重庆市铜梁区2025年网格职员考试题及答案

重庆市铜梁区2025年网格职员考试题及答案第一部分：单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.铜梁区某社区按照“规模适度、便于管理、界定清晰”原则划分网格，其中老旧居民区网格的标准覆盖户数应为（）。A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户2.网格职员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先采取的措施是（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并上报社区应急管理平台C.张贴通知要求居民自行处理D.联系物业立即移除3.根据《铜梁区社区网格化服务管理规范》，网格职员每月至少需完成（）次入户走访，重点人群走访频次应（）。A.2；每周1次B.3；每半月1次C.4；每周2次D.5；每旬1次4.某独居老人反映家中水管漏水，网格职员小张应优先联系（）。A.区水务局B.社区公益维修队C.老人子女D.专业家政公司5.网格信息采集时，需重点更新的动态信息不包括（）。A.居民家庭成员变动B.房屋租赁情况C.居民学历信息D.特殊群体健康状况6.调解邻里噪音纠纷时，网格职员的核心原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律强制裁决C.促成双方协商D.上报街道处理7.铜梁区推行“网格+志愿”服务模式，网格职员在组织志愿者活动时，关键环节是（）。A.确定活动主题B.核实志愿者身份C.评估活动效果D.制定安全预案8.网格职员发现某商铺违规占用消防通道，正确的处理流程是（）。A.口头警告→限期整改→复查→上报执法部门B.直接拍照上报→等待执法部门处理C.联系商铺负责人协商→签署整改承诺书→定期检查D.张贴整改通知→3日后复查→未整改则断水断电9.针对社区留守儿童的关爱服务，网格职员应重点对接的资源是（）。A.区图书馆B.学校教师C.心理咨询机构D.社区卫生服务中心10.网格信息系统录入时，居民身份证号应采取的保护措施是（）。A.完整录入并加密存储B.隐藏部分数字（如中间4位）C.仅录入后4位D.不录入敏感信息11.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水，网格职员首先应（）。A.疏导车辆撤离B.联系物业启动排水设备C.上报街道应急办D.设置警示标识12.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格职员到达现场后，正确的处置顺序是（）。①安抚情绪②联系家属③设置警戒④协调救援A.①②③④B.③①②④C.②①③④D.①③②④13.网格职员在整理居民诉求台账时，需标注的关键信息不包括（）。A.诉求类型（民生/安全/纠纷等）B.处理责任单位C.居民联系方式D.办结时限14.社区开展垃圾分类宣传，网格职员设计的下列活动中，最有效的是（）。A.发放宣传手册B.组织“垃圾分拣”互动游戏C.播放科普视频D.张贴标语海报15.某租户未登记居住信息，网格职员上门核查时，租户拒绝配合，正确的做法是（）。A.告知其违反《治安管理处罚法》并报警B.说明登记目的（保障安全），争取理解C.记录拒登情况，后续联合民警上门D.联系房东督促租户配合16.网格月度工作例会的主要内容是（）。A.总结问题→分配任务→学习政策B.讨论个人业绩→评选先进C.收集居民意见→直接处理D.汇报巡查数据→核对系统信息17.社区独居老人突发疾病，网格职员小张已联系120，此时应同步（）。A.联系老人子女B.准备老人病历资料C.在现场陪同照料D.以上都是18.网格职员需掌握的基础技能不包括（）。A.信息系统操作B.简单急救知识C.法律文书撰写D.方言沟通能力19.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应重点跟进（）。A.犬主是否赔偿B.儿童伤情治疗C.犬只是否接种疫苗D.双方矛盾调解20.铜梁区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员的核心职责是（）。