鞍山市铁西区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

鞍山市铁西区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加基层管理人员数量B.实现服务管理精准化、精细化C.完成上级部门考核指标D.收集居民个人信息答案：B2.根据《民法典》，处理相邻关系应遵循的原则不包括（）A.有利生产B.方便生活C.团结互助D.绝对公平答案：D（依据《民法典》第288条：有利生产、方便生活、团结互助、公平合理）3.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）A.拍照留存→联系物业清理→3日内复查B.直接清理→通知业主→记录台账C.口头提醒→不处理→上报街道D.拍照上报→等待执法部门处理答案：A（参照《鞍山市社区网格化服务管理办法》第15条）4.社区居民王某因宠物犬未牵绳咬伤儿童，受害者家属要求赔偿。网格员应优先采取的措施是（）A.直接判定王某全责B.组织双方进行人民调解C.建议受害者报警处理D.联系动物保护协会介入答案：B（依据《人民调解法》第17条，优先调解）5.下列不属于网格员基础信息采集内容的是（）A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照信息D.社区古树名木位置答案：A（根据《铁西区网格员工作规范》，不采集非必要个人隐私信息）6.社区开展反诈宣传活动，最有效的方式是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈电影C.入户讲解典型案例并发放防诈手册D.通过社区微信群转发链接答案：C（实地入户互动宣传覆盖率和效果最佳）7.独居老人张奶奶反映近期经常头晕，网格员的正确做法是（）A.建议其自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排免费体检C.告知家属后不再跟进D.记录在案但不采取其他措施答案：B（应链接专业医疗资源提供帮助）8.某小区因物业费涨价引发业主集体抗议，网格员应首先（）A.支持业主维护权益B.代表物业解释涨价理由C.收集业主意见并上报社区D.组织双方召开协调会答案：C（需先掌握实际情况再协调）9.根据《治安管理处罚法》，下列行为可适用治安调解的是（）A.张某故意损毁他人财物价值5000元B.李某殴打他人致轻微伤C.王某盗窃邻居手机一部D.赵某非法储存烟花爆竹答案：B（《治安管理处罚法》第9条规定，因民间纠纷引起的打架斗殴或损毁财物情节较轻的可调解）10.社区文化活动中心设备损坏，网格员应（）A.自行联系维修人员B.向街道申请维修经费C.通知居民暂停使用D.记录损坏情况并上报社区居委会答案：D（需按层级上报处理）11.下列属于网格员重点关注的特殊群体是（）A.企业退休职工B.新就业大学生C.失独家庭D.个体工商户答案：C（特殊群体包括孤寡老人、失独家庭、残疾人等）12.社区消防演练中，网格员的主要职责是（）A.操作专业消防设备B.引导居民疏散并讲解逃生技巧C.负责现场拍照记录D.维持演练秩序答案：B（需承担宣传和引导职责）13.居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）A.实地核查→联系市政部门→跟踪维修进度→反馈居民B.记录诉求→上报社区→等待处理→无需反馈C.直接联系路灯公司→支付维修费用→完成处理D.劝说居民自行维修答案：A（完整流程包括核查、对接、跟踪、反馈）14.根据《鞍山市社区工作者管理办法》，网格员每月至少入户走访的次数是（）A.5户B.10户C.15户D.20户答案：B（办法第23条规定每月至少10户）15.社区组织垃圾分类宣传，针对老年人应重点讲解（）A.智能分类设备使用方法B.垃圾积分兑换规则C.易混淆垃圾的分类标准（如大骨头/鸡骨头）D.垃圾分类的环保意义答案：C（老年人更关注实际操作细节）16.网格员发现辖区内流动摊贩占道经营，正确处理方式是（）A.直接没收经营工具B.联系城管部门到场处理C.驱赶摊贩离开D.收取管理费用允许经营答案：B（网格员无执法权，应协调执法部门）17.居民咨询灵活就业社保缴纳流程，网格员应（）A.告知具体办理窗口和所需材料B.代替居民填写申请表格C.表示不清楚让其自行查询D.提供虚假办理信息答案：A（需提供准确指引）18.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应（）A.参与讨论并转发B.立即删除信息并发布官方通报C.