2025年质量知识竞赛复习题库及答案

2025年质量知识竞赛复习题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.以下哪项是质量管理中“PDCA循环”的正确阶段顺序？A.计划-处理-检查-执行B.计划-执行-检查-处理C.执行-计划-检查-处理D.检查-计划-执行-处理答案：B2.根据ISO9001:2015标准，质量管理体系的核心是？A.产品符合标准B.以顾客为关注焦点C.过程方法D.持续改进答案：B3.六西格玛管理中，“σ”代表的是？A.标准差（数据波动程度）B.合格率C.缺陷率D.过程能力指数答案：A4.以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？A.原材料检验费用B.员工质量培训费用C.客户退货损失D.产品返工费用答案：B5.统计过程控制（SPC）中，控制图的上下控制限通常设置为？A.均值±1σB.均值±2σC.均值±3σD.均值±4σ答案：C6.全面质量管理（TQM）的“三全”原则不包括？A.全员参与B.全过程控制C.全企业管理D.全成本覆盖答案：D7.以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？A.直方图B.帕累托图（排列图）C.鱼骨图（因果图）D.散点图答案：C8.GB/T19001-2023（等同采用ISO9001:2022）标准中，新增的核心要求是？A.风险管理B.知识管理C.数字化转型D.供应链协同答案：C（注：假设2025年标准更新后强调数字化工具应用）9.产品质量认证的本质是？A.证明产品符合特定标准B.提升企业品牌形象C.降低生产成本D.满足法律强制要求答案：A10.以下哪项是“5S管理”中“整顿（Seiton）”的核心要求？A.区分必要与不必要物品B.明确物品放置位置和标识C.保持工作环境清洁D.养成良好习惯答案：B11.过程能力指数Cp=1.33时，通常认为过程能力？A.不足（需改进）B.尚可（需控制）C.充足（稳定）D.过剩（可简化控制）答案：C（一般认为Cp≥1.33为充足）12.以下哪种抽样方法属于非概率抽样？A.简单随机抽样B.分层抽样C.方便抽样D.系统抽样答案：C13.质量功能展开（QFD）的核心是？A.将顾客需求转化为技术要求B.优化生产流程C.降低质量成本D.提高检验效率答案：A14.以下哪项属于“外部故障成本”？A.产品出厂前的复检费用B.客户投诉处理费用C.生产设备维护费用D.质量管理人员工资答案：B15.以下哪项是“零缺陷”管理（ZD）的核心思想？A.允许可接受的缺陷率B.第一次就把事情做对C.通过检验消除缺陷D.依赖事后纠正答案：B16.以下哪种质量工具用于展示数据随时间的变化趋势？A.控制图B.帕累托图C.直方图D.散点图答案：A17.GB/T2828.1-2012（计数抽样检验程序）中，“一般检验水平Ⅱ”对应的样本量？A.小于一般检验水平ⅠB.大于一般检验水平ⅢC.介于一般检验水平Ⅰ和Ⅲ之间D.与特殊检验水平相同答案：C18.以下哪项是“六西格玛设计（DFSS）”的目标？A.减少现有过程的缺陷B.设计出满足六西格玛质量水平的新产品/过程C.优化供应链管理D.降低检验成本答案：B19.以下哪项属于“质量文化”的核心要素？A.严格的惩罚制度B.员工对质量的认同感和行为习惯C.先进的检测设备D.高比例的质量管理人员答案：B20.以下哪种情况会导致控制图出现“链”（连续7点在均值一侧）？A.过程中存在系统性偏差B.测量误差过大C.数据记录错误D.正常随机波动答案：A二、多项选择题（每题3分，共45分）1.以下属于ISO9001:2015质量管理原则的有？A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.过程方法D.持续改进答案：ABCD2.以下哪些是常用的质量改进工具？A.5Why分析法B.头脑风暴法C.平衡计分卡D.甘特图答案：AB（平衡计分卡为绩效管理工具，甘特图为项目进度工具）3.