高铁乘务安全员职责与面试考核标准

2026年高铁乘务安全员职责与面试考核标准一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1.高铁乘务安全员在列车运行过程中，发现旅客携带违禁品时，首要采取的措施是？A.立即隔离旅客，等待列车长处理B.口头警告，要求旅客自行处理C.立即记录并报告列车长，由列车长决定后续处理D.拒绝上车，阻止旅客继续乘车2.高铁乘务安全员在巡视车厢时，发现旅客突发心脏病，应优先采取的急救措施是？A.立即联系车站，等待专业人员到达B.让旅客平躺，保持安静，并立即拨打急救电话C.强行给旅客喂水，观察其反应D.让其他旅客帮忙按压，等待列车长指示3.高铁乘务安全员在列车上遇到火灾时，正确的疏散引导方式是？A.指挥旅客从车门撤离，不使用安全锤破窗B.命令旅客逆行撤离，以最快速度离开车厢C.组织旅客沿安全通道有序撤离，并关闭车门防烟D.允许旅客携带行李，快速撤离至车厢连接处4.高铁乘务安全员在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是？A.优先维护列车秩序，强制分开双方B.中立调解，避免激化矛盾，必要时报告列车长C.评判对错，公开指责行为不当者D.调查清楚事实，记录并移交公安机关处理5.高铁乘务安全员发现旅客有精神异常表现时，正确的应对方式是？A.疏远观察，避免接触，防止自身受到伤害B.立即隔离，要求旅客下车，并联系车站C.安抚旅客情绪，必要时协助其联系家属或送医D.批评旅客行为，要求其保持安静6.高铁乘务安全员在列车上发现旅客试图跳车时，应立即采取的措施是？A.坚持劝说，阻止旅客跳车，避免强行拉拽B.立即报告列车长，由专业人员处理C.帮助旅客重新上车，并记录其行为D.拍摄视频存证，等待后续调查7.高铁乘务安全员在列车运行中，接到旅客报告称其财物丢失时，应如何处理？A.立即查看监控，强制旅客配合调查B.口头安抚，记录情况并告知列车长，协助查找C.责怪旅客未保管好财物，拒绝提供帮助D.直接告知旅客无法找回，避免纠纷8.高铁乘务安全员在处理旅客突发呕吐时，正确的清洁消毒流程是？A.使用普通湿巾擦拭，无需特殊消毒B.先用吸水布覆盖，再用消毒液喷洒，最后清理C.直接用水冲洗，避免消毒剂残留D.让其他旅客帮忙清理，安全员无需参与9.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客醉酒时，正确的处理方式是？A.强行约束，要求其停止行为B.安抚其情绪，协助联系家属或送医C.允许其随意走动，避免打扰他人D.批评其行为不当，要求其道歉10.高铁乘务安全员在列车上发现旅客使用违禁通信设备时，应？A.立即没收设备，并强制旅客下车B.口头警告，要求其关闭设备，并记录情况C.忽略行为，避免引起冲突D.拍摄视频存证，等待公安机关处理11.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带危险品时，应？A.立即隔离，要求旅客自行处理B.口头警告，允许其暂时保留，到站后自行处理C.报告列车长，由专业人员进行处置D.拒绝上车，阻止旅客继续乘车12.高铁乘务安全员在巡视车厢时，发现旅客行为可疑，应？A.直接质问旅客，要求其配合检查B.远距离观察，必要时报告列车长或公安机关C.忽略行为，避免引起恐慌D.拍摄视频存证，等待后续调查13.高铁乘务安全员在处理旅客投诉时，应遵循的原则是？A.强调列车规定，拒绝旅客要求B.耐心倾听，记录问题并协调解决C.推卸责任，要求旅客自行联系客服D.公开争执，激化矛盾14.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客突发晕厥时，正确的急救措施是？A.让旅客平躺，抬高其头部，并松开衣领B.强行给旅客喂水，观察其反应C.让其他旅客帮忙按压，等待列车长指示D.让旅客趴下，保持通风15.高铁乘务安全员在列车上发现旅客吸烟时，正确的处理方式是？A.立即制止，要求其到指定区域吸烟B.忽略行为，避免冲突C.口头警告，允许其继续吸烟D.拍摄视频存证，等待后续处罚16.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客争执不下时，应？A.强制分开双方，避免冲突升级B.中立调解，记录双方诉求并报告列车长C.公开评判对错，要求行为不当者道歉D.拒绝介入，避免卷入纠纷17.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带宠物时，应？A.允许宠物乘坐，但要求其保持安静B.立即隔离，要求旅客下车C.口头警告，允许宠物短暂乘坐，到站后自行处理D.报告列车长，由专业人员进行处置18.高铁乘务安全员在处理旅客突发疾病时，应优先联系？A.列车长B.车站工作人员C.公安机关D.旅客家属19.高铁乘务安全员在列车上发现旅客破坏设施时，应？A.立即制止，要求赔偿并记录行为B.忽略行为，避免冲突C.口头警告，允许其继续使用设施D.拍摄视频存证，等待后续调查20.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客试图自杀时，应？A.立即报告列车长，协助专业人员进行干预B.