假装未看见D.要求发布者公开道歉答案：B（需及时辟谣并引导正确信息）19.某租户拖欠租金被房东要求搬离，双方发生争执，网格员介入调解时应（）A.偏袒房东维护其权益B.要求租户立即搬离C.查看租赁合同约定，引导双方按合同协商D.建议通过暴力方式解决答案：C（应依据合同条款调解）20.网格员工作日志应包含的核心内容是（）A.个人情绪记录B.巡查时间、地点、发现问题及处理进度C.社区八卦信息D.未完成工作的理由答案：B（需记录工作实际开展情况）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD（《铁西区网格员职责清单》明确四项职责）2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）A.自愿平等B.合法合理C.公开透明D.偏袒弱势方答案：ABC（《人民调解法》第3、4条规定）3.下列属于社区公共服务内容的有（）A.老年人日间照料B.小学生课后托管C.商铺税务申报D.失业人员职业介绍答案：ABD（C属于行政部门职能）4.网格员在入户走访时应注意（）A.提前预约时间B.着装得体大方C.主动亮明身份D.随意翻阅居民物品答案：ABC（D侵犯居民隐私）5.社区突发事件包括（）A.居民楼燃气泄漏B.暴雨导致地下车库积水C.广场舞噪音纠纷D.疫情聚集性感染答案：ABD（C属于一般矛盾）6.宣传社区政策时，应采用的方式有（）A.制作通俗易懂的宣传单页B.在社区大喇叭循环播放C.针对不同群体开展专题讲座D.仅在社区微信群发布链接答案：ABC（D覆盖面不足）7.下列属于特殊人群关爱服务的是（）A.为残疾人家庭安装无障碍设施B.为留守儿童辅导功课C.为企业员工办理工资卡D.为独居老人定期上门送餐答案：ABD（C属于企业服务）8.网格员发现安全隐患后，应（）A.立即采取应急措施（如设置警示标志）B.第一时间上报相关部门C.记录隐患位置、类型和现状D.等待专业人员处理时不再跟进答案：ABC（需持续跟进）9.社区文化活动策划应考虑（）A.居民年龄结构和兴趣爱好B.活动场地和经费预算C.参与人员的安全保障D.单纯追求活动规模答案：ABC（D不符合实际需求）10.下列属于网格员信息采集“一口清”内容的是（）A.网格内户籍人口数B.重点关注家庭（如低保户、残疾人家庭）数量及情况C.商铺经营范围及消防设施配备情况D.居民个人存款金额答案：ABC（D属于隐私信息）三、判断题（每题1分，共10题，正确填√，错误填×）1.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（）答案：×（需遵守信息保密规定）2.社区内发生矛盾纠纷时，网格员必须当场给出处理结果。（）答案：×（需视情况协调处理）3.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（无执法权，应上报相关部门）4.社区开展志愿服务时，网格员应全程参与并主导活动。（）答案：×（应引导居民自主参与）5.居民咨询政策时，网格员可以模糊回答或推脱责任。（）答案：×（需提供准确信息）6.网格员巡查时发现楼道灯损坏，只需记录在日志中即可。（）答案：×（需跟进处理）7.社区微信群中出现居民对社区工作的批评意见，网格员应立即禁言该居民。（）答案：×（应积极回应并改进工作）8.为提高工作效率，网格员可以让物业人员代为完成入户走访。（）答案：×（需亲自开展基础工作）9.发现未成年人独自在家且长时间无人照看，网格员应联系民政部门或公安机关。（）答案：√（《未成年人保护法》相关规定）10.社区组织活动时，网格员只需负责通知居民参加，无需考虑活动效果。（）答案：×（需评估活动成效）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：（1）开展网格内人员排查，准确掌握重点地区返鞍人员信息；（2）宣传疫情防控政策和健康知识，引导居民配合核酸检测、疫苗接种；（3）关注居家隔离人员需求，协助做好生活物资配送、垃圾处理等服务；（4）巡查网格内公共场所，督促落实扫码、测温、戴口罩等防控措施；（5）及时上报异常情况（如发热人员、聚集性活动）。2.请列举5种与社区居民沟通的技巧。答案：（1）倾听技巧：耐心倾听居民诉求，不随意打断；（2）共情表达：用“我理解您的心情”等语句拉近距离；（3）简洁表达：避免使用专业术语，用通俗语言解释政策；（4）积极反馈：对居民提出的问题及时回应处理进度；（5）非语言沟通：保持微笑、眼神交流等友好肢体语言。3.简述处理邻里噪音纠纷的基本流程。