邢台市襄都区2025年网格员招聘笔试题库含答案

邢台市襄都区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼一层楼道内堆放大量纸箱，存在火灾隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸箱B.联系消防部门强制处理C.告知业主限期整改并记录D.拍照留证后上报社区居委会答案：C解析：网格员无权直接处理居民物品，应先履行告知义务并记录，督促业主自行整改；若未整改再上报相关部门。2.某社区独居老人张奶奶反映近期经常有陌生人敲门推销保健品，网格员小李应优先（）。A.联系派出所调取监控B.上门向张奶奶普及防诈骗知识C.在社区公告栏张贴警示通知D.联合物业加强门禁管理答案：B解析：针对独居老人的具体诉求，网格员应优先提供个性化服务，直接向当事人普及防骗知识，再结合其他措施。3.社区开展“文明养犬”宣传活动时，网格员需重点向居民讲解的法规是（）。A.《城市市容和环境卫生管理条例》B.《动物防疫法》C.《治安管理处罚法》D.《物业管理条例》答案：A解析：《城市市容和环境卫生管理条例》明确规定了宠物粪便清理、遛犬区域等要求，是“文明养犬”宣传的主要法律依据。4.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理流程是（）。A.立即要求租户搬离B.记录信息后告知租户到派出所办理C.联系房东强制租户补办D.将信息标记为“异常”后存档答案：B解析：网格员的职责是采集和上报信息，引导租户依法办理手续，无权强制搬离或要求房东处理。5.社区内两家商铺因装修噪音问题发生争执，网格员到达现场后，首先应（）。A.判定哪一方责任更大B.隔离双方当事人C.了解具体冲突原因D.联系城管部门介入答案：C解析：调解矛盾需先全面了解情况，避免主观判断，再针对性调解。6.网格员在巡查中发现小区公共区域路灯损坏，正确的处理步骤是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业登记维修并跟踪进度C.拍照后在业主群抱怨物业D.记录后上报街道市政部门答案：B解析：小区公共设施维修由物业负责，网格员应协调物业处理并跟进，而非直接操作或越权上报。7.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.查看餐饮店是否安装油烟净化设备C.组织居民与店主协商D.向市场监管部门举报答案：B解析：需先核实餐饮店是否符合基础环保要求（如安装设备），再进一步处理。8.社区组织“老年人智能手机使用”培训，网格员的主要职责是（）。A.负责课程讲解B.统计报名人数并通知到位C.联系专业讲师D.制定培训考核标准答案：B解析：网格员的职责是组织协调，包括需求收集、人员通知、场地安排等，专业内容由其他主体负责。9.网格员在信息采集时，发现某住户信息与户籍系统不一致，正确做法是（）。A.以入户登记信息为准B.要求住户到派出所更正C.记录差异并上报社区核实D.直接修改系统数据答案：C解析：网格员需如实记录信息差异，由社区或相关部门核实后统一更新，不可自行修改系统数据。10.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属表示无力监管，网格员应（）。A.联系民政部门协助B.强制患者就医C.批评家属未尽责任D.每日上门监督服药答案：A解析：网格员应协调民政、卫健等部门提供专业帮助，无权强制或直接监管。11.某小区业主因物业费涨价问题集体投诉，网格员应优先（）。A.组织业主召开听证会B.向物业索要涨价依据C.在业主群发布官方解释D.安抚情绪并收集具体诉求答案：D解析：群体性事件需先稳定情绪，收集诉求，再针对性解决。12.网格员在整理社区档案时，发现2023年的人口普查数据未归档，正确做法是（）。A.自行补录数据B.联系当时负责的网格员核对C.标记“缺失”后存档D.上报社区负责人处理答案：B解析：档案管理需保证准确性，应联系原负责人核对后补录，而非自行操作或简单标记。13.社区举办“端午节包粽子”活动，网格员的主要工作是（）。A.准备食材和场地B.邀请媒体报道C.评选最佳作品D.制定活动预算答案：A解析：网格员负责活动的具体执行，包括物资准备、场地布置、人员组织等。14.某租户因拖欠房租被房东断水断电，网格员介入时应（）。A.支持房东维护权益B.要求租户立即搬离C.协调双方协商解决方案D.联系法院起诉答案：C解析：租赁合同纠纷需引导双方协商，网格员起调解作用，而非直接判定或强制。15.网格员在巡查中发现楼道内消防栓玻璃破损，应（）。A.用胶带临时粘贴B.联系消防部门更换C.通知物业维修并记录D.拍照后在业主群提醒答案：C解析：小区消防设施维护由物业负责，网格员需督促物业处理并跟踪记录。16.社区内一名儿童因父母外出务工由祖父母照顾，网格员应重点关注（）。A.儿童的学习成绩B.祖父母的健康状况C.儿童的心理状态和安全保障D.家庭经济收入答案：C解析：留守儿童需重点关注心理健康和日常安全（如溺水、交通等），学习和经济问题非网格员直接职责。17.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是（）。A.按照居民自述修改B.记录差异并提示居民到派出所核实C.忽略差异继续录入D.标记为“错误”后上报答案：B解析：身份证信息需以公安机关登记为准，网格员应提示居民核实，不可自行修改。18.社区内某商铺占道经营，网格员巡查发现后，首先应（）。A.联系城管部门执法B.告知店主立即整改C.拍照取证并记录D.在社区群批评该商铺答案：B解析：网格员应先履行告知义务，督促自行整改，再视情况上报。19.某居民咨询“高龄补贴”申请流程，网格员应（）。A.告知到街道民政科办理B.代为填写申请表C.详细讲解所需材料和步骤D.表示不清楚需自行查询答案：C解析：网格员需掌握基础政策，为居民提供准确指引，而非推诿或越权代办。20.社区组织防诈骗宣传活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.张贴海报B.发放宣传册C.开展“一对一”讲解D.播放广播答案：C解析：针对老年人等易受骗群体，“一对一”讲解更能确保信息传递效果。