邯郸市肥乡区2025年网格员考试题库及答案

邯郸市肥乡区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.肥乡区网格员的主要工作中，“采集基础信息”不包括以下哪项内容？A.网格内常住人口、流动人口信息B.重点场所（如商铺、企业）的经营许可证信息C.居民家庭内部财务收支情况D.房屋建筑、公共设施的基本状况答案：C（网格员采集的是与社区治理相关的公共信息，居民家庭内部财务收支属于个人隐私，不在采集范围内）2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格划分应当遵循“规模适度、便于管理”原则，肥乡区城镇社区网格一般以（）户为基本单元划分。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B（根据河北省相关条例，城镇社区网格一般按300-500户划分，农村网格可适当扩大）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应当首先采取的措施是？A.立即联系物业或社区维修B.拍照记录并在网格管理系统上报C.设置临时警示标志D.召集居民讨论解决方案答案：C（安全隐患处理需优先保障居民安全，设置警示标志是首要措施，随后再上报和联系维修）4.肥乡区推行“网格+”协同治理模式，以下不属于协同主体的是？A.社区民警B.物业工作人员C.外卖配送员D.志愿者队伍答案：C（“网格+”协同主体主要包括政府部门、社区组织、物业、志愿者等，外卖配送员属于市场主体，非固定协同主体）5.某网格内一位独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是？A.直接送老人去医院→联系家属→上报社区B.联系家属→拨打120→陪同等待救援→上报社区C.先上报社区→等待社区指示→联系家属D.安抚老人→自行购买药品→观察情况答案：B（突发疾病需优先联系专业救援，同时通知家属，确保信息同步）6.网格员进行入户走访时，以下行为不符合规范的是？A.提前电话预约，说明走访目的B.主动出示工作证件，自我介绍C.询问居民“是否参与过非法集会”D.记录居民反映的问题并承诺反馈时限答案：C（走访应聚焦民生问题，询问非法集会属于敏感内容，超出网格员职责范围）7.肥乡区某社区推行“网格议事会”制度，其主要功能是？A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见并协商解决网格内公共事务C.定期考核网格员工作绩效D.组织居民参与选举投票答案：B（网格议事会是居民自治的协商平台，主要功能是收集民意、协商解决问题，不替代居委会职责）8.根据《邯郸市社区服务站管理办法》，网格员发现网格内存在疑似传销活动，应当？A.立即深入调查并收集证据B.第一时间向公安部门报告C.联系市场监管部门核实D.在居民群中公开提醒注意防范答案：B（传销属于违法犯罪行为，网格员无调查权，应直接向公安部门报告）9.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是？A.要求租户立即补办并罚款B.告知租户居住证办理流程和地点C.记录信息并上报社区，由社区协调公安部门处理D.联系房东要求解除租赁合同答案：C（网格员负责信息采集和上报，具体执法由相关部门执行）10.肥乡区某网格内两户居民因空调外机安装位置发生纠纷，网格员介入调解时，以下做法错误的是？A.分别倾听双方诉求，记录关键矛盾点B.引用《民法典》关于相邻权的规定进行解释C.明确判定一方过错并要求其整改D.提出折中方案（如调整外机位置、加装隔音棉）答案：C（网格员调解应保持中立，引导协商，而非强制判定过错）11.网格员需要定期更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于“特殊群体”的是？A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.正常就读的小学生D.残疾等级为一级的居民答案：C（特殊群体一般指需要重点关注的困难或风险人群，正常就读的小学生不属于此列）12.肥乡区推进“智慧网格”建设，网格员使用的信息平台不包括以下哪项功能？