2025年药品销售员销售岗位培训试题(附答案)

2025年药品销售员销售岗位培训试题(附答案)一、单项选择题（每题2分，共30题，计60分）1.根据2024年修订的《药品流通监督管理办法》，以下哪类药品不得开架自选销售？A.甲类非处方药B.乙类非处方药C.胰岛素注射液（处方药）D.维生素C泡腾片（乙类OTC）2.某药店销售的阿司匹林肠溶片（有效期至2025年12月），若2025年11月15日售出，其效期标注应符合哪项要求？A.有效期至2025.12B.有效期至2025.12.31C.有效期至2025/12D.以上均正确3.冷链药品运输过程中，温度监测记录的保存期限应为药品有效期满后多久？A.1年B.2年C.3年D.5年4.老年患者服用地高辛（治疗心衰的处方药）时，销售员需重点提示的内容是？A.服药后避免饮酒B.定期监测血药浓度C.与维生素C同服增强疗效D.症状缓解后可自行停药5.根据《药品经营质量管理规范（2024年修订）》，药品陈列时，外用药与内服药的间距应不小于？A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.无明确间距要求6.某患者购买头孢克肟分散片（处方药），但未提供医生处方，正确的处理方式是？A.登记患者身份证后销售B.建议患者到附近诊所开具处方C.告知患者“可以少买一盒”D.直接拒绝销售7.中药饮片“十八反”中，甘草反哪种药材？A.半夏B.贝母C.海藻D.藜芦8.儿童服用退烧药（对乙酰氨基酚）时，销售员应重点提醒家长的是？A.可与布洛芬交替使用以增强退热效果B.按体重计算剂量（10-15mg/kg/次）C.体温超过37.5℃即可服用D.服药后立即大量饮水9.某药店收到药品召回通知，需召回的药品已售出30盒，正确的处理流程是？A.联系已购患者召回，无需记录B.仅召回库存药品，已售出部分无需处理C.立即停止销售，通知患者退回并做好记录D.继续销售至库存清零后再召回10.药品广告中允许出现的内容是？A.“疗效优于同类产品”B.“经XX医院100例临床验证”C.“请按药品说明书或在药师指导下购买和使用”D.“适合所有高血压患者”11.慢性病患者（如糖尿病）用药依从性差的主要原因不包括？A.药品价格过高B.症状缓解后自行停药C.服药次数过多（如每日3次）D.药师定期随访提醒12.某患者咨询“中药代煎服务”，销售员应告知的关键信息是？A.代煎药液可保存1个月B.代煎需提供完整处方并签字确认C.代煎费用包含在药费中无需额外支付D.代煎出现质量问题由患者自行承担13.特殊管理药品（如第二类精神药品）的销售记录应保存至药品有效期满后？A.1年B.2年C.3年D.5年14.某药店销售的复合维生素片（保健食品），标签上必须标注的内容是？A.“本产品疗效显著”B.“保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病”C.“经国家药监局批准，治疗维生素缺乏症”D.“适宜所有人群”15.药品销售员在推荐药品时，违反“合理用药”原则的行为是？A.根据患者症状推荐同类药品中性价比最高的B.联合推荐两种作用机制相同的药品（如两种降压药）C.提示患者注意药品与食物的相互作用（如服用头孢后饮酒）D.告知患者药品的常见不良反应16.某患者购买胰岛素笔（需冷藏），销售员应重点检查的包装信息是？A.生产批号B.运输温度记录（如温度监测贴）C.药品规格D.有效期17.关于电子处方的审核，以下说法正确的是？A.电子处方无需手写签名，系统自动生成即可B.药师仅需审核处方格式，无需核对患者信息C.电子处方与纸质处方具有同等法律效力D.电子处方可由销售员直接审核18.中药饮片“先煎”的目的是？A.减少挥发油流失B.降低毒性成分（如乌头碱）C.增强甜味D.便于煎煮19.某老年患者长期服用多种药物（如降压药、降糖药、降脂药），销售员应建议其？A.将所有药物装入同一药盒，方便携带B.记录用药时间和剂量，避免漏服或重复服用C.症状缓解后自行减少药物种类D.与保健品同服以增强疗效20.药品销售员在接待孕妇时，错误的做法是？A.推荐非处方药前查看药品说明书“孕妇及哺乳期妇女用药”项B.告知孕妇“中药无副作用，可放心使用”C.建议孕妇咨询产科医生后再购买D.拒绝销售明确标注“孕妇禁用”的药品21.某药店发现已售出的药品存在包装破损（未影响质量），正确的处理是？A.联系患者更换同批次药品B.告知患者“不影响使用，无需处理”C.记录后继续销售剩余破损包装药品D.销毁破损药品并赔偿患者22.关于药品拆零销售，以下符合规定的是？A.拆零工具无需消毒B.拆零药品包装上标注药品名称、规格、数量、用法用量、药店名称及拆零日期C.拆零记录保存至药品售出后1年D.拆零药品可与其他药品混放23.某患者咨询“医保个人账户支付范围”，正确的回答是？