文山网格员考试题库2025（附答案）

文山网格员考试题库2025（附答案）一、基础知识（共50分）（一）单项选择题（每题2分，共20题）1.网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与治安巡逻C.指导社区党委换届D.排查安全隐患答案：C（网格员职责主要为信息采集、矛盾化解、安全巡查等，社区党委换届由上级党组织指导）2.文山州某社区居住着苗、壮、彝等7个民族，网格员在开展工作时应重点遵循的原则是？A.优先服务人口较多的民族B.尊重各民族风俗习惯C.统一使用汉语沟通D.要求少数民族居民适应主流文化答案：B（《城市社区网格化服务管理规范》明确要求尊重多元文化，促进民族团结）3.根据《云南省社区网格管理办法》，网格划分的基本依据是？A.户籍人口数量B.实际服务半径（一般300-500户）C.社区办公场所面积D.社区志愿者数量答案：B（办法规定网格划分以服务便利为原则，覆盖300-500户为宜）4.网格员发现辖区内商铺使用过期灭火器，正确的处理流程是？A.立即没收灭火器B.当场罚款500元C.记录信息并上报消防部门D.通知商铺老板自行处理答案：C（网格员无执法权，需记录上报相关职能部门）5.下列哪类信息不属于网格员需要采集的动态信息？A.出租房屋承租人变更B.独居老人健康状况C.社区古树名木数量D.流动儿童入学情况答案：C（古树名木属静态基础信息，动态信息侧重人口、事件变化）6.网格员在录入居民信息时，发现某住户身份证号与姓名不符，正确做法是？A.自行修改身份证号B.联系住户核实后修正C.忽略差异继续录入D.上报派出所处理答案：B（信息采集需真实准确，应与居民核实后修正）7.文山州推行“多网融合”后，网格员需整合的主要资源不包括？A.综治网格B.环保监测网格C.快递配送网格D.应急管理网格答案：C（“多网融合”重点整合政务类网格，快递属市场服务）8.某网格内一名精神障碍患者近期情绪不稳定，网格员应首先？A.联系家属加强监护B.报警强制送医C.在居民群公示提醒D.要求患者搬离社区答案：A（需遵循“属地管理、家属为主”原则，优先联系家属）9.社区开展“反诈宣传”活动，网格员的核心任务是？A.设计宣传海报B.统计参与人数C.确保宣传覆盖网格内所有家庭D.邀请民警开展讲座答案：C（网格员需落实“末梢覆盖”，确保每家每户知晓）10.网格员收到居民反映“小区化粪池堵塞”，应在多长时间内响应？A.1小时B.24小时C.3个工作日D.5个工作日答案：B（《文山州社区网格化服务管理细则》规定一般事件24小时内响应）11.下列哪项不属于网格员“六必访”内容？A.困难家庭必访B.新入住居民必访C.企业开业必访D.刑满释放人员必访答案：C（“六必访”通常指困难户、独居老人、特殊群体、矛盾家庭、新住户、重点人员）12.网格员使用“文山智慧社区平台”录入信息时，发现系统卡顿，正确处理方式是？A.强制关闭系统B.联系平台运维人员C.删除历史数据释放空间D.用私人手机热点加速答案：B（需联系专业运维人员处理，避免自行操作导致数据丢失）13.某网格内发生居民饲养大型犬未牵绳伤人事件，网格员应重点收集的信息是？A.犬只品种B.伤者医疗费用C.犬主联系方式及饲养证D.围观群众姓名答案：C（需确认犬主责任主体及是否合规饲养）14.文山州某边境社区网格员，在日常巡查中发现疑似跨境流动人员，正确做法是？A.上前盘问并限制其行动B.记录体貌特征、活动时间后立即上报边防派出所C.拍照发至居民群提醒注意D.要求其出示身份证答案：B（网格员无执法权，需记录关键信息并上报专业部门）15.社区组织“民族团结进步月”活动，网格员的主要工作是？A.制定活动方案B.统计参与人数C.动员网格内各民族居民参与D.联系媒体报道答案：C（网格员负责动员落实，确保网格内居民知晓并参与）16.网格员在巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是？A.直接清理杂物B.张贴通知限3日内清理C.拍照取证并联系物业处理D.罚款200元答案：C（需联系责任主体物业处理，同时留存证据）17.某居民反映“楼上住户夜间装修噪音扰民”，网格员应首先？A.上门制止装修B.联系环保部门检测噪音C.协调双方约定装修时间D.报警处理答案：C（优先调解，引导双方协商解决）18.