重庆市潼南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市潼南区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并丢弃B.联系业主说明隐患，督促限期整改C.拍照留存后上报消防部门D.张贴警示标语后离开答案：B解析：网格工作人员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先与业主沟通消除隐患，避免激化矛盾；若业主拒不整改，再上报相关部门处理。2.根据《重庆市社区治理促进条例》，社区网格的划分应综合考虑的核心因素是（）。A.人口数量、居住集散程度、管理难度B.社区历史沿革、文化特色C.社区工作人员数量D.社区内企事业单位分布答案：A解析：条例明确网格划分需以“管理幅度适度、服务便捷高效”为目标，重点考虑人口密度、居住集中程度及管理复杂度。3.独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系物业维修人员上门B.帮助张奶奶联系子女C.现场查看漏水情况并安抚情绪D.记录问题后次日处理答案：C解析：网格工作需体现“服务优先”，先现场核实情况并安抚居民情绪，再协调资源解决问题，避免因拖延导致问题扩大。4.社区开展“垃圾分类宣传”活动，网格工作人员需重点向居民讲解的内容是（）。A.垃圾处理厂的运营模式B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.垃圾分类对全球气候的影响D.违规投放垃圾的法律处罚条款答案：B解析：宣传活动需注重实用性，居民最需要掌握的是具体分类标准，而非理论或处罚条款。5.某小区因物业收费问题引发业主集体投诉，网格工作人员参与调解时，错误的做法是（）。A.分别听取业主和物业的诉求B.偏袒业主，指责物业服务不到位C.梳理双方争议焦点，提出合理解决方案D.引导双方通过社区调解委员会协商答案：B解析：调解需保持中立，偏袒任何一方会破坏信任，导致矛盾升级。6.网格信息采集时，需重点更新的动态信息是（）。A.居民户籍地址（固定不变）B.租户入住/退房情况C.房屋建筑结构（固定不变）D.社区绿化面积（定期统计）答案：B解析：网格信息需动态更新，租户流动是高频变动信息，直接影响社区服务对象范围。7.社区组织老年人健康讲座，网格工作人员的主要职责是（）。A.主讲健康知识B.邀请专家并布置场地C.统计参与人数并维持秩序D.全程录像用于宣传答案：C解析：网格工作人员的核心职责是组织协调，包括人员统计、现场秩序维护及需求反馈，而非专业知识讲解。8.发现社区内流浪犬只，正确的处理方式是（）。A.自行捕捉并收养B.联系动物保护协会或城管部门C.张贴“注意安全”提示后不管D.驱赶至其他社区答案：B解析：流浪犬管理需由专业部门处理，网格工作人员应联系相关职能部门，避免自行处置引发风险。9.某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复他人”，网格工作人员首先应（）。A.立即报警B.耐心倾听并安抚情绪C.联系其家属到场D.记录后上报街道答案：B解析：应急处理需优先稳定当事人情绪，避免矛盾激化；若情绪无法缓解或存在现实危险，再报警或联系家属。10.社区网格工作的核心目标是（）。A.完成上级交办的任务B.提升社区数字化管理水平C.实现“小事不出网格、大事不出社区”D.减少社区工作人员数量答案：C解析：网格工作的本质是通过精细化服务，将问题解决在基层，提升居民获得感。11.关于社区特殊群体服务，以下表述错误的是（）。A.为残疾人提供无障碍设施改造需求登记B.定期探访空巢老人，了解生活需求C.对社区矫正人员进行严格监控，禁止与外界接触D.为困境儿童联系教育帮扶资源答案：C解析：社区矫正人员需接受监管，但应尊重其基本权利，禁止“禁止接触外界”的极端做法。12.网格工作人员需定期更新的“一户一档”信息不包括（）。A.家庭成员健康状况B.房屋产权归属（固定信息）C.就业失业情况D.