合肥市瑶海区2025年网格员考试题库及答案

合肥市瑶海区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被占用的情况，应首先采取的措施是（）A.直接清理占用物品B.拍照记录并及时上报相关部门C.与占用者发生争执要求其清理D.自行联系消防部门处理答案：B。网格员发现问题后，应先做好记录并及时上报相关部门，不能擅自采取行动，A选项网格员无直接清理物品的权力；C选项与占用者发生争执不利于问题解决且不恰当；D选项应先上报，由相关部门统筹协调消防部门处理，而不是自行联系。2.瑶海区某社区要组织一场垃圾分类宣传活动，网格员负责通知居民，以下哪种通知方式最有效且全面（）A.在社区公告栏张贴通知B.通过社区微信群发布通知C.挨家挨户上门通知D.以上三种方式结合使用答案：D。三种方式结合能最大程度覆盖社区居民，公告栏可让路过居民看到，微信群方便居民随时查看，挨家挨户上门能确保通知到每一户，尤其是一些不常关注公告栏和微信群的居民。3.网格员在走访过程中，得知一位居民对社区某项政策存在误解，情绪比较激动，此时网格员应该（）A.立即反驳居民的观点B.耐心倾听并安抚居民情绪，再进行政策解释C.直接离开现场D.承诺满足居民不合理要求以平息情绪答案：B。面对居民误解和激动情绪，应先耐心倾听，让居民表达自己的想法，同时安抚其情绪，然后再进行政策解释，A选项反驳会加剧居民不满；C选项直接离开不利于问题解决；D选项承诺不合理要求不可取。4.瑶海区某街道网格员在巡查时发现一处建筑工地存在安全隐患，该安全隐患属于（）A.公共安全隐患B.消防安全隐患C.建筑施工安全隐患D.食品安全隐患答案：C。建筑工地存在的安全隐患属于建筑施工安全隐患范畴，A选项公共安全隐患范围太宽泛；B选项消防安全隐患一般侧重于火灾相关；D选项食品安全隐患与建筑工地无关。5.网格员在统计社区内老年人信息时，以下信息中不需要重点统计的是（）A.老年人的兴趣爱好B.老年人的健康状况C.老年人的居住情况D.老年人的家庭成员联系信息答案：A。统计老年人信息重点在于了解其健康、居住和紧急联系人等情况，以保障其生活和安全，兴趣爱好并非重点统计内容。6.瑶海区某社区有居民反映小区内流浪狗较多，影响居民生活，网格员应该（）A.自行捕捉流浪狗B.对流浪狗进行驱赶C.联系动物保护组织或相关执法部门处理D.置之不理答案：C。网格员没有捕捉流浪狗的专业能力和权力，应联系动物保护组织或相关执法部门处理，A选项自行捕捉可能会有危险且不专业；B选项驱赶不能从根本上解决问题；D选项置之不理不符合网格员职责。7.网格员在社区工作中，要建立居民信息档案，档案内容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的身份证号码C.居民的就业情况D.居民的家庭人口数量答案：A。建立居民信息档案主要围绕居民基本生活、社会关系等方面，宗教信仰属于个人隐私且与社区管理服务核心内容关联不大，不应纳入档案内容。8.瑶海区某社区要举办文艺晚会，网格员负责现场秩序维护，以下做法正确的是（）A.只关注舞台表演，忽略现场观众B.对现场发生的小摩擦不予理会C.提前规划好疏散通道和应急出口D.让居民随意进出表演区域答案：C。举办文艺晚会时，提前规划好疏散通道和应急出口能保障现场安全，A选项应同时关注观众和表演；B选项对小摩擦也应及时处理，避免矛盾升级；D选项随意进出表演区域会影响表演秩序和安全。9.网格员在巡查中发现社区内的路灯损坏，应向（）部门上报。A.城管部门B.电力部门C.社区居委会D.以上都可以答案：D。社区路灯损坏可向社区居委会反映，由其协调处理，也可直接向城管部门或电力部门上报，他们都有相关职责和能力解决路灯问题。10.瑶海区某社区开展环境卫生整治活动，网格员在活动中的主要职责是（）A.只负责宣传活动，不参与实际清理B.组织和引导居民参与清理，同时进行监督C.让居民自行清理，自己不参与任何工作D.只负责清理自己负责的区域，不管其他地方答案：B。网格员在环境卫生整治活动中，要组织和引导居民参与清理，同时进行监督，确保活动有序开展，A选项应参与实际清理；C选项不参与工作不符合职责要求；D选项只清理自己区域不利于整体整治。11.网格员在收集社区民意时，以下方法中最不恰当的是（）A.举办社区座谈会B.发放调查问卷C.