六盘水市钟山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

六盘水市钟山区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）。A.协助街道完成考核指标B.采集社情民意、服务居民需求、化解矛盾隐患C.参与社区商业活动管理D.监督社区物业收费标准答案：B解析：社区网格工作人员的核心是“服务+治理”，通过日常巡查、信息采集、问题上报等方式，直接联系居民，解决实际问题。2.钟山区某社区网格内出现居民因楼上漏水引发的纠纷，网格工作人员首先应（）。A.立即联系物业上门维修B.组织双方当面沟通，了解具体情况C.直接上报街道调解委员会D.建议双方通过法律途径解决答案：B解析：网格工作人员作为一线服务者，需先介入了解矛盾起因，再协调资源解决，避免矛盾升级。3.下列不属于网格日常巡查重点内容的是（）。A.楼道堆积物是否影响消防通道B.独居老人每日活动轨迹C.商铺是否存在占道经营D.小区公共设施损坏情况答案：B解析：网格巡查需关注公共安全、环境卫生、设施维护等公共事务，独居老人需定期探访但无需追踪每日轨迹（涉及隐私）。4.根据《贵州省社区工作者管理办法》，社区网格工作人员每年参加业务培训的时长应不少于（）。A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B解析：贵州省相关文件明确要求社区工作者年度培训不少于24学时，以提升服务能力。5.网格内某低保家庭提出申请临时救助，网格工作人员应首先（）。A.直接审核并发放救助金B.核实家庭近期突发困难情况（如疾病、意外）C.告知其向区民政局提交申请D.建议通过社区慈善基金解决答案：B解析：临时救助需核实突发困难真实性，网格工作人员需入户调查，确认符合条件后协助申报。6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员的主要任务是（）。A.制定养犬管理处罚条例B.对违规养犬行为直接罚款C.入户发放宣传资料，讲解管理规定D.联系执法部门清理流浪犬答案：C解析：网格工作人员负责政策宣传和居民沟通，执法权属于相关职能部门。7.某网格内一名精神障碍患者近期情绪波动较大，网格工作人员应（）。A.联系家属加强监护，同时上报社区和卫生部门B.要求家属立即送医治疗C.组织邻居轮流看守D.记录情况后不再跟进答案：A解析：需协同家属、社区、卫生部门共同关注，避免擅自干预医疗决策。8.网格信息采集时，对居民个人信息的处理原则是（）。A.随意共享给其他网格B.仅用于本网格服务，严格保密C.定期在社区公示D.上报街道后可公开答案：B解析：居民信息需遵循隐私保护原则，仅限必要服务使用，禁止泄露。9.网格内发生电梯故障困人事件，网格工作人员到达现场后首先应（）。A.联系电梯维保单位和消防部门B.尝试自行打开电梯门C.安抚被困人员情绪D.记录事件经过答案：C解析：优先保障人员安全，安抚情绪可避免被困者因恐慌引发二次伤害。10.下列哪项不属于网格服务中的“特殊群体”？（）A.80岁以上独居老人B.失业青年C.外来务工租房人员D.普通在职职工答案：D解析：特殊群体通常指需重点关注的困难或易受影响人群，普通在职职工不属于此范畴。11.钟山区某社区推行“网格+志愿者”服务模式，网格工作人员的主要职责是（）。A.代替志愿者完成服务B.组织志愿者培训，协调服务需求C.考核志愿者绩效并发放补贴D.要求志愿者每日到岗答案：B解析：网格工作人员需整合志愿者资源，发挥统筹协调作用，而非直接替代或过度管理。12.网格内某商铺因噪音问题被居民多次投诉，网格工作人员应（）。A.上门警告商铺负责人B.测量噪音分贝并出具检测报告C.联系环保部门现场检测，协调整改D.建议居民自行与商铺协商答案：C解析：噪音检测需专业部门完成，网格工作人员负责衔接资源，推动问题解决。13.社区网格划分的依据不包括（）。A.居民数量B.地域范围C.行政级别D.服务半径答案：C解析：网格划分以服务便利为原则，与行政级别无关。14.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.保持中立，公平倾听双方诉求C.快速结案，避免长期纠缠D.按照个人经验判断对错答案：B解析：中立公正是调解的基础，否则可能激化矛盾。15.网格内一名留守儿童出现逃学情况，网格工作人员应（）。A.