2025年东莞社区工作者考试真题及答案

2025年东莞社区工作者考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.社区工作者在组织社区老年人参与健康讲座时，发现部分老人因听力障碍难以参与互动。此时最合理的应对措施是：A.降低讲解语速，使用扩音器并配合手势B.缩短讲座时间，减少信息输入量C.让家属陪同参与，由家属转述内容D.调整讲座主题，选择文字材料为主的学习形式答案：A解析：针对听力障碍老人，直接优化沟通方式（如扩音器、手势）是最直接有效的方法；缩短时间或依赖家属可能影响参与效果，文字材料对部分老人可能同样存在障碍。2.根据《广东省社区公共服务目录（2024年修订）》，下列不属于社区公共服务基本内容的是：A.困境儿童临时庇护B.社区停车位收费管理C.独居老人定期探访D.社区公共设施维修申报答案：B解析：社区公共服务以公益性、保障性为主，停车位收费管理属于经营性或市场化服务，通常由物业或业主委员会负责，不在基本公共服务目录内。3.某社区拟开展“邻里文化节”活动，计划通过文艺演出、手工市集、便民服务等形式促进居民互动。在活动策划阶段，最关键的前期工作是：A.确定活动预算和场地B.收集居民需求和偏好C.联系演出团队和商家D.制定应急预案答案：B解析：社区活动的核心是满足居民需求，前期调研（如问卷调查、居民座谈会）能确保活动内容贴合实际，避免“为活动而活动”。4.社区工作者在走访中发现，某出租屋内居住着3名外来务工人员，存在私拉电线、堆放杂物等安全隐患。此时应首先采取的措施是：A.立即联系消防部门强制整改B.向房东发送整改通知书C.与租户沟通，普及安全知识并督促整改D.在社区公告栏张贴安全警示答案：C解析：社区工作强调“以人为本”，首先通过沟通引导租户自主整改，既尊重居民权利，又能提高整改配合度；强制手段或间接通知可能引发抵触情绪。5.依据《民法典》，社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，责任认定的关键是：A.儿童是否有挑逗行为B.犬只是否办理养犬登记C.饲养人是否尽到管理义务D.社区是否设置宠物便纸箱答案：C解析：《民法典》第1245条规定，饲养动物致害责任适用无过错责任原则，除非能证明损害因被侵权人故意或重大过失造成，核心是饲养人是否尽到管理义务（如牵绳、戴嘴套）。6.某社区“议事厅”长期存在“少数人发言、多数人沉默”现象，为提升居民参与度，最有效的改进措施是：A.增加议事议题的专业性B.设定发言时间限制C.提前公开议题并收集意见D.邀请专家参与指导答案：C解析：提前公开议题并通过网格群、入户走访收集居民意见，能让居民提前准备，减少现场“无话可说”的情况；专业性过强会降低参与门槛，时间限制可能压制表达。7.社区工作者在建立“社区需求清单”时，应重点关注的信息不包括：A.特殊群体（如残疾人、空巢老人）的服务需求B.居民对社区环境改造的具体建议C.企业在社区内的商业推广需求D.青少年课后托管的时间和内容需求答案：C解析：社区需求清单以居民公共服务需求为核心，企业商业推广属于市场行为，不应作为社区公共服务的重点。8.某老旧小区因管道老化频繁停水，居民多次向社区反映但问题未彻底解决。此时社区工作者最恰当的做法是：A.向居民解释“已上报相关部门，等待处理”B.组织居民代表与供水公司协商，推动建立定期维护机制C.在社区群发布停水通知，提醒储水D.建议居民自行联系物业维修答案：B解析：社区工作者需发挥“协调者”角色，推动居民与责任主体（供水公司）直接沟通，建立长效解决机制，而非仅做“传声筒”。9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动后，部分居民为凑积分将未分类垃圾投入不同垃圾桶。针对此现象，最合理的处理方式是：A.取消涉事居民的积分资格B.增加积分兑换难度C.加强分类指导，增设督导员现场引导D.