强行约束，避免旅客受伤C.安抚情绪，协助联系家属或送医D.公开指责，要求其停止行为二、多选题（共10题，每题3分，共30分）1.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带以下哪些物品属于违禁品？A.易燃易爆物B.剧毒化学品C.普通化妆品D.高度酒精饮料2.高铁乘务安全员在处理旅客纠纷时，应遵循哪些原则？A.保持中立，避免偏袒任何一方B.维护列车秩序，防止冲突升级C.记录双方诉求，报告列车长协调解决D.公开评判对错，要求行为不当者道歉3.高铁乘务安全员在列车上发现旅客突发疾病时，应采取哪些急救措施？A.检查旅客生命体征，如呼吸和心跳B.保持车厢通风，避免旅客受热或受寒C.拨打急救电话，并协助医护人员D.安抚其他旅客，避免恐慌4.高铁乘务安全员在列车上遇到火灾时，应采取哪些疏散措施？A.指挥旅客沿安全通道撤离，不使用安全锤破窗B.关闭车门防烟，防止火势蔓延C.组织旅客有序撤离，优先帮助老人和儿童D.允许旅客携带行李，快速撤离至车厢连接处5.高铁乘务安全员在巡视车厢时，发现旅客行为可疑，应如何应对？A.远距离观察，避免直接接触，防止自身受到伤害B.记录旅客特征和行为，必要时报告列车长或公安机关C.拍摄视频存证，等待后续调查D.直接质问旅客，要求其配合检查6.高铁乘务安全员在处理旅客投诉时，应如何应对？A.耐心倾听，记录旅客诉求并协调解决B.强调列车规定，拒绝旅客不合理要求C.保持礼貌，避免与旅客发生争执D.公开旅客投诉内容，避免引发更多纠纷7.高铁乘务安全员在列车上发现旅客醉酒时，应采取哪些措施？A.安抚其情绪，协助联系家属或送医B.强行约束，要求其停止行为C.保持车厢安静，避免打扰其他旅客D.允许其随意走动，观察其行为8.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带危险品时，应如何处理？A.立即报告列车长，由专业人员进行处置B.口头警告，要求旅客自行处理C.拍摄视频存证，等待公安机关处理D.拒绝上车，阻止旅客继续乘车9.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客突发疾病时，应优先联系哪些人员？A.列车长B.车站工作人员C.公安机关D.旅客家属10.高铁乘务安全员在列车上发现旅客破坏设施时，应采取哪些措施？A.立即制止，要求赔偿并记录行为B.拍摄视频存证，等待后续调查C.口头警告，允许其继续使用设施D.报告列车长，协助处理三、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带违禁品时，可以自行没收并处置。（×）2.高铁乘务安全员在列车上遇到火灾时，应优先指挥旅客逆行撤离。（×）3.高铁乘务安全员在处理旅客纠纷时，应保持中立，避免偏袒任何一方。（√）4.高铁乘务安全员在列车上发现旅客使用违禁通信设备时，可以立即强制没收。（√）5.高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带宠物时，应允许其乘坐，但要求其保持安静。（×）6.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客突发疾病时，应优先拨打急救电话，并协助医护人员。（√）7.高铁乘务安全员在列车上发现旅客破坏设施时，应立即要求其赔偿并记录行为。（√）8.高铁乘务安全员在列车上发现旅客醉酒时，应强行约束，要求其停止行为。（×）9.高铁乘务安全员在列车上遇到旅客试图自杀时，应立即报告列车长，协助专业人员进行干预。（√）10.高铁乘务安全员在列车上发现旅客吸烟时，应立即制止，要求其到指定区域吸烟。（√）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述高铁乘务安全员在列车上发现旅客携带违禁品时的处理流程。答案要点：-立即记录旅客信息及违禁品特征；-口头警告，要求旅客自行处理；-报告列车长，由专业人员进行处置；-保留现场证据，等待后续调查。2.简述高铁乘务安全员在列车上遇到旅客突发疾病时的急救措施。答案要点：-检查旅客生命体征，如呼吸和心跳；-保持车厢通风，避免旅客受热或受寒；-拨打急救电话，并协助医护人员；-安抚其他旅客，避免恐慌。3.简述高铁乘务安全员在列车上遇到火灾时的疏散措施。答案要点：-指挥旅客沿安全通道撤离，不使用安全锤破窗；-关闭车门防烟，防止火势蔓延；-组织旅客有序撤离，优先帮助老人和儿童；-保持冷静，避免恐慌。4.简述高铁乘务安全员在处理旅客投诉时的应对原则。答案要点：-耐心倾听，记录旅客诉求并协调解决；-保持礼貌，避免与旅客发生争执；-强调列车规定，拒绝旅客不合理要求；-公开旅客投诉内容，避免引发更多纠纷。5.简述高铁乘务安全员在列车上发现旅客醉酒时的处理措施。答案要点：-安抚其情绪，协助联系家属或送医；-保持车厢安静，避免打扰其他旅客；-必要时协助约束，防止其伤及自身或他人；-记录情况并报告列车长，协助处理。五、论述题（共1题，10分）论述高铁乘务安全员在列车运行中如何预防和处理突发安全事件。答案要点：1.预防措施：-加强巡视，及时发现可疑行为或隐患；-严格执行列车安全规定，对违禁品、危险品进行严格检查；-加强旅客安全宣传教育，提高旅