2025网格员知识题库(含答案)

2025网格员知识题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.网格员在基础信息采集中，对辖区内“人、地、事、物、组织”的动态更新频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A2.社区内某商铺存在消防通道堆放杂物问题，网格员发现后应首先（）A.直接清理杂物B.拍照取证并上报社区或街道相关部门C.联系商铺负责人口头警告D.记录在笔记本中待下次巡查处理答案：B3.针对独居老人服务，网格员需重点掌握的信息不包括（）A.老人子女联系方式B.老人每日饮食偏好C.老人常用药品清单D.老人身体健康状况答案：B4.网格员在矛盾纠纷调解中，若双方情绪激动，正确的处理方式是（）A.立即要求双方停止争吵B.先隔离双方，分别倾听诉求C.直接判定责任方D.联系派出所强制带离答案：B5.社区内某出租屋新入住3名外来务工人员，网格员应在（）个工作日内完成信息登记并录入系统A.1B.3C.5D.7答案：B6.下列不属于网格员安全隐患排查范围的是（）A.居民楼电梯运行状态B.小区围墙破损情况C.商铺营业执照有效期D.楼道电线私拉乱接现象答案：C7.网格员在开展政策宣传时，针对老年人应优先采用的方式是（）A.微信群推送B.上门面对面讲解C.社区公告栏张贴D.短信通知答案：B8.社区内发生宠物犬未牵绳伤人事件，网格员的首要职责是（）A.协助处理伤者救治B.批评教育犬主C.记录事件并上报D.联系城管部门答案：C9.网格员使用的“社区治理平台”中，“事件分级”通常分为（）A.一般、较大、重大三级B.简单、复杂、紧急三级C.红、黄、绿三级D.1级、2级、3级、4级四级答案：A10.对辖区内残疾人家庭进行走访时，网格员应避免的行为是（）A.主动询问生活困难B.随意触碰残疾人辅助器具C.记录无障碍设施需求D.宣传残疾人帮扶政策答案：B11.社区垃圾分类检查中，网格员发现某住户将厨余垃圾混入其他垃圾，正确处理方式是（）A.罚款50元B.现场指导分类方法并记录C.拍照上传系统等待处理D.联系物业处罚答案：B12.网格员在日常巡查中，发现疑似传销活动线索，应立即（）A.进入场所调查B.联系市场监管部门C.上报公安部门D.记录后次日处理答案：C13.社区内某工地夜间施工噪音扰民，网格员应首先（）A.联系环保部门检测噪音B.与工地负责人沟通协调C.组织居民到工地抗议D.直接拨打12345热线答案：B14.网格员对辖区内“重点青少年”（如失学、失业青少年）的服务重点是（）A.定期心理疏导和就业信息推送B.限制其活动范围C.要求家长严格看管D.每月上门检查作息答案：A15.社区内某独居老人连续2天未出门，网格员应（）A.联系物业破门查看B.联系老人子女确认情况C.记录后继续观察D.直接报警答案：B16.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，应（）A.按居民口述修改B.要求居民提供身份证原件核实C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B17.社区开展“防诈骗宣传”时，网格员应重点提醒老年人警惕的是（）A.银行正规理财产品B.免费健康讲座推销保健品C.社区组织的公益体检D.子女代买的保险产品答案：B18.网格员对辖区内“僵尸车”（长期停放无使用迹象的车辆）的处理流程是（）A.直接联系拖车公司拖走B.张贴告知单，7日后上报交管部门C.联系车主要求移走D.记录后无需处理答案：B19.社区内某租户拖欠物业费3个月，网格员的正确介入方式是（）A.要求租户立即缴费B.协调物业与租户沟通缴费原因C.代替租户缴纳D.上报法院处理答案：B20.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失水带，应（）A.自行购买安装B.联系物业维修C.记录后不管D.要求居民集资更换答案：B21.