联系学校了解原因，联合家长、教师进行心理疏导B.批评教育孩子并通知家长C.上报教育部门要求处理D.记录在案但不主动干预答案：A解析：需多方协作，关注行为背后的原因（如家庭关爱缺失），而非简单处罚。16.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员的正确做法是（）。A.强制居民分类，否则罚款B.入户讲解分类标准，示范操作C.仅在公告栏张贴宣传海报D.要求物业负责所有分类工作答案：B解析：宣传需注重互动和指导，提高居民参与意识。17.网格内发生暴雨积水，影响居民出行，网格工作人员应（）。A.等待市政部门处理B.设置警示标识，联系排水部门，并协助转移受困居民C.拍摄视频发社交媒体求助D.组织居民自行挖沟排水答案：B解析：需兼顾应急处置（警示、转移）和问题上报（联系专业部门）。18.网格信息系统中“事件上报”模块的作用是（）。A.记录工作人员日常考勤B.上传居民隐私信息C.提交需跨部门协调解决的问题D.发布社区活动通知答案：C解析：事件上报用于网格自身无法解决的问题（如市政维修、执法事项），需上级或其他部门处理。19.某网格内老年人反映社区活动中心设施老旧，网格工作人员应（）。A.直接动用社区经费维修B.组织老年人集资更新C.实地查看后，撰写需求报告上报街道，争取资金D.告知老年人自行联系厂家答案：C解析：社区设施维修需按程序申请资金，网格工作人员负责调研和上报需求。20.网格工作人员在日常工作中，最应注重的沟通技巧是（）。A.使用专业术语显示权威性B.耐心倾听，用通俗语言回应C.避免与居民深入交流D.优先满足部分居民的特殊要求答案：B解析：社区工作需贴近居民，通俗、耐心的沟通是建立信任的关键。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的“六必访”内容包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.商铺开业必访答案：ABC解析：“六必访”通常指困难家庭、独居老人、新迁入居民、矛盾纠纷户、特殊群体、重点人员，商铺开业不属于必访范围。2.网格内发生火灾隐患（如私拉电线充电），网格工作人员应采取的措施有（）。A.立即拆除违规电线B.向居民讲解火灾风险C.上报消防部门备案D.组织消防演练宣传答案：BCD解析：网格工作人员无执法权，不能直接拆除电线（可能引发纠纷），需宣传教育并上报专业部门。3.下列属于网格服务中“民生事项”的有（）。A.协助居民办理医保参保B.调解家庭婚姻矛盾C.联系维修社区健身器材D.组织青少年暑期公益课堂答案：ABCD解析：民生事项涵盖便民服务、矛盾调解、设施维护、公共活动等与居民生活直接相关的内容。4.网格工作人员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面性（覆盖网格内所有住户）B.真实性（入户核实信息）C.时效性（定期更新）D.开放性（向所有社区人员公开）答案：ABC解析：信息采集需全面、真实、及时更新，但居民信息需保密，不可随意公开。5.针对网格内的残疾人家庭，网格工作人员可提供的服务包括（）。A.协助申请残疾人补贴B.联系康复机构提供上门服务C.定期探访了解生活需求D.要求其子女必须陪同就医答案：ABC解析：需尊重残疾人自主意愿，不可强制要求子女陪同（涉及家庭隐私）。6.网格内组织“邻里节”活动，网格工作人员的职责包括（）。A.策划活动方案（如主题、流程）B.动员居民参与C.协调场地和物资D.全程主导活动，不允许居民自主组织答案：ABC解析：活动需以居民为主体，网格工作人员起支持作用，而非全程主导。7.网格工作人员发现某出租屋存在群租现象（人均面积低于标准），应（）。A.记录出租屋地址、人数等信息B.向房东宣传群租管理规定C.直接要求租客搬离D.上报住建或公安部门处理答案：ABD解析：网格工作人员无执法权，需上报相关部门，不可自行要求租客搬离。8.下列属于网格“平安建设”工作内容的有（）。A.排查治安隐患（如路灯损坏）B.宣传反诈知识（如养老诈骗）C.组织夜间巡逻队D.查处赌博行为答案：ABC解析：查处赌博属于公安部门职责，网格工作人员负责排查和宣传。9.网格内一名孕妇咨询产检补贴政策，网格工作人员应（）。A.详细解释本地生育补贴标准（如金额、申请条件）B.协助填写申请表格C.告知其直接去区卫健委办理D.提醒准备所需材料（如身份证、产检证明）答案：ABD解析：需提供“一站式”服务，协助居民完成申请，而非简单推诿。