意换货，在验收合格后，应在[例如：10]个工作日内将换货商品寄出，并通知乙方物流单号。3.7双方应就退货过程中出现的任何疑问或争议，及时进行沟通协商，通过友好方式解决。第四条信息交换的方式与渠道4.1双方同意，所有根据本协议约定需要交换的退货信息，均应通过本协议第一条第1.7款约定的“信息交换平台/方式”进行。4.2甲方主要通过[例如：其官方电子商务平台后台订单管理模块下的退货流程]与乙方进行信息交互。4.3除非另有约定，所有通知应以书面形式（包括但不限于电子邮件、平台内部消息通知）发送至本协议第一条约定的各方联系地址或邮箱。第五条各方的权利与义务5.1双方均有权要求对方按照本协议约定及时、准确地提供退货相关信息。5.2双方均有义务核对收到的退货信息，如发现错误或遗漏，应及时以书面形式通知对方更正。5.3双方均有义务对通过本协议交换获得的对方信息（特别是涉及个人隐私和商业秘密的信息）承担保密义务。未经对方事先书面同意，不得向任何第三方泄露，法律法规另有规定的除外。5.4双方均有义务采取合理的技术和管理措施，保障通过本协议进行的信息交换过程的安全，防止信息被未授权访问、篡改或泄露。5.5双方均有义务在收到对方需要的信息或请求后，在约定的期限内（或合理的商业期限内）予以响应和处理。第六条信息的安全与保密6.1双方承诺将各自负责管理的信息交换系统（如服务器、数据库、用户账户等）的安全，采取必要措施防止网络攻击、病毒侵入、非法访问等风险。6.2双方应对通过本协议获取的对方商业秘密（如价格政策、客户名单、退货处理流程细节等）承担严格的保密义务，除非获得对方书面许可或法律法规要求，不得使用该等商业秘密。6.3任何一方违反本条保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条通知与送达7.1本协议项下的所有通知、请求、确认、通知等均应以书面形式作出。7.2任何一方发出的通知，应按照本协议首页所列的地址或邮箱发送。如一方变更联系方式，应提前[例如：3]个工作日书面通知对方，否则按原地址或邮箱发送的通知视为有效送达。7.3通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过邮政服务发送的通知，寄出后[例如：3]日视为送达。7.4通知内容应清晰说明事由，并包含发送人的名称和联系方式。第八条协议的期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：自生效之日起持续有效，直至与原始交易相关的所有退货事宜处理完毕且双方权利义务履行完毕]。8.2除本协议另有约定外，任何一方可在有效期内提前[例如：30]日书面通知对方终止本协议。提前终止不影响终止前已产生效力的条款及约定的履行。8.3协议终止后，双方仍应根据终止前的约定完成未尽事宜，并继续履行保密等后续义务。第九条违约责任9.1若任何一方未能按时、按质、按量履行本协议项下的信息提供义务或信息交换义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若因一方提供错误、不完整或延迟的信息，导致对方产生损失（包括但不限于处理延误、额外的物流费用、客户投诉处理成本等），提供错误信息方应承担相应的赔偿责任。9.3若一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的全部直接和间接损失。9.4若甲方无正当理由拒绝处理乙方的有效退货申请，或无故拖延处理，乙方有权要求甲方承担违约责任，并可能根据情况解除与甲方的关系。9.5若乙方未按约定寄回退货商品或寄回的商品不符合验收标准，甲方有权拒绝办理退款或换货，并可能根据情况解除与乙方的关系。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项并明确：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第十一条法律适用与管辖11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2若选择诉讼方式解决争议，管辖法院为[根据第十条选择并填写具体的法院名称]。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。12.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议项下的义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十三条协议的完整性与修订13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。第十四条可分割性14.1本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若某条款被认定为无效或不可执行，应被视为被删除，双方应协商一个替代条款，以达到原条款的基本目的。第十五条转让15.