减少积分兑换物品的种类答案：C解析：居民“伪分类”本质是分类意识和能力不足，通过现场指导（如督导员示范）和宣传教育（如分类知识讲解）才能从根本上解决问题，惩罚或调整规则可能引发抵触。10.某社区拟评选“最美家庭”，评选标准应优先考虑：A.家庭收入水平B.家庭成员文化程度C.参与社区公益的频率D.住房面积大小答案：C解析：“最美家庭”评选旨在弘扬社区正能量，参与公益（如志愿服务、邻里互助）更能体现家庭的社区贡献，其他选项与社区价值关联较弱。11.社区工作者在录入居民信息时，发现某居民的身份证号、联系方式等敏感信息被误存至公共文档。此时应立即：A.删除公共文档中的敏感信息B.向社区负责人汇报并启动信息安全应急预案C.在社区群提醒居民注意信息保护D.检查是否有其他文档存在类似问题答案：B解析：敏感信息泄露可能引发严重后果，需第一时间上报并启动应急流程（如锁定文档、追溯泄露范围、通知相关居民），仅删除或检查可能遗漏风险。12.为提升社区老年人使用智能设备的能力，社区计划开展“手机使用小课堂”。课程设计应优先包含：A.手机游戏操作技巧B.健康码、支付软件的使用C.手机系统升级方法D.社交媒体朋友圈管理答案：B解析：老年人最迫切的需求是解决日常出行（健康码）、消费（支付软件）等高频场景的困难，其他内容实用性较低。13.某社区“儿童之家”因场地限制，仅能同时容纳15名儿童活动。某天有20名儿童到场，社区工作者应：A.按报名顺序限制人数，未进入的儿童回家B.联系附近学校借用教室扩大场地C.组织分批活动（如上午、下午各一场）D.临时取消活动并改期答案：C解析：分批活动既能满足更多儿童需求，又避免资源浪费；限制人数或取消活动会降低居民参与积极性，借用场地可能受时间限制。14.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层行政机关B.基层群众性自治组织C.社区服务企业D.政府派出机构答案：B解析：法律明确规定居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。15.社区工作者在调解邻里纠纷时，正确的做法是：A.明确判断谁对谁错，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，引导换位思考C.邀请无关居民参与评议，施加舆论压力D.直接建议通过法律诉讼解决答案：B解析：调解的核心是“促成和解”，通过倾听和引导换位思考能减少对立情绪；直接判断对错或引入舆论可能激化矛盾，诉讼是最后手段。16.某社区计划开展“社区历史文化展”，为收集资料，最有效的方式是：A.查阅地方志B.采访社区老居民C.搜索网络相关信息D.购买专业历史书籍答案：B解析：社区历史的鲜活记忆多存在于老居民的口述中，结合地方志可更全面；网络信息可能不准确，专业书籍未必涵盖具体社区细节。17.社区工作者发现某租户因失业拖欠房租，房东要求其搬离。此时应：A.站在房东立场，支持其合法权益B.帮助租户联系就业资源，协调房东宽限C.建议租户通过法律途径解决D.告知双方社区无权干预，自行协商答案：B解析：社区工作者需发挥“资源链接者”作用，既维护房东权益，又帮助租户解决实际困难（如推荐工作），促成双方协商宽限。18.社区“老年舞蹈队”因音响音量过大被居民投诉，工作者协调时应优先：A.规定舞蹈队只能在上午活动B.要求舞蹈队购买静音音响C.组织舞蹈队与投诉居民协商时间、音量D.禁止舞蹈队在公共区域活动答案：C解析：通过双方协商达成共识（如调整时间、降低音量），能兼顾娱乐需求和居民生活安宁，比直接限制更易被接受。19.为评估社区“居家养老服务”的效果，最科学的方法是：A.统计服务次数B.收集老人满意度问卷C.查看服务记录是否完整D.计算服务成本答案：B解析：服务效果的核心是服务对象（老人）的实际感受，满意度问卷能直接反映服务质量；次数、记录、成本是过程指标，非效果指标。20.社区工作者在组织“亲子读书会”时，有家长因工作临时缺席，将孩子单独送来。此时应：A.拒绝接收孩子，要求家长带回B.