质量成本的构成包括？A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD4.以下哪些属于“7S管理”的内容（在5S基础上扩展）？A.安全（Safety）B.节约（Save）C.服务（Service）D.速度（Speed）答案：AB（常见扩展为安全、节约）5.以下关于“过程能力分析”的描述正确的有？A.Cp反映过程固有能力（不考虑偏移）B.Cpk反映过程实际能力（考虑偏移）C.Cp≥1.67时过程能力过剩D.Cp<1时过程能力严重不足答案：ABCD6.以下哪些是“客户满意”的影响因素？A.产品质量B.服务响应速度C.价格合理性D.品牌知名度答案：ABCD7.以下哪些属于“强制性产品认证（CCC认证）”的范围？A.电线电缆B.玩具C.汽车D.食品答案：ABC（食品由SC认证管理）8.以下关于“直方图”的描述正确的有？A.用于展示数据分布形态B.可判断过程是否稳定C.横轴为数据分组区间D.纵轴为频数或频率答案：ACD（控制图用于判断过程稳定性）9.以下哪些是“六西格玛DMAIC流程”的阶段？A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）答案：ABCD（完整流程为定义、测量、分析、改进、控制）10.以下哪些属于“质量检验”的职能？A.把关（不合格品不流转）B.预防（通过检验数据反馈改进）C.报告（向管理层提供质量信息）D.认证（出具第三方质量证明）答案：ABC11.以下哪些是“供应商质量管理”的关键措施？A.供应商准入审核B.定期绩效评估C.共享质量目标D.要求供应商承担全部质量责任答案：ABC（D项不符合合作共赢原则）12.以下哪些属于“计量管理”的内容？A.测量设备校准B.测量方法确认C.测量人员培训D.产品包装设计答案：ABC13.以下关于“质量方针”的描述正确的有？A.由最高管理者制定B.应与组织战略一致C.需传达给全体员工D.无需定期评审答案：ABC（质量方针需定期评审）14.以下哪些是“可靠性”的常用指标？A.平均无故障时间（MTTF）B.平均故障间隔时间（MTBF）C.失效率（λ）D.合格率（P）答案：ABC15.以下哪些属于“数字化质量工具”？A.基于AI的缺陷检测系统B.质量大数据分析平台C.纸质检验记录单D.移动终端实时质量反馈APP答案：ABD三、判断题（每题1分，共15分）1.质量是指产品的“符合性”，即符合技术标准。（×）（解析：质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”，不仅包括符合性，还包括适用性、可靠性等）2.检验是质量管理的核心，只要加强检验就能确保产品质量。（×）（解析：质量管理强调预防为主，检验是事后把关，无法从根本上消除缺陷）3.ISO9001认证是强制性认证，所有企业必须通过。（×）（解析：ISO9001是自愿性认证，部分行业或客户可能要求）4.控制图上出现点超出控制限，说明过程存在特殊原因变异。（√）5.质量成本中，预防成本投入越多，总质量成本越低。（×）（解析：预防成本与故障成本存在权衡，需找到最佳平衡点）6.5S管理中的“清扫（Seiso）”是指将工作场所彻底打扫干净，无需关注设备维护。（×）（解析：清扫包括设备维护，确保设备处于良好状态）7.过程能力指数Cpk=0时，说明过程均值与规格中心完全重合。（×）（解析：Cpk=0时，过程均值与规格限重合，存在50%缺陷率）8.客户满意度调查只需关注现有客户，无需考虑潜在客户。（×）（解析：潜在客户的需求也是改进方向）9.六西格玛管理适用于制造业，不适用于服务业。（×）（解析：六西格玛可应用于所有流程型组织，包括服务业）10.质量改进的“PDCA循环”是一次性过程，完成后无需重复。（×）（解析：PDCA是持续循环，需不断改进）11.计量器具只需在购买时校准一次，后续无需再校准。（×）（解析：需定期校准以确保测量准确性）12.供应商提供的原材料检验合格，企业无需再进行进货检验。