10.网格工作人员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.记录投诉内容、时间、投诉人信息B.及时反馈处理进度（如“3日内回复”）C.对不合理投诉直接拒绝D.处理完毕后回访确认满意度答案：ABD解析：即使投诉不合理，也应耐心解释，避免激化矛盾。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民联系方式提供给社区其他无关人员用于活动通知。（）答案：×解析：居民联系方式属于隐私信息，不可随意共享。2.网格内发生燃气泄漏，工作人员应立即关闭阀门并开窗通风，无需上报。（）答案：×解析：燃气泄漏需立即上报燃气公司和消防部门，确保专业处置。3.网格巡查时发现楼道内有流浪猫，应联系动物保护组织处理，不可自行驱赶。（）答案：√解析：流浪动物处理需避免激化居民矛盾，应联系专业机构。4.网格工作人员可以代居民签署低保申请材料，以提高效率。（）答案：×解析：需居民本人签字确认，代签可能导致信息不实。5.网格内一名居民长期拖欠物业费，工作人员应协助物业上门催缴。（）答案：×解析：物业费纠纷属民事范畴，网格工作人员可调解但不可协助催缴。6.网格信息系统数据应每日更新，确保与实际情况一致。（）答案：√解析：动态更新是网格精细化管理的基础。7.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员只需在公告栏张贴通知即可。（）答案：×解析：需入户或通过微信群等方式精准通知，特别是针对老年人等重点群体。8.网格内一名儿童走失，工作人员应立即报警并协助家长调取监控、组织寻找。（）答案：√解析：儿童走失属紧急事件，需快速联动警方和居民。9.网格工作人员可以接受居民赠送的小额礼品（如水果），以拉近关系。（）答案：×解析：需保持廉洁，避免因小恩小惠影响工作公正。10.网格内举办垃圾分类知识竞赛，工作人员应重点奖励参与的居民，而非仅关注正确率。（）答案：√解析：通过激励提高参与度，是推动习惯养成的有效方式。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：钟山区某老旧小区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近期网格工作人员巡查时发现，张奶奶因膝关节疼痛无法下楼买菜，家中仅剩少量干粮。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案要点：（1）立即联系张奶奶子女，告知其母亲当前情况，建议协调亲属或雇人临时照顾；（2）联系社区养老服务站或志愿者，为张奶奶提供上门送餐服务（如“老年食堂”配餐）；（3）陪同张奶奶就医，协助预约骨科专家，或联系社区卫生服务中心上门诊疗；（4）将张奶奶纳入“重点关爱名单”，增加巡查频次（如每日电话问候、隔日上门探访）；（5）向街道申请“独居老人关爱基金”，用于购买紧急呼叫设备（如一键报警手环），提升安全保障。案例2：某网格内的“幸福里”小区，因开发商遗留问题，地下车库长期未交付，导致业主将车辆停在小区道路上，引发交通堵塞和噪音纠纷。部分业主情绪激动，计划组织集体上访。问题：作为网格工作人员，你会如何化解矛盾？答案要点：（1）立即介入，安抚业主情绪，承诺“3日内反馈处理进展”，避免矛盾升级；（2）联合物业梳理车库未交付的具体原因（如验收未通过、资金问题），并向业主公开说明（避免信息不对称）；（3）协调临时解决方案：划定临时停车区域，设置限速标识，夜间限制鸣笛；（4）联系街道城建部门，督促开发商限期解决车库交付问题（如明确时间表、责任方）；（5）组织业主代表、开发商、物业召开协调会，共同协商后续管理方案（如车库交付后的收费标准、车位分配）；（6）持续跟踪进展，定期向业主反馈，避免再次引发不满。案例3：网格内一名刚毕业的大学生小李，租住在合租房内，因找不到工作产生焦虑情绪，多次向网格工作人员表示“不想活了”。问题：如果你是网格工作人员，应如何干预？答案要点：（1）保持冷静，认真倾听小李的诉求，避免否定其情绪（如“别胡思乱想”）；（2）联系小李的家人，告知其当前状态，建议家人尽快来陪伴或委托朋友照顾；（3）联系社区心理咨询师，为小李提供免费心理疏导（如线上或上门服务）；（4）协助小李梳理就业需求（如专业、意向岗位），推荐