鹤岗市兴山区2025年网格职员考试题及答案

鹤岗市兴山区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱等易燃物品，根据《中华人民共和国消防法》，应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.当场告知居民立即整改并记录D.拍照留存后上报社区居委会答案：C2.某社区独居老人张奶奶因子女长期在外，近期出现情绪低落、不愿出门的情况。网格职员小王应优先通过以下哪种方式提供帮助？A.联系公益组织为其提供物资B.协调社区卫生服务中心进行心理评估C.定期上门陪伴并记录状态变化D.劝说其子女返乡照顾答案：C3.依据《黑龙江省社区治理条例》，网格职员在采集居民信息时，需遵循的核心原则是：A.全面覆盖、重点突出B.合法合规、保护隐私C.快速高效、数据共享D.分类管理、动态更新答案：B4.冬季供暖期间，某小区多户居民反映室温不达标（低于18℃）。网格职员小李应首先：A.联系供热公司核查设备运行情况B.组织居民集体向供热主管部门投诉C.逐户测量温度并记录具体数据D.在业主群发布《供热维权指南》答案：C5.社区内某商铺因装修噪音问题与楼上住户发生争执，网格职员介入调解时，关键步骤是：A.明确商铺装修时间是否符合《环境噪声污染防治法》规定B.要求商铺立即停止装修C.建议住户通过法律途径解决D.组织双方签订“互不干扰”书面协议答案：A6.网格信息平台中，“人口基础信息”应包含的核心字段是：A.宗教信仰、政治面貌B.联系方式、健康状况C.出行轨迹、消费记录D.学历证书、工作证明答案：B7.某居民咨询“城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格职员正确的答复是：A.“需携带身份证、户口本到区医保局办理”B.“通过‘龙江医保’APP在线提交申请即可”C.“社区每月1-10日集中受理，需填写《参保登记表》”D.“直接到任意银行网点缴纳费用”答案：C8.网格职员在巡查中发现小区公共健身器材螺丝松动，存在安全隐患，应立即：A.自行用工具加固B.联系物业维修并设置警示标识C.拍照上传网格平台等待处理D.通知社区民警到场处置答案：B9.社区开展“反诈宣传”活动，网格职员设计的以下宣传方式中最有效的是：A.在公告栏张贴反诈标语B.组织老年群体观看反诈视频并现场答疑C.在业主群转发反诈公众号链接D.给每户发放反诈手册答案：B10.某租户因未及时缴纳物业费被物业断水，网格职员介入时应重点核实：A.租户与房东的租赁合同条款B.物业是否有断水的法定权限C.租户拖欠物业费的具体金额D.社区是否曾调解过类似纠纷答案：B11.依据《民法典》，社区内无民事行为能力人（如8岁以下儿童）在公共区域受伤，责任认定的关键是：A.监护人是否尽到监护职责B.社区是否设置警示标识C.受伤原因是否与公共设施缺陷有关D.以上均需考虑答案：D12.网格职员在整理“特殊群体档案”时，应重点标注的信息不包括：A.独居老人的紧急联系人B.残疾人的具体残疾类型及辅助需求C.失业人员的求职意向D.刑满释放人员的犯罪细节答案：D13.冬季社区内出现积雪未及时清理导致居民滑倒，网格职员的正确处理流程是：①联系环卫部门或物业清理积雪②对受伤居民进行紧急救助并联系家属③在易滑区域设置防滑垫或警示标志④上报社区备案并跟踪整改情况A.②→③→①→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.②→①→③→④答案：A14.某居民申请“临时救助”，网格职员需审核的材料不包括：A.家庭收入证明B.突发困难情况说明C.银行存款流水D.户口簿及身份证复印件答案：C15.网格职员在开展“文明养犬”宣传时，应重点普及的法规是：A.《动物防疫法》中关于犬只免疫的规定B.《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定C.