忻州市忻府区2025年网格员考试题库及答案

忻州市忻府区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）A.拍照记录后自行清理B.当场警告商铺负责人并要求立即整改C.记录问题并通过网格管理平台上报相关部门D.联系物业后不再跟进答案：C（网格员需通过规定平台上报，由专业部门处理）2.以下不属于网格员基础信息采集范围的是（）A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人身份信息C.辖区内商铺营业执照信息D.社区公共设施损坏情况答案：A（健康状况涉及个人隐私，非必要采集内容）3.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员的首要处理措施是（）A.联系社区维修队上门维修B.陪同张奶奶到社区服务中心登记C.现场查看漏水情况并安抚老人情绪D.直接拨打119求助答案：C（先核实情况并安抚，再协调资源）4.网格员在矛盾调解中应遵循的核心原则是（）A.偏袒弱势方B.保持中立公正C.以法律判决为准D.按社区干部意见处理答案：B（中立公正是调解基础）5.关于网格内重点人群管理，以下表述错误的是（）A.需定期走访社区矫正人员B.精神障碍患者信息应向全体居民公开C.独居老人需建立联系卡制度D.留守儿童需记录监护人联系方式答案：B（隐私信息需保密）6.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，正确的处理方式是（）A.直接没收经营工具B.劝说引导至指定区域经营C.联系城管部门并协助现场维持秩序D.拍照后在业主群批评曝光答案：C（网格员无执法权，需协调执法部门）7.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门发放分类指南并指导操作C.检查垃圾桶内垃圾是否分类D.对违规投放者罚款答案：B（宣传指导是网格员职责）8.某小区因电梯故障导致居民被困，网格员到达现场后首先应（）A.尝试自行打开电梯门B.联系电梯维保单位和119C.组织居民强行撬门D.在业主群发布指责物业的信息答案：B（专业救援优先）9.网格员采集的人口信息应更新的频率是（）A.每季度至少一次B.每年一次C.有变动时即时更新D.上级检查前集中更新答案：C（动态管理要求即时更新）10.以下属于网格员应急处置职责的是（）A.制定社区应急预案B.组织消防演练并指导居民使用灭火器C.决定启动社区应急响应D.调用政府应急物资答案：B（宣传培训是网格员职责）11.某租户未按规定登记居住信息，网格员的正确做法是（）A.罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《居住信息登记告知书》并督促3日内登记D.联系派出所直接将租户驱逐答案：C（依法督促整改）12.社区文化活动中，网格员的角色定位是（）A.活动主要策划者B.居民参与的组织者和协调者C.活动经费的主要承担者D.活动效果的最终评价者答案：B（协调资源，组织参与）13.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在火灾隐患，应（）A.立即清理纸箱B.联系业主说明隐患并要求24小时内移除C.在纸箱上张贴“危险”标识后离开D.拍照上传平台，无需后续跟进答案：B（先沟通，再上报）14.关于网格事件分类，“某单元楼电梯显示屏故障”属于（）A.安全隐患类B.公共设施类C.民生服务类D.矛盾纠纷类答案：B（电梯属于公共设施）15.网格员进行入户走访时，不符合工作规范的行为是（）A.提前电话预约时间B.主动出示工作证件C.询问居民家庭收入细节D.记录居民反映的问题答案：C（收入属隐私，非必要不询问）16.社区内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应（）A.要求犬主赔偿医疗费B.协助送医并记录事件经过C.组织居民围攻犬主D.在社区公告栏曝光犬主信息答案：B（优先救助，再协调处理）17.以下不属于网格管理“四知四清四掌握”内容的是（）A.知居民家庭情况B.清重点人员动态C.掌握社区稳定形势D.知物业经营利润答案：D（“四知四清四掌握”不涉及物业经营数据）18.网格员使用移动终端采集信息时，应遵守的规定是（）A.将账号密码告知家人方便使用B.定期备份数据至私人云盘C.发现设备故障及时报修D.用设备拍摄居民隐私画面答案：C（设备需规范使用）19.社区组织老年人健康讲座，网格员的工作重点是（）A.讲解医学专业知识B.通知并组织老人参加C.收取讲座费用D.评价讲座讲师水平答案：B（组织参与是核心）20.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员首先应（）A.上门要求立即停止装修B.查看装修时间是否符合规定（晚18点至早8点禁止）C.