A.实时定位巡查轨迹B.上传照片、视频等现场资料C.查询居民个人银行账户信息D.接收并反馈任务工单答案：C（智慧平台功能限于社区治理相关信息，不得涉及居民隐私信息查询）13.网格员在宣传“燃气安全”时，应当重点提醒居民的内容是？A.燃气管道可以自行改装B.燃气胶管应定期更换（建议18个月）C.燃气泄漏时立即打开抽油烟机D.燃气表超过5年无需检测答案：B（燃气胶管老化是常见隐患，需定期更换；其他选项均为错误操作）14.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项不包括？A.记录事件经过和目击者信息B.督促犬主依法赔偿医疗费用C.联系疾控中心安排儿童接种疫苗D.向社区建议加强养犬管理宣传答案：B（赔偿属于民事协商或诉讼范畴，网格员可协助调解但无强制督促权）15.肥乡区网格员年度考核指标中，“信息准确率”主要考核的是？A.采集的人口、房屋等基础信息与实际一致的比例B.上报事件的数量C.居民对网格员的满意度评分D.参与社区活动的次数答案：A（信息准确率是基础工作质量的核心指标，强调数据真实性）16.网格员在处理“12345政务服务便民热线”转办的网格内诉求时，应当在（）个工作日内反馈办理情况？A.1B.3C.5D.7答案：B（根据邯郸市相关规定，网格内诉求一般需3个工作日内反馈）17.以下哪项不属于网格员“巡查走访”的重点区域？A.居民楼道堆物堆料处B.社区健身器材区域C.沿街商铺后厨操作间D.小区公共绿化草坪答案：C（商铺后厨属于经营场所内部，非公共区域，一般不在网格员日常巡查范围内）18.某网格内居民反映“小区路灯损坏一周未修”，网格员核实后，正确的处理流程是？A.自行购买路灯配件更换B.联系物业部门报修→跟踪维修进度→向居民反馈结果C.上报社区→等待社区安排→反馈居民D.在居民群中批评物业不作为答案：B（网格员需协调责任主体解决问题，并跟踪闭环）19.肥乡区推行“网格+红色代办”服务，主要为以下哪类人群提供便利？A.年轻上班族B.外地游客C.行动不便的老年人、残疾人D.个体工商户答案：C（红色代办聚焦特殊群体，解决其办事困难问题）20.网格员发现网格内某企业违规排放污水，应当向哪个部门报告？A.生态环境部门B.市场监管部门C.应急管理部门D.交通运输部门答案：A（污水排放属于生态环境问题，应向生态环境部门报告）21.以下关于网格员“矛盾纠纷排查”的说法，错误的是？A.重点关注邻里、家庭、物业等常见纠纷B.每月至少开展1次全面排查C.对已调解的纠纷无需跟踪回访D.需建立排查台账，记录纠纷类型、处理进度答案：C（已调解纠纷需跟踪回访，防止反复）22.肥乡区某社区开展“网格文化节”活动，网格员的主要职责是？A.主导设计活动方案B.组织居民报名参与C.承担全部活动费用D.评选活动优秀参与者答案：B（网格员负责宣传、组织和协调，活动方案由社区统筹，费用由社区或上级支持）23.网格员在录入网格管理系统时，发现某居民信息与公安户籍系统不一致，正确的做法是？A.以网格系统信息为准，无需处理B.联系居民核实后，上报社区协调公安部门更新C.自行修改公安户籍系统信息D.忽略差异，继续录入答案：B（信息不一致需核实后由专业部门更新，网格员无权限修改公安系统数据）24.某网格内发生暴雨内涝，网格员应当首先？A.转移低洼区域居民B.拍摄积水视频上报C.联系市政部门排水D.在群内提醒居民注意安全答案：A（暴雨内涝需优先保障居民生命安全，转移危险区域人员）25.网格员在开展“防诈骗”宣传时，以下哪种方式效果最差？A.张贴警方提供的反诈宣传海报B.组织老年居民观看反诈短视频C.在居民群转发“点击链接领红包”的反诈提示D.入户向独居老人讲解“冒充公检法”诈骗套路答案：C（转发带链接的信息可能被误认为诈骗，存在风险）26.肥乡区网格员的“事件上报”分为“一般事件”和“紧急事件”，其中“紧急事件”的界定标准是？A.涉及5户以上居民的问题B.可能引发安全事故或群体性事件的情况C.居民重复反映3次以上的诉求D.需要两个以上部门协同处理的事项答案：B（紧急事件以风险程度界定，如火灾、群体冲突等）27.网格员在整理网格档案时，以下资料不需要归档的是？A.每月巡查记录B.居民个人病历资料C.矛盾调解协议书D.