（×）（解析：企业需保留进货检验，避免供应商质量波动影响）13.质量文化是员工的个人行为，与企业管理无关。（×）（解析：质量文化需通过管理层引导和制度建设形成）14.产品可靠性越高，成本一定越高。（×）（解析：通过优化设计和工艺，可在不显著增加成本的情况下提高可靠性）15.数字化质量工具可以完全替代人工判断，实现“无人质检”。（×）（解析：复杂缺陷仍需人工复核，数字化工具是辅助手段）四、简答题（每题5分，共25分）1.简述全面质量管理（TQM）的主要特点。答案：全面质量管理的特点包括：（1）全员参与：从高层到基层员工共同关注质量；（2）全过程控制：覆盖产品设计、生产、销售、服务等全生命周期；（3）全企业管理：各部门协同配合，形成质量保证体系；（4）以预防为主：通过过程控制减少缺陷产生；（5）基于数据决策：运用统计方法分析质量问题；（6）持续改进：追求质量水平的不断提升。2.解释六西格玛管理中“DMAIC”流程的具体步骤及目标。答案：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，包括：（1）定义（Define）：明确改进项目的目标、范围和客户需求；（2）测量（Measure）：收集数据，量化当前过程绩效；（3）分析（Analyze）：识别影响质量的关键因素（关键少数）；（4）改进（Improve）：针对关键因素制定并实施改进措施；（5）控制（Control）：建立标准化流程，确保改进效果持续。目标是通过数据驱动的方法，将过程缺陷率降低至3.4ppm以下（六西格玛水平）。3.列举5种常用的质量改进工具，并简要说明其应用场景。答案：（1）鱼骨图（因果图）：用于分析质量问题的潜在原因（人、机、料、法、环、测）；（2）帕累托图（排列图）：识别关键质量问题（20%的问题导致80%的损失）；（3）5Why分析法：通过连续提问（至少5次）找到问题根本原因；（4）检查表：系统收集质量数据（如缺陷类型、发生位置）；（5）控制图：监控过程稳定性，区分普通原因和特殊原因变异。4.简述质量成本管理的意义及降低质量成本的主要途径。答案：质量成本管理的意义：（1）量化质量活动的经济影响，帮助管理层决策；（2）识别质量改进的重点领域；（3）平衡预防、鉴定与故障成本，实现总质量成本最优。降低质量成本的途径：（1）增加预防成本（如培训、流程优化），减少故障成本；（2）优化检验策略（如采用统计抽样），降低鉴定成本；（3）通过持续改进减少内部/外部缺陷；（4）加强供应商质量管理，减少原材料缺陷导致的损失。5.说明GB/T19001标准中“过程方法”的核心思想及实施要点。答案：过程方法的核心思想是将组织的活动视为一系列相互关联、相互作用的过程，通过管理这些过程及其接口，实现高效的质量管理。实施要点：（1）识别组织的关键过程（如设计、生产、服务）；（2）明确过程的输入、输出、活动和资源；（3）设定过程绩效指标（如合格率、周期时间）；（4）监控和测量过程绩效；（5）分析过程数据并采取改进措施；（6）管理过程之间的接口（如设计与生产的衔接），避免责任推诿。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：某电子厂生产的手机电池最近三个月的退货率从2%上升至8%，主要问题是“电池容量不足”。质检部门检查发现，生产线上电池充电测试的合格率为95%，但客户使用1个月后容量下降明显。问题：（1）分析可能的根本原因；（2）提出改进措施。答案：（1）可能的根本原因：①原材料问题：电芯供应商提供的电池芯容量衰减过快（如材料老化特性不符合要求）；②生产过程问题：充电测试流程未模拟实际使用条件（如测试时间过短、温度未模拟日常环境）；③设计问题：电池保护电路设计不合理，导致过充/过放加速容量衰减；④检验漏洞：出厂检验仅测试初始容量，未测试循环寿命（充放电次数后的容量保持率）。（2）改进措施：①对电芯供应商进行质量审计，要求提供循环寿命测试报告（如500次充放电后容量保持率≥80%）；②优化充电测试流程：增加模拟日常使用的循环