网格员需要更新“特殊群体台账”，下列哪类人员不属于特殊群体？A.80岁以上独居老人B.低保边缘户C.社区超市收银员D.肢体残疾儿童答案：C（特殊群体指需要重点关注的困难、弱势人群）19.文山州推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的条件是？A.居民投诉物业B.发现超出自身职责的复杂问题C.社区需要举办活动D.网格内有人员去世答案：B（“吹哨”用于协调跨部门解决的复杂问题）20.网格员在录入信息时，遇到居民拒绝提供身份证号，正确应对方式是？A.说明信息用于社区服务，承诺保密B.告知不提供将影响社区福利领取C.强行记录其他信息D.放弃录入该户信息答案：A（需耐心解释用途，取得居民信任）（二）判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以代替社区居委会行使投票表决权。（×）（网格员无决策权限，仅协助工作）2.网格内发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散并拨打119。（√）3.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（×）（需严格保密居民隐私）4.少数民族居民举办传统节日活动时，网格员应主动了解需求并协助协调场地。（√）5.网格员发现辖区企业存在欠薪隐患，应直接联系劳动监察部门介入。（√）（属职责范围内的上报事项）6.网格内独居老人突发疾病，网格员应立即送医并垫付医疗费用。（×）（应联系家属或120，不建议自行垫付）7.网格员可以在居民群中公开批评不配合工作的住户。（×）（需保护居民隐私，避免公开指责）8.社区新安装的健身器材存在安全隐患，网格员应记录并联系安装单位整改。（√）9.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区。（×）（需按要求上报至社区或平台）10.流动摊贩在网格内占道经营，网格员应直接没收其物品。（×）（无执法权，需上报城管部门）（三）简答题（每题5分，共6题）1.简述网格员在民族团结进步创建中的具体职责。答案：①宣传党的民族政策和法律法规；②收集各民族居民需求，协调解决实际问题；③参与组织民族文化活动，促进交流融合；④排查民族领域矛盾隐患，及时上报化解；⑤尊重各民族风俗习惯，推动形成和谐共居氛围。2.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？答案：①真实性：确保信息与实际一致；②完整性：覆盖人口、房屋、设施等全要素；③时效性：动态更新变动信息；④保密性：严格保护居民隐私，禁止泄露；⑤准确性：核对关键信息（如身份证号、联系方式）无误。3.如何处理网格内“空巢老人”的日常关怀问题？答案：①建立“一人一档”，记录健康状况、子女联系电话等；②每日或隔日通过电话、上门等方式问候；③协调社区卫生服务中心定期体检；④联系志愿者提供代购、就医陪同服务；⑤发现异常情况（如多日无动静）立即联系家属或报警。4.简述网格员在防汛抗旱中的主要工作。答案：①巡查易涝点、危房、山体滑坡隐患区域，标记风险点；②提醒居民做好物资储备，转移贵重物品；③协助转移低洼地带居民至安置点；④统计受灾情况（房屋、农作物损失），及时上报；⑤灾后排查次生灾害（如电线裸露），协助开展消杀防疫。5.网格内发生邻里矛盾（如宠物粪便未清理引发争吵），网格员应如何调解？答案：①及时介入，分开双方安抚情绪；②倾听双方诉求，了解矛盾焦点（如宠物管理、卫生责任）；③依据《民法典》相邻权规定，明确双方义务（如饲养人应清理粪便）；④提出解决方案（如划定宠物活动区、设置便纸箱）；⑤跟进落实情况，避免矛盾复发。6.文山州推行“智慧网格”建设，网格员应具备哪些信息化技能？答案：①熟练使用“文山智慧社区平台”录入、查询、上报信息；②掌握手机APP拍照、定位、语音记录功能；③学会通过平台接收任务、反馈处理结果；④了解基础数据统计（如人口结构、事件类型）；⑤能够识别平台预警信息（如独居老人异常定位）并及时响应。二、业务技能（共30分）案例分析题（每题6分，共5题）案例1：某网格内租户张某（外地务工人员）反映，房东李某以“提前退租”为由扣留其1000元押金，双方未签订书面合同。