怀化网格员考试题库2025（附答案）

怀化网格员考试题库2025（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分）1.怀化某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内有3名未成年人滞留且未说明身份，根据《未成年人保护法》及社区管理要求，网格员应首先：A.立即联系派出所核实身份B.直接进入屋内询问情况C.拍照记录后上报社区负责人D.联系未成年人父母确认【答案】A2.网格员在录入居民信息时，发现某独居老人健康档案中“基础疾病”一栏为空，正确的处理方式是：A.自行标注“无”并提交B.联系社区卫生服务中心核实C.上门与老人或家属确认后补录D.忽略该字段继续录入【答案】C3.怀化某老旧小区因水管老化导致3栋居民楼停水，网格员接到投诉后，应优先完成的工作是：A.联系自来水公司报修并跟进进度B.在业主群发布停水通知及预计恢复时间C.统计受影响户数并上报街道D.协助老人、孕妇等特殊群体临时取水【答案】D4.网格员参与社区垃圾分类宣传时，需向居民明确“厨余垃圾”的范围。以下属于厨余垃圾的是：A.用过的纸巾B.过期药品C.虾壳D.塑料餐盒【答案】C5.某网格内发生邻里纠纷，业主因楼上住户夜间噪音多次争吵。网格员介入调解时，首要步骤是：A.提出具体解决方案（如限制夜间活动时间）B.分别倾听双方诉求并记录C.联系物业调取监控确认噪音时间D.告知双方若调解不成可起诉【答案】B6.网格员在安全巡查中发现某商铺使用不合格燃气软管，正确的处理流程是：A.当场没收软管并罚款B.下达整改通知书并要求3日内更换C.拍照取证后立即上报街道安监部门D.联系燃气公司免费更换【答案】C7.怀化某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，应重点避免的问题是：A.未提前明确志愿者的职责范围B.要求志愿者承担超出能力的任务C.未为志愿者购买短期意外险D.以上均是【答案】D8.网格员在更新网格内“特殊群体”信息时，需重点关注的对象不包括：A.独居高龄老人（80岁以上）B.社区矫正人员C.新搬入的企业白领D.残疾儿童家庭【答案】C9.某网格内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其近期情绪不稳定。网格员应采取的措施是：A.联系社区民警强制送医B.督促家属立即带其就医并跟踪C.告知家属自行处理D.记录情况后上报社区卫生专干【答案】B10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户3日内到派出所办理并反馈B.直接标注“未办证”并上报派出所C.告知租户居住证办理流程及材料D.联系房东督促租户办证【答案】C11.怀化某社区因暴雨导致部分路段积水，网格员在应急处置中，应优先排查的区域是：A.小区地下车库入口B.社区文化广场C.沿街商铺门口D.绿化带【答案】A12.网格员参与社区“反诈宣传”活动时，以下不属于重点宣传内容的是：A.“刷单返利”诈骗B.“冒充公检法”诈骗C.“保健品免费体验”营销D.“股票内幕消息”投资【答案】C（注：“保健品免费体验”可能涉及营销但未必是诈骗，需区分）13.某网格内一名小学生反映父母长期争吵，影响学习。网格员的正确处理方式是：A.批评其父母教育方式B.联系学校心理老师介入C.告知孩子“大人的事不用管”D.记录后上报社区妇联【答案】D14.网格员在巡查中发现楼道内违规停放电动车，正确的处理步骤是：①联系车主移车②张贴警示通知③上报物业或消防部门④当场挪车A.①→②→③B.①→③→④C.②→①→③D.④→①→②【答案】A15.网格员需定期更新网格内“商铺信息台账”，以下不属于必填项的是：A.商铺营业执照编号B.经营者联系方式C.消防设施配备情况D.每日客流量【答案】D16.某网格内一居民因家庭矛盾欲跳楼，网格员到达现场后，首先应：A.劝说居民放弃轻生念头B.联系110、120到场C.疏散围观群众D.通知其家属到场【答案】B17.网格员在整理网格档案时，发现2023年的纸质资料未归档，正确的做法是：A.直接销毁B.按年度分类后移交社区档案室C.自行存放于网格办公室D.扫描成电子档后丢弃纸质件【答案】B18.怀化某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织会议时，应遵循的原则是：A.由网格员主导决策B.只邀请党员代表参与C.充分听取居民意见并记录D.会议结果无需公示【答案】C19.网格员在开展“人口普查”补录工作时，发现某住户拒绝提供信息，正确的应对方式是：A.说明信息用途及保密性，争取配合B.记录“拒登”并上报街道C.联系民警强制入户D.标记为“空户”【答案】A20.某网格内一餐饮店油烟排放超标，居民多次投诉。网格员应联动的部门是：A.市场监管局B.生态环境局C.城市管理综合执法局D.应急管理局【答案】C21.网格员在“民生政策宣传”中，需向居民解释“城乡居民医保”的缴费时间。怀化2025年度的集中缴费期通常是：A.1-3月B.4-6月C.9-12月D.全年可缴【答案】C22.网格员发现某独居老人多日未出门，敲门无应答，正确的处理流程是：①联系老人家属②联系物业开锁查看③上报社区④拨打120A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→②→①→④【答案】B23.网格员在“疫情防控”常态化工作中，需重点关注的信息不包括：A.境外及中高风险地区返怀人员B.社区卫生服务中心疫苗库存C.独居老人疫苗接种情况D.商铺“场所码”扫码率【答案】B24.某网格内一儿童在小区玩耍时受伤，家长要求物业赔偿。网格员的角色是：A.判定责任归属B.协助收集证据并调解C.代表物业与家长协商D.建议家长直接起诉【答案】B25.网格员在“文明城市创建”中，需督促整改的不文明行为是：A.遛狗未牵绳B.居民在阳台种植花卉C.商铺门口设置促销展架D.儿童在公共区域玩滑板【答案】A26.网格员在“防溺水”宣传中，应重点提醒的区域是：A.小区景观池B.农村山塘水库C.室内游泳馆D.商场儿童戏水池【答案】B27.某网格内一企业因经营困难拖欠员工工资，网格员应引导员工通过以下途径解决：A.围堵企业大门B.向劳动监察部门投诉C.组织罢工D.到街道静坐【答案】B28.网格员在“老旧小区改造”中，需收集居民意见的重点是：A.小区停车位规划B.社区活动中心装修风格C.物业收费标准D.电梯品牌选择【答案】A29.网格员在“反家暴”宣传中，应告知受害者的求助途径不包括：A.拨打110B.向社区妇联求助C.联系媒体曝光D.申请法律援助【答案】C30.网格员在“民族团结进步”宣传中，应重点强调的内容是：A.各民族风俗习惯的差异B.国家统一的基本法律C.尊重各民族文化习俗D.民族政策的历史演变【答案】C二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.怀化网格员的主要职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助排查安全隐患和矛盾纠纷C.代行社区居委会的行政决策D.宣传党和国家的方针政策（非敏感内容）【答案】ABD2.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.时效性【答案】ABCD3.网格内“重点关注对象”包括：A.刑满释放人员B.空巢老人C.企业高管D.残障人士【答案】ABD4.网格员在调解邻里纠纷时，应注意的技巧有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.运用法律、情理结合的方式沟通C.当场要求双方签订调解协议D.事后跟踪回访确保问题解决【答案】ABD5.怀化夏季防汛期间，网格员需重点巡查的区域有：A.低洼易积水路段B.山体滑坡隐患点C.老旧房屋屋顶D.社区健身器材【答案】ABC6.网格员在“反诈宣传”中，可采取的有效方式有：A.入户发放反诈手册B.组织“反诈知识竞赛”C.在业主群转发诈骗案例D.要求居民安装“国家反诈中心”APP【答案】ABCD7.网格员在处理居民投诉时，正确的流程包括：A.详细记录投诉内容B.立即给出处理结果C.跟进问题解决进度D.反馈处理结果给投诉人【答案】ACD8.网格内“特殊群体服务”需关注的需求有：A.独居老人的日常就医B.残疾儿童的教育支持C.失业人员的就业培训D.青少年的课外娱乐【答案】ABC9.网格员在“消防安全”巡查中，需检查的内容有：A.消防通道是否畅通B.灭火器是否在有效期内C.电动车是否违规充电D.商铺营业执照是否齐全【答案】ABC10.网格员在“垃圾分类”推广中，需向居民解释的分类标准包括：A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾【答案】ABCD11.网格员在“人口动态管理”中，需及时上报的情况有：A.新增流动人口B.居民户口迁出C.新生儿出生D.租户更换【答案】ABCD12.网格员参与“社区文化活动”组织时，应注意：A.结合居民兴趣设计活动主题B.确保活动安全（如场地、人员）C.只邀请文艺骨干参与D.活动后收集居民反馈【答案】ABD13.网格员在“物业矛盾调解”中，常见的问题有：A.物业费收取标准争议B.公共区域维修不及时C.停车位分配不公D.业主装修噪音【答案】ABCD14.网格员在“未成年人保护”中，需关注的风险点有：A.校园周边非法经营场所B.家庭监护缺失C.网络沉迷D.未成年人意外伤害【答案】ABCD15.网格员在“数字化管理”中，需掌握的技能有：A.使用社区信息平台录入数据B.操作手机APP进行巡查打卡C.分析网格内数据趋势（如人口结构）D.开发社区管理软件【答案】ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给第三方机构用于市场调研。