长治市上党区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长治市上党区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.走访住户了解情况并劝说自行清理D.拍照记录后上报街道应急管理部门答案：C解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先通过说服教育引导居民自行消除隐患，避免激化矛盾。2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格服务管理的基本单元划分应依据：A.户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.社区党组织覆盖范围答案：B解析：条例明确网格划分需综合考虑地域、人口密度等实际因素，确保管理服务精准有效。3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先：A.联系社区卫生服务中心安排上门义诊B.建议老人自行去医院检查C.记录信息后上报社区民政部门D.联系老人子女告知情况答案：A解析：网格员需优先响应特殊群体（如独居老人）的健康需求，联动专业资源（社区卫生服务中心）提供即时帮助。4.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.批评教育并要求立即补办B.记录信息后推送至公安部门C.直接联系派出所上门核查D.告知租户无需办理，不影响居住答案：B解析：网格员负责信息采集和上报，居住证办理属公安部门职责，应通过信息平台推送数据，由职能部门处理。5.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.组织文艺演出C.入户讲解分类标准并指导实践D.统计参与活动的居民人数答案：C解析：网格员需直接面向居民开展“面对面”服务，通过入户指导提升宣传实效。6.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民聚集到社区办公室抗议，网格员应：A.立即承诺“3天内解决”B.安抚情绪并记录诉求，联系街道协调物业或临时清运C.引导居民到区政府上访D.告知“物业问题不归社区管”答案：B解析：网格员需遵循“稳情绪、速响应、联资源”原则，先安抚群众，再协调相关部门解决实际问题。7.下列不属于网格员信息采集范围的是：A.辖区商铺营业执照信息B.居民家庭人口变动情况C.楼道消防设施完好情况D.独居老人健康档案（经本人同意）答案：A解析：商铺营业执照属市场监管部门管理范畴，网格员无需采集此类经营性信息，重点关注与基层治理相关的民生信息。8.网格员在调解邻里纠纷时，应坚持的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律严格裁判C.保持中立，促成双方协商D.要求双方“各退一步”答案：C解析：网格员非执法者，调解核心是“中立协调”，引导双方自主达成和解。9.某居民反映小区路灯损坏，网格员正确的处理流程是：A.自行购买灯泡更换B.联系路灯管理部门报修并跟踪进度C.告知居民“等下次维修计划”D.记录后不再跟进答案：B解析：网格员需履行“发现-上报-跟踪”职责，联动专业部门解决问题并反馈结果。10.根据《长治市社区网格化服务管理办法》，网格员每日巡查时间不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：办法规定网格员需保证每日2小时以上巡查，确保及时掌握网格动态。11.某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生冲突，网格员应：A.判定房东行为违法，要求恢复供水供电B.建议双方通过法律途径解决，不介入C.协调双方协商房租支付方案，避免矛盾升级D.联系派出所将双方带离现场答案：C解析：网格员需主动介入民事纠纷，通过协调促成和解，防止矛盾激化。12.网格员在巡查中发现某餐饮店后厨卫生脏乱，应上报的部门是：A.街道城管中队B.市场监督管理所C.生态环境局D.应急管理局答案：B解析：餐饮卫生监管属市场监管部门职责，网格员应推送线索至对应部门。13.社区推行“居民议事厅”制度，网格员的角色是：A.决策制定者B.记录员和协调员C.监督执行者D.无关参与者答案：B解析：网格员需搭建居民参与平台，记录诉求并协调相关方落实，而非直接决策。14.