2025年中级社会工作师考试真题+答案

2025年中级社会工作师考试练习题+答案一、案例分析题（共3题，每题25分，共75分）案例1：独居老人的社会支持困境78岁的张奶奶是某老旧社区的独居老人，老伴10年前去世，唯一的女儿在外地工作，平时仅通过电话联系。张奶奶患高血压、糖尿病10余年，需每日服药，但因视力下降常记错药量；近半年来多次在家中摔倒，最近一次因无人发现导致骨折住院，出院后行动更加不便。社区工作人员走访发现，张奶奶家中堆满杂物，厨房卫生状况差，冰箱内仅有过期的面包和咸菜；她长期足不出户，与邻居几乎无往来，常说“活着没意思”；经济来源仅为每月2300元的退休工资，扣除药费后所剩无几，曾因舍不得花钱拒绝购买助行器。问题：1.结合案例，分析张奶奶面临的主要问题及需求。（10分）2.作为社区社会工作者，应采取哪些介入策略帮助张奶奶？（15分）答案：1.张奶奶面临的主要问题及需求分析：（1）生理健康问题：患慢性疾病（高血压、糖尿病）需长期服药，但存在用药安全风险（视力下降导致记错药量）；行动能力退化（多次摔倒、骨折后行动不便）；饮食营养不足（厨房卫生差、食物过期）。（2）心理健康问题：长期独居导致社会隔离，产生抑郁情绪（“活着没意思”）；缺乏情感支持（女儿外地工作，与邻居无往来）。（3）社会支持问题：家庭支持薄弱（女儿无法日常照顾）；社区支持不足（未及时发现居家安全隐患）；经济压力大（退休工资扣除药费后难以满足基本生活需求）。（4）环境适应问题：居住环境存在安全隐患（杂物堆积、卫生差）；缺乏适老化辅助工具（如助行器）。需求层面包括：健康维护需求（正确用药指导、饮食改善）、安全保障需求（居家环境改造、防跌倒支持）、情感支持需求（社会交往、心理疏导）、经济支持需求（辅助器具购置、医疗费用补贴）、社会参与需求（重新建立社区联系）。2.介入策略：（1）个案管理：与张奶奶建立专业关系，签订服务协议；链接社区卫生服务中心资源，安排家庭医生定期上门随访，指导用药和血糖/血压监测；联系社区志愿者每周2次上门协助打扫卫生、采购新鲜食材，改善饮食条件。（2）环境改造：申请“适老化改造”专项基金，清理家中杂物，在卫生间安装扶手、防滑垫，配置助行器；协调社区物业定期检查居家安全隐患。（3）经济支持：协助张奶奶申请“困难老年人补贴”，联系慈善组织为其提供医疗辅助器具捐赠；与女儿沟通，建议其每月增加一定生活费用或委托本地亲友定期探望。（4）心理支持：开展个案辅导，运用怀旧疗法帮助张奶奶回忆积极人生经历，提升自我价值感；鼓励参与社区“银龄互助小组”，与其他独居老人建立互助关系，缓解孤独感。（5）社区动员：联合社区居委会开展“关爱独居老人”宣传活动，招募低龄老年志愿者组成“敲门队”，每日定时探访；推动社区建立“老年服务驿站”，提供送餐、代购、健康讲座等一站式服务。案例2：青少年偏差行为的家庭干预15岁的初中生小宇（化名）近3个月频繁逃课，与社会青年交往，参与过两次群架，被学校警告处分。班主任反映，小宇小学成绩中等，初一后成绩下滑，课堂上常顶撞老师；母亲王女士全职照顾家庭，对小宇要求严格，发现其逃课后常打骂，父子关系紧张（父亲常年出差，每月仅回家1-2天，见面就指责小宇“没出息”）。社工家访时，小宇躲在房间玩游戏，拒绝交流；王女士哭诉“我为他辞了工作，他却这样气我”，并展示小宇小学时获得的“三好学生”奖状，称“以前多乖的孩子”。问题：1.运用家庭系统理论，分析小宇偏差行为的家庭成因。（10分）2.设计针对小宇家庭的介入方案（需包含目标、内容、方法）。（15分）答案：1.家庭系统理论视角下的成因分析：家庭系统理论强调家庭是一个动态系统，成员间的互动模式影响个体行为。小宇的偏差行为与家庭系统失衡直接相关：（1）沟通模式错位：母亲采用“指责-对抗”的单向沟通（发现问题后打骂），父亲长期缺席导致情感联结断裂（仅批评不倾听），小宇缺乏表达需求的安全渠道，通过逃课、打架等行为寻求关注或反抗控制。（2）角色功能失调：母亲过度介入（全职照顾）导致小宇产生“被吞噬”的压力，父亲角色缺失（情感支持和规则引导不足）使家庭权威结构失衡，小宇缺乏正向行为榜样。