在社区广场大声询问居民意见D.个别走访居民家庭答案：C。在社区广场大声询问居民意见可能会让居民感到不自在，且不能保证收集到的意见真实有效，A、B、D选项都是比较合适的收集民意方法。12.瑶海区某社区网格员发现有居民在楼道内堆放杂物，可能存在（）隐患。A.消防安全B.治安安全C.食品安全D.交通安全答案：A。楼道内堆放杂物会堵塞消防通道，影响紧急疏散，存在消防安全隐患，B选项治安安全隐患一般与盗窃、暴力等有关；C选项食品安全隐患与楼道杂物无关；D选项交通安全隐患主要涉及道路等交通场所。13.网格员在处理居民之间的邻里纠纷时，首先要做的是（）A.判断谁对谁错B.直接提出解决方案C.了解纠纷的起因和经过D.批评过错方答案：C。处理邻里纠纷时，应先了解纠纷的起因和经过，才能客观公正地解决问题，A选项过早判断对错不准确；B选项不了解情况直接提方案可能不切实际；D选项批评过错方可能会激化矛盾。14.瑶海区某社区要进行老旧小区改造，网格员需要收集居民对改造的意见，以下做法错误的是（）A.只收集部分居民意见，不考虑其他居民B.采用多种方式收集意见，如线上线下结合C.对居民意见进行分类整理和分析D.及时向居民反馈意见收集和处理情况答案：A。进行老旧小区改造收集居民意见时，应尽量收集全体居民意见，只收集部分居民意见不能代表整体居民需求，B、C、D选项做法都是正确的。15.网格员在日常工作中，以下不属于其工作职责的是（）A.参与社区治安巡逻B.协助办理居民户口迁移C.宣传国家法律法规和政策D.调解居民之间的矛盾纠纷答案：B。协助办理居民户口迁移是公安户籍部门的工作，不属于网格员工作职责，A、C、D选项都是网格员的工作内容。16.瑶海区某社区网格员发现某商家存在占道经营的情况，应（）A.直接没收商家占道物品B.对商家进行罚款C.劝阻商家，若不听从及时上报城管部门D.与商家一起占道经营答案：C。网格员发现占道经营情况，应先劝阻商家，若不听从及时上报城管部门，A选项网格员无没收物品权力；B选项罚款是执法部门的权力；D选项与商家一起占道经营违反工作职责。17.网格员在社区工作中，要与社区民警保持密切联系，主要目的是（）A.一起参与社交活动B.协助民警开展治安管理工作C.让民警为自己解决工作难题D.利用民警权力为自己谋私利答案：B。网格员与社区民警保持密切联系，主要是协助民警开展治安管理工作，维护社区安全稳定，A选项参与社交活动不是主要目的；C选项应自己努力解决工作难题；D选项利用民警权力谋私利是违法违规行为。18.瑶海区某社区网格员在统计社区内企业信息时，不需要统计的是（）A.企业的经营范围B.企业的员工数量C.企业的注册资本D.企业老板的私人生活情况答案：D。统计企业信息主要围绕企业经营相关内容，企业老板私人生活情况与社区对企业的管理和服务无关，A、B、C选项都是需要统计的信息。19.网格员在巡查中发现社区内的健身器材损坏，应（）A.自己动手维修B.让居民自行维修C.及时上报相关部门，并设置警示标识D.不管不问答案：C。发现健身器材损坏，网格员应及时上报相关部门，并设置警示标识，避免居民使用时发生危险，A选项网格员一般无维修能力；B选项让居民自行维修不合理；D选项不管不问不符合职责要求。20.瑶海区某社区网格员在处理居民投诉时，以下哪项做法是正确的（）A.对投诉内容不做记录，凭记忆处理B.对投诉居民态度恶劣C.及时回复投诉居民处理进度D.只处理重要投诉，忽略小投诉答案：C。处理居民投诉时，及时回复投诉居民处理进度能让居民了解情况，增强居民满意度，A选项应做好记录；B选项态度恶劣会引起居民不满；D选项小投诉也应处理，不能忽略。二、多选题（每题3分，共30分）1.瑶海区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集，如收集居民、企业等信息；矛盾调解，处理居民之间的纠纷；政策宣传，向居民宣传国家法律法规和政策；安全巡查，发现社区内的安全隐患等。2.以下属于瑶海区社区安全隐患的有（）A.消防设施老化B.电梯故障C.电线乱拉乱接D.楼道杂物堆放答案：ABCD。消防设施老化会影响火灾扑救；电梯故障会危及居民生命安全；电线乱拉乱接易引发火灾；楼道杂物堆放会堵塞消防通道，这些都属于社区安全隐患。3.网格员在社区工作中，与居民沟通的技巧有（）A.耐心倾听居民的诉求B.用专业术语与居民交流C.尊重居民的意见和感受D.对居民的问题及时给予回应答案：ACD。与居民沟通时，应耐心倾听居民诉求，让居民充分表达自己的想法；尊重居民的意见和感受，建立良好的沟通氛围；对居民的问题及时给予回应，增强居民信任。B选项用专业术语交流可能会让居民难以理解。4.瑶海区某社区要举办文化活动，网格员可以做的工作有（）A.宣传活动信息，吸引居民参与B.协助活动现场的布置和组织C.对活动进行总结和反馈D.只负责自己的工作，不参与活动其他事务答案：ABC。举办文化活动时，网格员要宣传活动信息，吸引居民参与；协助活动现场的布置和组织，确保活动顺利进行；活动结束后，对活动进行总结和反馈，以便今后改进。D选项不参与其他事务不符合工作要求。5.在瑶海区社区环境治理中，网格员的任务有（）A.巡查社区环境卫生情况B.督促居民做好垃圾分类C.对破坏环境的行为进行劝阻D.协助相关部门进行环境整治答案：ABCD。网格员在社区环境治理中，要巡查环境卫生情况，及时发现问题；督促居民做好垃圾分类；对破坏环境的行为进行劝阻；协助相关部门进行环境整治。6.瑶海区网格员在收集社区信息时，应遵循的原则有（）A.真实性B.完整性C.保密性D.随意性答案：ABC。收集社区信息时，应保证信息的真实性，如实反映情况；完整性，不遗漏重要信息；保密性，保护居民和企业的隐私。D选项随意性不符合要求。7.以下哪些情况网格员需要及时上报（）A.发现社区内有可疑人员徘徊B.社区内发生火灾C.居民之间发生激烈争吵D.社区内的树木倾斜可能倒塌答案：ABCD。发现可疑人员徘徊可能存在治安隐患；发生火灾是紧急情况；居民激烈争吵可能引发矛盾升级；树木倾斜可能倒塌会危及居民安全，这些情况网格员都需要及时上报。8.瑶海区网格员在协助社区开展公共服务时，可以提供的帮助有（）A.为居民办理各类证件B.引导居民使用公共服务设施C.收集居民对公共服务的需求和意见D.对公共服务设施进行维护和修理答案：BC。网格员可以引导居民使用公共服务设施，让居民更好地享受服务；收集居民对公共服务的需求和意见，为改进服务提供依据。A选项办理证件是相关部门的职责；D选项维护和修理公共服务设施一般由专业人员进行。9.瑶海区某社区网格员在处理邻里纠纷时，有效的方法有（）A.了解纠纷的原因和双方诉求B.站在一方立场指责另一方C.提出公平合理的解决方案D.邀请社区志愿者参与调解答案：ACD。处理邻里纠纷时，要了解纠纷原因和双方诉求，才能找到解决问题的关键；提出公平合理的解决方案，让双方都能接受；邀请社区志愿者参与调解，增加调解的说服力和公信力。B选项站在一方立场指责另一方会加剧矛盾。10.网格员在瑶海区社区工作中，应具备的素质有（）A.责任心B.沟通能力C.应变能力D.专业的法律知识答案：ABC。网格员需要有责任心，认真履行工作职责；具备良好的沟通能力，与居民和各部门有效交流；有应变能力，应对各种突发情况。虽然了解一些法律知识有帮助，但不要求具备专业的法律知识。三、判断题（每题2分，共20分）1.瑶海区网格员只需要关注自己负责的区域，不需要与其他网格员交流合作。（×）解析：网格员之间需要交流合作，共同解决社区问题，分享信息和经验，提高工作效率和质量。2.对于社区内居民的隐私信息，网格员可以随意透露给他人。（×）解析：网格员要保护居民的隐私信息，不得随意透露，否则可能侵犯居民权益。3.瑶海区某社区举办活动，网格员只需要在活动结束后进行总结，不需要提前参与准备工作。（×）解析：网格员应提前参与活动准备工作，如宣传、组织等，确保活动顺利开展，活动结束后再进行总结。4.网格员在巡查中发现问题后，可以不记录，直接处理。（×）解析：发现问题后应先记录，包括问题的地点、情况等，以便准确上报和后续跟踪处理。5.瑶海区社区内的所有事务都由网格员负责处理，不需要其他部门参与。（×）解析：网格员主要是发现和上报问题，很多事务需要相关部门协同处理，网格员起到协助和沟通的作用。6.网格员在与居民沟通时，可以使用命令式的语言。（×）解析：与居民沟通应使用平和、友好的语言，避免使用命令式语言，以免引起居民反感。7.对于社区内的流浪动物，网格员可以自行捕杀。（×）解析：网格员没有捕杀流浪动物的权力，应联系相关部门处理。8.瑶海区网格员在收集居民信息时，可以只收集部分居民的信息。（×）解析：应尽量收集全体居民的信息，以全面了解社区情况。9.网格员发现社区内的安全隐患后，只要上报了就不用再关