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员接到线索后应立即：A.联系其家属并赶往现场安抚B.上报社区后等待处理C.拨打110和120并同步跟进D.劝说居民“想开点”后离开答案：C解析：涉及人身安全的紧急情况，网格员需第一时间联系专业救援（110、120），并配合现场处置。15.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.居民联系方式变更B.出租房屋承租人变动C.商铺经营范围调整D.特殊群体（残疾人、独居老人）服务需求答案：C解析：商铺经营内容属市场监管动态，非网格员日常采集重点，除非涉及安全隐患。16.社区组织“防诈骗”宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴海报B.组织一场讲座C.入户讲解典型案例并发放手册D.在微信群转发链接答案：C解析：“面对面”入户宣传能直接触达重点人群（老年人等易受骗群体），效果最显著。17.某老人因子女不在身边，请求网格员帮忙代购药品，网格员应：A.拒绝，称“超出职责范围”B.帮忙购买并垫付费用，事后收取C.陪同老人到药店购买，或联系社区志愿者协助D.要求老人子女自行处理答案：C解析：网格员需提供便民服务，但应避免直接代垫费用（可能引发纠纷），可通过陪同或协调志愿者解决。18.网格员发现某工地夜间施工噪音扰民，正确的处理流程是：A.联系环保部门核查是否取得夜间施工许可B.直接要求工地停工C.告知居民“施工是为了城市建设，需理解”D.拍摄视频发至网络曝光答案：A解析：施工噪音管理需依据是否取得许可，网格员应联动环保部门核实后处理，避免主观判断。19.社区召开“老旧小区改造意见征求会”，网格员的主要任务是：A.主导制定改造方案B.记录居民意见并反馈给施工方C.说服居民接受既定方案D.统计参会人数答案：B解析：网格员需发挥“桥梁”作用，收集居民诉求并传递给相关部门，推动改造方案贴合实际。20.网格员在工作中遇到居民拒绝配合信息采集，应：A.说明身份和目的，强调“配合是义务”B.联系社区民警强制采集C.暂时离开，后续通过邻居或物业间接了解D.放弃采集，不影响工作答案：A解析：需耐心沟通，说明信息采集的必要性（如保障居民安全、优化服务），争取理解；若仍不配合，再通过其他渠道补充信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共设施维护答案：ABC解析：网格员负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等“软性服务”，公共设施维护属专业部门职责。2.下列属于网格安全巡查重点的有：A.楼道堆放易燃物B.商铺违规使用明火C.居民家养犬只未拴绳D.电梯定期维保记录答案：AB解析：安全巡查重点是消防、燃气等隐患；犬只管理属文明养宠范畴，电梯维保记录需查看但非“巡查重点”。3.网格员与居民沟通时应遵循的原则有：A.尊重隐私，不泄露居民信息B.耐心倾听，避免打断C.使用方言拉近距离（根据实际情况）D.承诺“一定解决”所有问题答案：ABC解析：网格员需客观沟通，避免过度承诺，应说明“尽力协调”而非“一定解决”。4.社区“空巢老人”服务需求可能包括：A.定期上门探访B.代买生活物资C.健康监测D.法律咨询答案：ABCD解析：空巢老人需生活照料、健康关怀及法律（如财产继承）等多方面服务。5.网格员发现以下情况需立即上报的有：A.居民楼外墙瓷砖脱落B.某租户每日深夜大声争吵C.商铺内堆放大量烟花爆竹D.老人独自在家摔倒无法起身答案：ACD解析：外墙脱落（公共安全）、烟花爆竹（危险品）、老人摔倒（人身安全）均属紧急情况需立即上报；深夜争吵需先调解，无升级风险再上报。6.下列属于“网格事件”分类的有：A.民生服务类（如社保咨询）B.安全隐患类（如消防通道堵塞）C.矛盾纠纷类（如邻里吵架）D.经济纠纷类（如债务拖欠）答案：ABC解析：经济纠纷属司法范畴，网格员可协助调解但不纳入常规“网格事件”分类。7.网格员使用“网格管理信息系统”时需注意：A.定期更新数据，确保准确性B.仅用个人账号登录，不共享密码C.随意上传居民隐私信息D.发现系统故障及时报修答案：ABD解析：居民隐私信息需严格保密，禁止随意上传。8.社区开展“文明养宠”宣传，网格员可采取的方式有：A.入户发放《养犬管理条例》手册B.在宠物聚集区域张贴温馨提示C.组织宠物主人座谈会交流经验D.对未牵绳遛狗的居民罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，罚款属执法部门职责。