配送服务框架协议合同

配送服务框架协议合同甲方（委托配送方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方公司联系人姓名]联系电话：[甲方公司联系人电话]电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]乙方（提供配送服务的公司）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方公司联系人姓名]联系电话：[乙方公司联系人电话]电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]鉴于甲方有持续的配送需求，乙方具备提供专业配送服务的能力和资源，双方希望通过本协议建立长期、稳定、互利共赢的配送服务合作关系，特依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围与基本原则1.1合作范围：在本协议有效期内，乙方同意根据甲方提出的订单要求，在[约定地理区域，例如：中国境内指定城市或区域]内，为甲方提供[约定服务类型，例如：普通货物、快件]的配送服务。具体配送服务范围和类型可能包括但不限于同城配送、指定区域的定时/件配送、货物从甲方指定仓库/地点至客户指定收货地址的运输等。1.2合作原则：双方本着平等互利、诚实信用、长期稳定、协商一致的原则进行合作，共同致力于提供高效、安全、优质的配送服务，满足甲方业务发展需求。第二条服务标准与要求2.1时效性要求：乙方应按照甲方订单约定的时效要求进行配送。对于标准时效配送，货物应在订单确认后[例如：24]小时内完成揽收，并力争在[例如：48]小时内送达指定收货地址；对于加急时效配送，应提供更快的响应和送达速度，具体时效在订单中明确。乙方应确保持续满足约定的时效标准，特殊天气、交通拥堵等不可抗力因素除外。2.2安全性要求：乙方应采取必要的包装、装卸和运输措施，确保货物在运输过程中的完好。乙方应负责办理或指导甲方办理货物在途保险，以覆盖运输风险。如发生货物丢失、短少、损坏等情况，乙方应在收到甲方有效索赔通知后[例如：15]个工作日内，根据保险条款及本协议约定处理赔偿事宜。2.3服务质量要求：乙方配送人员应着装统一、标识清晰，遵守交通法规，礼貌待客，按照操作规范进行货物交付，并取得客户签收证明。乙方应建立完善的客户服务机制，及时处理甲方及客户的关于配送服务的咨询、投诉和建议。2.4信息透明要求：乙方应通过[约定信息方式，例如：甲方指定的配送管理系统平台、短信通知、电话回访等]方式，向甲方提供货物从揽收到签收的全程追踪信息或定期配送进度报告，确保甲方能够实时了解货物状态。第三条订单、执行与结算3.1订单流程：甲方通过[约定订单渠道，例如：指定的线上订单系统、书面订单单据、客服热线等]向乙方下达配送订单。订单应包含但不限于发货地址、收货地址、收货人信息、联系方式、货物描述、预计重量/体积、所需配送时效、特殊注意事项等完整信息。甲方应在订单要求的时效内完成信息提交。3.2订单确认：乙方在收到甲方订单后，应在[例如：30]分钟内进行审核，并通过[约定确认方式，例如：系统后台确认、邮件/短信通知]向甲方发送订单确认信息。如因乙方原因无法满足订单要求，乙方应及时通知甲方。3.3服务执行：乙方根据确认的订单信息，负责安排车辆、人员，按照约定标准完成货物的揽收、中转、运输及派送等全程配送服务。3.4费用标准：配送服务费用按照以下原则计算：(a)基础费率：按照双方确认的《配送服务费率表》（见附件一，如无附件则描述为：按照本协议附件一约定的费率标准或按照订单信息，结合约定的计费因子如重量、体积、公里数、时效等级等综合计算）执行。(b)其他费用：如因甲方要求产生的特殊服务（如预约上门、夜间配送、代收货款等），其费用由双方另行协商确定，并作为订单费用的一部分。3.5费用调整机制：本协议约定的基础费率在协议有效期内保持稳定。如遇国家政策调整、燃油价格大幅波动等不可预见因素，导致乙方运营成本发生重大变化，经双方友好协商，可以调整费率标准，调整后的费率应书面确认。3.6结算周期：双方实行月结账制，即乙方每月[例如：5]日对上一自然月发生的配送服务费用进行汇总，并向甲方提供详细费用账单。甲方应在收到账单后[例如：15]个工作日内进行核对，如有异议应在收到账单后[例如：3]个工作日内提出，无异议或提出异议期满未提出异议的，视为认可账单。甲方应在核对无误或异议处理完毕后的[例如：10]个工作日内，将当期应付费用支付至乙方指定银行账户。3.7支付方式：甲方应将费用支付至乙方以下指定银行账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]3.8发票：乙方应在甲方支付每期服务费用后[例如：10]个工作日内，向甲方开具合法有效的[例如：增值税专用发票或普通发票]，发票内容应与实际服务内容相符。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(a)甲方的权利：有权要求乙方按照本协议约定及相关标准提供及时、安全、优质的配送服务；有权获取配送服务相关信息和数据报告；有权对乙方违反本协议约定提出异议和要求赔偿；享有对本协议的知情权和修改建议权（通过协商）。