上级下发的网格工作通知答案：B（居民病历属于隐私信息，不得归档保存）28.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，情绪不稳定，网格员应当？A.强制其服药B.联系其监护人和社区医生C.上报公安机关处理D.在居民群中提醒远离该患者答案：B（精神障碍患者管理需联系监护人和专业医生，网格员无强制权）29.肥乡区推行“网格积分制”，居民参与以下哪项活动不能获得积分？A.参加社区垃圾分类宣传B.举报楼道堆物隐患C.购买社区推荐的商品D.协助调解邻里纠纷答案：C（积分制应聚焦公共事务参与，商品购买属于市场行为，不应关联积分）30.网格员在总结年度工作时，重点应呈现的内容是？A.个人获得的荣誉奖项B.网格内问题解决率、居民满意度等数据C.与其他网格员的工作对比D.日常考勤打卡记录答案：B（工作总结需以工作成效为核心，用数据体现实际成果）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.肥乡区网格员的“基础职责”包括以下哪些？A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.参与制定社区发展规划D.宣传法律法规和政策答案：ABD（参与制定社区规划属于社区居委会职责，网格员负责落实）2.网格员在信息采集时，应当遵循的原则有？A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.只记录问题，不采集正常信息D.及时更新，确保信息时效性答案：ABD（信息采集需全面，包括正常和异常信息）3.以下属于网格内“安全隐患”的有？A.电动车违规充电（飞线充电）B.居民楼消防通道堆放杂物C.商铺灭火器过期未更换D.社区公告栏张贴广告答案：ABC（公告栏贴广告不属于安全隐患）4.网格员调解邻里纠纷时，应当坚持的原则是？A.公平公正，不偏袒任何一方B.依法依规，引用相关法律条款C.快速结案，强制双方接受调解D.尊重当事人意愿，不强迫调解答案：ABD（调解需自愿，不得强制）5.肥乡区“智慧网格”平台的功能包括？A.任务派发与进度跟踪B.网格数据统计与分析C.居民电子档案管理D.网格员定位与考勤答案：ABCD（均为智慧平台常见功能）6.网格员在宣传“养老服务政策”时，应当重点介绍的内容有？A.高龄老人补贴申请条件B.社区日间照料中心服务项目C.商业养老保险产品推荐D.居家养老护理服务补贴标准答案：ABD（推荐商业保险属于市场行为，非政策宣传内容）7.以下哪些情况需要网格员立即上报“紧急事件”？A.发现某仓库存放大量不明化学品B.居民反映楼上漏水导致墙面发霉C.小区门口发生两车相撞的交通事故D.独居老人连续3天未出家门且电话无人接听答案：ACD（漏水属于一般民生问题，非紧急事件）8.网格员与社区民警协同工作时，主要配合的事项有？A.开展流动人口登记排查B.参与治安巡逻C.调查居民个人债务纠纷D.宣传反诈防窃知识答案：ABD（债务纠纷调查属于公安职责，网格员不参与）9.肥乡区网格员在“疫情防控”常态化工作中应承担的任务有？A.排查网格内重点地区返肥人员B.组织居民接种疫苗C.强制居民进行核酸检测D.宣传疫情防控政策和个人防护知识答案：ABD（核酸检测需自愿，网格员无强制权）10.网格员提升“群众工作能力”的途径包括？A.定期参加社区组织的沟通技巧培训B.主动了解网格内居民的生活习惯和需求C.对居民诉求简单回应“已记录”，不深入跟进D.参与解决居民实际问题，积累实践经验答案：ABD（需深入跟进诉求，否则无法提升能力）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会收取居民物业费。（）答案：×（物业费收取属于物业企业职责，网格员无此权限）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×（应优先报警并组织疏散，避免盲目施救）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（需上报公安部门处理，网格员无执法权）4.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）5.