售后承包合同协议

售后承包合同协议甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[具体产品名称或服务项目]，并希望将其售后相关工作承包给乙方，乙方具备提供相应售后承包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下售后承包合同协议：一、合同标的物或服务具体描述（一）产品名称及范围甲方委托乙方承包售后的产品为[详细列举产品名称、型号、规格等信息]，涵盖甲方生产或销售的[具体系列产品]，包括但不限于[产品的主要组成部分及功能简述]。（二）服务内容1.维修服务乙方负责对上述产品在质保期内及质保期外出现的故障进行维修。维修范围包括但不限于[列举可能出现故障的具体部件及对应的维修方式，如硬件损坏更换、软件故障调试等]。乙方应确保维修后的产品恢复正常使用功能，且维修质量符合国家及行业相关标准。2.保养服务乙方需按照甲方提供的产品保养手册及相关技术规范，定期对产品进行保养工作。保养内容包括但不限于[具体说明保养的操作步骤，如清洁、润滑、检查关键部件磨损情况等]，以延长产品使用寿命，降低故障率。3.技术支持服务乙方为甲方提供技术支持，解答甲方在产品使用过程中遇到的技术问题。技术支持方式包括电话支持、远程协助以及必要时的现场支持。乙方应在接到甲方技术支持请求后的[具体时长]内做出响应，并尽快解决问题。4.配件供应服务乙方负责为维修及保养所需的配件提供供应服务。所提供的配件应符合甲方产品的质量要求，具备与原产品部件的兼容性。配件供应应确保及时、准确，不得因配件供应问题导致产品维修或保养延误。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后承包服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方限期整改或采取补救措施，如乙方仍未改正，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应违约责任。2.义务向乙方提供与售后承包服务相关的产品技术资料、维修手册、保养指南等文件，确保乙方能够准确了解产品的技术特性和售后要求。按照本合同约定向乙方支付售后承包服务费用。协助乙方处理在售后承包服务过程中遇到的与甲方客户相关的重大问题或纠纷，提供必要的信息和支持。（二）乙方权利义务1.权利按照本合同约定收取售后承包服务费用。在履行售后承包服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，如提供产品使用现场、客户联系方式等。2.义务组建专业的售后团队，团队成员应具备相应的专业技能和资质，熟悉甲方产品的技术特点和售后流程。售后团队成员名单应报甲方备案，如有人员变动应及时通知甲方。严格按照国家及行业相关标准、甲方提供的技术资料和本合同约定，提供高质量的售后承包服务。确保维修后的产品质量可靠，保养工作到位，技术支持及时有效。建立完善的售后服务档案管理制度，对每次售后维修、保养及技术支持服务进行详细记录，包括服务时间、内容、客户反馈等信息。售后服务档案应保存至少[具体时长]年，以便甲方随时查阅。在接到甲方或甲方客户的售后需求通知后，及时响应并安排服务人员前往现场（如需现场服务）。对于紧急故障，应在[紧急情况规定时长]内到达现场进行处理。妥善保管甲方提供的产品及相关资料，不得擅自泄露甲方商业秘密和产品技术信息。在服务过程中使用的甲方产品或配件，如有损坏或丢失，应负责赔偿或及时更换。定期向甲方汇报售后承包服务工作情况，包括服务数据统计分析、客户反馈意见等，以便甲方了解服务质量和客户需求变化。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的售后承包服务费用为每年人民币[具体金额]元。此费用涵盖乙方提供的维修、保养、技术支持及配件供应等全部服务内容。2.服务费用的计算依据为乙方为甲方提供售后承包服务的工作量及成本支出，并综合考虑市场行情及行业标准确定。（二）支付方式1.甲方应在本合同签订后的[具体日期]内，向乙方支付首年服务费用的[具体比例]作为预付款，即人民币[预付款金额]元。2.此后，甲方应在每年服务周期结束后的[结算日期]内，根据乙方实际完成的服务工作量及服务质量评估结果进行结算。经双方确认无误后，甲方支付当年剩余服务费用。3.乙方应在每次结算前向甲方提供详细的服务费用清单及相关服务报告，供甲方审核。甲方如有异议，应在收到清单及报告后的[异议反馈期限]内提出，双方协商解决。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期付款违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期付款宽限期]日的，乙方有权暂停售后承包服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金。因甲方逾期付款导致乙方遭受的其他损失，甲方应予以赔偿。2.若甲方违反本合同约定，擅自向第三方提供与乙方售后承包服务相关的产品信息或技术资料，导致乙方商业利益受损或服务工作受到影响，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据乙方实际损失情况确定。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务标准和质量要求提供售后承包服务，乙方应负责免费返工直至达到合同要求。如因乙方服务质量问题给甲方或甲方客户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于产品维修费用、客户索赔费用、甲方因此遭受的商业信誉损失等。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方或甲方客户的售后需求，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[逾期响应违约金金额]元。逾期超过[严重逾期次数]次的，甲方有权扣除当年服务费用的[具体扣除比例]作为惩罚。因乙方逾期响应导致甲方或甲方客户损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方擅自将本合同项下的售后承包服务工作转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取但未实际履行服务对应的费用，同时乙方应按照合同总金额的[转包违约金比例]向甲方支付违约金。因转包给甲方造成的损失，乙方应予以赔偿。4.若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或产品技术信息，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币[保密违约金额]元。如因乙方泄密行为给甲方造成重大损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额根据甲方实际损失情况确定，包括但不限于甲方因此遭受的直接经济损失、商业机会损失等。五、合同期限及终止（一）合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[合同期限时长]年。合同期满前[续约通知期限]个月，双方如无异议，则本合同自动延续[延续时长]年。如需变更合同条款或终止合同，双方应提前[终止通知期限]个月书面通知对方。（二）合同终止1.在合同期限内，若一方出现严重违约行为，另一方有权提前解除本合同，并要求违约方承担相应违约责任。2.若因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法继续履行，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。3.合同终止后，双方应按照本合同约定进行结算，并清理各自的债权债务。乙方应在合同终止后的[清理期限]内，将与甲方售后承包服务相关的资料及物品移交给甲方。六、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院