(b)甲方的义务：应向乙方提供真实、准确、完整的订单信息及货物资料；应按时足额支付乙方提供配送服务所对应的费用；应积极配合乙方进行货物的揽收和派送工作；应遵守相关法律法规，对其托付配送的货物合法性负责；应指定接口人或联系方式，及时处理配送过程中出现的问题。4.2乙方的权利与义务：(a)乙方的权利：有权按照本协议约定向甲方收取配送服务费用；有权要求甲方提供必要的订单信息及配合服务执行；有权对甲方违反本协议约定提出异议和要求赔偿；享有对本协议的知情权和修改建议权（通过协商）。(b)乙方的义务：应按照本协议约定及甲方订单要求，组建并维持必要的配送团队和运输工具，确保有能力满足甲方的合理配送需求；应严格履行配送服务标准，确保服务质量和时效；应妥善保管和处理甲方托付的货物，承担因自身原因导致货物损失、延误、损坏的责任；应建立完善的信息系统，向甲方提供约定的信息透明服务；应保护甲方提供的商业秘密和客户信息不被泄露；应指定接口人或联系方式，及时与甲方沟通协调配送事宜。第五条配送设施与资源5.1乙方承诺，在本协议有效期内，将保持必要的配送网络、运输车辆（包括车型、数量满足甲方基本业务量需求）、仓储设施（如涉及）及信息化系统等资源，以支持本协议项下配送服务的持续提供。乙方应确保其运营资源符合国家及地方关于交通运输、安全生产、环境保护等相关法律法规的要求。第六条信息系统与数据交换6.1如双方约定进行信息系统对接，乙方应确保其系统接口符合甲方技术规范，并保障数据传输的安全性和稳定性。双方应各自负责维护本方系统的正常运行，并对因自身系统故障导致的延误或损失承担相应责任。6.2双方应对在合作过程中获悉的对方及其客户的商业秘密、经营数据等信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第七条违约责任7.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。乙方未能按约定标准提供配送服务，导致甲方或其客户遭受损失的，应根据实际情况在责任范围内予以赔偿。7.2若乙方连续[例如：两]次未能按时完成甲方重要订单的配送（因不可抗力除外），或连续[例如：三个月]内严重偏离约定的服务标准，经甲方书面通知后仍未改进的，甲方有权单次或累计暂停相应订单的配送服务，并可根据情况要求乙方承担违约责任。7.3若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停为甲方提供配送服务，并要求甲方立即支付所有拖欠费用及违约金。7.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。第八条期限与终止8.1本协议有效期为[例如：壹]年，自双方授权代表签字盖章之日起生效，至[具体日期]止。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续延[例如：壹]年，续延次数不限/续延次数以双方书面约定为准。8.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。任何一方发生严重违约行为，致使协议目的无法实现，守约方有权书面通知违约方终止本协议。8.4协议终止后，双方应在[例如：15]日内完成所有未完成订单的处理，并结清所有未付款项。乙方应向甲方返还甲方提供的、且在本协议终止时尚未消耗或使用完毕的资料、物品等（如有）。双方应按照约定处理客户信息，确保其安全。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：48]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种方式并明确具体法院或仲裁机构]解决：(a)依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。(b)提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条法律适用与文本11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2本协议构成双方就配送服务合作达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定、谅解。11.3本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。11.4本协议一式[例如：肆]份，甲方执[例如：贰]份，乙方执[例如：贰]份，具有同等法律效力。自双方授权代表签字盖章之日起生效。第十二条通知条款12.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或联系方式。12.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送的，在交付时；