网络安全漏洞管理协议

网络安全漏洞管理协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话/邮箱]乙方（客户方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话/邮箱]鉴于甲方拥有专业的网络安全技术能力和经验，致力于提供网络安全漏洞管理服务；乙方拥有需要保护的信息系统，希望通过甲方的服务提升信息系统安全防护水平。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：漏洞：指信息系统在设计、实现、配置或管理上存在的缺陷，可能被威胁行为者利用来获取非授权访问权限、破坏系统功能、窃取数据或进行其他恶意活动。漏洞管理流程：指双方共同遵循的一套标准化的程序，用于漏洞的生命周期管理，包括漏洞发现、验证、评估、报告、修复、验证和关闭等环节。漏洞扫描：指使用自动化工具或手动方法对信息系统进行检测，以发现潜在的安全漏洞。漏洞评估：指对发现的漏洞进行定性和/或定量分析，以确定其严重性、利用难度、潜在影响等。漏洞修复：指采取措施消除已识别的漏洞，包括打补丁、修改配置、升级系统等。服务水平协议（SLA）：指明双方在漏洞管理服务中承诺的性能指标，如响应时间、处理时间、修复率等。安全事件：指因网络安全漏洞被利用或其他安全原因导致的、可能或已经造成信息系统资产损害的事件。漏洞扫描/评估报告：指甲方在漏洞扫描或评估工作完成后，向乙方提供的包含漏洞详情、风险评估和修复建议的文档。漏洞趋势分析报告：指甲方定期（如按月或按季度）向乙方提供的，关于乙方信息系统漏洞数量、类型、趋势及安全风险汇总的分析报告。第二条协议主体与范围甲方是依法注册成立并有效存续的公司，拥有提供网络安全漏洞管理服务所需的资质、能力和资源。乙方是依法注册成立并有效存续的公司，拥有需要保护的信息系统。本协议项下的漏洞管理服务范围包括：1.针对乙方指定的网络资产进行漏洞扫描和评估，包括但不限于乙方位于[具体地点，如XX数据中心、XX办公园区]的网络设备（如防火墙、路由器、交换机）、服务器（如WindowsServer、Linux服务器）、操作系统（如WindowsServer、CentOS、Ubuntu）、数据库（如MySQL、Oracle、SQLServer）、中间件（如Tomcat、WebLogic）、Web应用、移动应用后端接口等。2.漏洞管理服务不包含但不限于物理安全防护服务、数据中心基础设施运维服务、数据备份与恢复服务、终端安全防护服务、恶意软件清除服务、安全意识培训服务以及乙方内部应用开发的安全测试服务。3.除非双方另行书面约定，本协议不涵盖乙方员工个人设备的安全管理。第三条双方权利与义务甲方权利与义务：1.甲方有权按照本协议约定，对乙方授权范围内的信息系统进行漏洞扫描和评估。2.甲方应采用业界认可的漏洞评估标准（如CVSS）和有效的方法，对发现的漏洞进行客观、公正的评估。3.甲方应在确认漏洞后[例如：4]小时内，向乙方提供初步的漏洞报告概要；在[例如：24]小时内，向乙方提供详细的漏洞扫描/评估报告，报告内容应包括但不限于漏洞描述、漏洞ID、受影响资产清单、潜在风险等级、攻击向量、修复建议等。4.甲方应根据乙方确定的漏洞修复优先级，提供专业的漏洞修复技术建议。在乙方授权下，甲方可提供远程协助或指导乙方进行漏洞修复。5.甲方应配合乙方进行漏洞修复效果的验证工作。6.甲方有义务对在服务过程中获取的乙方非公开信息（包括但不限于系统架构图、配置信息、漏洞详情、业务数据等）承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露，且在协议终止后[例如：五]年内仍然有效。7.甲方应定期（如每月或每季度）向乙方汇报漏洞管理工作的整体情况，包括已发现和处理的漏洞数量、高优先级漏洞趋势、乙方系统整体安全状况分析等。8.甲方应遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范，在提供服务过程中采取必要措施保护乙方信息系统的安全。乙方权利与义务：1.乙方有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并有权对甲方的服务质量进行监督。2.乙方有权获取甲方提供的漏洞报告、趋势分析报告及其他服务相关文档。3.乙方应在协议生效后[例如：5]个工作日内，向甲方提供详细的资产清单、网络拓扑图、系统配置信息、访问权限（如需）等必要信息，以支持甲方有效开展漏洞管理工作。4.乙方应指定至少一名接口人，负责与甲方就漏洞管理事宜进行日常沟通和协调。5.乙方应根据甲方的漏洞报告和自身业务安全需求，组织相关团队评估漏洞风险，确定漏洞修复的优先级，并负责或协调相关团队执行修复措施。6.乙方应确保采取的漏洞修复措施符合国家法律法规、行业规范及乙方的内部安全策略。7.乙方有义务对向甲方提供的所有保密信息承担保密责任，并监督甲方履行保密义务。8.乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。第四条服务流程与交付物双方同意按照以下流程进行漏洞管理工作：1.准备阶段：双方确认服务范围、交付物标准，乙方提供必要信息，签署必要的技术接入授权文件。2.扫描与评估阶段：甲方根据约定计划执行漏洞扫描，分析扫描结果，进行漏洞验证和风险评估，编制漏洞扫描/评估报告。3.报告与沟通阶段：甲方向乙方提交漏洞报告，双方就报告内容进行沟通确认，明确漏洞处理计划。4.修复与验证阶段：乙方根据漏洞优先级安排修复，修复完成后通知甲方，甲方进行修复效果验证。5.跟踪与监控阶段：持续进行漏洞扫描，监控新出现的漏洞，对已修复漏洞进行回归测试确认。甲方应向乙方交付以下主要服务成果：1.每次漏洞扫描/评估完成后生成的漏洞扫描/评估报告。2.定期（如每月/每季度）生成的漏洞趋势分析报告。3.根据乙方需求提供的其他分析报告或咨询意见。第五条服务水平协议（SLA）双方同意，在漏洞管理服务中遵循以下服务水平协议：1.漏洞扫描频率：甲方对乙方指定的服务范围进行漏洞扫描的频率为每月一次，扫描通常安排在乙方业务低峰时段进行，具体时间提前[例如：3]天通知乙方。2.漏洞报告时间：在完成单次漏洞扫描后，甲方应在[例如：6]小时内向乙方技术接口人提供包含关键信息（如高危漏洞列表）的初步报告；在完成全面分析和报告编制后，应在扫描完成后的[例如：24]小时内，向乙方提供完整的漏洞扫描/评估报告。3.漏洞响应时间：对于评估为高优先级（如CVSS9.0-10.0）或中优先级（如CVSS7.0-8.9）的漏洞，甲方在收到乙方确认后的[例如：2]小时内，应向乙方提供详细的漏洞分析及修复建议。