网格内孕妇的预产期信息属于需要重点关注的基础信息。（）答案：√（孕妇属于特殊群体，需跟踪关注）6.网格员在巡查中发现垃圾未及时清运，应联系环卫部门处理。（）答案：√（垃圾清运属于环卫部门职责）7.调解纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应终止调解并告知通过法律途径解决。（）答案：√（调解需自愿，无法达成一致时引导法律途径）8.网格员可以在居民群中公开批评不配合工作的居民。（）答案：×（应尊重居民，通过沟通解决问题）9.网格内“空巢老人”是指子女在肥乡区其他乡镇工作的老人。（）答案：×（空巢老人一般指子女不在身边或无子女的老人，不限区域）10.网格员年度考核结果仅作为个人评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（考核结果通常与绩效工资、评优等挂钩）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：肥乡区某社区向阳网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼上302室住户张某某（32岁，外卖员）经常深夜回家，动静大（拖椅子、摔门），导致我无法入睡，多次沟通无果。”网格员小刘实地走访了解到：302室确有深夜噪音，张某某称“工作到凌晨，回家后疲惫，难免有声音，已尽量注意”；王女士有高血压，长期失眠，噪音加剧了身体不适。问题：如果你是网格员小刘，应如何处理此事？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.核实情况：再次确认噪音发生时间（如23:00-凌晨1:00）、具体声源（拖椅子、摔门），通过夜间蹲点或录音（需告知双方）固定证据，确保信息准确（依据：《民法典》第288条相邻权规定）。2.沟通调解：分别与双方深入沟通：-对张某某：说明噪音对王女士健康的影响，建议采取隔音措施（如椅子加装软垫、轻关房门），调整回家后的活动节奏（依据：《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定）；-对王女士：安抚情绪，承诺协调解决，并建议其通过佩戴耳塞、调整作息等方式临时缓解（体现人文关怀）。3.提出解决方案：-建议张某某购买椅子防滑垫（约30元）、更换静音门吸（约50元），成本较低且易操作；-协调社区提供临时隔音窗帘（如有公益物资），或联系物业对楼板进行简易隔音处理（如铺设隔音棉）。4.跟踪反馈：调解后3天内回访王女士，了解噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警介入，依据《治安管理处罚法》进行警告或处罚；同时建立回访台账，记录处理结果（依据：《河北省社区网格化服务管理条例》第21条关于矛盾纠纷处理的规定）。案例2：肥乡区某镇农村网格内，网格员小赵在巡查中发现：村东头废弃砖厂内有陌生人搭建简易棚屋，存放大量编织袋包装的白色粉末（疑似化肥或危险化学品），且现场有刺鼻气味。问题：小赵应如何处置？请说明具体措施和注意事项。答案：处置措施及注意事项：1.保持距离，确保安全：小赵应立即远离棚屋，避免吸入刺鼻气体或接触粉末（防止中毒或引发其他事故）。2.初步观察记录：在安全区域记录棚屋位置、人数、白色粉末包装特征（如是否有标识）、刺鼻气味类型（如氨味、酸味），拍摄照片（不进入现场）。3.分级上报：-立即拨打110向公安机关报告（疑似非法储存危险物品）；-同时联系镇应急管理办公室，说明情况（可能涉及安全生产隐患）；-同步上报社区（村）负责人，请求支援。4.协助现场处置：引导公安、应急等部门到达现场，配合进行人员排查（是否有可疑人员）、物品鉴定（通过专业机构确认粉末性质）；若确认为危险化学品（如农药、工业用碱），协助疏散周边居民（砖厂附近若有住户）。5.后续跟进：记录事件处理结果（如是否为非法储存、如何处罚），在村民群中通报情况（避免谣言），提醒村民发现可疑情况及时上报（依据：《中华人民共和国突发事件应对法》第28条关于基层组织预警职责的规定）。五、实务操作题（共1题，10分）请简述肥乡区网格员开展“春节前网格安全大排查”的具体流程和重点排查内容。答案：流程：1.准备阶段：