联系环保部门检测噪音分贝D.建议居民报警处理答案：B（先核实是否违规）21.网格员在信息采集时，发现某住户为境外人员，正确的处理是（）A.记录护照信息后自行保存B.24小时内通过平台上报公安部门C.要求其立即离开社区D.在居民群中提醒注意安全答案：B（境外人员信息需及时上报）22.社区内某商铺未按规定配置灭火器，网格员应（）A.自行购买灭火器放置B.下发《整改通知书》并跟踪落实C.联系消防部门直接处罚D.记录后不再处理答案：B（督促整改并跟踪）23.网格员参与社区低保资格审核时，应（）A.直接决定是否符合条件B.入户核查家庭实际生活状况并如实反馈C.替居民填写申请表格D.隐瞒居民实际收入帮助申请答案：B（如实核查是职责）24.暴雨天气巡查时，发现地下车库积水严重，网格员应（）A.自行排水B.立即通知物业启动排水泵并设置警示标识C.拍摄视频发朋友圈D.等待上级指示答案：B（协调处置并防范风险）25.关于网格日志记录，正确的做法是（）A.只记录重大事件，日常巡查可不记B.每日结束前整理当天工作内容并上传C.用模糊语言描述问题D.日志内容可随意修改答案：B（每日整理是规范）26.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）A.劝说其放弃并联系公安、消防B.指责其行为不负责任C.拍照发工作群汇报D.离开现场避免责任答案：A（优先救援）27.网格员在疫情防控中，不属于其职责的是（）A.排查重点地区返忻人员B.宣传疫苗接种政策C.为居民开具核酸检测证明D.协助设置临时核酸采样点答案：C（证明开具属医疗部门职责）28.社区内流浪猫数量增多，居民反映存在卫生问题，网格员应（）A.自行组织捕捉并处理B.联系动物保护组织或城管部门C.建议居民自行投喂D.在社区内投放毒药答案：B（协调专业力量处理）29.网格员对空巢老人的服务重点是（）A.定期上门查看生活状况B.帮助保管所有个人财物C.决定其医疗方案D.干涉其子女赡养行为答案：A（关注基本生活安全）30.网格内发生盗窃案件，网格员应（）A.保护现场并联系派出所B.自行调查嫌疑人C.在业主群公布嫌疑人信息D.隐瞒案件避免引起恐慌答案：A（保护现场并报警）二、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×（侵犯隐私）2.巡查时发现路灯损坏，应记录位置并上报市政部门。（）答案：√3.调解邻里纠纷时，可承诺“保证解决”以安抚情绪。（）答案：×（需客观说明处理流程）4.网格员应每周至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√（根据忻府区网格管理规范）5.采集出租屋信息时，只需登记承租人姓名，无需核对身份证。（）答案：×（需核实身份信息）6.居民咨询社保政策，网格员应引导其到社区服务中心或拨打12333咨询。（）答案：√7.发现未成年人单独在家且门窗未关，应联系其监护人并协助关闭门窗。（）答案：√8.网格员可以在非工作时间拒绝居民求助。（）答案：×（需提供必要帮助）9.社区活动中，网格员应重点关注老年人和儿童的安全。（）答案：√10.处理垃圾清运不及时问题，应联系环卫部门而非物业。（）答案：×（需先联系物业，物业无责任再联系环卫）11.网格员的工作经费可用于个人补贴。（）答案：×（专款专用）12.居民反映的问题超出职责范围时，应明确告知并指引到相关部门。（）答案：√13.可以在居民家中使用自带Wi-Fi连接网格管理平台。（）答案：×（需使用专用网络）14.冬季巡查需重点关注独居老人取暖安全。（）答案：√15.网格员应参与社区党组织活动，但无入党推荐权。（）答案：√16.处理宠物粪便污染问题，应联系养犬人清理并宣传文明养犬。（）答案：√17.网格内企业排污问题，应直接向生态环境局举报。（）答案：√18.居民投诉快递柜占用消防通道，网格员应核实后上报消防部门。（）答案：√19.网格员可以代居民签署重要文件。（）答案：×（需本人签署）20.台风预警期间，应提醒居民加固门窗并转移危险区域人员。（）答案：√三、简答题（每题5分，共10题）1.简述网格员在矛盾纠纷调解中的主要步骤。答案：（1）及时介入：接到反映或巡查发现后，1小时内到达现场；（2）了解情况：分别与双方沟通，核实矛盾起因、经过；（3）安抚情绪：引导双方理性表达，避免冲突升级；（4）协调解决：依据法律法规、公序良俗提出解决方案，争取双方认可；（5）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认落实情况，防止反复。2.列举网格员日常巡查的“五必到”区域。答案：（1）老旧小区楼道、消防通道；（2）商铺密集区（餐饮、网吧等）；（3）学校、幼儿园周边；（4）建筑工地、拆迁区域；（5）河流、水库等危险水域（夏季重点）。3.说明网格员信息采集的“三查三核”要求。