退货逆向物流流程协议

退货逆向物流流程协议本协议由以下双方于____年____月____日签订：甲方（销售方/供应商）：[甲方法定全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系方式：[甲方联系方式]乙方（购买方/消费者）：[乙方姓名/法定全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系方式：[乙方联系方式]（可选）丙方（物流服务商）：[丙方法定全称]地址：[丙方地址]联系人：[丙方联系人]联系方式：[丙方联系方式]鉴于甲方销售商品，乙方购买商品，双方就退货商品的逆向物流处理流程达成如下协议：第一条适用范围本协议适用于甲方通过[线上商城/实体店/其他渠道]向乙方销售的[所有商品/特定商品类别/特定订单号]所产生的退货。本协议不适用于以下情况的退货：1.1法律法规规定的必须退货情形；1.2因乙方个人原因导致商品价值显著降低或不适合二次销售的商品；1.3乙方承诺不退回的商品；1.4特殊商品（如[食品、液体、易燃品、定制商品]等）根据相关约定不予退货的情形。第二条退货发起与条件2.1乙方应在购买商品后[具体天数，如7]日内，通过[甲方指定的在线系统/电子邮件地址/客服电话]向甲方发起退货申请。退货申请应包含订单号、商品名称、购买日期、退货原因等必要信息。2.2乙方提出的退货申请需满足以下条件：2.2.1商品存在质量问题或符合甲方退货政策的其他情形；2.2.2提供有效的购买凭证（如发票、电子订单截图等）；2.2.3商品及其包装保持完好，不影响二次销售，配件齐全（如说明书、保修卡等），非贴身穿着类商品未使用；2.2.4包装内外无破损、污渍、水渍等；2.2.5其他甲方根据商品性质和销售政策规定的退货条件。2.3甲方将在收到乙方退货申请后[具体天数，如3]个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。第三条退货地址确认与通知3.1甲方审核同意乙方退货申请后，应向乙方明确提供退货商品接收地址、建议的邮寄方式（如快递公司名称）以及甲方承担的运费范围或标准。3.2甲方应确保提供的退货地址准确有效，并告知乙方预计的逆向物流处理周期。第四条购买方包装与寄送4.1乙方在寄送退货商品前，应使用原包装或甲方要求的其他适当包装方式对商品进行包装，确保在运输过程中商品不受损坏。4.2乙方负责自行承担将退货商品寄送到甲方指定退货地址的义务，并自行选择物流服务商。乙方应在寄出退货商品后[具体小时数或天数]内，将快递单号通知甲方。4.3对于甲方承诺承担首段退货运费的情况，甲方应提供预付的回邮快递单/标签，乙方在收到后按规定寄回退货商品。乙方使用其他方式寄回且未使用甲方提供的预付运单，则视为乙方已自行承担运费。第五条逆向运输5.1乙方寄送的退货商品在交由快递公司前及快递公司签收前，如发生损坏或丢失，风险由乙方承担。快递公司签收后至甲方处理中心接收前，如发生损坏或丢失，风险由甲方承担或根据快递公司保险条款及责任划分处理。5.2甲方接收到的退货商品，应妥善保管，直至完成检验和处理流程。保管期间非因甲方原因造成的商品损坏，由责任方承担。5.3甲方应在收到乙方提供的有效物流单号后，及时跟踪退货商品的运输状态，并在预计到达日前后通知乙方。第六条销售方/处理中心接收与签收6.1甲方指定的处理中心收到退货商品后，应在[具体小时数]内进行核对签收，确认物流单号与实物一致无误。如发现外包装异常，应进行初步检查并记录。6.2甲方在签收后应立即通知乙方退货商品已接收。第七条退货商品检验与处理7.1甲方应在收到退货商品后[具体天数，如5]个工作日内完成对退货商品的检验工作。检验内容包括但不限于商品本身状况、配件完整性、包装情况等，以判断是否符合退货条件。7.2甲方应在检验完成后[具体天数，如2]个工作日内，通过[电话/邮件/在线系统]将检验结果通知乙方，包括是否同意退货、商品状态描述等。7.3若检验结果符合退货条件，甲方应按本协议约定启动退款或换货流程。7.4若检验结果不符合退货条件，甲方应明确告知乙方具体原因。乙方对检验结果有异议的，可在收到通知后[具体天数]内向甲方提出书面复检申请，甲方应在收到申请后[具体天数]内进行复检并告知结果。双方仍无法达成一致的，可按本协议第十三条约定处理。7.5对于因质量问题退货的商品，甲方应妥善保管以备查验或维修。第八条费用承担与结算8.1正向发货产生的运费由甲方承担。8.2乙方寄回退货商品所产生的运费，在符合甲方退货政策且商品检验符合条件的情况下，由甲方承担。其他情况下由乙方承担。8.3因乙方原因导致退货不符合条件的，乙方可能需要承担甲方为处理该退货产生的合理费用（如检验费、再次寄回费等）。8.4退款金额应扣除已产生的合理运费（如有）及商品价格与乙方支付价格之间的差额（如适用）。甲方应在确认退货商品符合条件并收到退款申请后[具体天数，如7]个工作日内完成退款，退款方式按乙方原支付方式或双方约定的方式执行。甲方处理退款可能产生的手续费由[甲方/乙方]承担。8.5若约定换货，乙方承担换货商品寄出的运费。甲方承担换货商品寄回给乙方的运费。第九条时间节点（关键时限）9.1乙方提出退货申请：购买商品后[具体天数]日内。9.2甲方审核退货申请：收到申请后[具体天数]个工作日内。9.3乙方寄出退货商品：申请审核通过后[具体天数]日内。9.4甲方接收退货确认：收到退货后[具体小时数]内。9.5甲方完成退货检验：接收退货后[具体天数]个工作日内。9.6甲方处理退款/换货：检验通过且收到退款申请后[具体天数]个工作日内。第十条风险管理10.1各方应尽合理注意义务，保持退货商品在处理过程中的完好状态。因不可抗力或任何一方已尽合理义务仍无法避免的原因导致的商品损坏，责任方依法承担。10.2甲方应对接收到的退货商品进行妥善登记和保管，防止混淆、丢失。10.3甲方在处理退款时，应确保退款支付到乙方提供的有效账户，防止款项错误。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条协议生效、变更与终止12.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.3本协议在以下情况下终止：12.3.1双方约定的协议期限届满；12.3.2双方协商一致终止；12.3.3一方严重违反本协议，经另一方书面通知后[具体天数]内仍未纠正；12.3.4合作关系终止。12.4协议终止后，双方应结清所有未完成的义务，包括货款、运费、处理费用等。甲方对终止前收到的退货商品的处理，按照本协议第七、八条约定执行。第十三条通知条款双方在本协议首部列明的地址、联系人、联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄或电子邮件发送即视为有效送达。第十四条完整协议条款本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。第十五条可分割性条款若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十六条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲方（盖章）：__________________授权代表（签字