（3）系统反馈失效：家庭未形成良性的问题解决机制（如冲突发生后仅发泄情绪而非协商），小宇的偏差行为未被及时理解和引导，反而强化了“越反抗越被指责”的恶性循环。（4）过往经验影响：小宇小学时的“乖孩子”形象与当前行为形成对比，可能是其在成长过程中需求（如自主空间、同伴认同）未被满足，通过偏差行为寻求自我认同。2.介入方案设计：服务目标：（1）短期目标：改善小宇与父母的沟通方式，减少逃课、打架行为；（2）中期目标：重建家庭系统的良性互动模式，提升父母的养育能力；（3）长期目标：帮助小宇建立正向自我认知，回归正常学业和社交轨道。介入内容与方法：（1）家庭个案辅导（6次，每周1次）：-第1-2次：建立信任关系。运用“循环提问”技术，引导父母描述小宇“乖”和“偏差”行为的具体场景，帮助其意识到行为背后的需求（如渴望父亲关注、反抗母亲控制）；-第3-4次：重构沟通模式。通过“角色互换”游戏，让母亲体验被打骂的感受，父亲练习“非暴力沟通”（如“我看到你逃课，很担心你的安全”而非“你没出息”）；-第5-6次：制定家庭契约。共同协商手机使用、晚归报备等规则，明确父母的支持责任（如父亲每周视频通话2次，母亲每天留30分钟倾听小宇想法），小宇承诺减少逃课并参与家务。（2）青少年支持小组（8次，双周1次）：-主题：“我的成长故事”。运用优势视角，挖掘小宇小学时的“三好学生”经历、游戏中的团队协作能力等优势，通过“成功事件分享”“社交技能训练”等活动，帮助其建立自信；-链接学校资源：与班主任合作，为小宇安排“学习伙伴”，制定个性化学习计划，逐步提升成绩，增强学业成就感。（3）父母教育工作坊（4次，每月1次）：-内容：儿童心理发展特点、正面管教技巧、夫妻协同养育策略；-方法：邀请家庭教育专家授课，组织“养育困惑沙龙”，鼓励父母分享经验，减少自责和相互指责。（4）效果评估：-过程评估：通过家访记录、小组反馈表、学校考勤数据，跟踪小宇行为变化；-结果评估：3个月后访谈小宇及其父母，评估家庭沟通满意度、逃课频率（目标：从每周3次降至0次）、亲子冲突次数（目标：每月少于2次）。案例3：社区治理中的居民参与不足某新建商品房社区入住3年，居民以30-45岁的职场人士为主，学历普遍较高。社区存在“物业-居民”矛盾：业主因电梯故障维修不及时、公共区域卫生差多次投诉，但物业回应“人手不足，已上报开发商”；部分居民自发在业主群组织维权，甚至堵门抗议，导致矛盾升级。社区居委会尝试组织“居民议事会”，但每次仅10-15人参与（总户数1200户），且多为退休老人；年轻居民表示“工作忙，没时间”“说了也没用”。问题：1.分析该社区居民参与不足的主要原因。（10分）2.作为社区社会工作者，如何设计社区动员策略以提升居民参与？（15分）答案：1.居民参与不足的原因分析：（1）参与动力不足：年轻居民工作压力大（职场人士为主），时间精力有限；对社区事务的“获得感”低（认为“说了也没用”），缺乏参与的正向激励。（2）参与渠道不畅：现有“居民议事会”形式单一（以会议为主），未匹配年轻居民的参与习惯（如线上沟通、碎片化时间）；物业与居民的沟通机制失效（投诉处理不及时），降低居民信任。（3）社区认同薄弱：新建社区居民入住时间短（3年），邻里互动少，缺乏共同记忆和情感联结；社区文化活动缺乏（如仅退休老人参与），未形成“社区是我家”的共识。（4）组织能力欠缺：社区居委会动员方法传统（依赖线下通知），未有效挖掘社区骨干（如党员、教师、企业管理者等有影响力的居民）；物业作为服务提供方，未主动搭建居民参与平台（如物业开放日、项目招标居民监督）。2.社区动员策略设计：（1）搭建多元化参与平台：-线上平台：建立“社区事务云议事厅”微信群，设置“问题上报-进度追踪-结果反馈”模块，居民可随时提交意见（如电梯维修进度），物业需在24小时内回应；开发小程序，设置“微提案”功能（如“建议增设快递柜”），得票前3的提案纳入季度议事会讨论。-线下活动：针对年轻居民设计“1小时参与计划”（如周末上午9-10点的“社区清洁日”“儿童托管志愿岗”），参与可累积“社区积分”（兑换超市券、物业服务费抵扣）；组织“社区故事会”，邀请居民分享搬入社区后的温暖瞬间，增强情感联结。