《城市市容和环境卫生管理条例》中关于遛犬牵绳的规定D.以上均需涵盖答案：D16.社区内某微信群出现不实信息“小区将被征收拆迁”，网格职员应首先：A.在群内发布官方辟谣信息B.联系发布者核实信息来源C.上报社区网信专干处理D.解散该微信群答案：B17.网格职员在录入“房屋信息”时，需区分的关键属性是：A.房屋装修风格B.房屋产权性质（自住/出租/空置）C.房屋面积D.房屋建成年代答案：B18.某低保户家庭因子女上大学申请教育救助，网格职员应指导其向哪个部门提交申请？A.社区居委会B.区民政局C.区教育局D.街道办事处答案：A19.网格日常巡查的“四必到”要求不包括：A.独居老人必到B.矛盾纠纷必到C.安全隐患必到D.红白事必到答案：D20.社区组织“邻里节”活动，网格职员的主要职责是：A.制定活动方案并主持B.动员居民参与并维护秩序C.联系赞助单位筹集资金D.评估活动效果并撰写报告答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格职员在信息采集时，需遵守的隐私保护要求包括：A.仅采集与社区服务相关的必要信息B.信息存储需加密，禁止泄露给无关方C.居民拒绝提供非必要信息时不得强制D.定期清理过期或无效信息答案：ABCD2.社区矛盾调解中，网格职员应遵循的原则有：A.依法依规，不偏袒任何一方B.注重情感沟通，兼顾情理C.快速解决，避免矛盾升级D.调解结果需双方签字确认答案：ABCD3.冬季应对低温天气，网格职员需重点关注的群体包括：A.独居老人B.户外作业人员C.低保边缘家庭D.有慢性病的居民答案：ABCD4.网格信息平台的主要功能包括：A.居民信息动态更新B.事件上报与流转处理C.政策宣传与通知发布D.数据统计与分析答案：ABCD5.下列属于网格职员“民生服务”职责的有：A.协助办理老年证、残疾证B.组织亲子教育讲座C.排查小区消防通道堵塞问题D.帮助失能老人联系居家养老服务答案：ABD6.社区开展“垃圾分类”宣传，网格职员可采取的有效方式有：A.入户讲解分类标准并发放分类垃圾桶B.在垃圾投放点现场指导居民分类C.联合学校开展“小手拉大手”活动D.对分类错误的居民进行罚款答案：ABC7.网格职员发现某商铺未悬挂营业执照，应采取的措施是：A.记录商铺名称、位置及负责人信息B.当场要求负责人出示营业执照C.上报市场监管部门处理D.在网格平台标注“待核查”状态答案：ACD8.某居民反映“楼上住户夜间装修噪音扰民”，网格职员的处理步骤包括：A.核实装修时间是否在规定时段（如8:00-12:00，14:00-18:00）B.联系楼上住户说明《环境噪声污染防治法》相关规定C.若拒不整改，联系环保部门进行噪音检测D.建议受影响居民安装隔音窗答案：ABC9.网格职员在“安全巡查”中需重点检查的内容有：A.电动车违规充电B.楼道内飞线充电C.商铺燃气管道老化D.公共区域灭火器过期答案：ABCD10.社区“议事协商”活动中，网格职员的角色包括：A.收集居民需求并整理议题B.组织居民代表、物业、相关部门参与讨论C.记录协商过程及达成的共识D.监督协商结果的落实答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将采集的居民联系方式提供给社区合作的家政公司用于服务推广。（）答案：×2.居民申请最低生活保障时，网格职员需入户调查其家庭实际生活状况。（）答案：√3.社区内流浪犬只应由网格职员直接捕捉并送动物收容所。（）答案：×4.网格信息平台数据应每日更新，确保与实际情况一致。（）答案：√5.网格职员发现居民违规饲养烈性犬，应立即上报公安部门处理。（）答案：√6.社区开展疫苗接种宣传时，网格职员可通过电话、上门、微信群等多渠道通知。（）答案：√7.某居民因家庭矛盾报警，网格职员应避免介入，由民警处理即可。（）答案：×8.网格巡查时发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并联系市政部门维修。（）答案：√9.网格职员可以代居民签署各类申请表格，以提高办事效率。（）答案：×10.社区组织的“防灾演练”中，网格职员需参与方案制定并引导居民参与。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：兴山区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯间灯泡损坏，居民夜间出行存在安全隐患。多位居民向网格职员小王反映此事，但因小区无公共维修资金，问题迟迟未解决。问题：如果你是小王，应如何处理？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据如下：1.现场核实：实地查看灯泡损坏数量、位置，确认是否存在其他安全隐患（如楼梯扶手松动），记录居民反馈的集中诉求（《黑龙江省社区治理条例》第三十二条“网格职员应及时核实居民反映事项”）。2.组织协商：召集2单元居民代表召开现场议事会，说明无物业、无维修资金的客观情况，提出“居民自筹资金+社区补贴”的解决方案（《民法典》第二百七十八条“改建、重建建筑物及其附属设施需业主共同决定”）。3.资金筹集：统计同意出资的居民户数及金额（需超过总户数2/3），公示缴费明细及用途（《政府信息公开条例》第二十条“涉及居民利益的事项应公开”）。4.采购安装：联系社区共建单位（如辖区五金店）以优惠价格采购灯泡，组织热心居民或电工安装，全程拍照记录。5.后续维护：建立“单元长”制度，由居民轮流负责日常检查，发现问题及时联系小王协调处理。6.反馈归档：将处理结果在单元门口公示，向未参与协商的居民单独说明，并将全过程记录录入网格平台（《黑龙江省社区治理条例》第三十五条“网格事务处理结果需反馈居民并归档”）。案例2：兴山区某社区居民李某（65岁，独居，视力残疾）因忘记缴纳水电费被暂停供电，李某情绪激动，在社区办公室哭闹，要求恢复供电并投诉“工作人员不作为”。问题：作为网格职员，你会如何处理？请结合应急处置原则和社区工作方法说明。答案：处理步骤及方法如下：1.情绪安抚：立即上前搀扶李某至休息区，递温水，使用温和语气表达理解：“李大爷，您先别着急，我们一定帮您解决。停电确实给您生活带来不便，是我们工作没考虑周全。”（遵循“先处理情绪，再处理问题”的应急原则）。2.信息核查：通过网格平台调取李某的基础信息（独居、视力残疾），联系供电部门核实停电原因（是否为欠费、是否提前通知）。若供电部门未履行“提前7日书面通知”义务（《电力供应与使用条例》第二十八条），则责任在供电方；若确为欠费，需确认李某是否因视力障碍未收到缴费通知。3.紧急补救：若属供电方未通知，立即联系供电部门恢复供电，并要求其书面道歉；若属欠费，使用李某预留的子女联系方式，联系其子女代缴（或由社区先行垫付，后续由子女归还），优先恢复供电（体现“民生优先”原则）。4.长效帮扶：针对李某的特殊情况，制定“一对一”服务方案：①每月由网格职员上门提醒缴费（或绑定子女手机代缴）；②协调社区志愿者每周上门协助处理日常事务；③向区残联申请“残疾人生活便利补贴”，减轻其经济压力（落实《残疾人保障法》第五十条“为残疾人提供便利服务”要求）。5.总结改进：将事件记录至网格平台“特殊群体服务”模块，在社区工作例会上提出“针对独居、残疾等特殊群体，需建立‘主动提醒+代帮办’服务机制”的建议，避免类似问题再次发生（体现“举一反三、完善机制”的工作方法）。五、实务操作题（共1题，20分）题目：兴山区某社区计划于2025年12月5日（周四）开展“冬季安全知识讲座”，对象为60岁以上老年人，预计参与人数50人。请你以网格职员身份，完成以下任务：（1）设计一份活动通知（200字以内）；（2）列出活动现场需准备的物资清单（10项以上）；（3）说明活动中需重点关注的安全事项。答案：（