答案：（1）接到投诉后立即实地核查，确认噪音来源和时间段；（2）分别与双方沟通，了解具体情况（如装修、宠物、娱乐等原因）；（3）组织双方当面调解，宣传《治安管理处罚法》关于噪音污染的规定；（4）提出解决方案（如调整装修时间、宠物降噪措施、降低音响音量等）；（5）约定整改期限，3日内回访确认效果；（6）若调解无效，引导通过法律途径解决或联系执法部门处理。4.社区拟开展“关爱空巢老人”主题活动，作为网格员，你会如何策划？答案：（1）前期调研：通过入户走访、电话询问，了解网格内空巢老人数量、年龄、健康状况、具体需求（如就医、代购、陪伴等）；（2）资源整合：联系社区卫生服务中心提供免费体检，协调志愿者队伍组建“一对一”帮扶小组，对接超市提供便民代购服务；（3）活动内容设计：包括定期上门探访、每月集体生日会、健康知识讲座、节日慰问等；（4）宣传动员：通过社区公告栏、微信群、大喇叭宣传活动意义，鼓励居民参与；（5）保障措施：制定活动安全预案，明确各环节责任人，建立服务反馈机制；（6）效果评估：活动后通过问卷调查、老人访谈收集意见，持续优化服务。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：铁西区某社区网格内，居民李某（65岁，独居）因楼上住户张某（30岁，上班族）夜间11点后经常播放音乐，导致其无法入睡，多次沟通无果后找到网格员求助。问题：如果你是网格员，会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）核实情况：首先与李某面谈，详细记录噪音发生的具体时间、持续时长及对其生活的影响；随后与张某沟通，了解其播放音乐的原因（如工作压力大、习惯晚睡等），并确认是否存在其他矛盾。（2）现场调解：组织双方当面沟通，向张某宣传《治安管理处罚法》第58条（违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的，处警告；警告后不改正的，处200元以上500元以下罚款），同时理解其放松需求，建议采取隔音措施（如关闭门窗、使用耳机）或调整播放时间（如22点前结束）。（3）提出方案：经协商，可约定张某每日22点后关闭外放设备，若需听音乐使用耳机；李某若再遇噪音可先敲墙提醒，避免直接冲突。（4）跟踪回访：3日内上门回访李某，确认噪音问题是否解决；1周后通过微信询问张某是否调整习惯，确保调解效果。（5）长效管理：在网格内开展“邻里和谐”主题宣传，发放《社区文明公约》，减少类似纠纷发生。案例2：冬季供暖期，网格内某老旧小区多名居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因受凉生病。居民情绪激动，聚集在社区门口要求解决。问题：作为网格员，你会如何应对？答案：应对措施如下：（1）现场稳控：立即赶到现场，向居民表明身份，安抚情绪：“大家的心情我完全理解，我们一定全力解决，请先到社区会议室坐下，详细说明情况。”引导居民有序表达诉求，避免矛盾升级。（2）信息收集：登记居民姓名、住址、室温测量数据（可协助用温度计复测）、供暖不达标持续时间等信息，统计受影响户数。（3）对接供暖单位：联系负责该小区的供暖公司，了解是否存在管道故障、供热参数调整等问题，要求其2小时内派维修人员到现场排查。（4）临时救助：对于生病老人，联系社区卫生服务中心上门查看，必要时协助送医；协调物业开放社区活动室作为临时取暖点，提供热水、暖炉等。（5）跟踪反馈：监督供暖公司维修进度，每小时向居民通报一次处理情况；维修完成后，48小时内跟进复查室温，确认达标；对于因供暖不达标造成的损失，引导居民依据《辽宁省城市供热条例》向供暖公司申请退费或赔偿。（6）总结改进：将事件情况上报社区，建议对老旧小区供暖管道进行排查改造，建立供暖期网格员每日巡查制度，提前预防类似问题。六、公文写作题（20分）请根据以下背景，撰写一份社区“防范电信诈骗”宣传活动通知。背景：铁西区兴工街道光明社区拟于2025年3月15日（周五）上午9:30-11:30，在社区活动中心（2号楼1层）开展“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动。活动内容包括反诈民警讲解典型案例、互动问答（答对送小礼品）、发放《防诈手册》。要求辖区居民（尤其是老年人、家庭主妇）积极参与。答案：关于开展“全民反诈·守护钱袋”主题宣传活动的通知光明社区居民朋友们：为提高大家的电信诈骗防范意识，守护好“钱袋子”，社区联合铁西区公安分局兴工派出所，定于近期开展反诈宣传活动，具体安排如下：一、活动时间2025年3月15日（周五）上午9:30-11: