深圳市龙岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

深圳市龙岗区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在走访过程中发现某居民家中存在电线乱拉现象，可能存在安全隐患，此时网格员应该（）A.直接帮居民整改B.记录情况并及时上报社区相关部门C.要求居民立即整改，否则给予处罚D.不管不问，等出现问题再说答案：B。网格员的职责是收集信息并上报，对于安全隐患问题不能自行处理，也没有处罚权，更不能不管不问。2.龙岗区某社区要组织一场垃圾分类宣传活动，网格员的主要工作不包括（）A.协助制作宣传资料B.挨家挨户上门发放宣传品C.代替居民进行垃圾分类投放D.组织居民参加宣传活动答案：C。网格员可以协助宣传活动的开展，但不能代替居民进行垃圾分类投放，要引导居民自主进行分类。3.网格员在采集社区人口信息时，遇到居民不愿意配合，应该（）A.强行要求居民提供信息B.威胁居民不配合将受到处罚C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民的理解D.放弃该居民信息采集答案：C。要以合理合法的方式争取居民配合，不能强行要求或威胁，也不能轻易放弃信息采集。4.社区内发生一起邻里纠纷，网格员到达现场后首先应该（）A.判断纠纷的严重程度B.直接指责过错方C.要求双方立即停止纠纷，否则报警D.记录纠纷双方的个人信息答案：A。先判断严重程度，才能采取合适的处理方式，不能直接指责或威胁，记录信息不是首要任务。5.龙岗区推行的社区治理模式中，强调的“三事分流”是指（）A.大事、小事、私事B.急事、难事、常事C.公事、家事、外事D.新事、旧事、特事答案：A。“三事分流”是将社区事务分为大事、小事、私事，分别由不同主体处理。6.网格员发现社区内某商家存在占道经营现象，正确的处理流程是（）A.直接让商家整改，若不整改则进行处罚B.拍照记录，上报城管部门，并协助城管部门处理C.联合其他网格员强行拆除占道物品D.通知社区保安对商家进行警告答案：B。网格员没有处罚权，不能强行拆除或让保安警告，应拍照记录并上报相关部门协助处理。7.在社区信息采集工作中，以下哪种信息不属于重点采集内容（）A.居民的宗教信仰B.居民的家庭人口情况C.社区内的公共设施状况D.社区内的企业经营情况答案：A。宗教信仰属于个人隐私，一般不是社区信息采集的重点内容，而家庭人口、公共设施和企业经营情况与社区管理和服务密切相关。8.网格员在巡查社区环境卫生时，发现一处垃圾堆积如山，应该（）A.自己动手清理垃圾B.联系环卫部门尽快清理，并跟踪处理结果C.要求附近居民自行清理D.向社区领导汇报后就不再过问答案：B。网格员应联系专业的环卫部门清理，并跟踪结果，不能自行清理或要求居民清理，也不能汇报后就不管了。9.社区要开展老年人健康体检活动，网格员的工作重点是（）A.协助医生进行体检操作B.组织老年人参加体检，做好通知和引导工作C.为老年人提供体检费用D.对体检结果进行诊断答案：B。网格员主要负责组织和引导老年人参加活动，不能协助体检操作、提供费用或诊断结果。10.当网格员发现社区内有疑似传销活动时，应该（）A.立即冲入传销窝点进行制止B.悄悄观察，不做任何处理C.及时向公安机关和社区报告D.劝阻传销人员离开社区答案：C。网格员没有执法权，不能自行制止或劝阻，应及时向相关部门报告。11.龙岗区某社区计划建设一个社区公园，网格员在其中的工作是（）A.负责公园的设计和规划B.收集居民对公园建设的意见和建议C.筹集公园建设的资金D.监督公园建设的施工质量答案：B。网格员可以收集居民意见，设计规划、筹集资金和监督施工质量有专门的部门和人员负责。12.网格员在日常工作中，需要与多个部门协调沟通，以下哪个部门与网格员工作联系最不紧密（）A.教育部门B.城管部门C.公安部门D.民政部门答案：A。在社区日常管理中，城管、公安和民政部门与网格员工作联系紧密，教育部门相对联系较少。13.社区内某栋居民楼的电梯出现故障，网格员第一时间要做的是（）A.联系电梯维修公司进行维修B.疏散楼内居民C.查看是否有人员被困，并及时上报相关情况D.检查电梯故障原因答案：C。先查看是否有人员被困并上报，维修和疏散等工作由专业部门和人员进行，网格员无法检查故障原因。14.网格员在采集社区内房屋信息时，不需要采集的是（）A.房屋的面积B.房屋的产权人C.房屋内的家具摆放情况D.房屋的使用情况答案：C。家具摆放情况与社区管理和服务关系不大，不是房屋信息采集的重点，而面积、产权人和使用情况是重要信息。15.社区组织志愿者活动，网格员的职责不包括（）A.招募志愿者B.安排志愿者的工作任务C.给志愿者发放工资D.对志愿者的工作进行监督和评估答案：C。志愿者活动一般是无偿的，网格员不负责发放工资，可负责招募、安排任务和监督评估。16.网格员在社区内发现一名流浪人员，应该（）A.直接将流浪人员送到救助站B.询问流浪人员情况，上报民政部门，并协助处理C.驱赶流浪人员离开社区D.给流浪人员一些食物后就不管了答案：B。网格员应询问情况并上报民政部门协助处理，不能自行送救助站、驱赶或简单给食物就不管。17.龙岗区社区治理强调共建共治共享，其中“共建”的主体不包括（）A.政府B.企业C.居民D.游客答案：D。共建的主体主要是政府、企业和居民，游客一般不参与社区共建。18.网格员在巡查过程中发现社区内的消防通道被车辆堵塞，应该（）A.联系车主将车辆开走B.直接将车辆拖走C.不管不问，等消防部门来处理D.在车辆上张贴警告纸条答案：A。网格员可联系车主开走车辆，没有拖走车辆的权力，不能不管不问或简单张贴纸条。19.社区开展文化活动，网格员在活动中的主要作用是（）A.表演节目B.维持活动现场秩序C.决定活动的节目内容D.收取活动门票费用答案：B。网格员主要负责维持活动秩序，不负责表演、决定节目内容或收取门票。20.当网格员发现社区内有居民存在家庭暴力情况时，应该（）A.立即介入调解，不分青红皂白批评施暴者B.通知社区妇联和公安部门，并协助处理C.认为是家庭内部事务，不予干涉D.要求受害者离开家庭答案：B。应通知相关部门并协助处理，不能盲目介入或不管不问，也不能要求受害者离开家庭。21.网格员采集的社区信息需要录入系统，录入信息时应该（）A.随意录入，只要能提交就行B.认真核对，确保信息准确无误C.只录入重要信息，不重要的信息可以忽略D.让其他同事帮忙录入，自己不负责答案：B。录入信息要认真核对确保准确，不能随意录入、忽略部分信息或让他人代劳。22.社区内某工厂存在环境污染问题，网格员应该（）A.要求工厂立即停产整顿B.拍照记录，上报环保部门，并跟踪处理情况C.组织居民到工厂抗议D.与工厂负责人私下协商解决答案：B。网格员没有要求停产整顿的权力，不能组织抗议，私下协商不能根本解决问题，应上报环保部门并跟踪。23.在社区安全宣传工作中，网格员不适合采用的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.通过社区微信群发布安全知识C.挨家挨户上门进行口头宣传D.虚构一些安全事故案例来引起居民重视答案：D。宣传应基于真实信息，不能虚构案例，其他三种方式都是合适的宣传方式。24.网格员发现社区内的路灯损坏，影响居民夜间出行，应该（）A.自己动手修理路灯B.联系电力部门进行维修，并跟进维修进度C.让居民自行解决照明问题D.认为这是小事，不用管答案：B。网格员应联系电力部门维修并跟进，不能自行修理、让居民解决或不管不问。25.社区要进行人口普查，网格员的工作重点是（）A.统计社区内的房屋数量B.准确采集居民的人口信息，并确保信息上报及时C.对居民进行经济状况调查D.检查社区内的流动人口是否办理暂住证答案：B。人口普查重点是采集人口信息并及时上报，房屋数量、经济状况调查和暂住证检查不是人口普查的核心工作。26.当网格员在工作中与居民发生冲突时，应该（）A.与居民争吵，维护自己的尊严B.冷静下来，倾听居民的意见，解释清楚工作目的和要求C.立即向上级领导报告，让领导处理D.直接离开现场，不再与居民接触答案：B。应冷静倾听解释，不能争吵、逃避或直接让领导处理。27.社区内的公共健身设施损坏，网格员应该（）A.通知居民不要再使用该设施B.联系相关部门进行维修，并做好安全警示C.拆除损坏的设施D.自己购买新的健身设施进行更换答案：B。应联系维修并做好警示，不能简单通知、拆除或自行更换。28.网格员在巡查社区时，发现一处建筑工地存在安全隐患，应该（）A.进入工地要求施工方立即整改B.拍照记录，上报建设部门，并督促整改C.不管不问，等安全事故发生再说D.要求施工方停工整顿答案：B。网格员没有进入工地要求整改或停工整顿的权力，不能不管不问，应上报并督促。29.社区开展法律知识讲座，网格员的工作是（）A.讲解法律知识B.组织居民参加讲座，维持讲座秩序C.对讲座内容进行点评D.决定讲座的法律知识内容答案：B。网格员负责组织和维持秩序，不负责讲解、点评或决定内容。30.网格员在采集社区内的企业信息时，不需要了解的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业老板的个人爱好D.企业的安全生产情况答案：C。企业老板个人爱好与社区管理和服务关系不大，其他三项是需要了解的企业信息。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.龙岗区社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行信息采集、调解矛盾、排查安全隐患和宣传政策等工作。2.在社区纠纷调解工作中，网格员可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正地分析问题C.提出合理的解决方案D.偏袒一方以快速解决纠纷答案：ABC。调解要倾听诉求、公平分析和提出合理方案，不能偏袒一方。3.社区网格员在采集信息时，应遵循的原则有（）A.准确性B.全面性C.保密性D.随意性答案：ABC。信息采集要准确、全面、保密，不能随意。4.以下哪些属于社区安全隐患（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.楼道杂物堆积D.电梯未定期维护答案：ABCD。这些情况都可能导致安全事故，属于社区安全隐患。5.龙岗区社区治理中，“三社联动”指的是（）A.社区B.社会组织C.社工D.社会企业答案：ABC。“三社联动”是社区、社会组织和社工的联动。6.网格员在组织社区活动时，需要做的准备工作有（）A.确定活动主题和内容B.制定活动方案C.宣传活动信息D.准备活动所需物资答案：ABCD。组织活动需要确定主题内容、制定方案、宣传和准备物资。7.社区内的环境卫生问题包括（）A.垃圾乱扔B.污水横流C.绿化破坏D.宠物粪便未清理答案：ABCD。这些都是常见的社区环境卫生问题。8.网格员在与居民沟通时，应注意的事项有（）A.态度和蔼B.语言文明C.认真倾听D.强行打断居民说话答案：ABC。沟通要态度和蔼、语言文明、认真倾听，不能强行打断。9.社区网格员在发现社区内的违法犯罪行为时，应该（）A.及时报警B.保护现场C.协助警方调查D.自行追捕犯罪嫌疑人答案：ABC。网格员应报警、保护现场和协助调查，没有追捕犯罪嫌疑人的权力。10.社区治理中，网格员可以推动的工作有（）A.垃圾分类推广B.文明养宠宣传C.社区文化建设D.老旧小区改造答案：ABCD。网格员可以在这些方面发挥推动作用。三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以根据自己的判断对社区内的违规行为进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权，应上报相关部门处理。2.社区信息采集只需要采集一次，以后就不用再更新了。（）答案：错误。社区信息会不断变化，需要定期更新。3.网格员在调解邻里纠纷时，可以采取各打五十大板的方式快速解决问题。（）答案：错误。调解要公平公正，分析实际情况，不能简单各打五十大板。4.发现社区内的安全隐患后，只需要上报，不需要跟踪处理结果。（）答案：错误。需要跟踪处理结果，确保隐患得到解决。5.网格员在工作中不需要与其他部门合作。（）答案：错误。网格员需要与多个部门协调合作。6.社区环境卫生问题只需要通知环卫部门，网格员不用再管。（）答案：错误。网格员要跟踪环卫部门的处理情况。7.为了提高工作效率，网格员可以将采集到的居民信息随意透露给他人。（）答案：错误。要保护居民信息的保密性，不能随意透露。8.社区开展活动时，网格员只需要在活动现场维持秩序，不需要参与前期准备工作。（）答案：错误。网格员要参与活动的前期准备和组织工作。9.发现社区内的传销活动，网格员可以自行处理。（）答案：错误。应及时向公安机关和社区报告，由专业部门处理。10.网格员在巡查过程中，只要发现问题就可以立即处理，不需要遵循流程。（）答案：错误。要遵循处理流程，不能随意处理。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述龙岗区社区网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：在社区安全管理中，网格员主要有以下工作内容。一是安全隐患排查，定期巡查社区，检查消防通道是否堵塞、电线是否老化、电梯是否定期维护等各类安全隐患，及时发现潜在的危险。二是信息收集与上报，将排查到的安全隐患信息准确记录并及时上报给社区和相关部门，以便采取措施解决。三是安全宣传，通过张贴海报、发放宣传资料、开展讲座等方式，向居民宣传消防安全、交通安全、食品安全等方面的知识，提高居民的安全意识。四是协助处理安全事故，在发生安全事故时，第一时间到达现场，协助相关部门进行救援和处理，维护现场秩序，提供相关信息。五是跟踪整改情况，对上报的安全隐患，跟踪相关部门的整改进度，确保隐患得到有效解决。2.请说明社区网格员在社区矛盾调解中的作用和方法。答：作用：网格员是社区矛盾调解的一线力量，能够及时发现社区内的矛盾纠纷，避免矛盾激化。他们熟悉社区情况和居民特点，能够在第一时间介入调解，维护社区的和谐稳定。同时，网格员可以将调解过程和结果反馈给社区和相关部门，为后续的社区治理提供参考。方法：首先要倾听双方诉求，让矛盾双方充分表达自己的想法和意见，了解事情的全貌。然后公平公正地分析问题，不偏袒任何一方，找出矛盾的根源和关键所在。接着提出合理的解决方案，根据实际情况，提出双方都能接受的解决办法。在调解过程中，要保持耐心和冷静，稳定双方的情绪，避免矛盾进一步升级。如果调解无法达成一致，可以及时上报社区或相关部门，寻求更专业的调解帮助。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.案例：龙岗区某社区网格员在巡查时发现，某居民楼的楼道内堆满了杂物，存在严重的消防隐患。网格员多次上门劝说居民清理杂物，但居民以没有地方存放为由