2025年收费站岗位收费员工作星级评定考试题库（含答案）

2025年收费站岗位收费员工作星级评定考试题库（含答案）一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2025年最新修订的《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者应当在收费站显著位置设置公示牌，公示内容不包括（）。A.收费标准B.监督电话C.收费员姓名D.审批机关及文号答案：C（依据条例第二十二条，公示内容包括收费标准、审批机关、监督电话等，不强制公示个人姓名）2.某七座SUV（核定载人数7人）驶入ETC车道，系统显示车型为“1类客车”，正确的处理方式是（）。A.直接抬杆放行，系统自动计费B.拦截车辆，人工核对行驶证，确认车型后手动修正C.记录异常，待班后上报监控室D.告知司机“车型系统自动识别，无需处理”答案：B（根据《高速公路联网收费运营和服务规程（2025版）》，ETC车道需人工复核车型，系统识别错误时应手动修正）3.2025年某省试点新能源货车差异化收费政策，规定车货总质量≤31吨的纯电动货车按（）收取通行费。A.7折B.8折C.9折D.全额答案：A（参考2025年某省交通厅《关于新能源货车通行费优惠的通知》第一条）4.收费员在操作过程中，发现打印机卡纸导致票据未正常打印，正确的处理流程是（）。A.直接使用备用票据补打，无需记录B.先按“废票”键作废当前票据，取出卡纸后重新打印C.关闭打印机电源重启，待恢复后继续操作D.立即呼叫监控员远程重置打印机答案：B（依据《收费设备操作规范（2025）》第4.3条，票据异常需先作废原票，避免重复计费）5.以下哪类车辆不属于“绿色通道”免费范围？（）A.运输新鲜竹笋的货车B.运输冷冻带鱼的冷藏车C.运输活鸡的厢式货车D.运输苹果的敞篷货车（覆盖篷布）答案：B（“绿通”免费需满足“新鲜”“未加工”条件，冷冻水产品不属于鲜活农产品）6.收费员交接班时，票证室保险柜密码应当（）。A.由交班人告知接班人，班次结束后重置B.固定使用，仅班长掌握C.每班更换，由监控员远程授权D.长期固定，避免频繁修改影响效率答案：C（根据《票证管理办法（2025）》第7条，保险柜密码需每班动态更换，由监控系统生成授权码）7.某货车称重数据显示“车货总质量49吨，限载49吨”，应判定为（）。A.未超限B.轻微超限（超限≤5%）C.一般超限（超限5%-30%）D.严重超限（超限≥30%）答案：A（根据《超限运输车辆行驶公路管理规定》，车货总质量未超过限载标准的，不认定为超限）8.收费员使用数字人民币收款时，发现终端提示“交易超时”，正确的处理是（）。A.要求司机重新支付，原交易自动作废B.记录交易单号，联系银行人工对账C.直接抬杆放行，后续补收D.告知司机“系统故障，改用现金支付”答案：A（2025年《数字人民币收单操作指引》规定，超时交易需发起撤销，司机重新支付即可）9.以下不属于收费员“服务忌语”的是（）。A.“没看到我在忙吗？等会儿！”B.“请出示通行卡。”C.“这是规定，我也没办法。”D.“你这车肯定超重，别狡辩！”答案：B（规范服务用语要求使用“请”“您”等礼貌用语，B为标准操作用语）10.某ETC车辆出口时显示“黑名单”，正确的处理流程是（）。①告知司机车辆因欠费被列入黑名单②引导至人工车道，收取现金通行费③提醒司机3个工作日内补缴欠费解除黑名单④记录车牌、时间、处理结果上报监控A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.④→①→②→③答案：A（《ETC用户服务管理办法》第15条规定，黑名单车辆需告知原因、收取现金、提醒补缴并记录）11.收费亭内灭火器的有效期应每（）检查一次。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：A（《收费站安全管理规范》第9条要求，消防器材需每月检查压力值、有效期）12.