社区内某商铺使用过期食品原料，网格员发现后应（）A.没收过期原料B.拍照取证并上报市场监管部门C.罚款200元D.口头警告后离开答案：B22.网格员在处理居民关于“小区绿化破坏”的投诉时，首先需要（）A.找到破坏者并处罚B.现场查看破坏情况并记录C.联系园林部门修复D.在业主群批评破坏行为答案：B23.针对社区内“流动摊贩占道经营”问题，网格员的核心职责是（）A.直接驱赶摊贩B.记录位置、时间并上报城管部门C.收取摊位费D.允许摊贩在指定区域经营答案：B24.网格员在统计“社区老年人数量”时，应依据的年龄标准是（）A.55周岁及以上B.60周岁及以上C.65周岁及以上D.70周岁及以上答案：B25.社区内某居民反映“楼上漏水”，网格员介入后应首先（）A.联系楼上住户查看漏水点B.要求楼上住户赔偿损失C.联系装修公司维修D.记录后转交物业处理答案：A26.网格员在“人口信息采集”中，需重点核实的是（）A.居民的宗教信仰B.居民的收入水平C.实际居住人口与登记信息的一致性D.居民的社交圈答案：C27.社区开展“燃气安全检查”时，网格员应提醒居民重点检查的是（）A.燃气表外观B.燃气软管是否老化C.燃气费用缴纳情况D.燃气灶品牌答案：B28.网格员在“特殊天气预警”（如暴雨、台风）时，首要任务是（）A.发布预警信息并提醒重点人群（如独居老人、危房住户）B.组织居民转移C.检查社区排水系统D.联系应急部门答案：A29.社区内某儿童长期未上学，网格员应（）A.联系学校核实情况并督促入学B.批评家长C.记录后不管D.上报教育部门答案：A30.网格员在“社区文化活动组织”中，核心作用是（）A.主导活动策划与执行B.收集居民需求并协调资源C.承担活动费用D.强制居民参与答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.网格员的基础职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD2.网格员在信息采集中需遵循的原则有（）A.全面性：覆盖辖区所有“人、地、事、物、组织”B.准确性：信息与实际情况一致C.及时性：动态更新不滞后D.保密性：保护居民隐私答案：ABCD3.矛盾纠纷调解的基本技巧包括（）A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.用法律、情理引导双方换位思考C.记录调解过程及结果D.调解不成时引导通过法律途径解决答案：ABCD4.网格员在安全隐患排查中需重点关注的场所包括（）A.出租屋B.商铺C.居民楼道D.地下车库答案：ABCD5.针对独居老人的服务措施有（）A.建立“每日一问候”联系机制B.协助采购生活物资C.定期检查家中安全（如燃气、用电）D.记录健康状况并联系社区医生答案：ABCD6.网格员在政策宣传中应注意（）A.用通俗易懂的语言讲解B.针对不同群体（如老人、青少年）采用不同方式C.确保信息准确，不传播错误内容D.留存宣传记录（如照片、签到表）答案：ABCD7.网格员发现以下哪些情况需立即上报（）A.居民楼墙体出现裂缝B.商铺使用液化石油气罐存放超量C.疑似吸毒人员活动D.小区公共设施损坏答案：ABC8.社区“流动人口管理”中，网格员需采集的信息包括（）A.姓名、身份证号B.户籍地、现居住地址C.工作单位D.紧急联系人答案：ABCD9.网格员在“垃圾分类”工作中的职责有（）A.宣传分类标准B.检查垃圾桶投放情况C.指导居民正确分类D.对违规行为进行处罚答案：ABC10.网格员在“防诈骗宣传”中可采用的方式有（）A.发放宣传手册B.组织案例讲解会C.在业主群转发诈骗预警信息D.上门为老人演示诈骗电话应对方法答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以泄露采集到的居民个人信息（）答案：×2.网格员发现火灾隐患时，应立即组织居民疏散（）答案：×（正确做法是上报并协助疏散）3.