答案：（1）查人口变动，核身份信息（姓名、身份证号、联系方式）；（2）查房屋状态，核居住情况（自住/出租、居住人数）；（3）查设施状况，核安全隐患（水电、消防设施、楼道堆积物）。4.遇到居民拒绝配合信息采集时，网格员应如何处理？答案：（1）表明身份：主动出示工作证，说明采集目的（服务居民、保障安全）；（2）解释政策：告知《忻州市社区治理条例》中关于居民配合义务的规定；（3）灵活沟通：选择居民方便的时间（如晚饭后）再次走访，或请楼长、邻居协助劝说；（4）记录备注：多次拒绝的，在系统中标注“暂未配合”并上报社区备案。5.简述网格内安全隐患排查的主要内容。答案：（1）消防隐患：楼道堆物、私拉电线、商铺未配灭火器；（2）治安隐患：围墙破损、监控盲区、陌生人员频繁出入；（3）设施隐患：路灯损坏、路面坑洼、电梯故障；（4）环境隐患：垃圾堆积、污水外溢、违规饲养家禽；（5）特殊隐患：独居老人用电用火安全、儿童靠近危险水域。6.网格员在疫情防控中的“三户管理”指什么？答案：（1）重点地区返忻户：建立台账，落实“3天2检”和健康监测；（2）居家隔离户：张贴提示，协助采购生活物资，监督足不出户；（3）困难群体户：关注孤寡老人、残疾人，保障药品和基本生活需求。7.如何做好网格内未成年人保护工作？答案：（1）动态排查：建立留守儿童、困境儿童档案，记录监护人信息；（2）安全宣传：联合学校开展防溺水、防诈骗、交通安全讲座；（3）日常关注：巡查时留意是否有辍学、受虐待迹象，及时联系民政或公安；（4）资源链接：协调社区活动室提供课后托管，组织志愿者结对帮扶。8.简述网格员处理居民投诉的“四字诀”。答案：（1）“快”：接到投诉后30分钟内响应，1小时内到达现场；（2）“实”：实地核查情况，不偏听偏信；（3）“准”：准确判断问题归属（物业/环卫/市政等），避免推诿；（4）“跟”：跟踪处理进度，3日内反馈结果，确保闭环。9.网格内发生群体性聚集事件（如因物业费涨价引发），网格员应采取哪些措施？答案：（1）立即上报：第一时间向社区和公安部门报告人数、诉求；（2）维持秩序：配合民警引导人群到社区会议室协商，避免堵塞交通；（3）收集诉求：记录居民主要意见（如服务质量不达标），整理成书面材料；（4）协调沟通：联系物业说明居民反馈，推动双方召开协商会；（5）跟踪化解：后续关注物业整改情况，及时向居民通报进展。10.如何通过网格服务提升居民满意度？答案：（1）主动服务：定期走访，特别是困难家庭、老年人，记住居民需求；（2）精准服务：建立“需求清单”，对接志愿者、社会组织提供个性化帮助（如代购药品、维修家电）；（3）透明服务：在网格公示栏公开服务内容、联系方式、处理进度，接受监督；（4）情感服务：参与社区活动（如节日慰问、文艺演出），增进与居民感情；（5）创新服务：利用微信群推送便民信息，开展“网格微心愿”等互动活动。四、案例分析题（每题10分，共5题）案例1：某老旧小区3单元201室居民反映，楼上301室卫生间漏水，导致其天花板发霉、墙面脱落。301室住户称“房子已出租，责任在租客”，租客表示“漏水是房屋质量问题，应找房东”。双方争执不下，网格员接到投诉后如何处理？答案：处理步骤：（1）现场勘查：查看201室受损情况（拍照取证），检查301室卫生间管道是否有渗漏痕迹；（2）明确责任：根据《民法典》第296条，不动产权利人因漏水造成他人损害的，应承担修复责任。出租房若因租客使用不当导致漏水，租客负责；若因房屋本身问题，房东负责；（3）协调沟通：约房东、租客、201室居民三方见面，出示勘查结果，说明法律依据；（4）推动解决：若属租客责任，督促其联系维修；若属房屋问题，要求房东7日内完成维修并赔偿201室损失；（5）跟踪反馈：维修完成后回访，确认漏水问题解决，受损墙面是否修复。案例2：冬季巡查时，网格员发现独居老人王奶奶（78岁）家中仅用煤炉取暖，窗户紧闭，且煤炉无烟囱。王奶奶称“用了几十年，没问题”，拒绝更换电暖器。网格员应如何处理？答案：处理措施：（1）立即通风：打开窗户，降低一氧化碳浓度；（2）安全警示：向王奶奶说明煤炉无烟囱的危害（一氧化碳中毒风险），播放真实案例视频增强说服力；（3）协调资源：联系社区为其申请电暖器补贴（忻府区针对困难老人有冬季取暖补助政策），或协调志愿者捐赠二手电暖器；（4）签订承诺书：与王奶奶、其子女（若有）签订《安全取暖承诺书》，明确责任；（5）定期巡查：每日早晚各一次电话或上门查看，确保不再使用煤炉；（6）长效管理：在网格内开展“冬季取暖安全”宣传，特别是独居老人家庭。案例3：某小区业主因对物业清理公共绿地改停车棚不满，组织10余人在小区门口拉横幅抗议，导致交通堵塞。网格员到达现场后应如何处置？答案：处置流程：（1）控制现场：配合民警疏导交通，将人群引导至小区广场，避免影响主干道；（2）收集诉求：与业主代表沟通，了解核心矛盾（绿地减少、停车棚规划未公示）；（3）解释政策：说明《忻州市物业管理条例》规定，公共区域改造需经业主大会表决，若物业未履行程序属违规；（4）推动协商：联系物业负责人到场，要求