9.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面覆盖，不漏户不漏人B.保护隐私，不泄露敏感信息C.动态更新，及时反映变化D.主观判断，简化无关信息答案：ABC解析：信息采集需客观真实，不可主观简化。10.某网格内发生群体性聚集事件（无过激行为），网格员应：A.立即拍照录像并上传B.了解聚集原因和诉求C.安抚情绪，引导通过合理渠道反映D.加入人群参与讨论答案：ABC解析：网格员需保持中立，不参与群体活动，避免立场争议。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，禁止用于商业用途。2.网格员发现小区内流浪猫数量过多，应联系动物保护组织处理。（）答案：√解析：流浪动物管理可联动动物保护组织或城管部门。3.某居民因不满拆迁补偿到社区吵闹，网格员应直接报警处理。（）答案：×解析：需先安抚情绪，了解诉求，再协调相关部门解答政策，而非直接报警。4.网格员需每月向社区汇报网格内重点人员（如社区矫正对象）动态。（）答案：√解析：重点人员管理需定期跟踪并上报。5.网格员在调解纠纷时，可邀请楼长、老党员等参与，提升公信力。（）答案：√解析：多元主体参与调解可增强说服力。6.为提高效率，网格员可将巡查路线固定，无需覆盖所有区域。（）答案：×解析：巡查需全面覆盖网格，避免遗漏。7.某商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收并转交市场监管所。（）答案：×解析：网格员无执法权，应上报市场监管部门处理。8.网格员可以在居民微信群中发布社区活动通知和政策解读。（）答案：√解析：利用线上平台开展宣传是网格员的常规工作。9.独居老人突发疾病，网格员应先联系其子女，再拨打120。（）答案：×解析：生命安全优先，应立即拨打120，同步联系子女。10.网格员需掌握基础急救知识（如心肺复苏），以便应对突发情况。（）答案：√解析：具备基础急救技能是网格员的职业要求。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：上党区某社区锦绣苑小区3号楼2单元502室居民反映，楼下402室住户每天22:00-24:00在家跳健身操，地板震动导致天花板墙皮脱落，多次沟通无果，矛盾升级。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.初步核实：立即联系402室住户，确认健身操时间、频率及使用器械（如是否使用地垫），同时查看502室墙皮脱落情况并拍照记录。（2分）2.调解沟通：组织双方当面协商，说明《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（夜间22:00后噪音超过50分贝属违法），建议402室调整健身时间（如19:00-21:00）、铺设减震地垫，或降低运动强度。（3分）3.达成协议：若双方同意，签订书面调解记录（注明调整方案、期限）；若402室拒绝，联系社区民警或环保部门检测噪音，出具整改通知。（3分）4.跟进反馈：3日后回访502室，确认噪音是否减少；1周后复查墙皮修复情况，确保问题解决。（2分）案例2：网格员小李在巡查中发现，小区北门消防通道被3辆私家车长期占用，多次张贴“禁止停车”提示无效。近期该区域发生电动车自燃，消防车因通道堵塞延误10分钟到达，虽未造成人员伤亡，但居民反映强烈。小李应如何处理后续问题？参考答案：1.紧急处置：联合物业清理消防通道车辆（联系车主挪车，无主车辆上报交警拖移），确保通道畅通。（2分）2.责任追究：向消防部门提交车辆占用证据（照片、监控），由消防部门对涉事车主进行处罚（依据《消防法》，可处500元以下罚款）。（3分）3.长效管理：协调物业在消防通道设置隔离桩、安装监控摄像头，公示“消防通道禁止停车”警示标识；联合社区开展“消防知识讲座”，强调占用通道的法律后果。（3分）4.居民安抚：在业主群通报处理结果，承诺“定期巡查+物业监管”双保障，缓解居民不满情绪。（2分）案例3：网格内80岁独居老人王奶奶，子女在外地工作，近期因视力下降无法自行购买药品（高血压药需每日服用），向网格员小赵求助。小赵该如何帮助王奶奶？参考答案：1.即时响应：了解王奶奶所需药品名称、剂量，当天陪同前往社区卫生服务中心购买（或联系家庭医生送药上门），确保药品不断供。（3分）2.建立长期帮扶：联系王奶奶子女，建议委托本地亲友或社区志愿者定期协