矛盾纠纷调解中，网格员可以代替当事人做决定（）答案：×4.网格员需每周至少开展2次巡查（）答案：√（根据多数地区规定，一般要求每周2-3次）5.外来务工人员租住的房屋无需登记，只需登记承租人信息（）答案：×（需登记房屋地址及承租人信息）6.网格员可以拒绝居民的合理求助（）答案：×7.社区内的流浪动物问题，网格员应联系动物保护组织处理（）答案：√8.网格员在录入信息时，可将不确定的信息标注“待核实”（）答案：√9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知居民自行处理（）答案：×（应指引至相关部门并协助对接）10.网格员可以在业主群中公开批评不配合工作的居民（）答案：×11.社区内的古树名木属于网格员巡查范围（）答案：√12.网格员发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，应联系其监护人（）答案：√13.网格员可以擅自修改系统中的基础信息（）答案：×（需核实后按流程修改）14.社区内的废品回收点无需纳入安全排查（）答案：×（废品堆放可能引发火灾）15.网格员在防溺水宣传中，应重点提醒家长看管好儿童（）答案：√16.居民咨询医保政策时，网格员应准确解答，若不清楚可告知咨询医保部门（）答案：√17.网格员可以接受服务对象的礼物（）答案：×18.社区内的广告牌松动问题，网格员应联系城管部门处理（）答案：√19.网格员需定期更新“特殊群体台账”（如残疾人、低保户）（）答案：√20.网格员在巡查中发现道路坑洼，应立即自行修复（）答案：×（应上报相关部门）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员基础信息采集的主要步骤。答案：①准备：携带工作证件、登记表、移动终端设备；②入户：亮明身份，说明来意，礼貌沟通；③核实：核对现有系统信息，补充更新人口、房屋、租户等动态信息；④录入：将采集信息实时或当日录入社区治理平台；⑤归档：整理纸质资料，与电子信息同步存档；⑥反馈：对存疑信息（如空挂户）标记并上报社区核实。2.矛盾纠纷调解中，网格员应遵循哪些原则？答案：①依法原则：以法律法规为依据，不偏袒；②自愿原则：尊重双方调解意愿，不得强制；③公平原则：客观分析矛盾，平衡双方利益；④及时原则：避免矛盾升级，快速介入处理；⑤保密原则：不泄露调解过程中涉及的隐私信息。3.网格员在安全隐患排查中需关注的“六类重点问题”是什么？答案：①消防隐患（如电线老化、消防通道堵塞）；②燃气安全（如软管老化、罐瓶超量）；③建筑安全（如墙体裂缝、屋顶漏水）；④治安隐患（如监控盲区、门窗损坏）；⑤公共设施隐患（如路灯损坏、健身器材松动）；⑥特殊场所隐患（如出租屋群租、商铺违规住人）。4.针对独居老人，网格员应建立哪些服务机制？答案：①定期联系机制：每日电话或上门问候，确认安全；②应急响应机制：留存老人子女、邻居联系方式，遇突发情况（如失联）立即联系；③生活协助机制：协助采购药品、食品，联系社区医生定期体检；④安全检查机制：每月检查家中燃气、用电、门窗等安全隐患；⑤心理关怀机制：陪聊解闷，组织社区活动增强归属感。5.网格员在处理“居民投诉噪音扰民”时的操作流程是什么？答案：①核实信息：记录投诉时间、地点、噪音类型（如装修、KTV）；②现场核查：上门或查看监控确认噪音源及程度；③沟通协调：与责任方（如装修户、商铺）协商调整时间或降低音量；④跟踪反馈：告知投诉人处理进展，若无效上报环保或城管部门；⑤记录归档：将处理过程及结果录入系统，留存照片、沟通记录等凭证。6.简述网格员在“流动人口管理”中的具体工作内容。答案：①信息采集：登记流动人口姓名、身份证号、户籍地、现住址、工作单位、联系方式；②动态更新：掌握流动人员入住、搬离时间，及时更新系统信息；③政策宣传：告知居住证办理、法律援助等政策；④隐患排查：检查出租屋是否符合安全标准（如人均居住面积、消防设施）；⑤服务对接：协助解决就业、子女入学等实际困难，促进融入社区。7.