合同退换货协议

合同退换货协议甲方（卖方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（买方）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于甲乙双方就[标的物名称/服务名称]（以下简称“标的物/服务”）达成交易意向，为明确双方在退换货方面的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，经双方友好协商，特签订本合同退换货协议。一、标的物/服务具体描述1.名称：[详细的标的物名称或服务项目名称]2.规格型号：[具体的规格型号]3.数量：[明确的数量]4.质量标准：[详细说明标的物应符合的质量要求，可引用相关国家标准、行业标准或双方另行约定的特殊标准]5.交付时间：[具体的交付日期或交付期限]6.交付地点：[明确的交付地点]二、权利义务（一）甲方权利义务1.权利按照本协议及相关合同约定收取货款。在乙方存在违反本协议约定的情况下，有权拒绝乙方的退换货要求。2.义务按照约定的质量标准、交付时间和地点向乙方提供符合要求的标的物/服务。对所提供的标的物/服务承担质量保证责任，在质量保证期内，如标的物/服务出现质量问题，负责免费维修、更换或采取其他合理的补救措施。向乙方提供必要的产品说明书、质量检验报告等相关资料。（二）乙方权利义务1.权利在符合本协议约定的情况下，有权要求甲方按照约定的退换货条件进行退换货。对甲方提供的标的物/服务质量进行检验，如发现质量问题，有权在规定时间内提出异议。2.义务按照本协议及相关合同约定支付货款。在收到标的物/服务后，应及时进行检验，如发现质量问题或其他不符合约定的情况，应在约定的检验期限内通知甲方。妥善保管标的物/服务，因保管不善造成标的物/服务损坏或灭失的，应承担相应责任。三、退换货条件（一）可退换货情形1.在质量保证期内，标的物/服务出现质量问题，经甲方确认后，乙方有权要求退换货。质量问题的认定以双方认可的质量检验机构出具的检验报告为准，或者按照双方另行约定的质量问题判断标准执行。2.标的物/服务的规格型号、数量与本协议约定不符，乙方有权要求退换货。3.乙方在收到标的物/服务后发现存在外观瑕疵，且该瑕疵严重影响标的物/服务正常使用或美观，乙方有权要求退换货。外观瑕疵的认定以一般消费者的合理认知为标准。（二）不可退换货情形1.用户已自行对标的物进行了改装、拆卸或维修，导致标的物损坏或影响其原有性能，甲方有权拒绝退换货。2.因乙方保管不善、使用不当或不可抗力等非甲方原因造成标的物/服务损坏或灭失的，甲方有权拒绝退换货。3.超过质量保证期后，标的物/服务出现质量问题，甲方一般不再承担退换货责任，但双方另有约定的除外。4.乙方在收到标的物/服务后未在约定的检验期限内通知甲方质量问题或其他不符合约定的情况，视为乙方认可标的物/服务符合约定，甲方有权拒绝退换货。四、退换货程序（一）乙方提出申请乙方如符合退换货条件，应在发现问题后的[X]个工作日内，以书面形式（可通过邮寄、电子邮件等方式）向甲方提出退换货申请。申请内容应包括标的物/服务的详细信息、问题描述、退换货原因等，并提供相关证明材料（如质量检验报告、照片等）。（二）甲方审核甲方收到乙方的退换货申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括乙方的申请是否符合退换货条件、提供的证明材料是否真实有效等。如甲方认为乙方的申请不符合退换货条件，应在审核结束后的[X]个工作日内书面通知乙方，并说明理由。（三）协商解决方案如甲方审核通过乙方的退换货申请，双方应就退换货的具体方式、时间、费用承担等问题进行协商，并达成一致意见。协商一致后，双方应签订书面的退换货协议，明确双方的权利义务及退换货的具体安排。（四）退换货执行1.换货如双方协商确定为换货，甲方应在收到乙方退回的标的物/服务后的[X]个工作日内，将符合质量要求的新标的物/服务交付给乙方。交付地点及方式按照本协议约定执行。乙方应在收到甲方交付的新标的物/服务后，对其进行检验。如检验合格，应在[X]个工作日内通知甲方；如发现新标的物/服务仍存在质量问题或其他不符合约定的情况，应及时通知甲方，并按照本协议约定的程序处理。2.退货如双方协商确定为退货，乙方应在甲方指定的时间内，将标的物/服务按照甲方要求的包装、运输方式退回甲方指定的地点。退货的运输费用由[退货方承担方]承担。甲方在收到乙方退回的标的物/服务后，应在[X]个工作日内对其进行检验。如检验合格，应在检验结束后的[X]个工作日内将乙方已支付的货款退还给乙方；如发现标的物/服务存在损坏或其他不符合退货条件的情况，甲方有权扣除相应的货款，并书面通知乙方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.如甲方未按照本协议约定的质量标准、交付时间和地点提供标的物/服务，应承担违约责任。乙方有权要求甲方按照协议约定继续履行义务，或者要求甲方采取补救措施、赔偿损失等。赔偿损失的范围包括乙方因甲方违约而遭受的直接损失和间接损失，如乙方为购买标的物/服务支付的货款利息、因标的物/服务质量问题导致的生产经营损失等。2.如甲方拒绝按照本协议约定的退换货条件进行退换货，或者在退换货过程中拖延时间、不履行相关义务，应承担违约责任。乙方有权要求甲方按照协议约定进行退换货，并要求甲方赔偿乙方因此遭受的损失，损失赔偿额按照乙方因甲方违约而遭受的实际损失计算。3.如甲方提供的标的物/服务存在质量问题，给乙方造成人身伤害或财产损失的，甲方应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括乙方的医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、财产损失等。（二）乙方违约责任1.如乙方未按照本协议约定支付货款，应承担违约责任。甲方有权要求乙方按照协议约定支付货款，并按照未支付货款金额的[X%]向甲方支付违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应继续赔偿甲方的损失。2.如乙方违反本协议约定的检验义务，未在约定的检验期限内通知甲方质量问题或其他不符合约定的情况，视为乙方认可标的物/服务符合约定，乙方无权再以该质量问题或其他不符合约定的情况为由要求退换货。如乙方因此给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。3.如乙方违反本协议约定的保管义务，因保管不善造成标的物/服务损坏或灭失的，应承担全部赔偿责任。赔偿范围包括甲方为生产或采购该标的物/服务所支付的成本费用、运输费用、利润损失等。六、争议解决方式本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效