葫芦岛市龙港区2025年网格职员考试题及答案

葫芦岛市龙港区2025年网格职员考试题及答案第一部分公共基础知识（共30分）一、单项选择题（共10题，每题1.5分，共15分）1.龙港区位于葫芦岛市东南部，濒临（）。A.渤海B.黄海C.东海D.南海2.根据《民法典》规定，不动产的相邻权利人应当按照（）的原则，正确处理相邻关系。A.有利生产、方便生活、团结互助、公平合理B.等价有偿、诚实信用、公平正义、互谅互让C.自愿平等、协商一致、互惠互利、和谐共处D.尊重历史、照顾现实、保护隐私、维护权益3.社区网格化服务管理中，网格员采集的基础信息应在（）个工作日内录入网格化管理信息平台。A.1B.2C.3D.54.龙港区2024年政府工作报告中提出，重点推进“15分钟便民生活圈”建设，其中“15分钟”指的是（）。A.步行15分钟可达基本生活服务设施B.骑行15分钟覆盖社区主要区域C.驾车15分钟到达最近的商业区D.公共交通15分钟内换乘完成5.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政机构D.基层经济组织6.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→通知物业清理→3日内复查B.直接清理→拍照存档→上报社区备案C.联系业主→口头提醒→无需后续跟进D.上报街道→等待处理→定期反馈7.根据《葫芦岛市社区网格化服务管理办法》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元。A.100-200B.200-300C.300-500D.500-8008.下列不属于网格员“六必报”内容的是（）。A.公共设施损坏B.居民家庭矛盾C.流动人员入住D.个人隐私信息9.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员需重点向居民解释的分类标准是（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、难腐垃圾、可回收物、不可回收物D.生活垃圾、工业垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾10.网格员使用“社区通”APP上报事件时，需填写的关键信息不包括（）。A.事件地点B.事件类型C.处理建议D.个人联系方式二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。错选、漏选不得分）11.龙港区的主要特色产业包括（）。A.临港经济B.海洋渔业C.新能源D.传统手工业12.网格员在信息采集时需遵循的原则有（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.公开透明13.社区矛盾调解的基本方法包括（）。A.倾听沟通法B.法律引导法C.情感共鸣法D.强制裁决法14.下列属于网格员日常巡查重点区域的有（）。A.小区楼道B.沿街商铺C.地下车库D.居民卧室15.社区开展老年人健康服务，网格员可协助完成的工作有（）。A.统计65岁以上老年人数量B.联系社区卫生服务中心安排体检C.上门宣传慢性病预防知识D.为行动不便老人代购药品三、判断题（共5题，每题1分，共5分。正确填“√”，错误填“×”）16.网格员可以随意将采集的居民信息提供给其他部门使用。（）17.发现独居老人连续3天未出门，网格员应立即联系家属并上门查看。（）18.社区内发生宠物伤人事件，网格员只需记录情况，无需介入处理。（）19.网格化管理信息平台的数据需每日备份，防止丢失。（）20.网格员在调解纠纷时，应优先站在社区利益一方，维护整体秩序。（）第二部分岗位专业知识（共20分）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）21.简述网格员“三必到、五必访”的具体内容。22.列举网格员在疫情防控中的主要职责（至少4项）。23.如何与社区内的流动人口建立信任关系？请说明具体方法。24.社区某单元楼电梯故障已3天未维修，居民情绪激动，网格员应如何处理？第三部分案例分析（共30分）五、案例分析题（共2题，第25题12分，第26题18分，共30分）案例一：邻里纠纷处理龙港区某社区3号楼2单元201室居民反映，楼上301室住户经常在夜间11点后播放音乐，音量较大，影响其家人休息。201室多次上门沟通未果，现情绪激动，声称要“以噪制噪”。