（2）培育社区自组织：-挖掘骨干：通过入户访谈、业主群观察，发现热心居民（如IT工程师、幼儿园老师），邀请担任“楼门长”“项目负责人”（如“电梯维护监督小组”组长）；-成立功能型小组：支持居民组建“环境改善委员会”“亲子活动协会”“物业监督队”，提供场地、资金（申请社区公益金）和能力培训（如议事规则、沟通技巧）。（3）优化沟通机制：-建立“四方联席会”（居委会、物业、业委会、居民代表），每月固定时间召开，公开物业收支明细、问题整改进度，现场解答居民疑问；-开展“物业开放日”：组织居民参观物业监控室、维修仓库，了解服务流程，减少信息不对称；推行“首问负责制”，居民投诉由专人跟进到底。（4）强化正向激励：-设立“社区贡献奖”：每季度评选“最佳提案人”“优秀志愿者”，通过社区公众号、公告栏宣传事迹；-链接外部资源：与辖区企业合作，为高参与度居民提供“社区福利包”（如健身房折扣、儿童培训体验课），提升参与的实际收益。（5）评估与调整：-每季度发放“参与满意度问卷”，收集居民对平台、活动的意见；-根据反馈调整参与形式（如增加线上投票、缩短会议时长），确保策略贴合居民需求。二、方案设计题（25分）背景资料：某街道有60岁以上老年人4200人，其中80岁以上高龄老人680人，失能/半失能老人210人。街道已建成“综合为老服务中心”，提供日托、助餐、健康监测等服务，但利用率不足30%。调研发现：部分老人认为“去服务中心是给子女丢脸”；子女担心“老人在中心不安全”；服务内容以“基础照护”为主，缺乏兴趣类活动（如书法、合唱）；工作人员多为护理员，缺乏社会工作专业背景。任务：设计一份提升街道综合为老服务中心利用率的服务方案（需包含背景分析、服务目标、介入策略、评估方法）。答案：提升街道综合为老服务中心利用率的服务方案一、背景分析1.需求现状：街道老年人口基数大（4200人），高龄、失能老人占比高（分别为16.2%、5%），存在生活照护、健康管理、情感慰藉、社会参与等多元需求。2.现有服务问题：（1）认知偏差：部分老人（尤其是低龄健康老人）对服务中心存在“养老机构”的刻板印象，认为“去中心=子女不孝”；（2）安全顾虑：子女担心中心的照护专业性（如失能老人的护理水平）、意外风险（如摔倒）；（3）服务单一：以基础照护（助餐、日托）为主，缺乏兴趣培养（书法、合唱）、代际互动（祖孙活动）等特色服务；（4）专业不足：工作人员以护理员为主，缺乏社会工作者提供心理疏导、需求评估等专业服务。二、服务目标1.短期（3个月）：提升服务中心认知度，消除老人及子女的顾虑，利用率从30%提升至50%；2.中期（6个月）：丰富服务内容，建立“基础照护+兴趣发展+代际互动”的服务体系；3.长期（1年）：形成“政府支持、专业运营、居民参与”的为老服务模式，利用率稳定在70%以上。三、介入策略（1）认知纠偏与宣传推广：-开展“走进服务中心”体验活动：组织社区老人及子女参观中心，现场演示助浴、康复训练等设备的安全性，安排已参与老人分享“在中心学书法很开心”的真实故事；-制作宣传材料：拍摄短视频（如“张爷爷的一天：上午书法、中午助餐、下午理疗”），通过社区公众号、业主群传播；设计“服务中心服务清单”折页，明确“自愿参与、免费/低收费”的原则。（2）服务内容优化：-分层分类服务：针对健康老人开设“银龄学院”（书法、合唱、智能手机课）；针对失能老人提供“专业照护包”（一对一护理、家属护理培训）；针对高龄独居老人推出“喘息服务”（临时托管，让子女短暂休息）。-增加代际互动：联合辖区小学开展“祖孙课堂”（老人教孩子传统手工艺，孩子教老人用手机）；组织“家庭日”活动（子女参与中心的助餐、手工活动），缓解子女“老人不安全”的顾虑。（3）专业能力提升：-引入社会工作者：负责需求评估（通过问卷调查、个案访谈了解老人兴趣）、个案管理（为失能老人链接医疗资源）、小组工作（组织“老年支持小组”缓解孤独）；-开展员工培训：邀请养老护理专家、社工督导进行“沟通技巧”“心理疏导”“危机干预”培训，提升工作人员的服务意识和专业能力。（4）建立支持网络：-培育老年志愿者：招募低龄健康老人担任“服务中心大使”，协助接待、引导新老人；-链接外部资源：与社区卫生服务中心合作，