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集和更新社区基础信息B.排查和上报安全隐患C.调解邻里矛盾纠纷D.制定社区发展规划答案：ABC解析：网格员负责具体执行和服务，制定规划属于社区管理层职责。2.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.快速结案优先D.依法依规答案：ABD解析：调解需以公平和依法为前提，尊重当事人意愿，不可片面追求速度。3.网格员在信息采集中需注意（）。A.保护居民隐私B.确保信息准确C.定期更新数据D.随意修改已录入信息答案：ABC解析：信息采集需保护隐私、保证准确、动态更新，不可随意修改。4.社区疫情防控中，网格员的工作包括（）。A.排查重点地区返襄人员B.组织居民核酸检测C.宣传防疫政策D.决定封控小区范围答案：ABC解析：封控范围由疫情防控指挥部决定，网格员无此权限。5.针对社区独居老人，网格员应定期关注的内容有（）。A.日常饮食是否规律B.身体健康状况C.家中设施是否安全（如燃气、电器）D.子女探望频率答案：ABC解析：关注老人自身生活和安全，子女探望频率非强制监督内容。6.网格员在巡查中发现以下哪些情况需立即上报（）。A.楼道内堆放易燃物未整改B.商铺违规存放液化气罐C.居民楼外墙瓷砖脱落D.宠物犬未牵绳遛放答案：ABC解析：D项属日常管理问题，可先告知整改；ABC涉及公共安全，需立即上报。7.社区文化活动组织中，网格员需做好（）。A.需求调研（如居民感兴趣的活动类型）B.场地和物资准备C.人员通知和报名统计D.活动效果评估答案：ABCD解析：网格员需全程参与活动组织，包括前期调研、执行和后期评估。8.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用文明用语B.耐心倾听诉求C.避免主观判断D.随意承诺解决时间答案：ABC解析：不可随意承诺，需根据实际情况说明处理进度。9.社区环境治理中，网格员的工作包括（）。A.巡查卫生死角B.督促物业清理垃圾C.组织居民参与垃圾分类D.处罚乱扔垃圾的居民答案：ABC解析：处罚权属于相关执法部门，网格员无此权限。10.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容和诉求B.核实具体情况C.反馈处理进展D.直接给出最终处理结果答案：ABC解析：最终处理结果由责任部门决定，网格员负责反馈进展。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人信息。（）答案：×解析：网格员需保护居民隐私，仅限因工作需要在授权范围内查阅。2.社区内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并调查。（）答案：×解析：网格员应保护现场并立即报警，由公安机关处理。3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×解析：网格员应上报公安或城管部门处理，无权自行没收。4.社区组织选举时，网格员需确保所有居民参与投票。（）答案：×解析：网格员负责宣传和组织，不可强制居民投票。5.网格员可以在业主群发布未经核实的社区通知。（）答案：×解析：需发布经社区审核的正式通知，避免误导居民。6.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付费用。（）答案：×解析：应立即拨打120并联系家属，垫付费用非强制职责。7.网格员需每月至少开展2次入户走访。（）答案：√解析：根据襄都区网格员管理办法，要求每月至少2次入户走访。8.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线。（）答案：√解析：网格员需提供准确指引，社保问题可引导拨打官方热线。9.社区内施工噪音扰民，网格员应联系环保部门检测噪音分贝。（）答案：√解析：噪音问题需专业检测，网格员应协调相关部门处理。10.网格员可以将工作中获得的居民信息提供给第三方机构。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，网格员不得泄露或提供给第三方。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区1单元302室居民反映，楼上402室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。302室业主多次与402室沟通未果，402室称“漏水是开发商防水没做好，与我无关”，并拒绝维修。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.核实情况：首先入户查看302室受损现场（拍照、记录发霉面积、墙面脱落程度），同时到402室检查卫生间是否存在漏水点（如管道接口、地面防水），确认漏水来源。2.法律普及：向402室业主解释《民法典》第二百九十六条：“不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。”明确其作为房屋使用人，有义务维修自家漏水问题。3.协调解决：组织双方当面沟通，建议402室先自行维修卫生间防水，费用可与开发商协商（若在保修期内）；若402室仍拒绝，告知302室可通过社区人民调解委员会调解，或向法院提起诉讼。4.跟踪反馈：维修完成后，回访302室确认漏水是否解决，记录处理结果并归档。案例2：冬季供暖期间，某社区多名居民反映家中温度不达标（低于18℃），部分老人因寒冷生病。网格员小李巡查时发现，小区供暖管道老化，部分楼栋阀门损坏。小李应如何处理？参考答案：1.信息收集：统计投诉居民的具体楼栋、户号，记录室温测量数据（可协助居民使用温度计测量并拍照），同时查看小区供暖管道外观（是否有漏水、锈蚀）、阀门状态（是否损坏）。2.联系供暖单位：立即联系负责该小区的热力公司，说明管道老化和阀门损坏问题，要求派维修人员现场排查；同时反馈居民室温不达标情况，要求热力公司检测供暖压力、水温等参数。3.安抚居民：在业主群发布通知，说明已联系热力公司处理，承诺24小时内反馈进展；对生病老人，