网格员小王接到投诉后，前往现场处理。问题：25.请结合案例，说明小王应采取的处理步骤及注意事项。（12分）案例二：特殊群体服务社区网格员小李在日常巡查中发现，65岁的张奶奶（独居，子女在外地工作）近期经常在小区内徘徊，精神状态不佳。经了解，张奶奶因患有高血压，近期药费上涨，担心给子女增加负担，故减少了服药次数，导致身体不适。问题：26.（1）小李应如何进一步核实张奶奶的情况？（6分）（2）针对张奶奶的需求，小李可协调哪些资源提供帮助？（12分）第四部分写作题（共20分）六、公文写作题（20分）龙港区龙湾街道海月社区计划于2025年9月15日（周六）上午9:00-11:00，在社区广场开展“反诈宣传进社区”活动，内容包括民警讲解诈骗案例、发放宣传手册、现场答疑等。请以社区网格员的身份，撰写一份面向全体居民的活动通知。要求：格式规范、内容完整、语言简洁，字数300字左右。参考答案第一部分公共基础知识一、单项选择题1.A2.A3.B4.A5.B6.A7.C8.D9.A10.D二、多项选择题11.ABC12.ABC13.ABC14.ABC15.ABCD三、判断题16.×17.√18.×19.√20.×第二部分岗位专业知识四、简答题21.（1）“三必到”：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有红白喜事必到；（2）“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童必访、重点人员必访、特殊群体必访。22.（1）协助开展居民核酸检测信息登记；（2）排查重点地区返葫人员并上报；（3）宣传疫情防控政策及个人防护知识；（4）为居家隔离人员提供生活物资代购服务；（5）巡查社区公共区域消毒情况。23.（1）定期走访：每月至少1次上门或电话联系，了解工作、生活需求；（2）提供便利服务：协助办理居住证、子女入学咨询等实际问题；（3）组织活动融入：邀请参加社区文化活动，增强归属感；（4）保护隐私：不泄露流动人口个人信息，建立信任基础。24.（1）立即现场核实：查看电梯故障标识、联系物业确认维修进度；（2）安抚居民情绪：通过微信群、现场沟通说明已跟进，承诺及时反馈；（3）督促维修：联系物业负责人，明确维修时限（如24小时内）；（4）跟踪反馈：维修完成后，在业主群通报，并提醒安全使用；（5）记录存档：将处理过程录入网格化平台，留存沟通记录。第三部分案例分析五、案例分析题25.处理步骤：（1）初步沟通：分别与201室、301室住户单独见面，倾听双方诉求，记录噪音发生时间、频率；（2）现场验证：夜间11点后实地查看301室音乐音量是否超出正常范围；（3）调解协商：组织双方当面沟通，依据《民法典》第288条“相邻权”规定，说明301室需降低音量至合理范围（如不超过45分贝），建议使用耳机或调整播放时间；（4）签订协议：若达成一致，签署《邻里和谐承诺书》，明确责任；（5）后续跟进：3日内回访201室，确认噪音问题是否解决，若未解决，上报社区联合民警处理。注意事项：（1）保持中立，不偏袒任何一方；（2）避免公开居民隐私（如争吵内容）；（3）沟通时使用礼貌用语，尊重居民情绪；（4）留存沟通记录（录音、文字），以备后续参考。26.（1）核实情况的方法：①上门走访：携带水果等小礼物，以关心健康为由与张奶奶深入交流，询问近期饮食、用药、子女联系频率；②联系子女：通过张奶奶提供的电话，向其子女说明情况，核实是否知晓母亲现状及经济压力；③对接社区卫生服务中心：调取张奶奶的健康档案，确认高血压病史及常规用药剂量；④观察周边：向小区保安、邻居了解张奶奶近期是否有异常行为（如捡废品、减少外出）。（2）可协调的资源：①医疗资源：联系社区卫生服务中心，为张奶奶申请“慢性病用药补贴”，协调家庭医生定期上门测血压、指导用药；②社区救助：协助申请“低保边缘家庭临时救助”，缓解药费压力；③社会力量：发动社区志愿者组建“结对帮扶小组”，每周2次上门陪张奶奶聊天、代购药品；④子女沟通：建议子女通过视频通话增加联系频率，表达关心，减轻张奶奶心理负担；⑤社区活动：邀请张奶奶参加“老年兴趣小组”（如书法、合唱），丰富精神生活，缓解孤独感。第四部分写作题关于开展“反诈宣传进社区”活动的通知海月社区居民朋友们：为提高大家的防诈骗意识，守护财产安全，社区联合龙湾派出所定于9月15日（周六）开展“反诈宣传进社区”活动，具体安排如下：时间：9月15日（周六）上午9:00-11:00地点：社区