A.可支付保健食品费用B.可支付药店购买的所有药品C.仅限支付医保目录内药品及符合规定的医疗服务项目D.可支付美容类中药饮片24.药品销售员在推荐医疗器械（如血压计）时，需重点提示的是？A.产品型号越新越好B.定期校准（如每年1次）C.无需查看注册证编号D.自行拆解维修25.某药店因暴雨导致药品仓库进水，部分药品被浸泡，正确的处理流程是？A.晾干后继续销售B.清点数量后按正常药品处理C.立即停止使用并上报药监部门，监督销毁D.降价销售给内部员工26.关于药品不良反应（ADR）的报告，以下说法错误的是？A.所有ADR均需报告B.新的、严重的ADR需在15日内报告C.死亡病例需立即报告D.销售员可直接向国家ADR监测中心报告27.某患者购买“右美沙芬片”（中枢镇咳药），销售员应提示的是？A.服药后可驾驶机动车B.与含酒精饮料同服无影响C.长期服用可能成瘾D.儿童可按成人剂量减半服用28.中药配伍“十九畏”中，人参畏哪种药材？A.五灵脂B.官桂C.赤石脂D.狼毒29.某药店开展“买一送一”促销活动，以下哪类药品可参与？A.注射用青霉素钠（处方药）B.甲类非处方药C.第二类精神药品（如地西泮）D.中药饮片30.药品销售员在职业活动中，最核心的职业道德是？A.提高销售业绩B.维护企业利益C.保障患者用药安全D.与客户建立良好关系二、多项选择题（每题3分，共10题，计30分。每题至少2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《处方药与非处方药分类管理办法》，处方药销售时需满足的要求包括？A.凭医师处方销售B.处方留存至少2年C.药师审核处方并签字D.可开架自选2.影响药品质量的环境因素包括？A.温度（如冷藏药品需2-8℃）B.湿度（如片剂需相对湿度45%-75%）C.光照（如维生素C需避光保存）D.微生物污染（如口服液开启后易滋生细菌）3.老年患者用药特点包括？A.肝肾功能减退，药物代谢减慢B.多重用药（同时服用≥5种药物）风险高C.对药物不良反应敏感度降低D.需简化用药方案（如选择长效制剂）4.药品销售员应具备的职业素养包括？A.掌握药学基本知识（如药品分类、适应症）B.遵守法律法规（如《药品管理法》《广告法》）C.具备沟通能力（如倾听患者需求、解答疑问）D.为提高销量夸大药品疗效5.中药饮片储存时需注意的事项有？A.易虫蛀饮片（如党参）需定期熏蒸B.易霉变饮片（如当归）需控制湿度C.毒性饮片（如附子）需专柜加锁、专人管理D.所有饮片可混放于普通药斗6.儿童用药指导要点包括？A.按体重或体表面积计算剂量B.避免使用成人药直接减量（如胶囊去壳服用）C.优先选择儿童专用剂型（如颗粒剂、口服液）D.可随意联合使用多种感冒药7.药品陈列应符合GSP要求，以下正确的是？A.药品与非药品分开陈列B.内服药与外用药分开陈列C.易串味药品（如风油精）单独存放D.拆零药品集中存放于拆零专柜8.药品不良反应报告应包含的内容有？A.患者基本信息（姓名、年龄）B.药品名称、生产企业、批号C.不良反应发生时间、症状、处理措施D.患者联系方式（用于随访）9.分析客户需求时可采用的方法有？A.提问法（如“您哪里不舒服？多久了？”）B.观察法（如观察患者表情、步态）C.推荐法（直接推销利润高的药品）D.倾听法（让患者充分表达需求）10.医保政策对药品销售的影响包括？A.医保目录动态调整，需及时更新药品品种B.医保控费导致部分高价药销量下降C.药店需严格执行医保药品限定支付范围（如某些药品仅限住院使用）D.患者更倾向选择医保目录外的“疗效好”药品三、判断题（每题1分，共20题，计20分。正确填“√”，错误填“×”）1.处方药可以在大众媒体（如电视、报纸）上发布广告。（）2.拆零销售的药品无需保留原包装和说明书。（）3.冷链药品运输过程中，温度超出规定范围但未超过30分钟，可继续销售。（）4.药品销售员可根据经验为患者调整处方药剂量（如“减半服用更安全”）。（）5.中药饮片“后下”是为了减少有效成分（如挥发油）的流失。（）6.第二类精神药品（如艾司唑仑）可凭医师处方销售，处方留存3年。（）7.药品有效期标注为“202512”，表示2025年12月31日失效。（）8.老年患者服用地高辛时，可与钙剂同服以增强疗效。（）9.药品广告中可以使用“国家级”“最佳”等绝对化用语。（）10.拆零药品包装上需标注“拆零”字样及药店名称、拆零日期。（）11.特殊管理药品（如麻醉药品）可通过互联网销售。（）12.中药配伍中，“相须”是指两种药物合用能产生毒性反应（如乌头配半夏）。（）13.儿童服用退烧药（布洛芬）时，两次用药间隔需至少4-6小时。（）14.药品销售员发现药品质量问题时，应立即停止销售并向企业质量负责人报告。（）15.医保患者购买药品时，销售员可将非医保药品费用录入医保系统报销。