张某情绪激动，声称要“堵门讨说法”。问题：网格员应如何处理？答案：①安抚张某情绪，告知堵门可能触犯治安管理处罚法；②联系房东李某核实情况（是否口头约定退租条款）；③依据《民法典》合同编，说明未签书面合同视为不定期租赁，租客可随时解除合同；④协调李某退还部分押金（如扣除合理清洁费）；⑤建议双方补签租赁合同，明确权利义务；⑥若协商失败，引导张某通过社区调委会或法院诉讼解决。案例2：网格员小王在巡查中发现，某商铺将厨余垃圾直接倒入雨水井，导致下水道堵塞、污水外溢。周边居民投诉强烈。问题：小王的处理流程是什么？答案：①拍照记录商铺名称、倾倒时间、堵塞位置等证据；②联系商铺负责人，说明《城市市容和环境卫生管理条例》禁止乱倒垃圾的规定；③要求立即清理污水，联系市政部门疏通下水道；④若商铺拒绝整改，上报城管部门处理（留存证据）；⑤向居民反馈处理进展，避免矛盾升级；⑥后续巡查中加强对该商铺的监督，防止问题复发。案例3：网格内82岁的王奶奶（独居，子女在外地）反映，近期经常忘记关煤气，担心发生危险。问题：网格员应提供哪些针对性服务？答案：①联系王奶奶子女，建议安装煤气自动关闭装置（或协助申请政府补贴）；②协调社区志愿者每日上午、下午各上门一次，检查煤气、电器安全；③教会王奶奶使用“一键呼叫”设备（绑定社区、子女电话）；④联系社区卫生服务中心，评估是否存在认知障碍，建议就医；⑤在居民群动员邻居留意王奶奶日常状态，发现异常及时联系网格员。案例4：文山某边境社区网格员小赵，在巡查中发现3名陌生男子在边境小路逗留，操外地口音，未携带身份证。问题：小赵应如何应对？答案：①保持安全距离，记录男子体貌特征（身高、衣着、口音）、逗留时间、位置；②立即上报边防派出所（提供具体位置：如“X村东500米竹林旁”）；③不擅自盘问或跟踪，避免发生冲突；④通知周边居民注意安全，不要随意与陌生人接触；⑤配合派出所后续调查，提供巡查记录作为线索。案例5：社区计划开展“老年智能手机使用培训”，网格员需负责网格内动员工作。部分老人表示“学不会”“没必要”，积极性不高。问题：网格员如何提高老人参与率？答案：①入户宣传时结合实例（如扫码就医、视频通话），说明手机使用的便利性；②针对“学不会”顾虑，承诺“一对一”辅导；③联系老人子女，请其鼓励父母参与（子女可陪同上课）；④设置小奖励（如参与即送手机防滑贴、充电线）；⑤调整培训时间（避开农忙、买菜时段），选择上午9-11点；⑥邀请已学会的老人分享经验，增强说服力。三、应急处理（共20分）情景模拟题（每题10分，共2题）情景1：夏季暴雨突至，网格员巡查时发现：①网格内低洼处有2户独居老人居住；②一棵老树因积水倾斜，可能砸中居民楼；③地下车库入口进水，有车辆未转移。问题：请按优先级排序并说明处理步骤。答案：优先级：①转移独居老人→②警戒老树风险区域→③引导车辆转移。处理步骤：1.立即联系2户独居老人（电话+上门），说明暴雨风险，协助转移至社区临时安置点（提前确认安置点开放）；2.在老树周围设置警戒线（使用警示带或反光锥），张贴“危险勿近”标识，上报社区和林业部门；3.联系地下车库管理员，通过广播、微信群通知车主转移车辆（重点联系未转移的车主，提供备用停车点信息）；4.全程通过“智慧网格”平台上报事件进展，确保社区和应急部门掌握情况；5.暴雨结束后，检查老人安置情况、老树加固效果、车库排水状况，形成总结报告。情景2：春节期间，网格内某出租屋因使用劣质电热毯引发火灾，火势较小但浓烟较大，屋内有1名儿童（5岁）和1名行动不便的老人（75岁）。问题：网格员的应急处置措施是什么？答案：1.立即拨打119（说明地址：XX社区X栋X单元X室）、120（告知有老人和儿童）；2.组织周边居民用灭火器扑救初期火灾（若火势可控），避免使用水泼（防触电）；3.大声呼喊提醒屋内人员：“用湿毛巾捂口鼻，弯腰往门口跑！”（若门未锁，协助老人和儿童撤离）；4.疏散楼道内其他居民，保持逃生通道畅通；5.在路口引导消防车、救护车到达现场；6.记录火灾原因（电热毯品牌、购买渠道），上报社区和消防部门；7.事后安抚受灾家庭，协助申请临时救助，提醒居民更换合格电器。四、综合应用（共20分）论述题（20分）结合文山州“边民互市”“多民族聚居”的特点，谈谈网格员如何提升边境社区治理效能。答案要点：1.强化信息采集的精准性：①针对边民互市人员（流动商贩、跨境务工者），