特殊需求（如残疾、重病）答案：B解析：“一户一档”重点记录动态信息，房屋产权归属为固定信息，无需频繁更新。13.社区举办“邻里节”活动，网格工作人员的前期准备不包括（）。A.调查居民兴趣爱好，确定活动形式B.联系赞助商获取经费C.制定活动安全预案D.宣传动员居民参与答案：B解析：社区活动应以服务居民为核心，避免过度依赖商业赞助，可能引发利益争议。14.某租户未按规定登记居住信息，网格工作人员应（）。A.直接罚款B.口头提醒后不再跟进C.讲解登记政策，督促3日内完成D.联系房东要求驱逐租户答案：C解析：网格工作人员无处罚权，需通过宣传引导租户配合登记；若拒不配合，再上报公安部门。15.暴雨天气巡查时，发现小区地下车库积水，正确的处理流程是（）。①上报社区和物业②设置警示标识③疏散附近居民④现场查看积水程度A.④→②→①→③B.①→④→②→③C.④→①→②→③D.②→④→①→③答案：A解析：先核实情况（④），再设置警示避免意外（②），然后上报协调处理（①），最后疏散可能受影响人员（③）。16.居民咨询“城乡居民医保缴费”问题，网格工作人员应（）。A.告知“不清楚，去街道问”B.提供区医保局咨询电话C.详细说明缴费时间、方式及所需材料D.让居民自行查看社区公告栏答案：C解析：网格工作人员需掌握基础民生政策，能直接解答或引导至具体办理流程，体现服务专业性。17.社区内某商铺占道经营，影响居民通行，网格工作人员的正确处理是（）。A.与商铺老板争吵并要求撤离B.拍照取证后联系城管部门C.帮助商铺老板搬运物品D.张贴“禁止占道”通知后离开答案：B解析：占道经营属城管执法范畴，网格工作人员应固定证据并上报职能部门，而非直接干预。18.组织居民参与社区议事会时，错误的做法是（）。A.提前3天公示议题B.只邀请意见一致的居民参加C.记录会议内容并公示结果D.对未参会居民反馈决议答案：B解析：议事会需广泛听取不同意见，确保决策民主，仅邀请意见一致者违反公平原则。19.网格信息平台录入数据时，应遵循的原则是（）。A.为保护隐私，随意填写虚假信息B.只录入上级要求的“硬性指标”C.确保信息真实、准确、完整D.每周更新一次，无需实时维护答案：C解析：网格信息是基层治理的基础，必须保证数据质量，虚假或缺失信息会导致决策偏差。20.居民反映社区健身器材损坏，网格工作人员的处理闭环是（）。A.记录→上报→反馈处理结果B.记录→上报→无需跟进C.记录→自行维修→反馈D.记录→联系厂商→等待处理答案：A解析：闭环管理需包括“接收-处理-反馈”全流程，确保居民问题“事事有回应”。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.民生服务需求收集与协调C.矛盾纠纷排查与初步调解D.政策法规宣传与解释答案：ABCD解析：网格工作人员是“信息员、服务员、调解员、宣传员”，需全面履行基础治理职责。2.以下属于社区特殊群体的有（）。A.80岁以上空巢老人B.失业半年以上的青年C.肢体残疾居民D.外来务工租户答案：ABC解析：特殊群体指因年龄、健康、经济状况等需重点关注的人群，外来租户若无特殊困难则不属于。3.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）。A.电线私拉乱接B.楼道堆放易燃物C.宠物未牵绳遛放D.商铺消防通道堵塞答案：ABD解析：宠物管理属文明养宠范畴，安全隐患重点指消防、用电等直接威胁生命财产的问题。4.开展社区文化活动时，应遵循的原则有（）。A.符合居民实际需求B.突出地域文化特色C.强调“高大上”的形式D.鼓励居民广泛参与答案：ABD解析：社区活动需“接地气”，避免形式主义，应贴近居民生活。5.网格工作人员与居民沟通时，正确的技巧包括（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺超出职责范围的事项D.针对问题提出具体解决方案答案：ABD解析：不可随意承诺无法实现的事项，避免引发信任危机。6.社区疫情防控常态化阶段，网格工作人员的职责有（）。A.宣传疫苗接种政策B.排查重点地区返潼人员C.强制居民进行核酸检测D.