4.修复支持响应时间：在乙方通知甲方需要修复支持，并提供了必要访问权限后，甲方应在[例如：4]工作小时内响应乙方请求，提供远程修复指导或协助。5.修复验证时间：在乙方完成漏洞修复并通知甲方后，甲方应在收到通知后的[例如：4]工作小时内完成修复效果的验证工作，并告知乙方验证结果。6.系统可用性：甲方承诺，其进行的漏洞扫描活动将尽量减少对乙方正常业务运营的影响，扫描操作应遵守乙方相关安全策略和访问控制要求。第六条费用与支付1.本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费/按漏洞数量/按时长]方式收费，具体费用标准为：[详细列出费用金额或计算方式]。2.服务费用包含但不限于漏洞扫描、漏洞评估、报告生成、标准修复建议、定期趋势分析报告、甲方人员在该服务项目上的成本等。3.乙方应于本协议生效之日起[例如：10]日内，向甲方支付协议周期（通常为一个月）的预付款。4.乙方应在每个服务周期结束后的[例如：10]个工作日内，根据甲方提供的服务报告核实服务量，并支付该周期的服务费用。5.支付方式：乙方通过银行转账方式支付服务费用至甲方以下账户：开户行：[甲方开户银行名称]账户名称：[甲方账户全称]账号：[甲方银行账号]6.任何逾期支付的款项，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额[例如：万分之五]的违约金。第七条保密条款1.甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中所获知的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户信息、系统架构、配置详情、漏洞信息等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。2.任何一方仅能为了履行本协议之目的，在必要的范围内使用对方的保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或转让该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有书面约定的除外。3.保密义务不适用于以下信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)披露前已为接收方合法知晓的信息，且接收方在知晓该信息时即知晓其保密性质；(c)接收方从有权披露该信息的第三方合法获得的信息；(d)接收方独立开发，未使用披露方保密信息的信息。4.根据法律法规或有权机关的要求必须披露保密信息的，接收方应在法律允许的范围内尽力提前通知披露方，并仅在法定要求范围内进行披露。5.本保密条款在本协议有效期内及本协议终止后[例如：五]年内持续有效。第八条知识产权1.甲方在提供本协议项下服务过程中，可能使用一些由甲方独立开发或从第三方合法获得的软件工具、方法论或知识库（以下简称“甲方工具”）。2.双方同意，在协议有效期内，乙方有权在履行本协议约定的服务范围内使用甲方工具，但乙方不获得甲方工具的任何所有权或知识产权。3.由甲方为乙方定制开发的任何报告、分析或建议（如有）的知识产权归甲方所有，但乙方有权根据本协议约定使用这些成果。4.乙方自行提供的数据和信息的知识产权仍归乙方所有，甲方仅能在履行本协议约定的服务范围内使用这些数据和信息。第九条违约责任1.若任何一方未能履行本协议项下的义务，导致守约方发生损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。2.若甲方未能达到本协议第四条约定的服务流程标准或第五条约定的SLA要求，乙方有权要求甲方限期整改；逾期未整改或整改效果不明显的，乙方有权根据损失情况要求甲方承担违约责任，违约责任形式包括但不限于[例如：部分服务费用减免、支付违约金、解除协议]。3.若乙方未能按时支付服务费用，除应按第六条约定支付违约金外，甲方还有权暂停提供服务，直至费用结清。4.若任何一方违反本协议第七条的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。5.任何一方单方面无故解除本协议，应向对方支付相当于[例如：三个月]服务费用的违约金；若违约金不足以弥补守约方损失的，守约方有权要求进一步赔偿。第十条协议期限与终止1.本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满后，如双方均有意继续合作，应在协议到期前[例如：30]日内协商续签事宜。2.除本协议另有约定外，任何一方可在提前[例如：30]日书面通知对方的情况下，单方面终止本协议。3.发生以下情况时，守约方有权立即终止本协议：(a)对方违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15]日内未能纠正；(b)对方进入破产、清算或解散程序。4.协议终止时，甲乙双方应：(a)立即停止提供和接受本协议项下的服务；(b)甲方应向乙方交付截至终止时点已完成的服务成果和相关资料；(c)双方应按照保密条款约定，处理并销毁或返还所有包含对方保密信息的资料和物品；(d)根据实际情况结算未完成服务的费用；(e)协议终止后，保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款、不可抗力条款仍然有效。第十一条不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更）、网络攻击（非任何一方故意或重大过失造成）等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。3.因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应尽最大努力减少损失。第十二条法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免歧义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十三条其他条款1.本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。2.对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。3.