A.直接处理所有问题B.分类上报→跟踪协调→反馈结果C.监督部门履职D.制定问题解决方案第二部分：多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.网格职员的基础职责包括（）。A.采集更新网格基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务22.需网格职员重点关注的特殊群体有（）。A.80岁以上独居老人B.社区矫正人员C.外来务工租房人员D.残疾儿童家庭23.网格安全隐患排查的重点领域包括（）。A.电动车违规充电B.餐饮商铺燃气管道C.楼道堆物D.高空坠物风险点24.网格信息采集应遵循的原则有（）。A.全面性B.及时性C.保密性D.强制性25.调解邻里纠纷时，有效的沟通技巧包括（）。A.倾听双方诉求B.避免主观评判C.引用社区公约D.承诺“绝对公平”26.网格职员在组织居民议事会时，需注意（）。A.提前发布议题B.记录会议内容C.明确责任人和时限D.强制通过决议27.应对居民投诉“广场舞噪音”问题，合理的处理措施有（）。A.测量噪音分贝B.协商调整活动时间C.建议使用耳机设备D.联系城管部门处罚28.网格月度工作总结应包含的内容有（）。A.巡查覆盖情况B.问题解决率C.居民满意度D.个人绩效排名29.网格职员需掌握的社区资源包括（）。A.社区卫生服务站地址B.辖区民警联系方式C.公益组织服务项目D.周边超市促销信息30.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立居民需求清单B.定期开展业务培训C.推行“一网格一微信群”D.限制居民诉求范围第三部分：判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）31.网格职员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）32.发现流浪猫狗时，网格职员应直接联系动物保护协会处理。（）33.网格巡查时，只需记录异常情况，正常状态无需登记。（）34.居民咨询社保政策，网格职员应引导其拨打12333热线，无需自行解答。（）35.社区举办活动时，网格职员的主要任务是维持秩序，无需参与策划。（）36.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，最后反馈结果。（）37.网格内企业招工信息不属于网格信息采集范围。（）38.暴雨期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下通道等易涝点。（）39.调解矛盾时，若双方争执激烈，可暂时中止调解，另约时间再谈。（）40.网格职员的工作考核只看问题解决数量，不考虑居民满意度。（）第四部分：案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：铜梁区巴川街道某老旧社区网格内，72岁的王奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格职员小李巡查时发现王奶奶家门虚掩，屋内有异味，敲门无应答。问题：如果你是小李，应如何处理？请列出具体步骤及依据。案例2：某网格内，3楼住户反映2楼住户的空调外机安装位置过低（距离地面仅1.2米），导致噪音和热气影响自家生活，双方多次争吵，2楼住户拒绝整改。问题：作为网格职员，你会如何调解此事？请说明调解策略和关键环节。第五部分：情景模拟题（共1题，10分）情景：你是某网格职员，需上门走访新入住的租户张先生（30岁，外卖骑手），目的是采集居住信息并宣传社区安全知识（如电动车充电、燃气使用等）。但张先生因工作忙碌，开门后表示“没时间，别打扰我”。问题：请模拟现场沟通对话（150字左右），要求语言得体、逻辑清晰，能有效推进工作。答案及解析第一部分：单项选择题1.B（根据《铜梁区社区网格化管理实施细则》，老旧居民区网格覆盖200-300户，新建小区300-500户）2.B（需先记录上报，由平台派单至责任单位处理，避免擅自行动引发纠纷）3.A（规范要求每月至少2次普遍走访，重点人群（如独居老人、残疾人）每周1次）4.B（社区公益维修队是解决居民日常小修小补的优先资源，便捷且成本低）5.C（学历信息属于静态信息，动态信息侧重人口、居住、健康等变动情况）6.C（网格调解以协商为主，非强制裁决，需尊重双方意愿）7.D（志愿者活动安全是底线，需提前制定预案，避免意外事件）8.C（先沟通协商，签署承诺书可明确责任，定期检查确保整改到位，直接上报或强制手段易激化矛盾）9.B（学校教师是留守儿童日常接触最密切的群体，便于协同关爱）10.A（需完整录入以便精准服务，但需加密存储保护隐私）11.D（设置警示标识是首要措施，防止人员误入危险区域）12.B（先设置警戒保障安全，再安抚情绪防止激化，联系家属和救援同步进行）13.C（居民联系方式属于隐私，台账中无需标注）14.B（互动游戏能增强参与感，比单向宣传更有效）15.B（首先争取理解，说明登记是为保障租户自身安全，避免对立）16.A（例会核心是总结问题、分配任务、学习政策，提升工作效率）17.D（联系子女、准备病历、现场陪同均为必要措施，确保老人得到及时救助）18.C（法律文书由专业部门撰写，网格职员需掌握基础沟通和操作技能）19.C（重点跟进犬只是否接种疫苗，涉及公共卫生安全，需督促犬主落实）20.B（网格职员负责分类上报问题，跟踪协调部门处理，并向居民反馈结果）第二部分：多项选择题21.ABCD（网格职员职责涵盖信息采集、矛盾化解、政策宣传、公共事务参与）22.ABCD（独居老人、社区矫正人员、租房人员、残疾儿童家庭均需重点关注）23.ABCD（电动车充电、燃气管道、楼道堆物、高空坠物均为常见安全隐患）24.ABC（信息采集需全面、及时、保密，不可强制居民提供无关信息）25.ABC（调解时应避免绝对承诺，保持中立）26.ABC（议事会需民主协商，不可强制通过决议）27.ABC（测量分贝、协商时间、建议耳机均为合理措施，处罚是最后手段）28.ABC（总结应聚焦工作成效，而非个人排名）29.ABC（周边超市促销信息非必要资源，社区资源侧重服务类）30.ABC（限制诉求范围会降低服务效能，不可取）第三部分：判断题31.×（居民信息需严格保密，不得用于商业推广）32.×（应先联系物业或社区，再协调动物保护协会，避免直接处理引发风险）33.×（正常状态也需记录，以便对比发现异常）34.×（网格职员应掌握基础政策，能解答的直接解答，复杂问题引导咨询）35.×（网格职员需参与活动策划，确保符合居民需求）36.√（处理投诉的标准流程：安抚→核实→反馈）37.×（企业招工信息可帮助居民就业，属于网格服务范围）38.√（暴雨期间易涝点是巡查重点）39.√（争执激烈时中止调解，冷静后再谈更有效）40.×（考核需结合问题解决率和居民满意度）第四部分：案例分析题案例1答案要点（15分）：步骤1：立即联系物业或邻居确认王奶奶日常状态（如是否有外出习惯）（2分）；步骤2：通过窗户观察屋内情况（如是否有物品倾倒、地面水渍），判断是否存在突发疾病或意外（3分）；步骤3：若仍无应答，拨打110或120请求协助（需说明“独居老人+异常情况”）（3分）；步骤4：联系王奶奶子女，告知当前情况并保持沟通（2分）；步骤5：配合救援人员进入房间，协助处理后续事宜（如送医、通知家属）（3分）；步骤6：事后登记事件详情，上报社区备案，并跟进王奶奶康复情况（2分）。依据：《铜梁区社区网格化服务管理突发事件处置规范》第5条“对独居老人等重点人群异常情况，网格职员需立即启动应急联系机制”（2分）。案例2答案要点（15分）：调解策略：①分别走访双方，倾听诉求（2分）：3楼需解决噪音和热气影响；2楼认为安装符合自身需求，无违规。②核查相关规定（3分）：查阅《重庆市城镇居住建筑空调设备安装规定》，明确外机安装高度应≥2米（距地面），2楼安装不达标。③组织现场协商（3分）：邀请双方、物业共同参与，出示规定依据，建议2楼调整安装高度或加装隔音板。④提出折中方案（3分）：如2楼承担部分费用，3楼协助联系专业安装人员，缩短整改时间。⑤跟踪落实（2分）：约定整改期限，到期复查，确保问题解决。关键环节：核实法规依据（2分）、平衡双方利益（2分）。第五部分：情景模拟题参考对话（10分）：小张：张先生，您好！我是社区网格职