协助特殊群体购买防疫物资答案：ABD解析：疫情防控需依法开展，“强制检测”无法律依据，应引导而非强制。7.处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.认真记录投诉内容B.立即判断责任归属并批评一方C.核实情况后反馈处理进度D.问题解决后回访居民满意度答案：ACD解析：需先核实情况，再处理，避免主观判断引发矛盾。8.网格信息采集的渠道包括（）。A.日常巡查入户登记B.社区活动中主动询问C.物业、业委会提供的信息D.居民通过微信群自主申报答案：ABCD解析：信息采集需多渠道结合，提升效率和准确性。9.社区环境整治的重点领域有（）。A.垃圾乱扔、污水乱排B.楼道小广告清理C.公共区域车辆乱停D.居民家庭内部卫生答案：ABC解析：环境整治侧重公共区域，居民家庭内部卫生属个人责任，不宜过度干预。10.网格工作人员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》（婚姻家庭、邻里关系相关条款）B.《重庆市物业管理条例》C.《中华人民共和国刑法》（全部条款）D.《中华人民共和国治安管理处罚法》（常见违法行为处罚）答案：ABD解析：网格工作人员需掌握与社区治理直接相关的法律知识，无需全面学习《刑法》。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以随意查看居民个人隐私信息。（）答案：×解析：网格信息需严格保密，仅用于社区服务，不得泄露或滥用。2.社区内举办大型活动时，网格工作人员只需负责通知居民参加。（）答案：×解析：还需参与安全保障、秩序维护及突发情况处理。3.独居老人的健康状况属于网格信息采集的动态内容。（）答案：√解析：健康状况可能随时间变化，需定期更新。4.网格巡查时，发现问题应立即自行处理，无需上报。（）答案：×解析：超出职责范围的问题需及时上报相关部门。5.居民咨询政策时，若不清楚可告知“去街道问”。（）答案：×解析：应尽量协助查询或引导至具体办理窗口，避免推诿。6.社区矛盾调解中，只要结果公平，过程可以简化。（）答案：×解析：调解需注重程序合规，保障双方表达权，否则可能引发二次矛盾。7.网格信息平台的数据只需录入一次，无需更新。（）答案：×解析：需动态更新，确保信息与实际情况一致。8.处理邻里纠纷时，可邀请社区老党员、志愿者参与调解。（）答案：√解析：多元主体参与可提升调解公信力和成功率。9.社区内企业的经营状况属于网格信息采集范围。（）答案：×解析：网格信息以居民服务为核心，企业经营状况一般不属于采集范围（除非涉及社区安全）。10.网格工作人员应定期向居民反馈工作进展，增强信任。（）答案：√解析：透明化服务是提升居民参与度的关键。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3栋2单元居民反映，一楼住户王大爷将废旧家具堆放在楼道，导致通行困难，且存在消防隐患。王大爷称“家具是自己的，放楼道是方便以后处理”，拒绝清理。网格工作人员小李接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.实地核查：小李需第一时间到现场查看，确认堆放物数量、位置及对通行的影响，拍照留存证据。2.沟通劝说：上门与王大爷沟通，说明楼道堆放杂物违反《消防法》（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），且可能引发火灾或阻碍逃生，同时理解王大爷“方便处理”的需求，建议其联系社区或物业提供搬运帮助。3.协调资源：若王大爷同意清理，小李可联系物业或社区志愿者协助搬运；若拒绝，需将情况上报社区及消防部门，由专业部门介入处理。4.反馈结果：处理完成后，向投诉居民反馈进展，确保问题闭环。案例2：周末上午，网格工作人员小张在巡查时发现，小区广场有20余名老人聚集参加“健康产品推介会”，销售人员声称“某保健品包治百病”，部分老人已准备付款购买。小张应如何应对？参考答案：1.立即介入：小张需上前表明身份，告知老人“保健品不能替代药品”，提醒警惕