网格员在“防诈骗宣传”中应重点普及哪些内容？答案：①常见诈骗类型：如“冒充公检法”“保健品诈骗”“养老理财诈骗”“刷单返利”等；②识别技巧：不轻信陌生电话、不点击不明链接、不透露个人信息；③应对方法：遇到疑似诈骗立即挂断电话，联系家人或报警；④特殊提醒：针对老年人强调“不听、不信、不转账”，针对青少年警惕“网贷诈骗”“游戏账号诈骗”。8.网格员发现“商铺违规住人”（如在商铺内设置床铺居住）时应如何处理？答案：①现场确认：查看商铺是否存在住人迹象（如床铺、生活用品）；②宣传法规：告知《消防法》中“商铺与居住部分应防火分隔”的规定；③要求整改：限期搬离居住物品，拆除床铺；④上报备案：将商铺信息、整改要求录入系统，同步消防部门；⑤复查跟进：整改期限后复查，若未整改上报相关部门处罚。9.社区内某住户因房屋漏水与楼上邻居发生争执，网格员应如何调解？答案：①分别倾听：单独与双方沟通，了解漏水原因（如管道问题、装修不当）、损失情况（如墙面损坏、物品浸泡）；②现场查看：共同检查漏水点，确认责任方（如楼上防水没做好则楼上责任）；③协商方案：建议责任方修复漏水点，对受损方进行合理赔偿（如修复墙面、补偿物品损失）；④签订协议：若达成一致，记录调解结果并由双方签字确认；⑤跟踪落实：督促责任方及时修复，回访受损方确认满意。10.网格员在“社区疫情防控”（常态化阶段）中的主要职责有哪些？答案：①信息排查：掌握辖区内重点地区返（来）人员信息，协助落实健康监测；②宣传引导：普及防疫政策（如疫苗接种、核酸检测）、个人防护知识；③协助管理：配合社区开展重点场所（如药店、超市）防疫检查（扫码、测温）；④服务保障：为隔离人员代买物资、联系就医；⑤应急响应：发现发热、咳嗽等异常情况及时上报并协助转运。五、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区1栋2单元301室独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），网格员小王连续3天电话无人接听，上门敲门无回应。问题：小王应如何处理？答案：①立即联系张奶奶的子女（若有留存电话），确认是否知晓老人情况；②联系物业或邻居，通过阳台、窗户观察室内是否有异常（如物品倒地、老人躺卧）；③若子女无法联系且观察到异常，拨打110或120请求协助破门；④陪同医护人员查看老人状况，协助送医；⑤事后将事件过程、处理结果录入系统，更新张奶奶的服务台账，调整联系频率（如改为每日上门）；⑥向社区汇报，建议为独居老人安装“一键呼叫”设备或推行“邻居守望”机制。案例2：社区内某烧烤店（位于居民楼下）夜间营业至凌晨2点，顾客划拳、喧哗噪音严重，多名居民投诉。问题：网格员小李应如何处理？答案：①核实投诉：记录投诉居民的房号、噪音时间段（如22:00-2:00）；②现场取证：夜间巡查时用分贝仪测量噪音（若超过55分贝则属扰民），拍摄顾客喧哗视频；③沟通店主：说明《环境噪声污染防治法》规定，建议缩短营业时间（如23:00前结束）、设置隔音设施（如封闭门窗）、提醒顾客降低音量；④反馈居民：告知已与店主协商，若噪音未改善将上报环保部门检测并处罚；⑤跟踪复查：连续3晚巡查，若仍有噪音，收集证据（分贝数据、视频）上报环保部门，协助开展执法；⑥组织协调：若店主拒不整改，联合社区、物业、居民代表召开协调会，推动问题解决。案例3：网格员小陈在巡查中发现，某出租屋内住有6人（房间面积15㎡），床上堆满杂物，电线从天花板乱拉，厨房使用液化石油气罐。问题：小陈应如何处理？答案：①确认隐患：群租（人均居住面积低于5㎡）、电线私拉（消防隐患）、燃气使用不规范（罐瓶与明火距离不足）；②联系房东和承租人：说明《商品房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于5㎡”的规定，指出消防隐患的危险性；③要求整改：限期3日内减少居住人数（最多3人）、整理杂物、规范电线走向、将燃气罐移至安全位置；④上报备案：将出租屋地址、整改要求录