某司机出示一张“超时通行卡”（入口时间与出口时间间隔超过12小时），收费员应首先（）。A.按最远站收费标准计费B.询问司机超时原因，核查是否符合“合理停留”条件C.直接判定为逃费，要求补缴通行费D.上报监控室，由监控员远程处理答案：B（《联网收费特情处理指南》第8条规定，超时需先核实原因，如就医、事故等合理情况可按实际路径计费）13.收费员在操作键盘时，正确的指法要求是（）。A.任意手指敲击，以速度优先B.固定使用食指和中指，提高准确性C.采用“盲打”方式，手指自然放置于基准键位D.左手操作键盘，右手接递票款答案：C（《收费操作技能标准》第3.2条规定，需掌握盲打技术，手指固定基准键位以提升效率）14.以下哪种情况不属于“逃费行为”？（）A.使用伪造的通行卡B.利用跟车冲卡C.运输绿通货物时混装非绿通产品（占比≤20%）D.互换通行卡（换卡逃费）答案：C（绿通混装不超过20%仍可免费，不属于逃费；超过20%需部分收费）15.收费员发现车道称重设备显示“数据异常”（如同一车辆多次称重数据差异≥5%），应（）。A.按第一次称重数据计费B.引导车辆重新称重，若仍异常则人工判定C.直接按最大称重数据计费D.上报监控，关闭车道等待维修答案：B（《称重设备使用规范》第6条规定，数据异常需复称，复称仍异常则人工确认实际车货总质量）16.2025年某收费站推行“服务承诺”，其中不包括（）。A.收费准确率100%B.微笑服务覆盖率100%C.特情处理响应时间≤2分钟D.免费提供热水、应急药品答案：A（实际工作中因系统或人为因素可能存在误差，服务承诺通常为“准确率≥99.9%”）17.收费员在处理现金时，发现一张100元纸币有“缺角”（缺角面积约5平方毫米），应（）。A.认定为假币，拒绝收取B.正常收取，按全额计算C.要求司机更换纸币，否则拒收D.按残损币标准，折算50元收取答案：B（根据《中国人民银行残损人民币兑换办法》，缺角面积≤10平方毫米的纸币可全额兑换，收费时应正常收取）18.某司机因赶时间强行变道进入ETC车道，但车辆未安装OBU，收费员应（）。A.立即按下紧急报警按钮，拦截车辆B.开启手动栏杆，引导至人工车道C.告知司机“ETC车道仅限安装OBU车辆使用，请到人工车道”D.记录车牌，事后追缴通行费答案：C（服务规范要求优先沟通引导，避免激化矛盾，C为标准处理方式）19.收费员在夜班期间发现收费亭外有可疑人员徘徊，正确的应对措施是（）。A.打开窗户询问对方身份B.立即锁闭亭门，启动一键报警装置，通知保安C.继续工作，不予理睬D.走出收费亭查看情况答案：B（《收费站安全防范规定》第12条要求，遇可疑人员需锁闭亭门、报警并联系安保人员）20.以下关于“服务星级”评定指标的描述，错误的是（）。A.一星级：能完成基本操作，无重大失误B.二星级：服务满意度≥90%，业务考核≥85分C.三星级：能独立处理复杂特情，满意度≥95%D.四星级：需具备3年以上经验，带教新员工答案：B（根据《收费员星级评定标准（2025）》，二星级要求满意度≥92%，业务考核≥90分）二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.收费员职业道德的核心要求包括（）。A.廉洁自律（不收“人情费”“好处费”）B.高效服务（缩短单车处理时间）C.团结协作（与监控、保安配合）D.保守秘密（不泄露收费数据）答案：ABCD（《收费员职业道德规范》明确四者均为核心要求）2.以下属于“文明服务十字用语”的是（）。A.您好B.请C.谢谢D.再见答案：ABCD（十字用语为“您好、请、谢谢、对不起、再见”）3.处理司乘投诉时，应遵循的原则有（）。A.首问负责制（首位接待人员全程跟进）B.即时处理（能当场解决的不拖延）C.推诿扯皮（不属于本岗位职责的转交他人）D.反馈闭环（处理结果需告知投诉人）答案：ABD（投诉处理禁止推诿，C错误）4.收费设备日常维护的内容包括（）。A.清理收费键盘灰尘B.检查票据打印机进纸轮C.测试报警按钮灵敏度D.校准称重设备传感器答案：ABCD（《设备维护手册》规定四者均为日常维护项目）5.