联系其他家长帮忙照看C.安排工作人员临时看护，同时联系家长尽快处理D.让孩子在活动区自行玩耍答案：C解析：保障儿童安全是首要责任，工作人员临时看护并联系家长是最稳妥的做法；拒绝或放任可能引发安全隐患。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区工作者在入户走访时，应遵循的原则包括：A.提前预约，避免打扰居民B.着装正式，体现专业性C.倾听为主，避免主观评判D.记录关键信息，及时整理答案：ACD解析：入户走访需尊重居民意愿（提前预约）、保持中立（倾听不评判）、注重效率（记录整理）；着装应得体即可，过于正式可能拉开距离。2.社区“微更新”项目（如小公园改造、楼道美化）的实施流程包括：A.居民提出改造需求B.设计方案公示征求意见C.直接委托施工队施工D.改造后组织居民验收答案：ABD解析：“微更新”强调居民参与，需经过需求征集、方案公示、施工监督、验收反馈等环节；直接委托施工不符合“共建共享”原则。3.社区内残疾人服务的重点包括：A.无障碍设施维护B.就业技能培训C.定期健康检查D.社交活动组织答案：ABCD解析：残疾人服务需覆盖生活（无障碍）、发展（就业）、健康（体检）、心理（社交）等多维度需求。4.社区工作者在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有：A.先表达理解：“我能体会您的着急”B.打断居民陈述，快速给出解决方案C.记录投诉细节，重复确认关键信息D.承诺“一定解决”，避免说“可能”答案：AC解析：共情（表达理解）和确认信息（记录细节）是有效沟通的基础；打断陈述或过度承诺可能降低信任。5.社区“志愿服务队”可持续发展的关键措施包括：A.定期开展志愿者培训B.建立志愿服务积分激励机制C.仅招募退休人员参与D.及时反馈服务成果答案：ABD解析：培训（提升能力）、激励（保持动力）、反馈（增强成就感）是可持续发展的核心；限制招募对象会缩小队伍规模。6.社区未成年人保护的重点场景包括：A.家庭监护缺失B.校园欺凌C.网络沉迷D.社区活动安全答案：ABCD解析：未成年人保护需覆盖家庭、学校、网络、社区等全场景。7.社区工作者需掌握的基础法律知识包括：A.《民法典》中的相邻关系规定B.《未成年人保护法》中的监护责任C.《刑法》中的严重犯罪条款D.《社会保险法》中的养老待遇标准答案：ABD解析：社区工作涉及邻里纠纷（相邻关系）、儿童保护（监护责任）、居民社保咨询（养老待遇），《刑法》严重犯罪条款超出日常工作范围。8.社区“老年食堂”运营需重点考虑的因素有：A.菜品口味符合老年人需求（少盐、易消化）B.定价是否在老年人承受范围内C.送餐服务是否覆盖行动不便老人D.食堂工作人员的餐饮服务许可证答案：ABCD解析：口味、价格、配送、资质（食品安全）均是老年食堂运营的关键。9.社区“应急演练”的主要目的是：A.检验应急预案的可行性B.提升居民自救互救能力C.展示社区工作者的应急能力D.发现应急设施的不足答案：ABD解析：演练核心是“实战检验”（预案、设施）和“能力提升”（居民），而非展示能力。10.社区文化建设的内容包括：A.挖掘社区历史故事B.组织传统节日庆祝活动C.建立社区图书馆D.规范社区停车秩序答案：ABC解析：文化建设侧重精神层面（历史、活动、图书馆），停车秩序属于管理层面。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例一：某社区是东莞典型的“村改居”社区，辖区内既有原住民，也有大量外来务工人员（占比65%）。近期，社区接到多起投诉：-外来务工人员集中居住的出租屋区域，垃圾随意堆放，异味严重；-原住民与外来人员因停车位占用问题多次发生口角；-社区广场夜间被外来务工人员用于跳广场舞（音量大），影响原住民休息。问题：如果你是该社区工作者，如何协调解决上述问题？答案要点：1.