（）【答案】×2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织灭火，再上报火警。（）【答案】×（应先报警）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）【答案】×（应上报相关部门处理）4.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，可强制要求一方让步。（）【答案】×5.网格内“空巢老人”的信息只需在首次采集时记录，无需更新。（）【答案】×6.网格员可以代替居民填写医保报销申请表格。（）【答案】×（可指导但不可代替）7.网格员在巡查中发现商铺未悬挂营业执照，应立即责令停业。（）【答案】×（应上报市场监管部门）8.网格员参与社区选举时，可推荐自己支持的候选人。（）【答案】×（需保持中立）9.网格员在“防诈骗”宣传中，可透露其他居民的被骗案例细节。（）【答案】×（需保护隐私）10.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发业主群告知。（）【答案】×（应上报并配合处置，避免引发恐慌）四、案例分析题（共5题，每题5分，共25分）案例1：怀化某社区网格内，70岁独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员小王在日常巡查中发现其家门未关、屋内有异响，敲门无应答后进入查看，确认老人昏迷。问题：小王应如何处理？【答案】①立即拨打120急救电话，说明老人情况及地址；②联系张奶奶的家属（如子女、近亲属），告知情况；③上报社区负责人，请求协助；④在120到达前，保持老人平卧，确保呼吸通畅（若有急救知识可采取基础措施）；⑤陪同送医并向家属交接，事后跟踪老人治疗情况，更新网格内特殊群体信息。案例2：某网格内业主反映，小区3栋2单元电梯已故障3天，物业称“维修零件未到货”，居民出行困难，部分业主欲堵门抗议。问题：网格员应如何介入处理？【答案】①安抚业主情绪，说明堵门可能导致的法律后果；②核实物业说法，联系电梯维保单位确认零件到货时间及维修进度；③协调物业设置临时便民措施（如搬运重物帮助、提示老人使用步梯注意安全）；④将居民诉求及物业反馈上报街道，请求监督；⑤持续跟进维修进展，每日在业主群通报，直至电梯恢复使用；⑥事后组织物业与业主代表沟通会，明确应急维修流程。案例3：网格员小李在巡查中发现，某出租屋内有4名青少年通宵打游戏，其中2人未满16周岁，且屋内有烟酒残留。问题：小李应如何处理？【答案】①联系派出所核实青少年身份，确认是否为离家出走或被诱导；②联系其父母或监护人，了解情况；③向青少年宣传《未成年人保护法》，强调通宵外出的风险；④记录出租屋信息，上报社区及房管部门，核查是否存在违规出租（如未登记租客信息）；⑤事后跟进青少年家庭情况，若存在监护缺失，协调社区妇联或学校介入。案例4：某网格内一商铺因装修破坏承重墙，楼上居民担心房屋安全，集体到社区投诉。问题：网格员应如何处置？【答案】①立即到现场查看，拍照取证，记录破坏位置及程度；②联系住建部门（或房屋安全鉴定机构）现场检测，确认安全隐患；③要求商铺停止施工，下达整改通知（需住建部门盖章）；④向居民说明处理进展，安抚情绪；⑤跟进整改结果（如修复承重墙、通过安全验收），并向居民反馈；⑥联合物业加强装修监管，告知其他商铺装修需提前报备。案例5：春节前，网格内多位老人反映，社区养老院收费上涨，且服务未明显提升，要求降低费用。问题：网格员应如何协调解决？【答案】①收集老人意见（如具体收费项目、涨幅、对服务的不满点）；②联系养老院负责人，了解涨价原因（如人力成本、设施升级等）；③组织老人代表与养老院座谈会，双方陈述诉求；④若养老院存在不合理收费，协调其调整（如公示收费明细、优化服务）；⑤若属合理成本上涨，向老人解释并建议申请政府养老补贴（如符合条件）；⑥上报街道，推动建立养老院服务质量评估机制，定期公开收支情况。五、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在“网格信息采集”中的具体工作内容。【答案】①人口信息：采集户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、家庭成员等；②房屋信息：登记房屋产权人、居住人数、房屋用途（自住/出租）、安全状况（如危房）等；③特殊群体信息：记录空巢老人、残疾人、低保户、社区矫正人员等的需求及动态；④商铺信息：登记商铺名称、经营范围、负责人、消防设施、是否存在安全隐患等；⑤其他信息：如公共设施（路灯、健身器材）状态、绿化情况、矛盾纠纷隐患点等。2.列举网格员在“矛盾纠纷调解”中应遵循的原则。【答案】①依法原则：以法律法规为依据，不偏袒任何一方；②自愿原则：需双方同意调解，不得强制；③公平原则：保持中立，倾听双方诉求；④及时原则：尽早介入，避免矛盾升级；⑤保密原则：不泄露调解过程中涉及的个人隐私；⑥跟踪原则：调解后定期回