以下哪些情况需登记《特殊事件记录表》？（）A.车辆冲卡逃费B.设备故障导致车道关闭30分钟C.司机赠送锦旗表扬D.暴雨导致收费亭漏水答案：ABD（C为正面事件，无需登记特殊事件记录表）6.新能源车辆收费需注意的要点有（）。A.核对车辆行驶证“车辆类型”栏是否为新能源B.关注各省差异化收费政策（如纯电/插混区别）C.提醒司机充电设施位置（如有）D.按燃油车标准计费，无需区分答案：ABC（2025年新能源车辆需按政策差异化收费，D错误）7.收费员在使用对讲机时，正确的规范是（）。A.通话前说“XX车道呼叫监控”B.语言简洁，避免私人话题C.音量调至最大，确保清晰D.结束时说“完毕”答案：ABD（对讲机音量应适中，避免干扰他人，C错误）8.以下属于“逃费行为识别技巧”的是（）。A.观察车辆行驶轨迹（如多次变道）B.核对入口信息与实际车型（如大吨小标）C.检查通行卡是否有折痕、涂改D.司机眼神躲闪、催促缴费答案：ABCD（《逃费行为识别指南》总结四者均为典型特征）9.收费亭内安全管理要求包括（）。A.禁止存放现金过夜（除备用金）B.电线需固定，避免绊倒C.可放置少量私人物品（如水杯）D.灭火器需摆放在随手可及位置答案：ABD（收费亭内禁止存放私人物品，C错误）10.星级评定中“操作技能”考核内容包括（）。A.单车处理时间（≤15秒/人工车道）B.票据打印准确率（无跳号、错号）C.特情处理流程规范性（如绿通查验）D.设备故障简单排查（如重启车道机）答案：ABCD（《星级评定细则》明确四者为操作技能考核项）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.收费员可以将自己的工号借给同事临时使用。（）答案：×（工号需专人专用，禁止借用，防止责任不清）2.绿通车辆查验需两人以上共同签字确认。（）答案：√（《绿通查验管理办法》规定需双人查验并签字）3.司机丢失通行卡，收费员应按“无卡”处理，收取通行费+卡工本费。（）答案：√（无卡需收取实际通行费及卡成本费（一般30元））4.收费员在微笑服务时，需露出6-8颗牙齿，嘴角上扬15度。（）答案：√（服务礼仪标准规定微笑需露齿6-8颗，嘴角角度15度）5.ETC车辆出口未抬杆，收费员可直接手动抬杆放行。（）答案：×（需先检查OBU/卡状态，确认无异常后再操作）6.暴雨天气时，收费员应关闭收费亭窗户，避免设备进水。（）答案：√（恶劣天气需加强设备防护）7.司机要求开具电子发票，收费员可提供手机二维码供其扫码申请。（）答案：√（2025年推行电子发票扫码开具服务）8.收费员发现假币应立即没收，并开具《假币收缴凭证》。（）答案：×（收费员无假币没收权，应拒绝收取并告知司机）9.交接班时，票款只需核对总金额，无需逐张清点。（）答案：×（票款需逐张清点，确保账实相符）10.司机因收费争议辱骂收费员，收费员可与其争吵辩解。（）答案：×（服务规范要求保持冷静，避免冲突）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述绿通车辆免费查验的操作流程。答案：①引导车辆至查验点，示意司机打开车厢；②双人查验，核对货物是否符合《鲜活农产品品种目录》，检查混装比例（≤20%）；③测量货物占比（需覆盖车厢80%以上）；④拍摄3张照片（车头、车厢全貌、货物特写）；⑤登记《绿通查验记录表》（车牌、时间、货物种类、查验人签字）；⑥符合条件的，免收通行费并抬杆；不符合的，按标准收取。2.收费员发现ETC车辆“标签失效”（OBU松动），应如何处理？答案：①告知司机“您的ETC标签松动，需重新激活”；②引导至人工车道，收取现金通行费；③提醒司机携带身份证、行驶证、银行卡到ETC服务网点重新激活；④记录车牌、时间、处理结果上报监控；⑤若司机要求现场激活，可协助联系网点上门服务（如有合作）。3.简述“司乘纠纷”的处理步骤。答案：①保持微笑，使用“对不起，给您带来不便”等致歉语；②耐心倾听司机诉求，不打断、不辩解；③核对现场证据（如监控、票据、称重数