垃圾堆放问题：-开展“环境共治”宣传：联合物业、房东，通过入户走访、张贴告示，明确“门前三包”责任（租户负责屋内垃圾，房东监督公共区域）；-优化垃圾投放设施：在出租屋集中区域增设带盖垃圾桶，调整清运时间（早晚各一次）；-组织“卫生清洁日”：发动志愿者（包括原住民和外来人员）共同清理卫生死角，增强环境维护意识。2.停车位纠纷问题：-调研停车需求：通过问卷统计原住民车辆（固定居住）和外来务工车辆（流动性强）的数量及停车时段；-划分共享车位：白天优先外来务工车辆（因多数原住民白天外出工作），夜间优先原住民（外来务工车辆可能夜间返回）；-引入智能管理：安装临时停车二维码，外来车辆扫码登记后限时停放，避免长期占用。3.广场舞噪音问题：-组织双方协商：邀请广场舞组织者、受影响原住民代表召开协调会，共同制定“广场使用公约”（如时间限制19:00-20:30，音量不超过60分贝）；-提供替代方案：联系附近学校操场（夜间空闲），协调低价或免费使用，转移部分活动；-增设隔音设施：在广场周边安装隔音围挡，降低噪音扩散。总结：核心是通过“需求调研-协商共识-资源整合”三步法，引导原住民与外来人员从“对立”转向“共建”，同时利用村改居社区的特点（如原村委会资源、外来人员流动性）设计针对性方案。案例二：社区独居老人张奶奶（78岁，患高血压），子女在深圳工作，平时靠社区志愿者每周上门两次送菜。近日，志愿者发现张奶奶家门未关，屋内有摔倒痕迹，张奶奶躺在地上呻吟。志愿者立即联系社区工作者。问题：1.社区工作者到达现场后应如何处理？2.为预防类似事件再次发生，社区应建立哪些长效机制？答案要点：问题1：现场处理步骤-立即救援：第一时间检查张奶奶生命体征（呼吸、意识），拨打120急救电话，说明情况（高血压病史、摔倒）；-联系家属：同步联系张奶奶子女，告知情况及医院信息；-现场保护：记录现场环境（如地面是否湿滑、有无障碍物），保留证据（如未关的门、摔倒痕迹），避免破坏；-心理安抚：在等待救援时，陪伴张奶奶，轻声安慰，避免其因紧张加重病情；-后续跟进：陪同就医，协助办理入院手续，向医生补充张奶奶日常用药、过敏史等信息。问题2：长效机制建设-健康监测机制：联合社区卫生服务中心，为独居老人建立“健康档案”，每月上门测血压、血糖，重点关注慢性病患者；-智能预警系统：为独居老人安装“一键呼叫”设备（挂在床头），并连接社区值班室；在门口安装“门磁传感器”，若24小时未开门，系统自动报警；-邻里互助网络：以楼栋为单位，发展“关爱联络员”（多为热心居民），每天通过电话或敲门问候，及时发现异常；-家庭支持强化：与张奶奶子女沟通，建议安装家用摄像头（经老人同意），方便远程查看；推动“探亲假”政策宣传（如企业为异地子女提供每年若干天探亲假）；-安全教育培训：开展“居家安全”讲座（如防滑地垫使用、药物管理），制作图文手册发放给独居老人。四、写作题（共20分）题目：东莞某社区计划在2025年9月开展“邻里节”活动，主题为“共建温暖家园”。请你以社区工作者的身份，撰写一份活动方案。要求：内容完整、逻辑清晰、可操作性强，字数800字左右。参考答案：XX社区“共建温暖家园”邻里节活动方案一、活动背景为增进居民互动，营造“远亲不如近邻”的社区氛围，结合社区实际（如多为新市民、外来务工人员聚居），拟于2025年9月开展“邻里节”系列活动。二、活动主题共建温暖家园三、活动时间2025年9月1日-9月30日（重点活动集中在9月第三个周末）四、活动对象社区全体居民（覆盖原住民、外来务工人员、儿童、老人等群体）五、活动内容（一）启动仪式（9月15日15:00-17:00，社区广场）-环节1：社区书记致辞，阐述“邻里节”意义；-环节2：播放“社区温暖瞬间”短片（内容为日常邻里互助场景，如帮忙看娃、送药）；-环节3：“邻里承诺”签名墙：居民签署“文明邻里公约”（如轻声关门、垃圾分类互助）；-环节4：儿童合唱《相亲相爱一家人》，烘托氛围。（二）主题活动（9月16日-9月23日）1.“邻里厨房”共享家宴（每周六18:00-20:00，社区文化长廊）-以楼栋为单位，每栋居民自愿报名