配送时效考核合作执行协议

配送时效考核合作执行协议甲方（客户方）：[客户方公司全称]地址：[客户方公司地址]联系人：[客户方联系人姓名]联系电话：[客户方联系人电话]乙方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]联系人：[服务商联系人姓名]联系电话：[服务商联系人电话]鉴于甲方需要乙方提供配送服务，并希望对乙方的配送时效进行考核，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议中，“配送时效”指订单从乙方确认接收订单并完成揽收开始，至最终客户签收止的持续时间。1.2“订单”指甲方通过约定渠道向乙方发出的，包含完整收货信息的配送请求。1.3“有效订单”指符合甲方规定格式、信息完整、乙方能够正常承接并配送的订单。1.4“签收”指最终客户在配送单上签字、或通过电子方式确认收到货物，并由乙方确认收到签收凭证或电子确认信息。1.5“送达”指货物已交付给最终客户。1.6“考核周期”指用于统计和评估乙方配送时效表现的固定时间段，本协议约定为每月1日至当月最后一日。1.7“准时送达”指订单在承诺配送时效内完成签收。1.8“承诺配送时效”指乙方根据订单信息向甲方承诺的货物送达最终客户的时间范围。1.9“SLA（服务等级协议）”指双方约定的具体配送时效标准和对应的考核指标。1.10“例外情况”指非因乙方原因导致的无法按时送达的情况，如不可抗力、客户原因、地址错误、订单特殊处理需求等，具体情形由双方另行约定或在发生时协商确认。第二条合作范围与目标2.1乙方同意根据甲方要求，在约定的服务区域内，为甲方提供[具体配送服务类型，如标准快递、同城急送等]配送服务。2.2服务范围包括但不限于[具体城市或区域]，配送的货物为甲方指定或通过订单明确的产品。2.3双方合作目标是为最终客户提供高质量、高时效的配送服务，核心目标为达到[具体服务等级协议，例如：标准服务区域内98%的订单在承诺时效内签收，加急服务区域内95%的订单在2小时内签收]。第三条配送时效考核标准与指标3.1考核指标：a.准时送达率：指在考核周期内，成功签收且属于准时送达的订单数量占同期有效订单总量的百分比。b.迟送达率：指在考核周期内，未能按承诺配送时效完成签收的有效订单数量占同期有效订单总量的百分比。3.2承诺配送时效：乙方应依据订单信息，为甲方提供明确的承诺送达时间范围，并在系统中记录。承诺配送时效的确定可参考订单重量、体积、起点、终点、服务类型等因素。3.3数据统计：以订单最终签收时间为准，签收时间以乙方系统记录或经甲方核实的有效签收凭证时间为准。数据统计应排除双方约定的例外情况。3.4异常处理：任何关于签收时间或例外情况的争议，应在签收后[具体天数，如3天]内由双方指定联系人沟通解决。如无法达成一致，可按照本协议第十三条约定处理。第四条数据采集与报告机制4.1乙方负责每日通过[具体方式，如API接口、专用数据平台等]向甲方系统上传有效的订单签收时间数据，数据需包含订单号、签收时间、签收地点、客户确认信息等。4.2甲方有权定期或不定期核对乙方上传的数据，核对方式为[具体方式，如抽查签收单、与客户确认等]。乙方应积极配合甲方进行数据核对工作。4.3乙方应在每个考核周期结束后[具体天数，如5天]内向甲方提交该周期的配送时效考核报告，报告应详细列出考核指标数据、区域表现分析、迟送达订单明细及原因分析、改进措施等。4.4双方可根据需要召开会议，讨论配送时效表现及改进方案。会议频率由双方协商确定。第五条考核周期与绩效评估5.1考核周期为每月度，即每月1日起至当月最后一天止。5.2甲方在收到乙方考核报告后[具体天数，如7天]内，结合数据核对情况，完成对乙方当期配送时效绩效的评估，并形成评估意见。第六条奖惩机制6.1奖励：a.当乙方在考核周期内，准时送达率达到或超过SLA中约定的高级别目标时，甲方可在当期服务费中给予乙方[具体奖励方式，如一定比例的返还/折扣]作为奖励。b.甲方可根据乙方的整体服务表现，给予优先获取甲方新增订单或业务机会的权利。c.甲方可在内部或公开场合对表现优异的乙方予以表扬。6.2惩罚：a.当乙方在考核周期内，准时送达率未达到SLA中约定的基础级别目标，甲方有权根据未达标程度，在当期服务费中扣除[具体惩罚方式，如一定比例的罚款]。b.连续[具体次数，如两个]考核周期内，准时送达率持续低于约定目标，或迟送达率持续高于约定阈值，甲方有权要求乙方提交详细的改进计划，并限期[具体天数]内改善。若改善效果不明显，甲方有权根据协议约定降低乙方服务优先级，或暂停部分/全部配送服务。c.若乙方因配送时效严重问题导致甲方或客户遭受重大损失，甲方有权根据损失情况要求乙方承担相应赔偿责任，并有权单方面解除本协议。6.3奖惩的执行：具体的奖励金额或惩罚金额由双方根据考核结果在评估意见中确认，并通过书面形式确认。第七条双方权利与义务7.1甲方权利与义务：a.有权根据本协议约定对乙方的配送时效进行考核，并依据考核结果执行奖惩。b.有权要求乙方提供符合约定的配送服务，并对服务过程中的问题提出改进建议。c.有权核对乙方提交的签收数据，并提出疑问。d.应及时向乙方提供准确、完整的订单信息及客户要求。e.应配合乙方处理配送过程中的异常情况。7.2乙方权利与义务：a.有权按照本协议约定获得服务报酬。b.必须按照承诺的配送时效及甲方要求，提供安全、及时的配送服务。c.必须确保准确、完整、及时地上传订单签收数据。d.应建立内部管理制度和流程，持续优化配送网络和操作，以达成协议约定的时效目标。e.应积极配合甲方进行数据核对和争议解决。f.应妥善处理客户在签收环节的疑问或投诉，并及时反馈给甲方。第八条保密条款8.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切非公开信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。第九条协议期限与终止9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限，如一]年，自[起始日期]至[终止日期]。9.2协议期满前[具体天数，如一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。9.3任何一方可在协议有效期内，提前[具体天数，如三十]日书面通知对方终止本协议。提前终止协议的，双方应结清所有未付款项和已发生费用，并协商处理未完成的业务及财产交接事宜。9.4如乙方连续[具体次数，如两次]考核周期内未能达到协议约定的核心时效目标，或因重大违约行为导致甲方利益受损，甲方有权单方面立即终止本协议，并要求乙方承担相应责任。第十条违约责任10.1任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.2若乙方未能按承诺时效完成配送，给甲方或最终客户造成直接经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，具体标准由双方根据实际情况协商确定。10.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.3或，任何一方均有权向[具体法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十二条适用法律12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其部分或全部义务。不可抗力事件包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等。13.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，如7天]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除受其影响的协议条款。13.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，本协议可予以终止，双方互不承担违约责任。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解。14.2修订：对本协议的任何修订或补充，均需经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。14.4可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其