（）16.药品储存时，近效期药品（距有效期6个月内）需按月进行催销。（）17.孕妇可以使用标注“慎用”的药品，无需医生指导。（）18.药品不良反应报告实行“可疑即报”原则，即使不能确定是否与药品相关也需报告。（）19.中药代煎服务中，药店可自行修改患者处方中的药材剂量。（）20.药品销售员在推荐保健品时，应明确区分其与药品的差异（如不能宣称治疗功效）。（）四、案例分析题（每题10分，共4题，计40分）案例1：某药店销售员小王接待一位购买“阿莫西林胶囊”（处方药）的患者。患者称“之前医生开过，这次没带处方，先买一盒”。小王查看患者既往购药记录（3个月前曾购买过同一药品），便直接销售了一盒，并未留存处方。问题：小王的行为存在哪些违规之处？正确的处理流程是什么？案例2：75岁的张奶奶因“高血压”长期服用氨氯地平片（每日1次，5mg）。近日她到药店咨询，称“最近血压控制不好，偶尔头晕”，销售员小李推荐其加服另一款降压药（厄贝沙坦片），并说“两种药一起吃效果更好”。问题：小李的推荐是否合理？为什么？应如何正确指导张奶奶？案例3：某药店收到一批冷链药品（注射用重组人胰岛素），运输单据显示运输温度为10-12℃（规定为2-8℃），但送货员称“途中仅超温1小时，不影响质量”，建议正常入库销售。问题：药店应如何处理该批药品？依据的法规是什么？案例4：患者刘先生购买“氯雷他定片”（抗过敏药）后，次日反馈“服药后出现嗜睡、乏力”。销售员小张认为“这是正常反应，无需处理”，未做记录。问题：小张的做法是否正确？应如何处理药品不良反应？五、论述题（每题15分，共2题，计30分）1.结合2024年新版《药品经营质量管理规范》，论述药品销售员在销售环节中需重点落实的质量管理制度。2.针对慢性病患者（如糖尿病、高血压）用药依从性差的问题，药品销售员应采取哪些措施提升患者依从性？参考答案一、单项选择题1.C2.D3.D4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.C11.D12.B13.B14.B15.B16.B17.C18.B19.B20.B21.A22.B23.C24.B25.C26.D27.C28.A29.B30.C二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABC三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.×13.√14.√15.×16.√17.×18.√19.×20.√四、案例分析题案例1参考答案：违规之处：①处方药销售未凭医师处方；②未留存处方记录（处方需留存至少2年）。正确流程：①告知患者处方药需凭医生处方购买；②若患者无处方，可建议其到附近医疗机构开具；③若患者坚持购买，应拒绝销售并做好解释；④不得仅依据既往购药记录销售处方药。案例2参考答案：不合理。原因：①老年患者多重用药风险高（易发生药物相互作用）；②未评估患者血压具体数值、肝肾功能及当前用药情况；③未建议患者先就医调整处方。正确指导：①询问患者近期血压测量值（如收缩压/舒张压）、头晕发生频率；②建议患者到医院复查（如监测24小时动态血压），由医生评估是否需调整用药；③提示患者不可自行联合用药，避免低血压风险；④提醒规律服药、低盐饮食、定期监测血压。案例3参考答案：处理措施：①拒绝接收该批药品；②要求送货方提供运输过程温度监测完整记录（如温湿度记录仪数据）；③若确认运输温度不符合规定（2-8℃），应上报企业质量负责人，并联系供货单位处理（如退货或销毁）；④不得将超温药品入库销售。依据法规：《药品经营质量管理规范》（2024年修订）第八十五条“运输冷链药品应当使用封闭式货物运输工具，运输过程中应当实时监测并记录温度数据，不符合温度要求的不得接收”。案例4参考答案：不正确。处理流程：①立即记录患者信息（姓名、年龄）、药品信息（名称、批号）、不良反应发生时间及症状（嗜睡、乏力）；②告知患者“这是氯雷他定的常见不良反应，建议暂停用药并咨询医生”；③通过企业内部ADR报告系统上报至所在地药品不良反应监测机构；④跟踪患者后续情况（如是否好转）。五、论述题1.参考答案：2024年新版GSP强化了销售环节的质量管控，销售员需重点落实以下制度：（1）处方药销售管理：严格执行“凭处方销售”，审核处方医师签名、患者信息、药品名称/剂量/用法，处方留存至少2年；不得开架自选，需经药师审核后销售。（2）药品陈列与储存：按“药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品与其他药品分开”原则陈列；近效期药品（6个月内）设置醒目提示，按月排查；拆零药品专柜存放，标注拆零信息（名称、规格、用法等）。（3）冷链药品管理：销售冷藏药品（